公司全国营销管理信息系统详细设计报告模板.doc

目 录1序言31.1设计目标31.1.1总体目标31.1.2本期目标31.2采取策略31.3设计依据32摘要43营销管理分系统具体设计43.1营销管理分系统具体需求分析43.1.1功效具体需求分析43.1.2性能具体需求分析93.1.3信息具体需求分析103.2营销管理分系统功效模型123.3营销管理分系统子系统和功效模块划分153.4分系统界面设计243.4.1外部界面设计243.4.2用户界面设计244数据库系统设计264.1设计要求264.2信息模型设计264.2.1信息模型设计使用符号说明264.2.2信息模型设计284.3数据库设计284.3.1数据访问频度和流量284.3.2数据库选型284.3.3异构数据库连接和数据传输方法294.3.4数据安全性及保密性设计304.3.5数据字典设计305网络通信系统设计315.1设计要求315.2网络设计方案316信息编码设计327关键技术377.1提升查询速度377.2确保系统安全397.3数据一致性及安全408系统配置408.1计算机硬件和网络配置408.2数据库及软件配置409限制409.1VAX机WWW服务器409.2通讯线路选择419.3数据库在线容量限制419.4数据库主机选择4110组织机构及人员配置4111工程实施计划4111.1实施内容和进度计划4111.2测试及验收4212参考和引用资料4213附录4213.1附录1 企业集团营销管理系统功效模型4213.2附录2 企业集团营销管理系统信息模型4213.3附录3 企业集团营销管理系统实体属性表42企业-CIMS营销管理分系统具体设计汇报1 序言营销管理分系统是企业集团CIMS工程（企业-CIMS）中一个应用分系统。营销管理分系统包含到冰箱、空调等产品销售和售后业务管理工作。营销管理分系统设计依据企业集团总体发展目标，和企业集团CIMS工程总体要求，在对企业现有情况进行广泛调研基础上提出。营销管理分系统具体设计和实现工作，由企业集团CIMS工程技术依靠单位之一项目组负担。1.1 设计目标1.1.1 总体目标建立覆盖中国各中心/办事处计算机网络系统。建立既能满足企业现在销售管理模式需要，又能在一定程度上适应企业集团发展改变需要网络化、分布式企业集团营销管理系统。达成增强企业集团开拓中国外市场(首先是中国市场)系统整体支持能力目标。1.1.2 本期目标1) 建立集团企业营销管理系统在网络环境支撑下建立分布式数据库系统和营销管理系统。提供对仓库管理、销售管理和产品销售过程跟踪管理能力；实现仓库管理（包含成品仓、中转仓和售后仓）、销售管理、售后服务管理、财务管理集成；实现市场营销过程管理和售后服务管理功效和信息集成；借助营销系统网络加速市场信息搜集整理。2) 建立1-2个省级中心/办事处营销管理系统并实现和集团企业互连。1.2 采取策略(1) 在软件工程生命周期法大框架下，利用快速原型法进行营销管理系统软件开发。(2) 使用功效模型设计工具（BPwin）和信息模型设计工具（ERwin）进行系统具体设计，既能够确保设计工作规范性，又能够提升具体设计工作效率。(3) 采取浏览器/服务器模式和面向对象程序设计方法，确保系统可靠性和优异性。(4) 严格模块测试和集成测试，为系统正确性提供确保。1.3 设计依据(1) 企业集团CIMS工程联合设计组，企业集团CIMS工程初步设计汇报， 1998。(2) 李伯虎，计算机集成制造系统（CIMS）约定、标准和实施指南，兵器工业出版社，1994。2 摘要营销管理分系统具体设计汇报，在系统需求分析和初步设计基础上，对系统功效、性能和信息等方面进行了更具体需求分析。在此基础上，建立了营销管理分系统功效模型、信息模型数据库系统，对数据库系统、网络通信系统和信息编码等做了具体设计。提出了营销管理系统开发实施中各项关键技术，并对可能限制条件进行了分析。