职业素养教案-4.doc
《职业素养教案-4.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《职业素养教案-4.doc(12页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、教案编号:4教学时间:第5周 周一56、78教学班级:13会计13、14、15、投资,13财务管理1、2、3、评估授课类型:课堂讲授+小组讨论+案例分析+角色模拟教学目的及要求:1、沟通的过程与本质2、有效倾听,学会有效倾听的方法3、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用4、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用5、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效教学重点:1、有效倾听,学会有效倾听的方法2、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用3、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效教学难点:1、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用2、职业道德之责任意识
2、、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效教学过程:导入:下面我们来做一个简单的人际沟通测试:对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记3分,选“有时”记2分,选“否”记1分。各题得分相加,统计总分。1。你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”? 2。你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的? 3。你与一大群人或朋友在一起时,是否常觉得孤寂或失落? 4。你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路? 5。你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事? 6。在与一群人交谈时,你是否时常发觉自己在想东想西,想一些与谈论话题无关的事情? 7.你是否时常避
3、免表达自己的感受,因为你认为别人不会理解? 8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时,你是否时常觉得很难聚精会神地听下去? 9。当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时,你是否会觉得不自在?你的总分是: 22-27分:这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈,或者对方与你志同道合,但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触,否则你便总处于孤独。 15-21分:你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉,你开始会表现得很内向似的,不太愿意跟别人交谈。但时间久了,你便乐意常常搭话,彼此谈得来。 9-14分、:这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际,善于营造一种热
4、烈的气氛,鼓励对方多开口,使得双方距离一下近了很多。你属于哪一类?下面:我们进入今天的内容:有效沟通与职业道德教学内容介绍:一、 有效沟通(一) 人际沟通人际沟通interpersonal communication)是指人们运用语言符号系统或语言符号系统传递、理解信息事宁人情感的过程,它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。 人际沟通是互动的,发生于两方参与者之间的信息对信息的反应,是信息传递和反馈的过程,此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能;具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征,是个人能力不可或
5、缺的部分,也是现代社会对人们的普遍要求。 沟通的内涵是意义的传递和理解。(二)沟通的过程及要素 1、沟通的过程:沟通的过程是互动的、渐进的过程,即双方均要发出信息,同时又要接受对方的反馈信息,根据反馈信息,调整策略,再次发出信息,如此往返,直到结束。 2、沟通过程的要素: 信息发送者,信息接收者,信息,渠道,反馈,环境,干扰。 3、沟通的意义 (一)协调关系 (二)社会整和 (三)获得信息 四)教育学习 (五)澄清事实 (六)管理功能沟通的重要性(三)影响沟通的因素 1、沟通双方的态度 1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 2、沟通的技巧 激发别人的谈话 有条有理 避
6、免“我”字 别插嘴 避免枯燥的话题 勿触怒别人 勿道人长短 讨论而非争辩 别忽略沉默的人 认真倾听(四)沟通技巧:沟通中的“五会”技巧一、学会听话“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾听 5、努力记忆 二、学会说话“会说” 1、学会说话的三项基本功 学会组织内部语言 学会快速组织词句 学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 养成先想再说的习惯 养成敏于表达的习惯 养成说文明语言的习惯 三、学会阅读“会读” 1、确定读书的动机 2、提高阅读速度的技巧 集中注意力 创造读书环境 查明关键词 3、提高理解能力的技巧 循序渐进 抓住重点总结回顾 4、寻找主题的技巧:顺序
7、法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧:传统法、重点标示法、制图法。 四、学会书写“会写” 要求:1、字要写得好:清楚、匀称、整齐 2、语句内容要写得好:简洁、流畅、重点突出 五、学会观察“会看” 1、在沟通中的观察与注意 2、澄清观察印象的方法:知觉检验、目光接触、衣着。二、人际交往(一)影响大学生社会交往能力的因素1、客观因素1、社会背景差异2、外部条件不良(二)主观因素1、认知因素2、情绪因素3、人格因素(二)人际交往过程中的心理障碍1、自负即关心个人的需要,强调自己的感受,在人际交往中主要表现为目中无人。2、嫉妒 嫉妒是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、不悦、失落和仇视,甚至带有
8、某种破坏性的危险情感,是通过把自己与他人进行对比而产生的消极心态。3、多疑 4、干涉 5、羞怯 6、敌视(三)人际交往心理障碍的消除1、扬长避短2、心理保健1、心理相容与不相容状态2、悦纳自我,主动交往3、挫折历练,理智控制4、注意转移,合理宣泄5、灵活幽默,活动充实(四)实训练习练习1:赞美与感激训练-情谊表达说明:赞美 -人们最迫切的心理需求 ,“拍马”是虚假的。赞美是发自内心的真诚、是善待他人的美德。发现他人的优点和长处,并真诚的说出来。即用行动改变猜疑、妒嫉的不良心态。每人写出五个赞美的词 ,再分组及全班交流 :赞美的原因及被赞美的感受(五)掌握人际沟通技巧社会交往能力是借助于一定的沟
9、通形式实现的,大学生在重视提高沟通能力的同时,要加强对沟通技巧的把握,“好汉出嘴上”的古训是有一定道理的。1、注重语言沟通,学会“说”和“听” 技巧一:学会表达自己西方有一句名言:“失足尚可挽回,失言无法补救”。下面我们来欣赏短剧说话的艺术,看看“失言”会带来什么要的后果。 问题:1、大家从中受到一些启发了吗? 2、表达的艺术有哪些?人们在“说话”时应注意:词汇丰富,措词恰当。什么时候该幽默,什么时候该委婉,用词一定要恰到好处;抓住听众的兴趣。如果找不到听众的兴趣点,哪壶不开提哪壶,即使能言善辩,也会适得其反;适应不同场合。因为谈话的时间和环境对于谈话的含义有极大影响,相同的话在不同的环境中,
10、可以表达大相径庭的意思,演讲、谈判、聊天等不同场合,有不同的方法;分清谈话对象。如与长辈或上司谈话及与晚辈、下属谈话,或与同辈、同事谈话等等,其说话的语气、声调、词汇等均应有所区别。2、学会倾听,成功的一半技巧二:学会倾听 西方有句名言,上帝分配我们两只耳朵,而只给我们一张嘴巴。有谁知道,上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴,在脸的两侧装两只耳朵?那是因为人在世界上要与人交往更好地理解他人,就是要通过嘴巴说和用耳朵听来达到交流、沟通和理解的。而做一个合格的听众在人际交往中就显得更为重要。 一个合格的听众要掌握下面五条基本要素:1. 诚心:抱着谦虚的态度听2. 专心:仔细地听,不要三心二意3. 用心:
11、捕捉对方话语中的涵义或言外之意4. 耐心:不要轻易插嘴5. 应心:给予适当的回应,鼓励对方说下去 “听”话时要注意:要耐心听。要感受性地听,不要评判性地听。积极反馈,适当提问,帮助别人说下去。不要随便打断别人的话,更不要中间自己插进来大讲特讲。要专心听。当别人诉说时,自己要看说话人的脸,但不可直直地盯着。为了表示你专心听,在听的过程中要不停地点头,或说“对”“嗯”“好”,给对方以认同感;要听出别人的言外之意。俗话说“听话听声儿,锣鼓听音儿”。要听出“弦外之音”是很重要的,但也绝不能像聋子打岔一样,误解别人的意思。3、熟练使用声音和表情协助沟通语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用,而非语言行为
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 职业 素养 教案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。