Z世代“康养小站”系统服务创新设计研究.pdf

鞋类工艺与设计SHOES TECHNOLOGY AND DESIGN2024 年 3 月第 4 卷 第 5 期Mar.2024Vol.4 No.5100Z 世代“康养小站”系统服务创新设计研究曹艺轩（江南大学，江苏 无锡 214000）摘要：在我国医养结合的国民健康体系逐渐发展日趋成熟的时代背景下，新时代年轻人面临着快节奏生活下身心双重压力以及随之而来的身体亚健康，本文针对 Z 世代青年现状，探索传统东方医养结合模式的创新转化，通过对新时代潮流化养生理疗服务系统设计，进一步改变新时代人们的养生意识形态，在提高青年健康水平的同时也促进我国传统文化产业的创新性转化及传承发展。关键词：潮流化养生理疗；z 世代；服务系统设计中图分类号J524文献标识码A DOI:10.3969/j.issn.2096-3793.2024-05-033 Research on the Service Innovation Design of Generation Z“Health Care Station”CAO Yixuan(Jiangnan University,Wuxi 214000,China)Abstract:Under the background of the gradual development and maturity of Chinas national health system combining medical and nursing care,young people in the new era are facing the dual pressure of physical and mental health under the fast-paced life and the subsequent sub-health of the body.Aiming at the current situation of generation Z youth,this paper explores the innovation and transformation of the traditional Oriental medical and nursing combination mode,and designs the trendy health physiotherapy service system in the new era.To further change peoples health ideology in the new era,while improving the health level of young people,it also promotes the innovative transformation and inheritance and development of Chinas traditional cultural industry.Key words:fashion health therapy;generation z;service system design引 言世卫组织调查显示，随着人口老龄化的加剧、劳动人口的短缺，非传染性疾病也成为越来越多人的主要健康风险。2019 年的前十大死因中，有 7 个为慢性非传染性疾病（NCDs）。全球非传染性疾病死亡人数占比从 2000年的 60.8%增加到 2019 年的 73.6%。而非传染性疾病主要来源于长期被忽视的错误生活习惯和卫生环境、快节奏生活下身心双重压力，以及随之而来未被重视的亚健康身体状况。不仅如此，传统中医药学对于医学的目的和模式也有着非常深刻的思考和先进的思想。中国传统医学的核心理念“上工治未病”和 21 世纪医学目的调整的方向完全一致，集中体现了医学目的调整和医学模式转变的核心价值。中国传统医学的基础是身心统一的生命整体观，人与社会、人与自然统一的天人合一论，体现了“生理心理社会环境”相结合的新医学模式。