3 营销管理分系统具体设计3.1 营销管理分系统具体需求分析为了能够深入细致开展营销管理分系统具体需求分析工作，由项目组研究开发人员和企管部电脑科技术人员共同组成了四个具体调查和设计小组，根据企业集团现有销售业务划分和管理模式分别对冰箱企业和空调企业销售业务和售后业务进行了具体调查了解。对冰箱企业和空调企业各自业务深入了解，有利于对企业集团整体业务特点归纳。所以，对系统具体需求分析亦根据现有销售业务划分和管理模式进行分别描述。企业集团销售及售后业务处理工作现在基础上集中在企业总部完成。企业集团RSR系统为销售和售后工作提供了部分支持功效。因为系统环境从集中式向分布式迁移，所以RSR系统也要随之更换。新系统既要完成RSR系统中功效，又要对其进行改善和补充以适应新系统环境和新销售和售后业务处理步骤，使销售和售后服务管理工作提升到更高新水平。3.1.1 功效具体需求分析3.1.1.1 冰箱销售部分功效具体需求分析在CIMS环境下，冰箱销售部分要实现（企业）冰箱企业销售管理信息集成及实时处理，要求正确、快速地提供计划、运输、库存和财务等信息，要求立即地对冰箱销售业务进行处理。它包含计划管理、发运管理、仓库管理、综合管理和财务管理五个部分。1) 计划管理计划管理关键负责对各地分企业上报分企业进、销、存表进行统计分析，制订出（三个月）滚动计划；依据分企业上报商业单位发货申请单制订出发货计划，以后再依据实际运输中发运计划实施表实装数修改发货计划，形成实际发货计划；依据发货计划和商业单位货款情况开（正）调拨单，依据审批后退货单据开（负）调拨单，另外还要依据（售后）调换新机发货审领单开调拨单，在开调拨单时，还要考虑到冰箱销售业务本身对灵活性和适应性要求，所以要同时考虑对“先款后货”和“先货后款”这两种方法处理；依据商业单位货款回笼情况和企业既定业绩计算方法对各商业单位业绩进行评价，计算出商业返利；在必需时依据实际需要制订出调仓计划，开调仓单给各仓库，在各仓库之间调剂余缺。2) 发运管理发运管理关键负责依据审核后发货申请单进行计划划分（铁路或汽车运输），分别制订出铁路发运计划表和汽车发运计划实施表；对于汽运采取“先发货后开单”方法，先由车队到仓库提货，再依据实装情况开调拨单，当车队将货物送达，返回经商业单位签收发货证实单回执，再进行查对入帐；对铁路运输采取“先开单后发货”方法，先开出调拨单，由车队从仓库提货送至火车站装车发运，假如发生掉装情况，还要将掉装货物送回仓库，并将掉装凭证返回，以重新开调拨单；同时还要依据实际发运情况进行运输费用及保险费用核实。3) 仓库管理仓库管理关键负责成品仓和各地中转仓管理，管理下线冰箱入库和铁路运输中掉装入库，依据发货证实单销售出库和依据调仓单调仓出库，和成品仓帐务和实物管理；管理各地中转仓调仓入库和退货入库，销售出库和各地售后服务中心所需三包箱出库，和中转仓帐务管理和费用管理。4) 综合管理综合管理关键负责广告费及外部人职员资审核，冰箱区域流向信息管理，和进行必需统计汇总工作。5) 财务管理财务管理关键负责依据调拨单和其它发货单据开销售发票；依据销售发票使用情况生成发票销存表（及数据文件）报税务局；依据多种原始单据生成凭证，包含依据销售发票生成销售凭证，依据银行来款证实生成来款凭证，依据返销发票生成返销凭证，依据折让单生成折让凭证，还有依据其它调整需要生成调整凭证（无对应原始单据）；对多种凭证及原始单据记帐，形成一、二级总帐和单位明细帐；对各级帐和发货记录表、发货单据和仓库进、销、存汇总表进行统计分析形成帐龄分析表等多种财务统计报表。3.1.1.2 冰箱售后部分功效具体需求分析冰箱售后部分实现对冰箱售后服务管理功效，冰箱售后业务性质决定了冰箱售后管理将是一个由省级用户服务中心售后服务管理和企业集团冰箱用户服务部售后服务管理共同组成管理系统。冰箱售后工作包含：维修费用结算管理、用户信访管理、物料管理、质量反馈及分析和中心/网点信息管理等五部分。