ktv经理工作总结与ktv经理月工作总结汇编.docx

ktv经理工作总结与ktv经理月工作总结汇编20*年工作总结及20*年工作计划20*年是公司实施“立足新化，拓展湖南” 发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工发扬“团结，敬 业，开拓，求实的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协力，奋勇拼搏，促 使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的目标。一、20*年本地业内形势分析1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况(1) 第一季度销售额度以达到预期目标150W,二、三、四季度开始呈现什么情 况。(2) 皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区 已成为公司拓展、争夺热土，从20*年第三季度后来势凶猛。(3) 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本 地KTV业龙头老大的位置。(4) 本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消 费，以求生存。二、20*年公司各项数据分析20*年公司销售总额为 元，创利税 元；DJ部订房总额 元，DJ部有员工 人；每月业绩完成比 %三、 20*年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已成 为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客 户。规范管理流程，强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有 一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业 绩意识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门，强化内部管理3、注重培训教育， 提高业务技能推进文化建设，提升企业品牌1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为 了弘扬先进，激励员工，20*年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本 公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了 “皇家壹号杯MTV大奖 赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地 人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度3、注重舆论监督，完善内部 管理。聘请了 1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的 实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高着手理管层储备，加强梯队建设。 20*年招聘DJ部长以上管理人员人，实际录用 人。公司内部选拔和竞聘 人，实际聘用 名。四、20*年工作中存在的主要问题过去的20*年虽然取得上述四个方面工作的 提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改 进。(一)门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。(1) 点单乱：(2)点单乱：(3)陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、 促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。(1) 在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。（2）在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主 动出击、想方设法的少。（3）商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。（4）促销手优较少，效果也非常一般。（5）总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。2很多合理化建议未能得到审 批与实施五、20*年发展思路与工作计划发展思路：以“立足新化，拓展湖南”为目 标基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。经 营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。发展目标：块 状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。为完成20*年的经营目标和发展目标， 我们应从以下五个方面务实展开工作：一、必须始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业 效益为中心而展开。2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专 业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力 又能进步的积极向上的工作氛围。二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、改变促销模式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永 远不0UT2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色四、创新思路，大胆尝试， 突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入，加强管理。3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。完善规范化、手 册化的企业流程和制度。包括：釆购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物 资、物流等流程和制度。20*年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务 和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力 量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务 虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气， 我们的目标一定能顺利实现。篇二：ktv总经理工作总结ktv总经理工作总结时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界愉快的度 过了一个春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带 给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微 笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、 最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完 美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始 于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经 验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和 工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须 要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在 客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会 手忙脚乱重视就是要把每一位客人都视为“上帝看待而不怠慢客人。员工有时容易 忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低， 感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方 面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环 节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘 情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。