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XXX数据中心运维投标文件投标方名称：_（公章）：_投标方代表名称：_投标日期：年一月日目录第一章投标申请及声明.3第二章法定代表人授权书.5第三章报价表.6第四章 分项报价明细表.7第五章投标资格证明文件.8第六章运维需求分析.8一、业务需求.10二、运维需求.10第七章 运维内容.12一、维护服务内容.12二 资产信息统计服务.14三 网络 安全系统运维服务.14四 软件及数据运维.201.对操作系统的监控.202.数据库相关维护.20五 终端运维服务.21六、综合布线系统服务.211.维护管理执行的标准.222.彩色标识维护管理方式的实施方法.22七 大屏幕显示系统的维护.231.维护周期的确定.232.常见故障现象及处理方法.233.十大常见问题.24八 视频会议系统维护.25九视频会议系统维护.25十 U PS设备维护.271.主机的维护及注意事项.272.蓄电池的维护及注意事项.28第八章运维服务与管理.29一.项目人员情况.11服务与管理.30三.应急服务响应措施.33四.机房服务器维护说明.36第九章公司介绍.43第十章 数据中心相关运维表格.43巡检表单模板.43网络设备维护巡检模板.45三.机房安全巡检模板.48四.服务器系统安装确认单.49五.服务器安全检查基准.50六.数据中心拜访人员登记模板.54七.数据中心人员月考核模板.54八.服务器突发故障记录表.56九.服务器故障处理报告.56十.常驻人员签到表.58第一章投标申请及声明致：*采购中心根据贵方为 项目招标的投标邀请（项目编号：）,签字代表（姓名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人 名称、地址）提交下述文件正本一份，副本四份：1.投标文件2.投标一览表3.投标分项报价表4.服务产品说明一览表5.偏离表6.资格（资质）证明文件包括招标公告中要求提供的资格（资质）证明 材料7.招标文件要求提交的其他文件8.投标诚信承诺书在此，签字代表宣布同意如下：1.我方完全了解在本项目招标公告中公布的采购预算，并承诺各包件的 投标价不超预算。所附投标一览表中规定的各包件应提供和交付的服务的投标 价为：（以人民币元为单位，用文字和数字分别表示）。2.我方将按招标文件的规定履行合同责任和义务。3.我方已详细审查全部招标文件，包括澄清文件（如有的话）以及全部 参考资料和有关附件，我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。4.我方接受本项目招标文件“投标资料表”中所规定的投标有效期。5.我方同意提供按照贵方可能要求的与其投标有关的一切数据或资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标，完全理解并接受 招标人和招标机构对评标资料保密且不解释落标原因。6.我方已按照本项目招标文件中所附的资格（资质）性检查表以及 符合性检查表进行了自查，对招标机构根据资格（资质）性检查表判 定无效投标以及评标委员会根据符合性检查表判定非实质性响应投标无任 何异议。7.我方同意按照政府采购法及相关法律法规的规定提出询问或质疑。我方已经充分行使了对招标要求提出质疑和澄清的权利，因此我方承诺不再对 招标要求提出质疑。8.与本投标有关的一切正式往来信函请寄：地址：邮编：电话：传真：手机：电子邮件：投标人法人授权代表签字投标人名称_公 章 _日 期 _开户银行 _账 号第二章法定代表人授权书本授权书声明：注册于（地址）的（公司名称）的在下面签字的（法定代表人姓名、职务）代表本公司授权（单位名称）的在下面签字的（被授权人的姓名、职务）为本公 司的合法代理人，参加（项目名称）的投标，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于 年月日签字生效，至 年_月_日失效。特此声明。法定代表人签字或盖章被授权人签字或盖章_投标人名称 _（盖章）第三章报价表投标报价一览表包件：单位：万元（人民币）序号服务的分项名称服务具体内容数量运维单价运维总价服务起迄日期备注1硬件设备维护自合同签订之日起一年投标总价不得超 过公布的预算金 额（即人民币88 万元）！2软件及数据维护34 总计投标人代表签字_投标人公章_注：1、如果此表中的内容与投标文件中各明细表内容不一致的，以此表为准。2、如果用文字表示的金额与用数字表示的金额不一致，以文字表示的金额为准。3、如果单价相加与总价不一致，以单价为准修正总价。第四章分项报价明细表包件：/单位：万元（人民币）序号服务的分项名称合计其中备注基本费用管理费及酬金材料其他税金总计投标人法定代表人授权代表签字投标人（盖章）_注：1 2、基本费用指支付人员经费支出，主要包括薪金、交纳社会统筹和外地民工的综合保险等。