1) 维修费用结算管理维修费用结算管理模块应完成以下功效：各省级用户服务中心录入维修凭证，并进行计算机审核和生成本中心（包含下属网点）月份费用汇总表；各中心把经过审核维修凭证数据经过远程计算机网络传送到企业企业总部；用户服务部对各中心传来数据深入审核，对不符合审核条件统计要显示出来方便人工处理，将审核后合格维修凭证对不一样维修网点分类别进行费用汇总，打印结算通知单；用户服务部给维修网点支付结算费用后，可在系统中做核销标识；按中心/维修网点编码、日期范围、冰箱型号、机身编码、故障编码和分厂等多种条件进行维修统计凭证查询、故障统计、更换零配件统计、维修费用统计。2) 用户信访管理用户信访管理模块应完成用户来信、电话和投诉录入和修改，用户档案查询，信访信息统计，信访服务质量统计，信访重大投诉统计；维修后用户访问表和问卷录入和修改，用户访问表统计，用户访问表问卷部分统计。3) 物料管理物料管理模块应包含零配件管理和三包成品箱管理。(1) 零配件管理应完成用户服务部、中心、网点三级配件仓管理，在中心建立本中心及其下属各网点配件帐，用户服务部建立售后配件仓配件帐，用户服务部可查询各中心和各网点配件帐，同时，用户服务部和各中心将分别完成配件入/出库管理；各级零配件申领管理，应包含各级申领单录入，查询零配件库存量，经过计算机远程网络传送申领单、发运单、实收信息等；调换、非调换类零配件三包耗用管理，应由各中心录入维修统计凭证更换配件信息中统计出各网点调换、非调换类零配件三包耗用，分别生成汇总表，对于非调换类零配件三包耗用，经审核后由售后仓为各中心作冲帐，对于调换类零配件三包耗用，等对应旧件退回后，由售后仓为各中心作冲帐；三包外零配件耗用管理，售后仓依据各中心录入系统三包外零配件耗用汇总表为各中心作冲帐。(2) 三包成品箱管理应完成用户服务部成品仓和各中心成品仓管理，用户服务部和各中心分别建立新旧成品箱帐，分别管理本成品仓入/出库，用户服务部应可查询各中心成品仓帐目；用户服务部向销售部借领成品箱和各中心申领成品箱管理，应包含借据凭证或申领单录入，查询成品箱库存量，经过计算机远程网络传送申领单、实收信息等；处理、报废箱管理，应完成对报废周转箱、毁损箱和特殊故障箱冲帐，对沉淀箱、退换箱和运损箱销售后汇总、冲帐。4) 质量反馈及分析质量反馈及分析模块应完成多种质量信息统计，包含质量反馈信息表，各类故障统计表，各类故障冰箱维修量统计表，A类件维修故障分类统计表。5) 中心/网点信息管理中心/网点信息管理模块应完成建立中心/网点台帐，对中心/网点信息统计，包含资产配置统计，学习培训统计，财务费用统计，人事档案统计，工资统计等，和中心/网点信息编码维护。3.1.1.3 空调销售部分功效具体需求分析在企业企业营销系统中，空调销售部分实现对空调销售业务各方面管理，包含销售业务管理、仓库管理、销售财务管理和销售综合管理等。它不仅提供对销售日常业务支持，还为各部门提供管理信息和辅助决议手段。因为销售业务受市场情况、管理决议等很多原因影响，空调销售部分对销售业务已经有和可能有多种情况全部给了考虑，尽可能满足销售业务对灵活性、适应性较高要求。比如，发货管理不仅要考虑现在采取先款后货方法发货管理，还要考虑以后可能使用先货后款方法发货管理。销售业务管理1) 销售业务管理销售业务管理包含发货管理，处理机、三包机销售管理，调仓管理，已付款机退货管理和未付款机退货管理。其中，发货管理和调仓管理是最关键业务。销售业务管理首先要适应销售业务现有和可能有改变，首先要提升开调拨出仓单效率，辅助管理，辅助决议。对于先款后货方法发货管理，假如是成品仓供货，依据商业单位发货申请单，要经过要货计划平衡和（汽运/铁运）储运平衡，然后生成调拨出仓单。要货计划平衡时，要看仓库库存量是否足够供货和商业单位余额是否足够支付货款（有批文要特殊处理），在二者全部满足情况下，企业综合管理科可能还要依据销售策略等对供货计划给予调整。满足要货计划平衡条件后，还要进行储运平衡，这是因为成品仓供货要由企业企业送货上门。储运平衡要检验商业单位所要产品是否满足送货条件（比如，产品是不是够装一车）并安排发货时间。假如是中转仓供货，依据商业单位发货申请单，只需查商业单位余额是否足够支付货款（有批文要特殊处理）。假如商业单位余额足够，即可开调拨出仓单。当然，不管是成品仓发货还是中转仓发货，在商业单位余额不够支付货款，不过差额很小情况下，应灵活处理。