5、细膩主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时 提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就 是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等 等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回 到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通 过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务 的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须 运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客 人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。 生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻 的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分 工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾 客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头 客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的 服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些 人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人 尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工 作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时 针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却 是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督 促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作 人员。让顾客在“欧迪娱乐世界感受到不一般的快乐！篇三：KTV年度工作总结及KTV年工作计划新化皇家壹号国际娱乐会所呈：总办由：dj部邹白事：20*年度工作总结及 20*年工作计划20*年度工作总结及20*年工作计划20*年是公司实施“立足新 化，拓展湖南发展战略的重要一年，在董事会和总经理室的正确领导下，广大员工 发扬“团结，敬业，开拓，求实的企业精神，拓展渠道，培养务实团队，齐心协 力，奋勇拼搏，促使公司保持了较好、较快的发展，各项工作基本完成了年初既定的 目标。一、20*年本地业内形势分析1、本地及周边KTV行情2、本地消费人示增长情况(1) 第一季度销售额度以达到预期目标150W,二、三、四季度开始呈现什么情 况。(2) 皇家品牌正抢占二、三级地区市场，经济相对落后但潜力巨大的周边地区 已成为公司拓展、争夺热土，从20*年第三季度后来势凶猛。(3) 皇家品牌以优质的服务，顶级的设备，人性化的管理优势突出、稳固，本 地KTV业龙头老大的位置。(4) 本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置，降低消 费，以求生存。二、20*年公司各项数据分析20*年公司销售总额为 元，创利税 元；DJ部订房总额 元，DJ部有员工 人；每月业绩完成比 %三、2 0 1 0年公司主要工作业绩打响本地第一枪，抢占市场先机1、抢市场、保增长。已 成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所。2、找资源，打基础。本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客 户。规范管理流程，强化内部管控1、经过一年的运行公司已经行成良性循环，拥有 一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各种奖罚制度，增强了员工的业 绩意识。如六大奖罚机制等等2、组建监督部门，强化内部管理3、注重培训教育， 提高业务技能推进文化建设，提升企业品牌1、开展有益活动，增强企业凝聚力。为 了弘扬先进，激励员工，20*年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动，得到本 公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕，还独家赞助了 “皇家壹号杯MTV大奖 赛，更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题。2、落实网站建设，塑造企业形象。在互联网中大力推广了本公司，使其它外地 人员也能知道本公司情况，大大增加了本公司的关注度3、注重舆论监督，完善内部 管理。聘请了 1名督察，参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的 实时监督。促进门店管理工作的进一步改进和提高着手理管层储备，加强梯队建设。 20*年招聘DJ部长以上管理人员人，实际录用 人。公司内部选拔和竞聘 人，实际聘用 名。四、20*年工作中存在的主要问题过去的20*年虽然取得上述四个方面工作的 提高，但也存在十分紧迫和严重的问题与不足，值得我们需要认真反思、总结、改 进。(一)门店运营基础差，公司经营核心竞争力较弱。1、门店缺乏责任性，基础工作执行力差。(1)点单乱：(2)点单乱：(3)陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、 促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整，已经成了许多门店的通病。2、管理人员缺乏责任感，管理意识淡薄。(1) 在思想上：面对销售滑坡、经营上不去，亏损严重的实际情况，个别管理 人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养。(2) 在行动上：面对竞争和困难，束手无策、手段单一，等靠要依赖性强，主 动出击、想方设法的少。(3) 商品质量缺乏把关，投诉处罚损失严重。(4) 促销手优较少，效果也非常一般。(5) 总办办事效率低，缺乏有效的管理手段与处事责任。1、没时时跟进现场，并根据实际情况做出调整。2很多合理化建议未能得到审 批与实施五、20*年发展思路与工作计划发展思路：以“立足新化，拓展湖南为目 标基本思路：块状发展，打实基础；创新思路，整改挖潜；规范管理，重抓业绩。经 营目标：让本部所有员工订房业绩较之上一年度增长50%100%以上。发展目标：块 状布点，区域垄断，达到拓展湖南中心思想。为完成20*年的经营目标和发展目标， 我们应从以下五个方面务实展开工作：一、必须始终树立统一思想。1、坚持一个中心。一切工作必须以有利于经营、有利于管理、有利于提高企业效益为中心而展开。2、打造优秀团队。努力建设一支专业、务实、和谐、有责任感的年轻的KTV专 业管理团队。3、营造一种氛围。努力营造一种既重过程更重结果，既紧张又快乐，既有压力 又能进步的积极向上的工作氛围。二、加强运营管理，创新求变，真正提高业绩能力。1、制定运营标准，加大检查力度，实实在在提高本部质量。2、拓展思路，大胆整改。对达不到本部最低要求的员工做为处理。三、改变促销模式，提高核心竞争力。1、调整促销模式，加大宣传现有促销手段，增加更多活动项目，让客人感觉永 远不0UT2、打造门店经营亮点，让本地均知道本公司特色四、创新思路，大胆尝试， 突破四大管理瓶颈。1、建立新的可操作性强的门店经营考核责任制。2、成立新品审核制度及质检部门，防止“病从口入，加强管理。3、调整或完善软件应用功能，增加不足歌曲满足客人个性化需求。五、健全标准，加强培训，完善人事考核，推进公司文化建设。完善规范化、手 册化的企业流程和制度。包括：釆购、运营、人事、培训、信息、财务、维修、物 资、物流等流程和制度。20*年的工作计划已经明确，虽然发展、经营、管理的任务 和压力仍相当艰巨，但我们坚信：只要在董事会的正确领导下，紧紧依靠团队大力 量，始终坚持尽心尽责不打折、创新求变不落伍，自信自强不自大，踏实工作不务 虚，时刻珍惜今天，紧紧把握明天，在新的一年里，我们的工作一定能虎虎有生气， 我们的目标一定能顺利实现。