此表的内容应与“投标报价一览表”保持一致。第五章投标资格证明文件第六章项目背景近年来，*区电子政务取得了长足的进展，各单位对数据和系统的共享需 求越来越多，但目前我区各单位的信息系统是相对独立，数据格式和标准也不统 这与电子政务系统建设的总体原则是有所相悖。电子政务系统应该是政府利 用信息技术，向社会提供各种服务，应该是一个整体的平台概念，但由于各种原 因很难将这些数据进行统一管理。根据*市电子政务发展的总体框架，我区已建成一个以数据采集、交换、共 享为主要内容的公共数据中心。该数据中心定位为*区电子政府和国民经济与社 会发展的“智能数据图书馆”和“战略资讯中心”。数据中心服务于我区各级政 府单位，主要支撑电子政务的应用数据交换、数据备份、安全监控、网络交换、服务器托管、IT资产管理 信息挖掘应用和领导决策辅助等八大功能，将有效 提升政务信息资源和其他公共信息资源的共享、提升电子政务协同办公平台中 台的应用、提升为民办事的广度和深度。自2009年2月完成验收以来，数据中心各业务系统已运行3年，现需要公 开招标采购具备相应运维资质和能力的技术服务商来承担“2015-2016年度”数 据中心整体的运维工作，以确保数据中心所有的设备及系统在该运维周期内能稳 定运行，并提供良好的应用和数据服务，为智慧*建设提供有效的数据支撑。第七章项目目标（1）通过日常运维工作，高效、有序地管理好*区公共数据中心内所有的 软硬件设备。（2）确保各系统的正常运行，使数据中心的九大功能能正常提供服务。（3）通过运维加强数据中心与*区各部门业务系统之间的联系，不断充实数 据资源，提供更为丰富的数据服务。（4）优化数据中心各项服务的功能和流程，结合运维期间实际的使用效果 或用户意见，修改并完善相关的系统功能。第八章项目现状-完成了一套基础设施数据中心建有大小二个机房，大机房98平米，主要存放网络设备 安全设 备 存储及业务系统服务器；小机房56平米，主要用于委办局业务服务器的托 管。另外配备一个36平米的运维室，能对机房各类设备进行环境及运行状态的 监控。完成了一个安全保障系数较高的专用机房及传输性能良好网络系统。在机房 建设中，完成了摄像监控、自动报警、高可用集群管理、及KVM等技术。对进出 机房的人员进行严格控制，对非物理性的系统维护只要在监控室就能进行；对系 统运行进行及时监控，发现问题及时报警；对机房内的所有服务器进行分类，并 进行高可用集群管理，可以为数据中心正常运行提供可靠保障。完成了数据中心和各委办局之间互联互通的专用网络，并采用SSLVPN遂道 技术，确保传输数据的安全保密。同时用万兆核心交机与*电子政务外网进行连 接，满足大流量数据业务的应用。完成了系统安全设备配置和管理制度的建设，在机房内建设了冗余网络：双 交换机、双防火墙 双路由等冗余设备，满足应急响应。我们还配置了防火墙、入侵检测、高强审计、漏洞扫描等安全产品，将为数据中心的安全运行提供高可 靠的保障。二.完成了统一管理平台的建设统一管理平台及用户登录界面、数据管理、数据备份 安全监控等子系统于 一体。对内是运维人员的操作平台，对外是各部门业务人员的操作界面。三.完成了三个应用系统的开发数据管理子系统可以提供高效可靠的数据服务。它可以对分布在不同部门不 同系统中的异质异构的数据进行抽取、转换，形成统一的数据集。它可以向用户 提供数据服务，直接从数据中心获取所需要的数据信息，从而达到数据信息共享 的目的，有效地解决前电子政务存在的信息孤岛。为数据共享打下基础，使信息 数据发挥更大的应用价值。数据备份子系统为各委办局提供数据备份空间，实现数据备份管理、保障数 据安全。备份系统可以全自动地在规定时间对各委办局在当天需要备份的系统进 行有针对性的备份，不需要人工参与。数据中心还可以为各委办局提供服务器托 管、帮助他们解决没有合格机房的现实困难。同样为托管系统做好备份。备份系 统具有三大类的备份功能：镜像备份、增量备份、全量备份等备份。系统可以对 损坏的系统在最短时间进行恢复备份数据通过SSL VPN的加密传输，保证了传输 过程中不被截取。安全监控平台系统是对网络进行安全监控，提供设备管理 策略管理、病毒 与漏洞管理、安全事件管理、告警管理、安全审计、安全态势分析等多种技术手 段，实现对*区政务信息系统的统一安全管理。建成的安全监控系统能对各委办 局的信息安全事件进行统一的自动监控和管理，并为各委办局提供各类信息安全 服务，此项目为另立项目。第九章运维需求分析一、业务需求为加强数据中心内部服务器管理，确保各业务系统的正常运行，并及时掌握 服务器资源闲置或紧张状况，使内部服务器在良好的运行环境下，其资源得到安 全 科学、有效的利用和调配，特制定本规范。二、运维需求服务器管理系统通常是针对具体的应用服务器开发的，用于对具体应用服务 器功能进行全面的管理。