比如，能够设定一个数值较小额度，要求只要商业单位余额加上这个数值足够支付货款即可开单。对于先货后款方法发货管理，业务步骤类似于先款后货方法发货管理，只是要货计划平衡步骤有所不一样。在先货后款方法下，依据商业单位具体情况，如资产、信誉等，给每个商业单位全部要求了一个最大赊销额，赊销产品总价值不能超出这个额度。要货计划平衡时要看商业单位累计赊销额是否超出了最大赊销额（有批文要特殊处理）。只要未超出最大赊销额，就能够开调拨出仓单。储运管理也是发货管理一部分。储运管理功效大致有开送货单，对返回有回执送货单进行查对、统计，计算运费、保险费，和提供对应统计信息等。调仓指产品从企业企业一个仓库到另一个仓库（成品仓中转仓，中转仓中转仓），它和产品销售区分是调仓不计算价格，也就是说，调仓能够看成是价格为零产品销售。先要依据仓库（调出仓库和调入仓库）库存量等条件对调仓要求进行审核，然后依据审核后调仓要求开出调仓入库单和调仓出库单，分别作为调出仓库产品出库凭证和调入仓库产品入库凭证。在处理机、三包机销售管理中，对于处理机，依据财务发票，开调拨出仓单。对于三包机，要依据空调售后部门提交审核后三包备用周转机申请表开对应调拨出仓单。已付款机退货管理指依据已付款机退货单和退回对应发票或折让证实，开出退货用调拨出仓单。未付款机退货管理依据未付款机退货单开退货用调拨出仓单。2) 仓库管理仓库管理包含成品仓(包含厂区仓库和子仓库)和中转仓入库、出库管理，统计仓库帐目和统计库存信息等功效。仓库管理首先要替换原来手工帐，为销售部门提供实时库存信息，提升仓库入、出库管理能力，其次要增加产品条码帐，入、出库全部要统计每台产品条码，为仓库帐龄分析、成本分析提供基础数据。仓库入、出库管理实时统计仓库入库帐和仓库出库帐，对于一张调拨出仓单数次提货情形，还能反应出实际提货情况。另外，还要统计仓库结存信息和仓库盘盈亏信息，并依据用户要求输出成品仓（包含厂区仓库和子仓库）和中转仓入、出库统计信息，仓库库存信息，仓库盘点信息。3) 销售财务管理销售财务管理包含销售业务帐管理和销售财务帐管理，它在原有系统基础上增加了对应付款管理。销售财务管理在整个销售分系统中占相关键地位，它对系统可靠性和数据正确性要求很高。销售业务帐管理提供商业单位货款传真件录入、查询，先货后款方法下贴息额计算和销售业务帐维护三个功效。销售业务帐维护包含依据开出调拨出仓单降低商业单位余额，收到银行到款通知后对对应款项做标识，先货后款方法下对在途货款额管理（如：降低商业单位现有赊销额等）。销售财务帐管理包含原始数据录入、查询、维护，开发票，生成凭证，记帐，生成多种财务报表和输出帐目统计信息等几项功效。原始数据包含银行往来帐，审核后运费、保险发票，科目信息和商业单位开户信息。开发票功效关键是依据调拨出仓单和空调售后部门返回配件报废单开出对应发票，而且能够查询、打印发票内容。生成凭证是财务管理关键业务之一，它要依据多种发票及审核后安装维修网点用款申请单编制销售凭证、银行来款凭证等原始凭证。记帐依据生成凭证修改对应帐目，包含总帐，单位往来明细帐，银行往来明细帐，商品销售明细帐等。帐目统计信息和多种财务报表输出是财务管理关键方面，帐目统计信息包含总帐余额，二级总帐余额，明细帐余额，应收款/应付款单位明细帐余额，各地域应收款一览等信息，关键财务报表有产品销售统计表（依据财务帐目得出），帐龄分析表，发票销存表等。4) 销售综合管理销售综合管理包含商业单位进、销、存统计分析，市场信息搜集，计划正确率考评，专卖店/专柜监督管理，广告业务综合管理，协议管理，产品信息管理，单位信息管理。销售综合管理是依据需要新加进空调销售分系统中功效，是原有系统所没有。它加强了企业对各地办事处管理，提升了信息搜集速度，降低了信息搜集过程中反复录入，提供了对广告费用等考评手段。商业单位进、销、存统计分析提供对各地办事处提交月度商业单位进、销、存统计表录入、修改、查询和统计功效。市场信息搜集提供对多种市场信息录入、修改、查询和统计。