家政公司保洁业务规范合同.doc
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1、内容为网络收集 仅供参考家政公司保洁业务标准合同 目录: 1、 总那么2、保洁员仪表仪容管理标准3、保洁员日常行为标准4、保洁员工作管理制度5、保洁员培训管理制度6、主要场所日常保洁工程、目标和程序7、保洁员工作验收标准和方法8、保洁员奖罚制度9、保洁效劳方式及收费标准第一章 总那么保洁业务经营涉及社会、物业、宾馆、酒楼、办公楼、商务楼、企事业单位、厂房日常清洗保洁,家庭装潢后首次开荒清洗保洁、工程开荒保洁,针对单位、家庭、各大公司提供定期清洗保洁效劳、外派保洁员提供全方位的保洁效劳,地毯清洗、沙发清洗保养,石材翻新、石材抛光打蜡、地板打蜡抛光翻新,油烟管道清洗,中央空调清洗等。第二章 公司简
2、介及效劳介绍三河市久明家政效劳部是一家充满朝气、专业性强、具有独立法人资格的保洁公司。专为家庭、办公楼等各种高档场所及厂房的日常保洁、全面清洗、消毒、杀虫效劳为一体的专业公司。三河市久明家政效劳部一贯遵循“客户至上、至诚至信、诚己为人、以心换心、诚人达己、人兴己兴。的效劳精神,坚持高定位、高质量、高效率的三高效劳标准。在我公司日常管理工作中,充分发挥和挖掘内部潜力,培养了一批专业化管理人员、经验丰富、管理能力强、工作认真、作风严谨、思维敏捷、工作勤勤恳恳、兢兢业业、一丝不苟的精神。在管理工作中,耐心细致、严格按照公司制定的各项管理规章制度开展工作,到达公司专业管理工作标准,制定相应的管理措施和
3、考核制度。经营管理是本公司成功的保证。“客户至上,信誉第一是本公司信赖以开展的宗旨,三河市久明家政效劳部为社会各界朋友创造一个美丽的家园而不断努力。本公司以一流的质量、优惠的价格、周到热情的态度为广阔客户提供更多、更好的清洁效劳,并热诚欢送社会各界朋友光临本公司业务洽谈。 期待与您的握手,愿我们的握手真诚而有力。 您的支持是我们公司开展的源泉! 我们的效劳:专业、标准、周到、细致。 我们的经营理念:营造一个更清洁、亮丽的生活、工作环境! 我们的效劳宗旨:诚信 勤勉 双赢。 效劳范围: 日常保洁 高空清洗 家居开荒保洁 工程整体开荒 化纤地毯清洗 纯毛地毯清洗 实木地板、大理石、玻化砖打蜡养护
4、复合地板打蜡养护 大理石、花岗岩外表翻新处理 布艺沙发清洗 消毒杀虫 木质办公桌、书柜清洗上蜡 皮革座椅清洁上蜡 玻璃清洗 餐厅油烟机和工业油烟机清洗第三章 保洁员仪表仪容管理标准一、 着装1、 保洁员上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,不许敞胸露怀,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上;2、 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋无过大过厚的物品,袋内物品不外露;3、 上班统一佩带保洁员工作牌;4、 鞋袜整齐清洁,皮鞋颜色为深色,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦净后离开;5、 非特殊情况不允许背心、短裤、拖鞋
5、;6、 工作时间员工不允许戴有色眼镜。二、 须发1、 女保洁员前发不遮眼,不梳怪异发型;2、 男保洁员发长不超过衣领,不盖耳,不留胡须;3、 所有员工不允许剃光头。三、 女员工可淡妆,不允许浓妆艳抹,防止使用味浓的化装品。四、 上班前应注意检查自己的仪表,上班时间不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。第四章 保洁员日常行为标准一、 效劳态度1、 保洁员工作时间热情主动、微笑效劳;2、 在见到客户时要文明礼貌;3、 认真接受客户的评价,对客户投诉应耐心倾听,并及时记录处理。二、 行走1、 行走时不允许把手放入衣袋里,也不允许双手抱胸或背手走路;2、 在工作场所与他人