服务器基本信息管理：包括安装程序、C PU、内存 进程、磁盘分区信息管 理。各种服务的管理:包括HTTP、F TP、SMTP、POP3、DNS服务管理。数据库的管理:包括Oracle性能、表空间等管理 Sybase、MS Sq I Server xMysql管理。性能分析：包括实时、当日、统计性能分析。告警：提供与网强网管告警的联动。包括对话框告警、声音告警、应用程序 告警、手机短信告警(需要添加手机模块)、邮件告警。1.扩展服务器管理系统当业务规模还小，网络上只有一两台服务器时,管理工作相对来说比较简单。但对于中型以上网络系统,可能会有许多不同类型的服务器，如有多个域控制器、多个DNS、DHC P、WINS服务器,还可能有各种应用服务器,如Web服务器、F TP 服务器、邮件服务器和数据服务器等。这时，仅凭手工操作，或者管理经验来管 理这么多服务器就显得力不从心，甚至无法有效管理了。这时就得依靠一些专业 的服务器管理系统为我们自动，或者手工管理了，提高管理效率和水平。如使用 微软的系统管理服务器(SMS),惠普公司的Openview,IB M公司的Ti vol i,C A 公司的U ni center以及Del I公司的OpenManage服务器管理系统都可以降低管 理不同服务器的难度。这些软件产品都可以对整个网络的服务器进行集中监控和 管理，但是这些管理系统通常是随服务器购买而一起提供，不单独购买，所以在 购买时一定要仔细询问是否支持你公司当前的服务器软、硬件环境。2.服务器的远程管理随着网内服务器数量的增加，服务器的分布范围也日益分散，不再局限在一 个房间里。管理员再也不能在一个房间里完成对所有服务器的管理和维护工作。这就需要进行远程管理。Windows 2000 Server和Windows Server 2003内置的终端服务可对服务器 进行完全的远程控制，通过这一服务管理员可以通过因特网或者局域网接入服务 器桌面进行管理。在Windows 2000 Server中这一服务被称为Windows终端服 务的远程管理模式，在Windows Server 2003中则为远程桌面。第十章.项目人员安排本次运维项目由5人组成：商务经理：1人，主要负责项目相关的咨询工作，并协助客户完成相关设备的采购。项目经理：1人，主要负责项目计划的制订，实施方案，人员管理，质量及风险控制等。高级硬件工程师（常驻）：1人，主要负责提供硬件故障的解决，保证数据中心的正常 运转，工作内容包含如下：机房的日常维护，硬件设备的常规检查，系统软件的常规检查，填写维护报告，填写相关日志报告，存案留底。高级软件工程师（常驻）：2人，主要负责软件故障的解决，保证数据中心各业务系统 的正常运行。序号职位数量（人）姓名所属单位1商务经理1*2项目经理1*3高级硬件工程师1*4软件工程师1*5软件工程师1*第十一章运维内容本项目运维主要工作内容分为两大部分，分别为硬件设备维护和软件及数据 维护，并为整体系统运行和维护提供5X8工作日的应急响应服务，下面将对各 服务主要内容及要求做详细说明：一、维护服务内容1客户端常用应用软件维护及系统维护 客户端常用应用软件的安装 调试、管理 更新、升级 故障检测及排除。客户端操作系统的调试、管理 更新，升级，故障检测及排除。客户端操作系统包括WinServer系列 Liunx系列等。常用应用软件包括办公软件 翻译类软件 阅读类软件 下载类软件等，包括某些 专业应用软件，如专业财务软件 排版软件 工程计算软件等，但不包括客户自行 开发使用的系统客户端应用程序。建立常用应用软件及驱动程序库。2、客户计算机硬件维护及升级 客户端计算机硬件设备的维护 保养 更新 升级 故障检测及排除。对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买 建立电脑硬件配置档案，实行标准化管理。3、服务器的病毒防护 安装 管理 维护客户服务器的病毒防护系统。培训用户计算机病毒的防护知识以及防病毒软件的使用，建立用户的防病毒意识。升级 更新 优化用户已有的病毒防治系统。定期提供病毒检测 告警及最新预防措施。提供紧急病毒故障处理服务，对突发的新计算机病毒进行及时响应。4、网络防病毒系统的维护 对用户的网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络 系统及 数据资料的安全。5、综合布线系统维护 利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤的布线故障检测处理。对现有综合布线系统中存在的缺陷 问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专 业水平的工程施工6、网络打印的故障处理 解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络打印故障。