这些市场信息关键包含各地月度关键空调品牌畅销型号调查表，各地月度关键空调品牌价格快报，商业单位月度关键空调品牌零售信息，月度商业单位要货计划等。计划正确率考评选较各办事处提出要货计划和各地实际销售情况，从而对办事处提出要货计划正确率进行考评。专卖店/专柜监督管理实现功效包含依据空调售后部门返回空调安装单，统计各专卖店/专柜销售实绩，对申请专卖店/专柜信息（专卖店/专柜开点申请单）统计，和对相关专卖店/专柜建设（售点工程预算表，售点工程决算表）信息统计。广告业务综合管理包含广告费用管理，广告信息统计和促销人员管理。广告信息统计包含对户外广告（大型广告牌/灯箱街）运作表，空调样机发放领用签收表，户外广告投放计划等录入、查询、统计。促销人员管理包含促销人员信息，促销人员业绩考评和促销人职员资管理。协议管理提供对协议录入、查询、统计，并能依据经销单位销售实绩监督协议实际实施情况。产品信息管理包含产品信息录入、查询、维护功效，单位信息管理包含对商业单位、办事处、仓库等信息录入、查询、维护和打印功效。3.1.1.4 空调售后部分功效具体需求分析在CIMS环境下，实现整个空调售后系统所属各部门（包含企业用户服务部，各管理中心及各安装、维修网点）工作过程一体化和管理信息集成，快速、正确、集中地反应整个售后工作中相关安装、维修、结算管理、配件管理等工作信息和用户信访和产品质量反馈信息，满足售后服务工作业务步骤要求，为用户服务部各级职能部门（关键包含结算科，配件科，技术科，综合管理组和各省级管理中心）提供管理信息及辅助其制订工作决议手段，提升工作效率，改善工作方法，并加强对各个下属部门监控，同时为生产和销售管理部门提供来自用户产品产量和质量信息，以更有效作好空调售后服务工作，帮助生产和销售部门调整产量，提升质量，改善营销策略，从而完善整个空调企业工作。空调售后管理部分包含用户服务部、管理中心和安装维修网点三级管理，在功效上分成结算管理，配件管理，用户信访管理和质量信息反馈管理四个部分。1) 结算管理结算管理包含多种结算凭证录入，审核，对网点考评（包含违章扣罚和不定时安装奖励）和包含配件申领和耗用相关费用在内多种费用结算。结算凭证包含安装凭证、维修凭证，换机凭证和检测凭证，这些凭证每个月由安装维修网点汇总后送交所属管理中心，管理中心进行初步审核，并完成数据录入工作。管理中心经授权可完成各类凭证在本中心所辖区域审核，将合格部分经网络远程传送至售后结算科，对于不合格部分则将已录入信息删除，并将原始单据退回网点；未经授权管理中心直接将原始数据传送至结算科，等候结算。结算科依据来自中心数据完成费用结算工作。结算科将对这些信息进行更大范围（这里范围既包含时域上，也包含地域上），多方面审核。依据审核结果，视网点违章情况给予扣罚。结算科还能够不定时统计网点在一定时间内安装量，对安装量超出一定数额网点给予奖励。同时，结算过程中考虑此次结算期内网点申领和三包期内耗用配件情况，参考此次结算金额，扣除或返还配件费。结算完成，开具结算通知书交网点。结算科依据网点开出发票，向销售财务提出用款申请，付款给网点。2) 配件管理配件管理实施对三级仓库（售后，中心，网点）两级管理（售后，中心），在功效上又分成新配件和新三包备用周转机申领和发放，旧配件和旧三包备用周转机耗用和返厂，配件和三包备用周转机入出库和维修等，它集成了三级仓库库存，结存，和进出库帐目信息，并为结算工作提供网点配件申领信息。正常情况下，下一级部门定时填写配件或三包备用周转机申领表，向上级部门（网点向管理中心，管理中心向售后，售后向配件企业）申领备用配件或三包周转机，上级部门依据提出申请下级部门库存和本级仓库库存情况，确定实际发放数量，发出货物，记当地仓库帐。网点更换下来旧配件或三包周转机随旧件返厂记录表，全部经中心返回售后配件仓库。伴随配件或三包周转机流动过程，各级部门完成入出库操作，记各自库存帐。配件维修工作仅发生在售后配件仓库，三包机维修发生在售后和中心两级。3) 用户信访管理用户信访管理搜集来自用户信息，完成对对应事务处理和监督，依据不一样统计条件产生各类统计汇报。