这种模式历经千年，历经亿万人的实践检验。显而易见，“治未病”的医学正是“关于健康的科学”。1 研究内容1.1 建立轻养生模式目标用户画像1.1.1 目标人群定位在建立以新国潮文化影响下的年轻用户为中心的轻养生馆服务系统时，要求我们对目标用户人群进行进一步梳理，以为概念设计提供更精确的指导：（1）从年龄特征定义：目标用户定位于年龄处于2035 岁的中青年族群，其处于事业人生发展的上升期，作者简介：曹艺轩（2003-），女，本科在读，研究方向：工业设计,.第 5 期设计论坛曹艺轩 Z 世代“康养小站”系统服务创新设计研究101具有养生的需求。同时，这部分人是尝试新鲜事物意愿最高的族群，也是脱离、排斥传统慢理疗养生模式的一代人，是值得挖掘的蓝海客户群体。（2）从文化程度定义：目标人群接受过本科及以上教育，其对中国养生文化有一定的了解，素质高，普遍处于上升奋斗阶段，不仅对生存有要求，更在意身体健康和精神文化归属感，有较强的中式轻养生意愿。（3）从价值观定义：目标人群能很好地解决温饱的问题，并且对平时使用的物品有一定的追求，对生活方式有着较为清晰的蓝图规划，普遍存在“该养养，该熬熬”的规划价值观，相较于物质享受和产品性价比更在意服务体验和产品的个性化创新，关注社会热点与新鲜事物动态，期望进行人生的可持续发展。（4）从社会关系定义：目标人群在社会中起到信息核心传播和新事物测试者的角色，是包括家庭团体、工作团体和社区团体等社群中的信息窗口和先行者（如单身白领、“Z”世代青年、千禧爸妈等），他们在社会中愿意接触和分享、传播新鲜事物、具有较高的消费能力和消费意愿，在社会与大众传媒中是相对活跃的人群。2.1.2 定位目标用户新国潮将中华传统文化与现代时尚审美相结合，通过形式新颖的产品或服务更新传统文化的表现形式，回应社会文化消费需求1。经过调研发现，新型康养小站应以缺乏大块时间、工作强度较高、追逐潮流、存在健康焦虑的都市中青年为主要目标群体。随着信息文化的逐渐普及，都市通勤的青壮年群体以及步入社会的 Z 世代人群越来越关注自身健康，他们对养生理疗的需求成为新蓝海，新型国潮的兴起和文化自信的建立使得中医养生理疗重回大众视野并逐渐回温。此外，中青群体勇于探索尝试新事物，经济普遍负担较轻，追求潮流和个性表达，Z 世代比任何世代更适应“泛社交化”的线上生活，也通过独特的圈层文化和社交文化驱动中国消费市场转型，引导着企业的品牌创新应变2。因此结合国潮和养生的快节奏轻养生理疗服务具有广阔的可挖掘空间。2.2 建立青年一代对轻养生的需求转化2.2.1 需求转化机会点通过以上用户调研分析所得，发现用户对于养生产品、品牌传播和养生理疗服务系统的需求，可以大体归类为生理需求和心理需求两类：生理需求，是指用户对于养生馆的美学、交互、性能和功能方面的需求。心理需求，则更多的是在精神层面，在满足基本服务完善之后，养生馆与用户情感的关键接触点，有关用户的记忆点设置、互动、分享等方面的需求。通过将用户的需求类型归为食用需求、使用需求、生理需求和心理需求，并按照用户的痛点，将需求总结成为 3 个方向：中式养生馆如何创新、传播什么内容、享受怎样的体验的问题。由此运用品牌驱动创新的设计准则，从设计的感知层、行为层、功能层、物理层和精神层，将3 个问题点的需求进一步归纳，进行设计方向的推导。通过对食用需求、使用需求、认知需求和情感需求的筛选，逐步推导出对应功能：新结构养生产品、中医文化故事、趣味性活动、价值提升、创造个性化养生产品、多样化信息展示、提供交流与分享功能、多种活动互动、线上线下场所支持、活动主题、创造新故事、趣味体验方式以及用户激励与奖励在内的多种功能，并根据功能的特性分为创新功能、传播功能与体验功能。2.2.2 设计方向定义经过以上对设计方向的分析，总结出新型轻养生康养小站服务系统主要问题是：如何通过产品内容的创新、品牌传播的方式和体验服务的扩展，塑造符合年轻人感兴趣的中式理疗养生品牌内容。一般而言“国民产品”应面向社会大众消费，既要有质量上的优势，还应有销量上的保证，是具有传统文化与时代精神融合的具有时代符号属性的产品3。