7、非网络打印机的故障处理（非硬件损坏）解决驱动程序/软件设置问题造成的打印故障。8、其它外置设备的故障处理 解决扫描仪 手写板 摄像头 外置硬盘 刻录机等外置设备由于驱动程序/软件 设置问题造成的故障。9、局域网系统的故障诊断 检查由于网络设备（如网卡 网线 交换机等）或网络设置造成的局域网络通信故 障。10、配线架及机柜的维护 整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。11、服务器系统维护 从服务器硬件选型 软件安装 管理到软硬件更新 升级，提供全程维护服务。对操作系统提供性能监测 系统优化 故障检测 故障排除 用户管理 资源分配 安全性控制等。服务器软件安装，安装配置 维护、故障排除等。12、服务器安全漏洞修补 及时对各台服务器提供最新的安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受到 黑客的攻击，对用户造成损失。13、网络交换机维护 提供网络交换机的调试、故障诊断 日常维护保养 更换升级建议。对于突发的紧 急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。14、路由器维护 提供用户端路由器的调试、故障诊断 日常维护保养 更换升级建议。对于突发的 紧急硬件故障可以提供匹配的设备进行临时替代，保证用户网络的正常运转。15、办公自动软件的安装及维护 对办公自动软件系统的数据库备份 客户端安装 软件故障排除等进行办公自动软 件整体维护。16、计算机机房及综合布线系统改造 对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在的线路混乱不规范等问题提供合理 化解决方案。17、网络防病毒系统的建设 按用户需求，规划 建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络 系统 及数据资料的安全。18、单机备份网络备份系统的选型及建设 为需要单机备份或网络备份的用户提供专业的全套服务，包括系统及设备选型 策 略制定、灾难恢复等。19、路由器及交换机调试 提供路由器及交换机进行实际操作调试。调试以基本的安装调试应用为主。二、资产信息统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括：硬件设备型号 数量版本等信息统计记录；软件产品型号 版本和补丁等信息统计记录；网络结构 网络路由 网络IP地址统计记录；综合布线系统结构图的绘制；其它附属设备的统计记录；三、网络、安全系统运维服务从网络的连通性 网络的性能 网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络 安全系统基本服务内容:序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场 时间工程师到达现场2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风 险，配合用户进行软件升级3现场故障诊断按服务级别：7X24小时 5X8小时4电话远程技术支持7X24小时5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布网络核心交换机巡视典型作业计划书系统管理单位：维保单位：设备名：设备型号：管理IP：险查内容参考标准检查结果检查结论巡视方法描述巡检周期硬件 运行 状态电源运行状态正常 口异常风扇运行状态正常 口异常模块运行状态正常 口异常系统 运行 状态 检查VLAN状态正常 口异常配置状态正常 口异常OSPF状态正常 口异常日志检查日志状态正常 口异常其他 检查 内容正常 口异常正常 口异常正常 口异常(1)用户现场技术人员值守根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络 交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进 行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对 重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分 析和故障的提前预知。