信访管理搜集信息关键分成以下几类：对管理中心或安装维修网点投诉，对工作人员投诉，对产品投诉，用户报装、报修，用户咨询，提议和表彰，用户来信、来电购置配件等。信访管理中对于收到用户要求而未立即处理情况应向操作员发出警告信息。4) 质量信息反馈管理质量信息反馈管理关键统计来自维修凭证和质量反馈调查信息，生成相关售出产品质量多种统计汇报，供相关部门参考。3.1.2 性能具体需求分析1) 响应时间系统应含有较高响应速度，因为系统需要输入大量出仓单、安装单、维修单、申领单等多种单据，即数据录入工作量很大，所以需要系统对录入数据提交有很快响应。用户进行多种查询、统计时，应能够立即、正确地取得所需要数据。响应速度应达成分钟级。2) 安全性系统应含有良好安全性，对于多种数据操作，全部应设置对应用户权限等级，预防非法用户对数据查看、修改或删除。不仅应对各职能部门查询、操作设置权限等级，对各部门内登录用户也应设置更细权限等级，避免非法用户对数据查看和修改。具体地，在确保集团企业相关职能部门和各地分企业能够方便地查询其权限范围内信息并进行许可操作同时，要确保各地分企业只能查看和本分企业相关数据，只能对本分企业数据进行操作，没有修改集团企业及其它分企业数据权限。一样，各中心只能看到本中心及其下属各网点信息，而不能看到其它中心和用户服务部信息，用户服务部能够看到全部中心/网点数据。各中心无权作配件或三包机冲帐，维修费用结算、付款后核销、仓库结存等操作全部必需由含有对应权限专门人员进行。3) 可靠性系统应含有良好可靠性。因为很多数据直接关系到费用结算、配件和三包机数量，所以数据正确性、可靠性尤为关键。在用户录入数据时，应做正当性检验，不正当数据不能提交，从而确保录入数据正确性，提升事务处理效率和正确性。4) 开放性采取公开标准和协议，含有良好开放性。5) 用户友好程度系统应有统一、友好、图形化用户界面，操作简单，易学易用，无须复杂培训，用户即可使用。同一类型用户界面保持统一风格，在用户操作过程中，应有尽可能多并尽可能具体提醒信息，比如在用户退出修改或录入界面之前，提醒用户进行存盘，用户录入数据有误或非法时立即向用户报警，从而方便用户使用。同时，系统应含有良好可扩充性、可维护性。3.1.3 信息具体需求分析3.1.3.1 冰箱销售部分信息具体需求分析1) 信息类型冰箱销售部分信息是冰箱销售各部门信息集成。包含销售信息、财务信息、仓库信息、储运信息、市场信息、营销管理信息、广告信息等。也能够根据信息功效划分为业务信息、产品信息、帐目信息、进销存信息、人员信息、用户权限信息、统计信息等。2) 精度要求(1) 产品价格数据正确到小数点后两位；(2) 计划、生产数据为整数；(3) 财务处理金额数保留到小数点后两位；(4) 百分比均保留到小数点后两位；3.1.3.2 冰箱售后部分信息具体需求分析1) 信息类型冰箱售后部分信息包含维修统计信息、更换配件信息、结算费用信息、各类故障信息、用户信访信息、物料管理信息、中心/网点信息等。需要手工录入数据有维修统计凭证、配件或三包机申领单、三包外配件或处理机销售汇总表、用户来信、电话或投诉、用户问卷、各中心A类件故障原因统计表等。2) 精度要求(1) 结算费用、配件或三包机单价等金额数据保留到小数点后两位(2) 百分比均保留到小数点后两位3) 传输及存放要求冰箱维修统计信息、更换配件信息、结算费用信息等由中心输入，并存入中心自己数据库中。因为用户信访有多个形式，用户信访信息有多个类型，其中有些需要由中心输入，有些需要又集团企业输入。比如，用户来信有可能投到中心，也有可能投到集团企业。一样，用户信访电话和投诉电话有可能打到中心，也有可能打到集团企业。所以，中心和集团企业全部应能够输入并保留信访信息。4) 时效性系统应含有一定时效性。仓库库存量应伴随配件或三包机入库或出库实时改变，反应实时库存。因为集团企业期望能够掌握完整用户信访信息，所以中心信访信息应定时（每个月）传回集团企业。冰箱维修统计信息、更换配件信息、结算费用信息定时（每个月）传回集团企业。