中职旅游心理学试卷.doc

青岛外事2
《旅游心理》试卷 2016.7

考生注意：
1.本试卷共6页，满分100分，考试时间90分钟。
2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。
3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。

题号
一
二
三
四
五
六
总分
得分

得分
一、填空题（每空1分，共20分）

阅卷人

1．兴趣的形成与__________________的差异，____________________的差异，_______________________________________的差异等条件有关。
2．旅游者在投诉时的一般心理有_______________、_______________、______________三个方面。
3．注意具有___________________和_______________________两个特点。
4．根据不同的需要可将动机分为____________________、____________________和____________________。
5．根据情感发生的内容和强度，可将情感分为______________________、心境和应激等
6．思维的品质包括思维的_________________思维的_________________和思维的_________________三个方面。
7．旅游者在餐厅的一般心理有：_______________、____________、_________________、________________、________________________。

二、单项选择题（每题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个符合题目要求。请将符合题目要求的选项选出，并将前面的代号填在括号中。）

得分
阅卷人

1．一般来说，华侨．港澳台旅游者回祖国旅游的主导旅游动机是____________。
A．购物动机 B．文化动机 C．交际动机 D．业务动机
2．旅游者要求有环境幽雅舒适的适合信息．睡眠的住房，还要求住房清洁卫生．设备齐全，这是____________需要。
A．社会性 B．广泛性 C．精神性 D．天然性
3．有的餐馆将炉灶设在大厅中，挂上菜牌，让客人当场点菜，现炒现卖，让客人亲眼看到菜肴的烹饪过程，这是为了满足客人在餐厅_____________的心理。
A．求知 B．求干净卫生 C．求方便 D．求快
4．前台服务员准确．高效地为客人办理好入住的手续，使其能尽快到房间安顿好。这是为了满足客人（ ）的心理。
A．求安全 B．求便捷 C．求干净 D．求休息好
5.下列各项是旅游心理学研究对象的是（ ）
A.旅游从业人员的心理 B.旅游者的需要．旅游动机
C.优秀服务员的心理品质 D.人和机器的关系
6．对人热情、讲话直率、不顾场合，在等待的时候显得心急火燎。这是（ ）气质的表现。
A．急躁型 B．忧郁型
C．活泼型 D．稳重型
7．很少发脾气，做事力求稳妥，平时表现安静、沉默寡言。这是（ ）气质的表现。
A．急躁型 B．忧郁型
C．活泼型 D．稳重型
8．比较保守，喜欢怀旧，对新鲜事物不信任，很少感兴趣。这是（ ）气质的表现。
A．急躁型 B．忧郁型
C．活泼型 D．稳重型
9．非常乐观，整天笑声不断，经常处于愉快的心境中。这是（ ）气质的表现。
A．急躁型 B．忧郁型
C．活泼型 D．稳重型
10．好猜疑，比较敏感，羞涩忸怩，性情孤僻。这是（ ）气质的表现。
A．急躁型 B．忧郁型
C．活泼型 D．稳重型
11．患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理______________。
A．具有选择性 B．是人脑的机能
C．具有主观能动性 D．是客观现实的反映
12．．人的想象力无穷无尽，但是再离奇的想象也无法脱离实际，如《西游记》中的孙悟空就是由现实中猴子和人的形象结合而成，这说明了心理____________。
A．是人脑的机能 B．是客观现实的反映
C．具有主观能动性 D．具有选择性
13．园艺师和建筑师对深圳“世界之窗”的评价和欣赏角度是有差异的，这说明了心理_____。
A．具有主观能动性 B．是客观现实的反映
C．是人脑的机能 D．具有选择性
14．有关部门规定，旅游接待人员在工作前，不能吃大蒜等气味较大刺激的食物，这是因为嗅觉的___________时间比较长。
A．整体作用 B．相互作用 C．适应作用 D．生活实践作用
15．我们能在人群中看见自己的亲友或熟人，这是因为知觉的___________。
A．适应性 B．选择性 C．理解性 D．整体性
16．当人在留意听一种声音的时候,常常把耳朵朝向声源发生的方向“侧耳倾听”。这是注意外部表现中的（ ）。
A．适应性活动 B．呼吸运动的变化
C．无关运动的停止 D．心跳加快
17．一高一低的警笛声，一闪一闪的警号灯，容易引起人的无意注意，有很好的警报作用，其原因是刺激物的（ ）。
A．新异程度 B．活动变化状态 C．强度 D．对比程度
18．电话总机的接线员可以边听客人的电话，边进行接线操作，这是因为注意的（ ）。
A．范围广 B．分配合理 C．稳定性高 D．集中性大
19．引起旅游者投诉的客观原因有（ ）
Ａ．设备损坏，设施不完善 Ｂ．“鱼香肉丝”酸．辣．甜．咸搭配不均
Ｃ．工作不主动，不热情 Ｄ．行李员损坏．遗失宾客的物品
20．引起旅游者投诉的主观原因有（ ）
Ａ．设备损坏，设施不完善 Ｂ．工作不主动，不热情
Ｃ．服务收费不合理 Ｄ．餐厅座椅不牢固致使宾客摔倒

得分
三、判断题（每题1分，共10分；正确的填“√”，错误的填“×”）

阅卷人

1．“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这句话反映了感觉的相互作用。 （ ）
2．通过旅游者或从业人员的言语．表情．行为和动作等外部表现，了解旅游者心理活动的方法是调查法。 （ ）
3.有的旅游者喜欢游览名山大川．名胜古迹，其主导动机是交际动机。
（ ）
4.一个待人热情的人会令别人对他产生好感。 （ ）
5．在大陆旅游的台湾旅游者一般都比较小心谨慎，不会轻易透露自己的出处。 （ ）
6．心理学是从哲学中分离出来的一门科学。 （ ）
7．中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在30℃~40℃左右时对味觉的刺激最敏感，这说明了感觉的整体作用。 （ ）
8．根据动机在活动中所起作用的大小，将动机分为主导动机和辅助动机。
（ ）
9．旅途阶段指旅游者需要的内容主要包括交通、住宿、饮食、接待等方面。
（ ）
10．回忆是指对过去识记过的事物再次感知时感到熟悉，可以识别和确认。
（ ）

四、名词解释（每题3分，共12分）

得分
阅卷人

1．心理学

2．观察

3．注意

4．思维

得分
五、简答题（共22分）

阅卷人

1．试列举一下马斯洛需要层次理论的层次模式？（5分）

2．旅游业要求每位工作人员都要具备良好的观察力，其条件有哪些？（4分）

3.旅游动机产生需要哪些条件?（7分）

4.良好观察的条件有哪些？（4分）

得分
六、案例分析（共16分）

阅卷人

服务员小王在中餐宴会厅工作，在一次婚宴过程中，有一位客人想再要一瓶茅台酒，小王一脸严肃的告诉客人，除了主桌之外，不能再添加酒水了。小王的回答引发了客人的不快，马上叫来婚宴的值班经理，并向他投诉。请问：
（1） 是什么原因引发了客人对小王的投诉？（3分）
（2） 客人投诉小王时有什么心理需求?（3分）
（3） 值班经理应如何处理客人的投诉？（6分）
（4） 你如果是小王，该怎样应对客人的要求以避免投诉的发生？（4分）

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