具体记录的数据包括:配置数据性能数据故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获 得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针 对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检包括的内容如下:编号巡检内容1硬件运行状态检查项目单板状态检查电源模块状态检查风扇状态检查整机指示灯状态检查机框防尘网检查机房温度 湿度检查设备地线检查2软件运行情况检查项目设备运行情况检查网络报文分析设备对接运行状况检查路由运行情况检查3网络整体运行情况调3网络运行问题调查网络变更情况调查网络历史故障调查(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指工程师通过对网络运行状况 网络问题进行周期性检查分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括:服务内容服务优点向客户提供网络专家电话号码。保证重大问题第一连线至网络专家。网络专家组每周与客户进行不少于30分钟 的电话技术交流以最小成本保证及时解答客户关心的技术问 题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。每月向客户提交C ASE汇总分析报告，并可 扩展到每年17次(月度 季度 年度)使客户了解网络历史故障情况以及故障预防 建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效 的进行网络管理。(4)重要时刻专人值守服务保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，可对客户提供重要时刻的专人 现场值守支持，包括政府的重大会议期间 突发公共事件及其它任何客户认为可能对其工作 产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前2周与授权服务商客户服务经理联系。授权服务商均需 按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支 付相应人力和差旅费用。四、服务器、存储系统运维服务服务器 存储系统的运维服务包括：服务器 存储设备的日常监控，设备的运行状态监 控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。硬件维护包括增加设备 卸载设备 更换设备 除尘等，下面做一简要的叙述。1.设备的增加内存和硬盘的增加是服务器最常见的，安装的应用软件 资源库越来越多，服务器 需要更多的内存和硬盘容量。增加内存前需要认定与服务器原有的内存的兼容性，最好是同 一品牌的规格的内存。如果是服务器专用的EC C内存，则必须选用相同的内存，普通的SDRAM 内存与EC C内存在同一台服务器上使用很可能会引起系统严重出错。在增加硬盘以前，需要 认定服务器是否有空余的硬盘支架、硬盘接口和电源接口，还有主板是否支持这种容量的硬 盘。尤其需要注意，防止买来了设备却无法使用。2.设备的卸载和更换卸载和更换设备时的问题不大，需要注意的是有许多品牌服务器机箱的设计比较特殊,需要特殊的工具或机关才能打开，在卸机箱盖的时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必须在完全断电服务器接地良好的情况下进行，即使是支持热插拔的设备也是如此，以防止静电对设备造成损坏。3.除尘尘土是服务器最大的杀手，因此需要定期给服务器除尘。尤其是在炎热的夏季，对于 服务器来说，灰尘甚至是致命的。除尘方法与普通pc除尘方法相同，尤其要注意的是电源 的除尘。服务器存储系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行。按备件到达现场时间工程 师到达现场设备厂商及2补丁服务消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并 对安装补丁所引起的系统连锁反应进行 合理的平衡。设备厂商及3升级服务对系统进行软件或硬件的升级，以改进、完善现有系统或消除现有系统的漏洞。设备厂商及4现场故障诊断按服务级别：7X24小时 5X8小时5电话远程技术支持7X24小时6问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布7系统优化对客户系统的括主机 存储设备 操作系 统、提供优化服务。