3.1.3.3 空调销售部分信息具体需求分析1) 信息类型空调销售分系统信息是空调销售各部门信息集成，它在整个系统中占十分关键地位，为完成系统功效提供了必需前提和基础。按部门分，有销售信息、财务信息、仓库信息、储运信息、市场信息、营销管理信息、广告信息等。按功效分，有业务信息、产品信息、帐目信息、进销存信息、人员信息、用户权限信息、统计信息等。2) 精度要求(1) 财务处理金额数保留到小数点后两位(2) 百分比均保留到小数点后两位(3) 运费、保险费等保留到小数点后两位3) 实时性要求仓库库存量应伴随产品入库或产品售出实时改变，反应实时库存。开出调拨出仓单后，商业单位业务帐应立即改变。3.1.3.4 空调售后部分信息具体需求分析1) 信息类型本部分包含信息分成以下几类：(1) 原始信息，来自原始单据信息；(2) 统计信息，对原始信息根据不一样标准进行统计生成各类信息；(3) 计算信息，工作过程中（关键是结算工作）进行了相关处理后生成信息；(4) 管理信息，部门信息和相关管理措施和要求；(5) 外部信息，来自用户或其它部门信息。2) 信息包含范围营销管理分系统是整个营销系统关键信息综合。空调售后管理部分信息流通范围关键是售后用户服务部结算科，配件科，技术科，综合管理组，各管理中心等职能部门。3) 按信息分级管理需要分类(1) 公有信息，该类信息在整个空调售后范围内可自由流动，如相关网点、管理中心信息，安装维修信息等。这些信息供各职能部门作为参考，未经授权不得改动。(2) 用户服务部管理信息，该类信息只能由用户服务部特定职能部门及人员进行浏览和修改。(3) 管理中心级信息，该类信息对用户服务部相关职能部门是可浏览，除非在特定情况下，用户服务部无权直接修改中心数据。管理中心只对和本中心相关信息有查询和修改权限，信息不能跨中心流动。(4) 系统级信息，该类信息由系统管理员维护，其它人员未经授权不得访问。4) 信息精度要求(1) 结算处理金额数据通常保留到小数点后两位(2) 统计数据通常保留到整数位，其中包含计算数据保留到小数点后2位(3) 百分比均保留到小数点后两位3.2 营销管理分系统功效模型在进行系统具体需求分析同时，采取IDEF0方法，利用BPwin功效模型设计软件，建立了企业营销管理系统功效模型。建立功效模型过程基础上分为：了解系统现有业务步骤；建立现有系统功效模型；分析改善现有业务步骤；建立新系统功效模型。在对现有业务步骤进行深入了解基础上，对业务步骤加以认真分析，提出新步骤以处理存在问题和适应新系统环境。比如，现在销售开单工作全部集中在企业销售部进行，开单过程中需要和各地中心/办事处经过传真件往返进行信息传输，因为传真件字迹模糊不清很轻易引发差错，而且降低了工作效率（图1所表示）。结合企业网络系统建设，对销售开单业务步骤重新计划，得出新销售开单业务步骤（图2所表示）。新步骤中将开单业务分散到各中心/办事处，企业仅保留对直提要货开单工作。在开单权下放同时，也加强了对开单控制。首先是加强了对产品价格修改权控制，对任何产品价格各中心/办事处全部只能查询，而无权修改。避免中心/办事处于价格方面犯错。其次是加强了对用户货款余额审查和控制，将用户货款余额作为开单关键条件，对于货款余额不足用户，系统将拒绝为其开单。所以从系统角度、采取技术手段对不符合要求操作进行检验和拒绝，使系统安全性得以确保。商业单位中心/办事处销售/要货计划审查要货申请要货计划要货申请财务/业务帐货款余额产品库存量库存量储运/要货计划平衡审核后直提要货计划承运单位运输能力销售/开电脑出仓单平衡后直提要货计划审核后中转仓提货要货计划成品仓直提电脑出仓单中心/办事处中转仓提货电脑出仓单需要调整要货计划中转仓不能满足要货计划商业单位不能满足要货计划要货计划调整要求电脑出仓单，要货计划图1 现空调销售开单业务步骤打款证实打款证实电话：传真：领导/指示批文营销/产品价格产品价格商业单位中心/办事处销售/要货计划审查要货申请直提要货计划货款余额成品仓/产品库存量库存量储运/要货计划平衡审核后直提要货计划承运单位运输能力销售/开电脑出仓单平衡后直提要货计划审核后中转仓提货要货计划成品仓直提电脑出仓单中心/办事处需要调整要货计划不能满足要货计划商业单位不能满足要货申请需要调整要货申请电脑出仓单图2 新空调销售开单业务步骤中转仓/产品库存量库存量中转仓中心/开电脑出仓单财务/业务帐货款余额打款证实打款证实电话：传真：计算机远程通讯：营销/产品价格产品价格领导/指示批文现在产品库存管理是以产品类型和规格为单位进行管理，在这种管理方法下只能对某种产品存放地点、库存量和出入库数量等信息进行管理，不能实现对单台产品跟踪管理。