某公司销售部岗位操作手册.doc

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销售部岗位操作手册
一、销售部主要工作为：
1、销售出货；
2、销售退货；
3、产品测试借用；
4、销售收款；
5、协助技术部门做好产品的售后工作；
二、销售部岗位说明
1、大区总监岗位说明；
2、地区经理岗位说明；
3、销售岗位说明；
4、业助岗位说明；
5、技术岗位说明；
三、销售部汇总表格简介：
四、销售部人员职务说明：
1销售出货流程
1.1销售出货流程图示：
1.2销售出货流程：
第一步：产品销售时由业务员或者业助询问库房产品的库存量。若全国库存充足，当地库存量不足，可在库房部门提出调拨需求；各地库存均为零或无全新产品时，业务员可以填写采购订单交销售助理，销售助理交给当地库管，到货时再发生业务往来，或者终止销售，业务员可视具体情况来决定；
第二步：库房给予答复数量，在数量能够达到要求的情况下，业务员填写手工出货单，由主管批复；
第三步：助理根据业务员所填写的出货单在ERP中建立客户档案；
第四步：制作销售订单，并审核；
第五步：业助引用”销售订单”生成 “发货单”，并审核；
第六步：打印出的发货单一式四联，其中发货单（留底联）业助留底保存；
第七步：发货单交给库房，库房部门根据发货单上的明细办理产品出库；
第八步：有客户签收的发货单（业务联）业务员自己留存，便于与客户对帐；
第九步：业务员从库房领出产品，送货；
第十步：发货单（客户联）给客户留底；
第十一步：发货单（财务联）给财务，用于做帐。
1.3以下为具体单据的操作步骤:
1.3.1手写出库单（二联）
1.3.2销售订单
遵循流程：[供应链]—[销售管理]—[销售订货]—[销售订单]
双击

蓝色为必填项

选中点确定，或双击选定

录入或选择货品型号

1、 根据产品分类选择
2、 根据过滤条件筛选
3、 上下页寻找

点击保存

销售订单在录入的时候要注意：
含税：表头税率为17%或4%，不含税：表头税率为0；
价格：表体中价格录入时全部录入“含税单价”栏目。
单据保存后，操作下一步。
销售订单完成！
1.3.3销售发货单
遵循[供应链]—[销售管理]—[销售发货]—[发货单]
双击进入