现场值守人员可进行监控管理的内容包括：C PU性能管理;内存使用情况管理；硬盘利用情况管理；系统进程管理；主机性能管理；实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；监控主机硬盘运行状态；监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；监控主机HA运行状况；主机系统文件系统管理；监控存储交换机设备状态 端口状态 传输速度；监控备份服务进程 备份情况（起止时间 是否成功 出错告警）；监控记录磁盘阵列 磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题;对存储的性能（如高速缓存 光纤通道等）进行监控.小型机及服务器系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）系统管理单位：洛阳市人防办设备名：设备型号设备序列号管理IP：检查内容参考标准检查结果状态是否正常巡检方法描述巡检周期硬件 运行 状态电源指示灯口正常 口异常面板指示灯口正常 口异常内置磁带机口正常 口异常C PU状态口正常 口异常内存状态口正常 口异常磁盘状态口正常 口异常网卡状态口正常 口异常HB A卡运行状态口正常 口异常系统 检查系统日志口正常 口异常Mai 1口正常 口异常文件系统，包括磁盘 卷剩余空间口正常 口异常硬件检测口正常 口异常交换分区口正常 口异常固件版本口正常 口异常补丁包版本口正常 口异常系统镜像口正常 口异常存储磁盘口正常 口异常存储驱动口正常 口异常进程状态口正常 口异常系统 性能 检查C PU利用率口正常 口异常内存利用率口正常 口异常磁盘I/O性能口正常 口异常数据 库运 行状 态数据库安装目录口正常 口异常数据库进程状态口正常 口异常集群 检查集群进程状态口正常 口异常集群日志口正常 口异常存储 检查存储设备故障灯状 态口正常 口异常SAN交换机端口状态口正常 口异常存储交换机环境状 态口正常 口异常系统故障报告口正常 口异常四、软件及数据运维数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非 常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在 什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能 发生的问题。数据库运行维护服务还包括快速发现 诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出 性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行 维护为目标，提高用户的工作效率。具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：1.对操作系统的监控文件系统的空间使用情况，必要时对数据库的警告日志及TRC文件进行清理如果数据库提供网络服务，检查网络连接是否正常检查操作系统的资源使用情况是否正常检查数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘 内存报错2.数据库相关维护序号服务模块内容描述提供方1数据库7*24电话支 持服务每周7天，每天24小时支持中心电话，电子邮件 答询，以满足业务发展的需要。数据库产品技术专家直接同客户对话，帮助解决客 户提出的疑难问题。根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键 而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术咨询 指导。定期的客户管理报告，避免问题再度发生。2数据库产品现场服务 响应数据库宕机数据坏块影响业务不能进行的产品问题 软件产品的更新及维护。3数据库产系统健康检 查对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到 一个更坚强可靠的运作环境序号服务模块内容描述提供方降低系统潜在的风险，包括数据丢失 安全漏洞 系统崩溃 性能降低及资源紧张检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据 库系统错误隐患检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集检查数据库空间的使用情况协助进行数据库空间的规划管理检查数据库备份的完整性监控数据库性能确认系统的资源需求明确您系统的能力及不足优化数据库的表现通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间4数据库产品性能调优分析用户的应用类型和用户行为评价并修改数据库的参数设置评价并调整数据库的数据分布评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整 培训用户有关性能调整的概念提供用户完整的性能调整报告和解决方法五、终端运维服务作为整体信息系统维护方案，终端设备维护必不可少。