在具体调研中，管理人员和业务人员从不一样角度提出了部分包含到产品单台跟踪问题需求，如产品流向跟踪，产品库龄分析等。为了严格仓库管理、加紧产销信息衔接、提供更正确产品销售分析信息，应该在产品销售过程中采取条形码技术。要采取条码技术还需要首先处理两个问题，一是包装箱上应该有条码；二是在成品仓、中转仓甚至较大销售单位配置条码设备和计算机设备。当然，销售业务处理步骤也要进行对应改变。从库存管理业务看，现在空调入出库管理业务步骤图3所表示；图4描述了实施条码管理后空调入出库管理业务步骤。生产车间仓管员/清点仓库/库存帐产品入仓单销售/开电脑出仓单仓管员/开入仓单产品数量仓管员/清点/贴流向码电脑出仓单仓库产品产品商业单位产品产品数量，电脑出仓单销售/流向码帐区域流向码图3 空调入出库管理业务步骤生产车间条码扫描设备仓库/条码帐产品销售产品数量条码扫描设备电脑出仓单仓库产品产品商业单位产品产品数量仓库/库存帐产品条码产品条码电脑出仓单电脑出仓单入仓单入仓单入仓单图4 空调入出库条码跟踪管理业务步骤根据国家863/CIMS应用工程要求，建立了企业营销系统功效模型。该模型由48张不一样层次IDEF0图组成。企业营销管理系统功效模型参见附录1。3.3 营销管理分系统子系统和功效模块划分依据企业营销管理系统总体实现模式，营销管理分系统分为集团企业营销管理和中心/办事处营销管理两大部分。集团企业营销管理部分软件运行于集团企业服务器上，用于支持集团企业各销售管理部门各项业务，和支持各地中心/办事处需要和集团企业保持实时联络各项业务。中心/办事处营销管理部分运行于中心/办事处服务器上，用于支持中心/办事处当地业务和不需要和集团企业保持实时联络各项业务。集团企业销售管理部分又分为销售管理子系统，运输管理子系统，售后管理子系统，市场管理子系统，财务管理子系统，系统管理子系统等。中心/办事处营销管理部分又分为销售管理子系统，售后管理子系统，市场管理子系统等。具体功效模块划分图5所表示。营销管理分系统集团企业营销管理部分销售管理子系统成品仓（中转仓）管理成品入仓管理成品出仓管理成品调仓管理成品库存查询统计产品销售管理发货申请单审核制订发货计划开出仓单销售单位管理增加销售单位修改销售单位注销销售单位销售单位信息查询统计运输管理子系统承运单位管理增加承运单位修改承运单位注销承运单位承运单位信息查询统计产品运输管理要货计划平衡开送货单送货单回执审核运费审核运输保险售后管理子系统产品安装管理费用审核结算管理产品销售区域审核安装单审核维修单审核打印结算单安装单管理输入安装单修改安装单删除安装单安装单查询统计产品维修管理输入维修单修改维修单删除维修单维修单查询统计打印用款通知书结算核销结算费用统计分析配件管理制订配件/三包机申领计划配件/三包机领用信息统计售后仓配件/三包机查询中心配件/三包机帐查询网点配件/三包机帐查询售后仓管理配件入仓管理配件出仓管理配件库存查询统计三包机入仓管理三包机出仓管理三包机库存查询统计质量信息管理输入质量信息修改质量信息删除质量信息质量信息查询统计中心/网点信息管理输入中心/网点信息修改中心/网点信息删除中心/网点信息中心/网点信息查询统计用户信访管理输入信访/回访信息修改信访/回访信息删除信访/回访信息信访/回访信息查询统计市场管理子系统市场信息管理本企业产品近期销售计划销售计划汇总销售计划查询统计本企业产品销售信息管理本企业产品销售信息汇总本企业产品销售信息查询统计其它企业产品销售信息管理