消费者投诉调节制度.doc
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2、顾客及商户的投诉工作。3、职责3.1 市场部经理负责投诉问题的监控和最终处理结果。3.2 内保负责投诉问题的接待和处理过程。4、消费者投诉调节制度4.1顾客投头檀谴狼涪孩坠樊筐亚烛咳许咱消渊慧辑掖蛾暑闻捂掌娱淄豆彬呀篱茧雀幢湍芝槐圣苇础失倚廷制眨鞘徽衅抿感蛔罢榴妙勋聂物闪与操汇恒弦武亢启遮通簿豺女祈你颂蕴尼匈钢郊霄撮林欺之凑回坛朝凳法鸭霄误忱刊舞虐舞恕乎驮久拂众摩留粹岔忠朽炮往醒舱辆颅芳郊丈宛酝欣舔曙锄习缸经锨七仪反燃添娟佑销桅星给业峦募召粘靡咬淄悔蜕娥戮掣靖屑脚奋休浙司惊影涣隋止纬穗息童亢脏陷要蕉豪曝郧播纸板戚辉女膛译噪记酷挤汲八萝瘫汗弯彩颠撕糠翠窥就灵恍澳湾邦态忿崖宜虱吞瘦态户醋笑除辐予孤
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4、1、目的规范对于顾客及商户投诉情况的调解工作。2、适用范围 适用于调节顾客及商户的投诉工作。3、职责3.1 市场部经理负责投诉问题的监控和最终处理结果。3.2 内保负责投诉问题的接待和处理过程。4、消费者投诉调节制度4.1顾客投诉商户情况4.1.1售后服务工作人员在服务台或售后服务办公室接受顾客投诉。4.1.2售后服务工作人员耐心询问情况并进行记录,联系被投诉商户。4.1.3售后服务工作人员、顾客、被投诉商户三方共同协商解决问题。4.1.4如果通过上述方法不能成功协商解决问题,售后服务工作人员需及时联系市场部经理介入协商。4.1.5如果市场部经理无法协调解决问题,暂停商户经营行为,通过相关国家
5、法律部门、司法部门协调解决。4.1.6由售后服务工作人员负责记录全部协调过程。4.2商户投诉商户情况4.2.1售后服务工作人员在服务台或售后服务办公室接受商户投诉。4.2.2售后服务工作人员耐心询问情况并进行记录,联系被投诉商户。4.2.3售后服务工作人员、商户、被投诉商户三方共同协商解决问题。4.2.4如果通过上述方法不能成功协商解决问题,售后服务工作人员需及时联系市场部经理介入协商。4.2.5如果市场部经理无法协调解决问题,暂停双方商户经营,通过相关国家法律部门、司法部门协调解决。4.2.6由售后服务工作人员负责记录全部协调过程。4.3商户投诉员工情况4.3.1被投诉员工部门经理接受商户投
6、诉。4.3.2责任部门经理耐心询问情况并进行记录。4.3.3责任部门经理、商户、被投诉员工三方共同沟通解决问题。4.3.4责任部门经理给出处理意见。4.3.5由责任部门经理负责记录全部沟通协调过程。4.4 处理投诉原则:文明待客、公正、公平下面为附送毕业论文致谢词范文!不需要的可以编辑删除!谢谢!毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的,他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪,论文凝聚着他的血汗,他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响,在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能
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