祝各位同事在新的一年里取得良好的成绩，祝大家心想 事成万事如意。Dj部经理我的老婆，邹白。ktv经理月工作总结ktv总经理工作总结时间匆匆，飞快流逝，我已经在“欧迪娱乐世界愉快的度 过了一个春秋。工作着并快乐着一是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带 给顾客感染同事。在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微 笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、 最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完 美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始 于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经 验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和 工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须 要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在 客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会 手忙脚乱重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易 忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低， 感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方 面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环 节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘 情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时 提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就 是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等 等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家的感觉，让客人觉得住在ktv就像回 到家里一样。7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通 过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务 的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须 运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客 人满意度，使ktv立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。 生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻 的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分 工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾 客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头 客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的 服务更能为顾客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些 人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人 尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工 作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时 针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却 是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督 促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作 人员。让顾客在“欧迪娱乐世界感受到不一般的快乐！篇二：20*年酒店、KTV总经理述职报告酒店、KTV总经理述职报告本人*, *大酒店、KTV总经理，在*董事长及*总 部的领导下，率领酒店、KTV全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同 提高酒店、KTV的服务质量、管理水平和经济效益，确立酒店、KTV的经营计划发展 规划及经营方针，制定酒店、KTV的经营管理目标，并指挥实施。一、主持制定和完善酒店、KTV各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各 部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。为使酒店、KTV的日常运作逐步纳入到 工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急 性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通 过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工 作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。酒店、KTV成立之 初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中 方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完 成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店、KTV管理的规范化、制度化建设是酒 店、KTV发展的基础,酒店、KTV管理层自20*年初开始，即对酒店、KTV整体规范与 标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。在目标考核方面，一方 面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总 结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落 实到人，也以此作为对各部考核的依据。二、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶 段性工作重点，并指挥实施。市场的变化与酒店、KTV的发展息息相关，俱乐部正是 基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：一月份制定20*年商务散客、长包 房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。二月份策划情人节活动及推广工作， 加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。三月根据季度转 变调整金海悦大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工 作，落实酒店、KTV营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制 度。制定*会员卡章程。四月完善酒店、KTV部门岗位职责修订，起草酒店、KTV各 部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人 员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。五月编制新菜牌，做好季节菜的转 换，改变中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗 水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完 成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。