各种局部服务器 工作站 台式 机、笔记本 显示设备等，除了必要保修外，需要进行日常的系统维护 系统调试和培训I。六、综合布线系统服务布线管理是针对设备间 交换间的工作区的配线设备 线缆 信息插座等设施，按照一 定的模式进行标识和记录，内容包括：管理方式 标识 色标、交叉连接 跳线等这些内容 的实施给系统维护管理创造方便，提高了管理水平和工作效率，从而实现了综合布线系统 的灵活性 开放性和扩展性。综合布线线缆是综合布线系统的基础设施，是整个网络的中枢神经系统，它能为智能 建筑提供语音 数据 图像、多媒体等系统的应用，并在不断的扩展中。这得益于综合布线 系统网络灵活性及高可靠性，但也带来新的问题，主要表现在随着系统的使用 网络的发展，用户不可避免的要对连接的缆线移动添加改动，使得跳线不断变更，在设备间主配线架 及楼层配线架将会出现跳线管理的问题，众多的缆线很难避免出现混乱，这一直是用户极为 关注的问题。1.维护管理执行的标准目前电信基础设施管理的标准是：TIA/EIA606标准，该标准是商业建筑物电信基 础设施管理标准，是目前国际上有关商业建筑物电信基础结构的唯一管理标准。管理基础设 施包括有以下范围：位于工作区 配线间、设备间和引入设施的终端部件；电信布线缆线和连接件；电信布线缆线路径 连接件位置 终端部件所在的位置：电信的接地与连接。2.彩色标识维护管理方式的实施方法彩色标识管理是在每个交接区实现线缆管理的方式，是在各色标区域之间按照应用的 要求采用跳线连接。色标作为用来区分配线设备的性质，标识按性质排列的接线模块，表明 端接区域 物理位置 编号 容量 规格等，以便管理人员一目了然地加以识别。即在配线 架上将来自不同方向或不同应用功能设备的线路集中布放，并按规定不同颜色的标记区域，当一个工程内有多个设备问 交换间 楼层配线问，应采用统一的色标区别各类用途的配线 区，综合布线管理系统通常使用三种标记：缆线标记 区域标记和插接件标记。1、配线架面板为端口单独管理方式，因而可以轻松完成每一个端口的检查、替换或纠 正。端口的易接近性是配线系统的重大创新，因而所有管理和维护操作都可在前端完成。2、在IU高度的19”空间中，可以同时支持超五类 六类 七类信息模块 光纤管理 单元和语音配线单元的管理，且每个端口的功能均可由客户自由制定。3、电缆的管理：配线架后端带加长电缆托架并预留线槽，还可采用电缆管理条紧固及 标识电缆。4、光纤管理单元：光纤管理单元为防尘封闭式设计，单元内预留光纤盘绕位置，3 及6 口光纤管理单元可分别实现6芯、12芯光纤的管理，还可以管理各类通用的光纤连接 器（如6MTRJ、LC、SC、ST等），在IU机柜空间上管理多达48芯光纤。5、配线架信息端口采用免工具安装管理信息模块，所有维护操作均在配线架前端完成，每个端口单独管理，维护时仅取下对应端口的支件，不需任何工具。七、大屏幕显示系统的维护1.维护周期的确定维护周期应根据设备的工作环境来确定，如工作在环境条件较好灰尘较少（如调度指挥 中心，监控中心等），建议设备的维护时间为6个月维护一次，如果环境较差应该缩短维护 周期，建议3个月一次。（如车站，机场，购物娱乐场所等）。2.常见故障现象及处理方法a）色轮故障现象屏幕图像色彩不正常，偏蓝、偏绿、偏红或者颜色不稳定，忽蓝忽绿。打 开内置状态15（按ADWST-SHIF T77-5-SHIF T），可以发现颜色不正常（正常应为100%白色）。处理方法一一将色轮拆下，用棉签沾无水酒精擦拭色轮片和光耦探头或更换色轮。b）DMD板故障现象一一屏幕图像呈黑白色，机器死机，不接受遥控器指令或屏幕底色有3条隐 约可见的白线。处理方法更换DMD板。c）控制模块故障现象一一屏幕中有一片图像颜色不稳定，此现象关机后再开机可能消失，但运 行一段时间后会再次出现或屏幕图像有纹路。处理方法更换控制模块。d）灯泡故障现象黑屏或屏幕象不稳定的日光灯一样忽明忽暗处理方法-检查Power灯是否正常，F an灯是否正常，La叩灯是否闪烁，观察灯泡是否已碎，如是则需更换灯泡。e）点灯器故障现象一一屏幕象不稳定的日光灯一样忽明忽暗；点灯器有无间隔发出丝丝的声 音。处理方法一一先检查灯泡是否正常，如正常则需更换点灯器。f）Digital线故障现象一一在串接状态下屏幕图像颜色有时偏蓝，有时偏绿，有时又正常；打开 内置状态10，颜色正常。处理方法更换Digital线g）遥控器故障现象遥控器控制无反应或不按控制动作。处理方法一一首先使用对其他屏进行控制，确定遥控器无问题后，检查红外 接收板与电子模块联机，如无改善，则需更换红外接收板和电子模块。h）颜色复位现象一一开机后屏幕突然出现色差（多发生在突然断电后）o处理方法-检查gain及offset值，是否已恢复为初始值（gain为32,offset为127），重新设定ga i n及offset值。