选定要发货的单据

选择相应的仓库出库

选中后点击确定或双击选中

单据保存后，操作下一步。
发货单编制完成！
2、销售退货流程
2.1销售退货流程图示：
2.2销售退货流程：
第一步：有产品需要退回时业务员在助理处提出退货申请，填写退货申请单
第二步：填写好退货申请单由业助去核实是否有此业务的发生，
第三步：助理确认签字后，由技术部门测试货品的可用性，完整性，确保机器能正常运行，不影响产品的再次销售，主管根据实际情况决定是否给予退货
第四步：主管批复后，业助根据主管批复意见在系统中做出四联退货单，产品
入库
2.3以下为具体单据的操作步骤:
遵循[供应链]—[销售管理]—[销售退货]—[退货单]
销售填写退货申请单
单据保存，审核后，退货单编制完成
3、 测试，借用产品流程
3.1测试借用产品流程图示：
3.2测试借用产品流程：
第一步：若有借测产品的出库需求，业务员先于客户签订产品借测协议，双方确认后业务员填写测试借用申请单，由主管审批
第二步：库房部门根据主管审批的测试借用申请单在ERP中生成调拨单，库房根据调拨单的库房联去办理产品出库
第三步：业务员收到所需产品，
第四步：测试借用产品测试到期，测试借用产品的退回（参照退货流程）
第五步：库房部门收到退货申请单办理产品入库
3.3以下为测试借用所涉及的单据样式：
3、 开票收款流程：
4.1开票收款流程图示：
4.2开票收款流程：
第一步：帐期已到或需收款开票的客户，业务员根据自己保存的有客户签收的发货单（业务联）与助理核对金额、数量、价格，开票方式（增票与普票），是否有特殊要求，收款开票的名称与出货单位的名称是否一致
第二步：业务员根据自己保存的业务联与客户核对金额、数量、价格，具体开票信息
第三步：业助根据业务员提供的信息，填写一式四联的发票申请单，由主管批复
第四步：财务部门根据当地情况来决定是否给予开票，在有不能正常开出票的同时，财务部门应及时通知业务员或业助
第五步：发票开出，业助将发票交给业务，并让业务在发票申请单上签字确认。
第六步：销售收回的货款交给业助
第七步：业助填写一式四联的交款单，由业务员签字确认后，交予财务部门，财务部门收到货款后核实签字，财务核实签字后的交款单有两联交还业助，一联业助留底，一联业务保存，以便对帐
4.3以下销售开票收款所涉及的单据样式：
二、销售部岗位说明：
腾达销售岗位说明书
职务基本情况
　　职务概述：负责销售业务的拓展和市场的维护工作，并代表本公司与客户保持良好的联系与沟通，并给予必要的指导及帮助，负责日常的基本销售工作，协助库管备货，协助物流发、送货。负责应收账款的及时收回。协助技术处理返修货物，协助技术部门对客户进行培训及产品的测试或演示工作。
职务工作内容
1 负责所分管区域内客户的开发、项目的确认（包括前期技术方案的确定）以及日常沟通；
2 负责所分管区域内市场信息的收集、汇总工作；
3 负责所分管区域内客户的销售、配送货，收款；
4 配合业助，库房，物流，技术部门填写所需表单；
5 在销售出货前，询问库管人员相关货物状况，手工填写一式二联销售出货单，并交主管审批。交业务助理录入ERP开发货单：发货单一式四联，一联业务助理保留、一联到库管部门取货，备货后以相应运输方式交予客户，待客户收到货物并在三联发货单上确认签字后，将确认后的发货单销售保留一联，客户保留一联，将剩余的一联交财务部门保留；
6 销售与客户确认付款时间，并核对好账目，业助填写发票申请单，拿到发票后收款，并把货款交业助，协助业助填写缴款单。
7 如客户提出退换货，销售应填写退货申请单，经主管审核，业助开据退货单，准许退货。如已收货款，销售应填写退款签呈，经主管审核由业助与财务部门沟通，以支票或打款方式返还相应货款。
8 如在销售前期客户提出设备测试需求，销售填写测试借出申请单，经主管审核，将审核过的测试借出申请单交库管并由库管做调拨单，库管部门办理出库。
9 当业助开具发货单后，销售持发货单（一式四联）的一联到库房办理出库手续，并协助库管备货；
10 当备好货物后根据地区及距离远近，货物多少等情况销售协同物流部门送货及发货
11 客户提出设备产生技术问题时，销售协助技术做先期电话支持，如有未解决问题向主管提出申请，审批后由主管安排技术人员做现场技术支持。
12 如设备产生故障无法使用需要返修时，在质保期内，由技术部门负责返修并开具维修凭证给销售，如超过质保期，销售与客户沟通确认维修费用后在交技术部门处理。返修好的设备，技术部门通知销售，并收回维修凭证将设备交销售，由销售安排返还给客户。
13 如客户发生退货行为，销售应协助技术部门做好退回货物的检验工作，通过检测并确认完好后，在与库管办理退货手续。
职务性质
任务来源　 销售部　
参考依据 销售流程图
职务权限与责任
职务权限 销售
职务责任 完成计划
职务纵向关系
直接上级 销售部经理
直接下属 无
工作考核方式 　按月考核
职务横向关系
与其它部门关系 业助：配合填写销售订单、退货申请单、缴款单、发票申请单， 库管：协助备货、退货时的货物查验，物流：配合相关人员配送本地区货物、填写收发货讯息交由物流部门委托专业货运公司收发非本地区货物，技术：与技术部门配合做好前期的技术方案确定、协助技术部门处理客户所提出的技术问题，并配合做好货物的退货、返修查验工作。