六月重组中餐 人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出 品，完成酒店、KTV宣传册的订印。七月份酒店、KTV为节约成本，实行部分物资自 购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖 毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。八月对酒店、KTV 电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用 品。九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供 货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取 得了良好效果。十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整 了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。十一月完 成酒店、KTV部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工 住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。十二月进行了办公室搬迁，同 时以圣诞节为重点，对酒店、KTV进行全面布置与策划，基本达到预期效果。三、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店、KTV的培训工作。酒店、 KTV中层管理人员为酒店、KTV的中坚力量，培养酒店、KTV自己的优秀人才，需要一 个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店、KTV采用用人 的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动 性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。培训工作对于酒店、 KTV适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒 店、KTV的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质， 从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次 地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，俱乐部在20*年度开展了大量的 培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为242.5 小时，其中四月份为101. 5小时，五月份为67. 5小时，六月份为73. 5小时。部门平 均培训课程在6节/月，人均月平均培训课时约8小时，接近优秀企业培训课时指数 的中上水平。酒店、KTV初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培 训师的能力指导训练，集中组织了 “培训技能实践课程和一些基础的管理知识和专 业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各 岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。四、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工 的工作、生活条件。1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来， 俱乐部全年共接到了以下几方面的共投诉12件（见下图）：针对员工提及的工服问 题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。针对对个别部门、员工的投诉及员工申 诉，酒店、KTV立即开展调查，及时清理不合格人员。针对员工普遍反映伙食差、上 下班不方便等意见，俱乐部采取了以下措施：首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿 舍由车程半小时到达的莲塘搬至上步工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受 班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。其次，员工伙食也是 较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润最大化，该餐厅提供给员工 的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃 不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，俱 乐部领导层经商议，决定在26楼办公区自行开办员工餐，自12月6日开餐以来，由 于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。再次，针对今年以来深圳市特 区对劳动法的执法力度的不断加强，俱乐部加强了员工用工手续和劳动合同的管理， 并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高， 但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。通过以上措 施的实施，可以看到俱乐部的人员流动率在12月份达到了最低，仅为4%。并逐渐建 立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至大梅沙、梧桐山 活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式 为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。3、定期编制出版酒店、KTV内刊*之窗，按月更新员工宣传橱窗，建立酒 店、KTV与员工沟通的桥梁。以上为本人在本年度任*大酒店、KTV总经理期间负责 的各项工作。由于任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指 正。特此报告。总经理：*20*年12月26日篇三：KTV三月份工作总结三月份工作总结一、日常接待工作和部门活动。1. 本月完成书院接待任务。“可口可乐饮料公司，“大米单元20*年工作会 议”等十余支团队。2. KTV实际接待人数231 A,营业收入23267元。3. 部门于3月20日组织员工进行趣味活动，提高团队凝聚力。4. 部门举行反思研讨会，班组针对上月提出的问题进行了情况说明，对现存问题 进行了反思研讨。5. 积极参加书院举办的各项活动，如：3月12日后勤部组织的植树节活动及教 务部组织书院各中心进行羽毛球比赛。二、物品管理工作1. 对KTV所有酒水进行清点，登记日期，对即将过期的酒水已进行退库处理。2. KTV直购的物品申购工作已完成。三、设备设施L月底对设施设备及酒水进行盘点，杯具有少量正常破损，其他 物品正常使用。四、实习生的考核工作1. 本月人事部对实习生进行了班组的培训考核（正常班组基础培训除外），提出 培训要更重视实操练习。2. 理论和实操考核。五、考勤管理1.合理安排员工休息，实行弹性工作制。2. 当月只有一名员工因特殊情况，出现一天加班情况。3. 员工考勤基本持平。六、安全生产工作1. 治安分局处对KTV上传的公安系统进行检查，发现部分员工资料不完整，现已 整改完毕并符合要求。2. 在班组内不定期抽查员工安全知识。其通过率为98%。七、培训及考核工作1. 3月9日在屯河教室进行安全知识专题培训会。2. 本月已完成培训书院格调第二、三、四节的内容。3. 本月进行了班组服务技能、礼貌用语、酒水知识、安全知识的培训。4. 以书面形式对书院格调第二、三节内容进行考核。5. 实操考核一次。6. 服务技能的考核（仪容仪表、站位站姿、礼貌用语），员工合格率为95%。7. 培训员工运动馆专业知识和实操演练。月底进行书面及实操考核各一次。八. 工作中存在的主要问题1.人员问题：（KTV目前的人员配置，共八名1男6女，无缺编人员。为了完成部门的目标，班组现缺少有活力的服务人员，正在积极的搜寻，目前无结果。）2.沟通协作方面：（上下级，班组之间沟通顺畅，有问题及时上报和解决。在本班组实行 谈心制度，每周找一名员工谈心，了解员工的思想动态对员工的工作不足进行指 正。）3.维修方面：每天对设备设施进行检查，登记。有问题及时的报修，要在最短 的时间内解决问题。现在存在的问题：a：KTV4,备餐间上方漏雨，工程部的答复是观 察一段时间，至今无结果。b：歌曲的更新速度不够快，报工程部，答复需要与雷石进 一步协调，正在积极的跟进。康乐部：张鹏