6、同行时,不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉戏打闹;3、 行走时,不允许随意与客户抢道穿行;在特殊情况下,应向客户示意前方可越行;4、 走路动作应轻快,非紧急情况不应奔跑、跳跃;5、 手拿物品行走时不应遮住自己的视线;6、 与同事或客户相遇时,应主动点头示意。三、 就坐时姿态端正,不允许有以下几种姿势:1、 坐在椅子上前附后仰,摇腿跷脚;2、 在同事和客户面前双手抱着胸前,跷二郎腿或半躺半坐;3、 趴在工作台上或把脚放于工作台上;4、 晃动桌椅,发出声音。四、 其他行为1、 不允许随地吐痰,乱扔果皮、纸屑;2、 上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做与工作无关的事情;3、 不允许在公共场所及客人面
7、前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠;4、 到客户家效劳时,不允许做与工作无关的事情;5、 在谈话时,手指不能指对他人,手势不宜过多,幅度不宜太大;6、 不允许口叼牙签到处走。第五章 保洁员工作管理制度1 带出去的东西不带回来的,按原价赔偿,责任人不清的,出勤保洁员平均分摊。2. 到达工作现场后,应当首先检查现场是否有破损物件,并把发现的问题第一时间告知客户。检查期间,应当请客户留在现场,并且应当告诉客户。如果不当面把问题说清楚,事后就可能说不清。3. 损坏客户财物的,由当事人跟客户协商解决,责任人不清的,出勤人员共同承当赔偿责任,赔偿费用由出勤保洁员平均分摊
8、。4. 严禁把钢丝球用于漆面、门面、柜子面、家具面、台面、脸池;在其他地方使用钢丝球时应当仔细观察使用效果,如有异常情况,应当立即停止使用,并积极采取补救措施。5. 工作中,脚下如果是油漆面的、或石材台面等易划伤的台面,必须穿鞋套,并做好保护台面的措施。6. 关于使用双面玻璃清洁器夹子的考前须知:1) 已破裂的玻璃勿用本品;2) 玻璃上有水泥等凝滞物请先除去后再使用本品;3) 注意检查平安绳是否系牢,然后将平安绳系在非操作手上后再操作清洁器;4) 使用时保洁器无吸附杂质,否那么易损伤玻璃外表;5) 使用后清洁干净,在两工作面中间放隔磁垫块。7. 保洁员应当注意不要将清洁工具放置在窗户及其他等边
9、缘位置,防止清洁工具掉下楼。8. 保洁员如果认为公司提供的玻璃清洁器有平安隐患,可以要求公司提供无平安隐患的玻璃清洁器,保洁员也可自行采取措施排除平安隐患,保洁员一旦接受使用公司的玻璃清洁器,如果清洁器砸伤人、车辆及其他物件,公司不承当任何责任,保洁员自行负责处理事故。如果甩坏清洁器,无论是什么原因,均要无条件照价赔偿。9. 为防止清洁工具掉下楼造成人身伤亡及财产损失,在楼下可能有车辆、行人及其他可能受到伤害的人或物的情况下,应该至少有一个保洁员在楼下负责监管平安,对平安监管工作不负责任的保洁员要对平安事故负主要责任。10. 工具轻拿轻放,对客户的财物更应当轻搬轻放,以免损坏。11. 保洁员应
10、当将抹布洗净后再做清洁,不得用脏抹布糊弄客户。12. 杜绝不拖地等事件发生,客户要求不拖地除外,不得以任何理由欺骗客户以到达自己不拖地的目的。13. 应当仔细检查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有平安隐患,检查无平安隐患前方可使用。14. 回执单必须带回来,带不回来的,保洁员的工资暂扣,等带回后,持签过字的回执单再领取工资,签字所产生的费用由保洁员承当;或者每人罚款5元。15. 回执单上的“客户签字处必须有客户的签字,客户没有签字的,保洁员的工资暂扣,等签字后,持签过字的回执单再领取工资,签字所产生的费用由保洁员承当;或者每人罚款5元。16. 活干完后,应当首先回公司交工具,不得以任何借口