根据对设计方向的设计层次归纳与每个层次所对应的接触点总结，得出 3 个设计方向的具体设计方案，见图 1。图 1 具体设计方案（1）设施硬件解决：从产品与行为的接触点出发，以预定使用的形式提供便捷式半自助养生器材。其中大体量器材包括汗蒸沙发袋、胶囊式桑拿房、推拿按摩椅等，轻体量器材包括热理疗仪、足浴盆、火罐等。通过模块化设计增强康养小站服务的功能性与针对性，个性化定制轻养生体验，同时采用自动消毒、预约消杀的结合方式，确保养生器械的清洁卫生。（2）信息软件平台：以产品和沟通的接触点为主，构第 4 卷设计论坛鞋 类 工 艺 与 设 计102建信息通达的服务、咨询、医养两院药方互认平台。平台具有服务预约、商品零售、疗程套餐定制、社区交流等功能。在风格上可视化轻养生文化传播、打造时尚化品牌形象，简化养生相关信息，并将其转化为图像化信息，将养生文化以更年轻化、可视化的方式融入平常生活。同时选择年轻用户使用度高的新媒体方式传播，并通过互动体验方式进行扩散。（3）衍生外带产品：以注重行为与环境的接触点为主，结合新型娱乐消费方式，打造时尚、潮流化的衍生外带产品。新时代“互联网+”背景下，药膳配方得到了创新与发展，药膳更好地满足大众需求，药膳文化也得到更好地传承和弘扬4。分为食品类、中药类、生活用品类、器械类、文创类等五大类，赋予其奶茶、鸡尾酒、香薰等多种创新形式，传递中式传统养生原理内核。同时根据季节、节日推出不同激励纪念品，通过积分兑换等多种形式创造激励机制，增加用户黏性。通过“网络交互平台、自助式养生馆和自动贩卖机”三位一体的分销系统，将养生产品轻量化、易得化、生活化，提高用户参与感和峰终体验。3“康养小站”系统服务设计特色3.1 模块化服务设计模块化设计增强养生馆服务的功能性与针对性。通过中医药养生膳食与中医药医疗手法的模块化组合，新型养生馆服务可以同时满足养生人群外敷内服的双重要求。此外，针对各类亚健康群体设计的不同养生服务组合，更符合不同群体对自身调养的不同需求，能更有针对性地解决相应问题。3.2 个性化定制体验养生馆定期提供中医坐诊服务，用户可提前预约到店就诊。针对每位用户的具体情况并结合医师的诊疗意见，养生馆可为用户提供专属定制的养生服务体验，通过特制养生补品、定时熬制相关药方、提供专属私人柜台等方式，为用户量身定制全新的养生体验。3.3 多元化服务选择自助式服务、问诊式服务、享受式服务等多种服务模式可供用户自由选择，更符合用户空闲时间碎片化、不固定化的特点，满足用户自主安排时间、拒绝强买强卖的心理，让用户真正体验到自由选择、轻松无负担的养生服务。3.4 便捷化服务设计通过“网络交互平台、自助式养生馆和自动贩卖机”三位一体的设计，将原本冗长繁琐的问诊预约步骤，简化为用户可以快速从交互平台上完成养生服务的选择与购买，并到店享受养生服务，或者线下直接购买方便型养生产品的便捷式、快餐式的新型养生服务消费体验，符合空闲时间碎片化、节奏快压力大的现代生活。4 结 语本文就时代潮流下的康养结合服务系统进行了创新设计。在信息时代，通畅的信息渠道意味着发展的先机，而传统养生馆面临的最大信息渠道危机是如何将信息转换为有组织的体系，有些品牌网页形同虚设，内容冗杂，单向沟通且没有清晰的受众定位，并没有建立起真正服务与咨询互通的平台。新式轻养生馆将把线上平台与线下店服务结合，以减少外界干扰因素的方式，直接传递给用户，及时获得反馈，并做到持续性服务。从而简化传播内容，实现多元化的传播。参考文献：1 兰翠芹.国潮设计助推中华传统文化复兴 J.艺术与设计(理论),2023,2(01):25-27.2 杨瑞藜.面向 Z 世代消费者的香氛品牌体验设计研究 D.江南大学,2023.3 付茜茜.新国潮：消费语境下中华传统文化的潮流形态 J.学习与实践,2023,(05):121-131.4 苑林尧，刘艳红，任炜彬等.“互联网+”背景下京津冀地区药膳配方的创新与发展 J.轻工科技,2023,39(06):64-66.