i）灰尘污染现象一一画面边缘出现蓝紫色斑，边缘不清。处理方法一一调整光机内的小反射镜并清除小反射镜上的灰尘。3.十大常见问题序号故障种类故障现象解决方案1色轮故障屏幕图像色彩不正常，偏蓝、偏绿、偏红或 者颜色不稳定，忽蓝忽绿。打开内置状态10，可以发现颜色不正常。将色轮拆下，用棉签沾无水酒精擦拭 色轮片和光耦探头或更换色轮。2DMD板故障屏幕图像呈黑白色，机器死机，不接受遥控 器指令或屏幕底色有3条隐约可见的白线。更换DMD板3控制模块故障屏幕中有一片图像颜色不稳定，此现象关机 后再开机可能消失，但运行一段时间后会再 次出现或屏幕图像有纹路。更换控制模块4灯泡故障黑屏或屏幕象不稳定的日光灯一样忽明忽暗；点灯器有时会间隔性发出丝丝的声音。检查Power灯是否正常，F an灯是否正 常，Lamp灯是否闪烁，灯丝是否已碎，如是则需更换灯泡。5点灯器故障屏幕有间歇性自动开关机现象，有时开机时 会出现倒影。先检查灯泡是否正常，如正常则需更 换点灯器。6Digital 线故 障屏幕图像颜色有时偏蓝有时偏绿有时又 正常；打开内置状态10，颜色正常。更换Digital线7遥控器故障遥控器控制无反应首先使用对其他屏进行控制，确定 遥控器无问题后，检查红外接收板 与电子模块联机，如无改善，则需 更换红外接收板和电子模块。或与DMD 芯片过热有关，需关机等待少时。8内部设置故障开机后屏幕突然出现色差检查 Drive、C utoff、Gain 及 Offset 值，是否已恢复为初始值，需重新设 定 Drive、C utoff Gain 及 Offset 值。9设备污染画面左边出现蓝紫色斑，边缘不清一般为光机内小反射镜积灰所致，可用皮吹吹去灰尘。10电源模块故障暂无八、视频会议系统维护常规检查:从用户终端手动呼叫打环测试设备，如果能握手成功并看到打环视频，说明终端、网络没有大问题。用户打环成功但是无法从MC U发起呼叫：既然打环成功，说明路由 终端没有大问题，往往 问题在区县信息中心或者用户终端前增加了防火墙，对外部发起的访问进行了限制或者nat 转换不正确，请用户协助变更。如果会议比较着急，可以在MC U上把该终端模式改为“dial in”，让用户手工参加会议暂时解决问题。双方向均无法呼叫：请网管检查网络问题，往往和上述问题有关。MC U发动呼叫的时候，链接后马上断开：正常情况下链接有一段时间，或者链接成功或者断 开，如果马上就断开，说明对方占用了终端IP地址或者链接到别的会议上。九、视频会议系统维护机房环境检查就是对机房的温度 湿度 照明、防鼠 防水、防尘 消防 卫生 门窗 的关闭进行检查，主要通过检查以下设备或项目去完成。1.机房空调检查空调是否正常运行、制冷温度是否在规定范围内检查空调设备断电后再通电的自动投运状况检查空调是否有漏水现象检查空调电源插头是否稳固 是否出现老化现象检查空调设备卫生情况填写巡检记录2.照明设备检查照明设备是否都能正常运行 照明光度是否足够检查机房事故照明断电后的工作情况检查照明设备是否出现老化迹象检查照明设备的控制开关是否能正常使用 灵敏度填写巡检记录3.消防设备检查消防设备合格证 是否通过安全定检消防设备是否配备足够消防设备是否完好（外观）检查机房消防系统是否能正常运行清洁消防设备填写巡检记录4.抽湿机检查机房抽湿机是否正常运行检查机房抽湿机设定的湿度是否在规定范围内填写巡检记录5.机房防鼠检查机房所有与外界有联系的孔洞是否已严密封堵检查机房门窗是否已关闭检查机房门的防鼠板是否已装上并安装稳密填写巡检记录6.机房防水、防尘检查机房空调是否有漏水现象检查机房墙壁是否有渗水现象检查机房门窗是否已关闭填写巡检记录7.机房卫生检查机房是否有垃圾 杂物清洁门窗、地柜；整洁办公用品，清洁地面负责施工后机房地面清洁工作填写巡检记录8.防雷设备检查防雷设备运行是否正常，能否实现防雷功能检查 测试设备运行的相关参数是否正常并记录检查设备的外观完好性检查设备是否出现老化迹象检查防雷设备接线是否牢固，线缆是否出现老化迹象清洁防雷设备填写巡检记录十、UPS设备维护1.主机的维护及注意事项ups主机一般是智能型的，它对环境温度要求不高，但要求室内清洁卫生否则灰尘遇潮 湿会引起主机工作紊乱；主机中的参数在使用中不能随意改变；在断电时，应避免带负载启 动U PS电源，应先关掉负载，等U PS启动后再开启负载，否则会有多负载的冲击电流和供电 电流造成U PS电源瞬间过载，严重时会损坏变换器；不能让U PS电源经常处于满载或过载。2.蓄电池的维护及注意事项尽管使用的是免维护蓄电池，但从广义来说一定的维护还是必要的。首先它对环境温度 要求较高，工作环境一般要求在2025之间，低于15时，其放电容量下降，温度每 降低1,其容量下降1%,而温度过高（大于30%七）其寿命就会缩短；其次，要防止电池短路或深度放