11、把工具带回自己的住所,公司要求带回自己住所的除外。17. 无论什么物件,没经过客户同意,不得居为己有;不经过客户同意,不得将客户的财物当垃圾丢弃;丢垃圾时应当主动请客户检查是否有不能扔的东西。18. 不得在工作场地大声言语、喧哗、吵闹。19. 到客户门口后,不得毫无礼貌使劲拍打房门,应领先按门铃,没有门铃或门铃不能使用的,再敲门。20. 如果客户对效劳质量不满意,并要求公司返工、修活,保洁员应当接受无偿返工、修活,保洁员不得以自己有事为借口拖延返工、修活的时间。返工、修活所产生的所有费用保洁员自行承当。21. 保洁员应当要求公司提供可能用到的工具、药剂、洗涤用品,并在离开公司前清点是否带齐可能
12、所需工具及用品。22. 工作中如果缺工具、用品等,保洁员自行回公司拿取。23. 应当将钢丝球包装后放在桶中,不得将钢丝球随意乱扔在桶中。24. 夹子的垫块丧失的,按元/个赔偿,责任人不清的,出勤人员平摊。25. 车费报销制度:1) 要求乘车而不乘车的,不报销车费。2) 与客户争吵,导致客户不让干或让换人的,不给没干活或没有干完活就离开的人报销车费。3) 不按规定乘坐指定车次的,车费超出指定车次车费的超出局部不报销。4) 乘空调车的,需持车票报销,不持车票的,按非空调车报销车费。5) 乘有人售票车的,如票价和估价不一致时,需持车票报销,不持车票的按回执单上的票价报销车费。6) 两站含两站以内不报
13、销车费。7) 由于保洁员自身原因,保洁员乘错车的,乘错车的车费不报销。8) 如果保洁员私自让客户增加费用,导致客户要求换人或不让干的,当次活出勤人员车费不报销。9) 如果保洁员不严格要求自己、违法乱纪,导致客户要求换人或不让干的,当次活出勤人员车费不报销。26. 费报销制度: 费的报销以“消费多少报多少为原那么,报销打给和接听客户或回复家政所产生的话费。a) 如果没有产生 费, 费按0元报销,b) 如果保洁员不严格要求自己、违法乱纪,导致客户要求换人或不让干的,当次活出勤人员 费不报销。c) 如果保洁员私自让客户增加费用,导致客户要求换人或不让干的,当次活出勤人员 费不报销。d) 与客户争吵,
14、导致客户不让干或让换人的,不给没干活或没有干完活就离开的人报销 费。27. 午餐费报销制度:a) 每人报销最高金额为元,缺乏元的按实际消费金额报销。b) 须持有客户开具的就餐证明,就餐证明须注明是否在12:00前就餐。c) 须持有就餐处开具的收款收据。d) 须在12:00前离开工作现场前去就餐。声明:保洁员已经阅读并理解保洁员须知中的所有条款,并保证按保洁员须知中的要求办事。第六章 保洁员奖罚制度 为了实现高质量高效率胜利完成保洁任务,特制定本奖罚制度。 奖罚制度一共10条,每条1分,共计10分,每违规一次扣1分,总得分小于等于4分者,罚款10元;总得分大于等于8分者,奖励10元。累计被扣分数
15、到达10分者,将被按实际工作小时数结款辞退,并且不给报销午餐费,同时将罚款10元。1、 不准坐或躺客户的椅子、凳子,也不准坐或躺在客户的桌子或台面上。如果想休息,只能坐在地上,可以找我们自带的东西把地给垫上就可以坐。2、 不准我们的工作人员或撑或靠在墙上、家具、门、木器上,以免在墙上、家具、门、木器上留下我们的手印或污染或损坏墙、家具、门、木器等客户的财产,否那么,不仅仅是要承当赔偿责任,还会给我们自己造成重复劳动,等于是自找麻烦。3、 客户说了,上厕所不能到有座便器的卫生间,可以到有蹲坑的卫生间,也就是说不能使用客户的座便器上厕所。4、 工作中所需的辅助设备,如登高设备,只能使用我们自己带的
16、东西,如梯子。严禁使用客户的椅子、凳子、桌子、柜子作为登高设备。5、 在清洁卫生间的墙面时,有时我们可能需要借用客户的石材台面垫下脚,当然是可以的,但是,必须是一只脚放在石材台面上,并且脚下要用毛巾垫着,另一只脚踩在梯子上,严禁整个人都站在石材台面上。6、 工作过程中,如果发现损坏的地方或自我感觉不正常的地方,要立即告诉客户或保洁队伍的上级,否那么,留神你自己受到牵连或被一些别有用心的人所利用。7、 要保护我们的东西,工具轻拿轻放,严禁出现把工具当足球踢的粗野行为。同时,不要随处落下我们的东西,换工作地点时把工具都带走,并且放工具一定要选择地方,除了工作需要外,不准把工具放在过道、门口以及经常