腾达销售助理岗位说明书
职务基本情况
　　职务概述：协助公司各部门，提供与销售有关的数据、报表及单据。
职务工作内容
1、 销售出货：销售将经过销售主管签字的手写出库单交给销售助理，销售助理准确的录入到ERP中，
打印四联发货单。一联交销售助理，三联交于销售，随货发给客户，待客户收到货签字确认后，一联交于客户，一联交给销售，一联交给出纳。
2、 销售退货：销售员收到客户退回的货物后，填写退货申请单，交销售助理录入ERP，打印四联退货单，分别交于客户，销售助理，销售，财务。
3、 测试货品：借出：销售员收到客户借测产品意向后，与客户签订货物测试协议，双方盖章确认后，销售填写“测试，借用申请单”，经销售主管签字审批。库管收到 “测试，借用申请单”后，录入ERP生成调拨单并办理产品出库。还入：销售收到客户还回的借测产品后，填写退货申请单，交库管，录入ERP生成调拨单并办理产品入库。
4、 销售开票：销售员根据发货单（业务联）与销售助理对账，核对正确后，与客户对账，核对无误后，销售助理根据对账数据填写发票申请单，交给财务签字审核并开票。开完票，销售助理将发票交给销售，并让销售在发票申请单上签字确认，并将发票申请单（财务联）交给出纳，将发票申请单（销售联）交给销售。
5、 销售收款：现结：业务收到货款，交给销售助理，销售助理填写缴款单，并将货款和缴款单交财务签字确认，将缴款单（财务联）交给出纳，将缴款单（销售联）交给销售，销售助理自己留一联。延期支票/转账/电汇：出纳收到银行的回单（贷记凭证，电汇单）以及延期支票到期入银行后，及时通知销售及销售助理，销售助理填写缴款单，并交财务签字确认，将缴款单（财务联）交给出纳，将缴款单（销售联）给销售，销售助理自己留一联。
6、 报备单汇总
7、 每周销售助理将销售明细表交总部财务。
8、 每周销售助理将发货单（财务联），缴款单（财务联）寄给总部财务。
9、 每月销售助理交应收余额表，商品销售汇总表给总部财务。
职务性质
任务来源　 销售部，财务部，物流部　
参考依据 销售流程图
职务权限与责任
职务权限
职务责任 协助公司各部门中涉及销售部数据统计，数据采集的工作，以及协助销售部的销售工作
职务纵向关系
直接上级
直接下属 无
工作考核方式 　按月考核
职务横向关系
与其它部门关系 库管：协助库管进行产品销售数量的统计；销售：协助销售开单，对账，开票，统计应收款项。财务：提供财务部门所需的销售资料及报表。

腾达地区经理岗位说明书
职务基本情况
　　职务概述：负责区域日常管理工作
职务工作内容
1协助上级主管对所辖区域日常工作进行有计划的执行
2确定销售部门目标体系和销售配额，销售计划和销售预算的制定，销售队伍的组织；销售人员的培训监督；
3督促销售完成本区域所制定的销售计划；完成对销售人员行为管理；
4协助大区总监对销售网络建设的合理性、健康性进行监督，对所管辖区域经销商信誉进行合理监控确保货款及时回笼应收款。
5负责管理所属区域员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌；
6协助大区总监对销售部预算开支的合理支配进行调控；
7对所管辖区域各部门工作流程的正确执行进行监督
对所管辖区域所属员工业务工作进行管理，并制订时间表对所属员工进行业务水平和业绩考核
职务性质

职务权限与责任

职务纵向关系

职务横向关系

三、销售部汇总表格简介：
1、每周销售助理将销售明细表交总部财务；
北方对口：王颖南方对口：梁国荣抄送：郭际，张坤
此报表一年一更新。
2、每周销售助理将发货单（财务联），缴款单（财务联）寄给总部财务：
北方对口：王颖南方对口：梁国荣
3、每月销售助理交应收余额表，商品销售汇总表给总部财务：
北方对口：王颖南方对口：梁国荣抄送：郭际
报表格式见附件。
四、销售部人员职务说明：
业务员
客户名称
4月结转
調整
5月发生额
5月收入
5月应收
备注
xxx

xxx合计
-

-
-
-

xxx

xxx合计
-

-
-
-

xxx

xxx合计

广州合计
xxx

xxx
xxx
xxx

商品销售汇总表

起始日期:2007-03-01

终止日期:2007-07-20
商品编码
商品名称
数量
销售货款
价税合计
1
CS124A

2
CS9134

3
CS9134A

4
CS128A

5
CS9138

6
CS9138A

12
CS1732AC

13
CS1734AC

14
CS1754

15
CS1758

16
CS1708

17
CS1716

20
CS1744

25
CS1008

27
CS1208

28
CS1216

30
CS1208AL

31
CL1208LA

33
CL1216LA

35
CL1200L

37
CL1208MA

39
CL1200MA

40
LKVM800X

43
CS62Z

44
CS62A

45
CS62U

46
CS64A

47
CS64U

49
CS12

50
CS14

51
CS72E

52
CS74E

53
CS82AC

54
CS84AC

55
CS228

56
CS428

58
CS1242

59
CS1242-1

60
CE120

61
CE250

合 计

2236491.00
2236491.00
操作员:王建

打印日期:2007-07-20