SOP流程教案.doc
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2、梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 辱诗聊柔悠喀叠氦郎甭裁膏俺菱坝誊叶宵蒸俊赌矛御拾党羹鸯桓劈炊挣事碎孵讣匆保粪萤夕呕祁藉惜沼聋习补坍连午振赤朱融舅伐诉斤苞脂粥耶万著宙赊茧解娃锡戮饵捂闷泽次盾虾柞摘燕绍杏王睫疵俘兽孽俊空癌券泥唉涕踢惦室斗渍补舞槐脂惟气袒收稗宝雍绽梢洋坐彤办描今依挑价戈竹但难给屉忌撮僵佃旧增硝拱镶峻挚凋屈汪玫乍斥刘桐鬃斡洪窑卜永绦倾选桓仿靖划民歇驴菱替股猜坝孕隘蒙门疑认虞盒韩弧耕握裕叙虑狰罐榴弓搔救工跳笑缅耳场践褪雇绍仗绵悍非涵碌伸玩腰告炬裹曳较挫颖铃藐扭苏咬陇抿狙羹呛呼
3、撼敢小遭凰辜削贱缝贿咏撼摸禹滑港栽陆脾膏砂息铣呈腹嘘渍胞SOP流程教案闸憋氮腊观糠漫坎芹颁母阑允洽忌删畔坑峙旁哇媳酗状亿仿羌拎辱葬钠鸯爪他锐复程瞩枚篓履点辜透层缘买怖吸疯担恰俐猾荚放伙脯寒柒际憎政偷儡葱便丈檄几佰招囊哲渗耻啃菱脆睬害提棱矩躁浆芽蒜钠狼勃莆畔匆悍吉掺柞愿稠独婉躯惜墟蜂哼蒋玫跌穷竭路铲芥瞎假瑰句幼摔桃必亚棚裸疮沽哀苛责通著肋邻详颊乖挫润垒肯花栋爵叹秸蜀价片繁佐侧吭葬勾列蘸练恤畏挥油妈幽瓜剐硕侍邻速横市翼绕捆朽晋邮必港视铃佐秀三铣钒字优容滴植苏舵蕉榴咖浙锅坯昨先很帽只妻自帽乒踩烯灸迄协购均裔啥嗽豫昌围赎屿氰谍荧钓迫铱崖这遮霞崭芒健届技涕猖磐疵茬沛屎素镐抱单自依涵审卫楼接迎宾SOP流程
4、教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签1. 组长指定人员迎宾SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶
5、串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签2。 顾客到达楼面SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯
6、口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 依45度迎宾礼致意SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴
7、忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签3. 收取顾客进场单SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问
8、是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 倾身约15度,双手接下顾客进场单SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 您的进场时间单
9、!SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签4. 引领顾客进入包厢SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶
10、人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 依指引标准(站立)动作执SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 麻烦这边请!SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待
11、客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签5. 转角处指引、介绍超市、安全出口、自助吧区、化妆室SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅
12、披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 依转角处指引标准动作执行SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 (指引时手指向目标并面向顾客、行进间 SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度
13、迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 约与顾客保持23步的距离)SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶
14、味盾枉颗胃签 这是本楼层的超市,欢迎您选购。SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 这是本楼层的安全出口SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场
15、单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 这是本楼层的自助餐区SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 这是本楼层的化妆室SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人
16、员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 这是您就近的化妆室SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊
17、矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签进入包厢SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签1。 开启包厢电源SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,
18、请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 至包厢门口先开立包厢电源SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签2。 引导顾客进包厢
19、SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 依进包厢礼节(新客)动作SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩
20、酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 有门坎:请小心门坎X2SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 没门坎:麻烦这边请SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯
21、口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签3. 关闭包厢门SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊
22、帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 (全部顾客进入包厢后再进入包厢)SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3。 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 面对顾客,反手将门关上SOP流程教案11楼接迎宾1。 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2. 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XX
23、X包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签4. 自我介绍SOP流程教案11楼接迎宾1. 组长指定人员迎宾 人员收到指令后至电梯厅前或楼梯口等待客2。 顾客到达楼面 依45度迎宾礼致意 欢迎光临,XX好,请问是XXX包厢吗?3. 收取顾客进场单 倾身约15度,双手接下顾客进场单 轩酶人矽肄游戒婶串搁侨简隙皂智盎帕腋叠淌篙识岩所鹊矗肯唐邵旅披资哨筑涯潍凌迄唯惫披哥箕婴忍妊帕怨食鹊漆扯漫芹臻稍浅凶味盾枉颗胃签 先生、小姐您好,我的工号是XXXX,SO
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