17、有人行走的地方,特别是不能我们的东西放在家具上,除了地面以外,不能放我们的东西。8、 如果我们的工作人员对保洁队伍的上级有意见,可以找其单独面谈,不准在工作中闹情绪、影响整个队伍对工作的情绪。9、 不准擅自离开自己的工作区域去和别人谈一些与提高效劳质量和工作效率无关的闲话。10、 对自己的工作区域负责,逐个地方一次性清洁彻底后再换工作位,不准拿条毛巾在这逛一下在那逛一下,装模作样,磨洋工,滥竽充数。说明:保洁工作人员理解上述内容以后,如果同意请签字,如果不同意,可以不参加此次保洁活动。 保洁工作人员签字:第七章 保洁员培训管理制度员工培训是企业运作的重要环节,没有高素质的员工,就不能有高质量的
18、清洁效劳,为树立公司品牌及企业形象,提高效劳质量,因此要造就高素质的员工就必须用严格的培训来标准和约束,所以,我们对员工进行企业战略培训,灌输公司远景与未来、企业文化,让员工人士企业,了解未来。对职业道德、工作时礼仪、礼貌用语,专业清洁技术及清洁效劳意识等一系列标准化的培训及畅顺沟通渠道,增强员工对现在企业经营理念的认识,从而使被动性的效劳转变为主动性的效劳观念。1、 应聘人员,必须具备初中以上文化程度,持有本人健康证方能参加培训。2、 培训人员年龄在40岁以下,必须持有证明本人身份的证件。3、 培训期间不能迟到、早退及无故请假。4、 课堂必须尊守纪律,认真做好笔记。5、 课堂培训完毕必须参加
19、考试,综合考分平均分在80分以上,方能上岗。6、 考试合格后,上岗前交照片两张及身份证原件。第八章 保洁员工作验收标准和方法保洁程序与范围:程序:由内往外,由上往下,由难到易。范围:正在使用的居室,复式楼,别墅及其他。施工期限及人员:施工时长与人员依据实际情况而定。施工现场要求(1) 荐于保洁工作的特殊性,整个现场必须是已经装修完毕或有相关得力措施保护已经保洁过的地方不受影响。(2) 不得有闲杂人员出入施工现场,进入现场必须经过业主同意并穿清科创业保洁公司提供的专用鞋套方可进入。保洁标准(1) 玻璃:边框、推拉轨道不得有污染、水印、灰尘;玻璃要光亮透明,不能有模糊或有水印。(2) 电源盒、灯具
20、:开关、外盖、该内、顶灯都要清洁干净。(3) 厨房、卫生间:瓷砖不得有水印、灰尘,必须光洁、明亮,并除污消毒。(4) 门:门框、门头必须擦拭,凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净,没有灰尘和水印。(5) 墙:墙角、地角必须清洁,墙壁清洁后不得有水印、灰尘。(6) 地面:清洁后的地板应该干净、无尘土、无印痕,光洁、明亮。客户验收后,应该再用干净的地拖把脚印擦去。(7) 木地板:清洁后的木地板应该干净、整洁、无灰尘,着力恢复地板本来面目。(8) 桌椅、家具:扶手、腿脚、底边、侧面及其内部均要干净、整洁、无灰尘。不能保证之事项(1) 双层玻璃内的污渍、灰尘等及其他不是保洁工作范围之内的事情均不是清科保
21、洁公司所能保证之处。(2) 保洁员工在保证人生平安的前提下用尽所有措施均不能够保洁所须目标,保洁公司不承当责任。 施工用具:(1) 玻璃:上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。(2) 电源盒、灯具:全新抹布、刀片、环保清洁剂。(3) 厨房、卫生间:全新抹布、环保清洁剂、消毒剂、钢丝球、铲刀、刀片。(4) 墙:全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。(5) 地面:专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。(6) 木地板:环保清洁剂、全新抹布、刀片。(7) 桌椅、家具:全新棉抹布、环保清洁剂、家具上光蜡。(8) 打蜡:专用涂蜡器,全新干抹布,专业抛光机。(9)
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