游乐场管理核心制度.doc

游乐场管理制度
用户买单步骤：
1，用户统一到中央收银处收银，并给对应游乐场券给用户。
2，用户凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票。收银员收取游乐场副券，正券交用户。副券和收银单据一起上交财务部。
3，用户凭游乐场正券及收银小票进入游乐场，收银小票交游乐场服务员留存，天天和收银单据一起上交财务部。
4，游乐场服务员在游乐场区白板做统计，游玩用户，收银小票要一致。
5，清机检验查对收银小票和副券一致。
6、收银员领取和交回票券时，均应作好签收登记工作
7，收银员领取和交回票券和收银小票时，主管应查对销售数据和交回票券一致。

一、进出场管理
1、天天必需安排1个工作人员负责门票收取和监督管理。
2、游客进场时，工作人员须向其说明注意事项，详见附《游乐场温馨提醒》。
3、不符合入场要求，须提醒其整改，直到符合要求才能进场；
4、出于安全考虑，场地有最大游玩人数容量限制，指同时许可游玩最多人数：
游乐场为：1000人上限,当达成最大容量时，停止售票，并等场内游客出来后才能许可 其它游客进场。
5、进出场程序：
（1）用户凭票进场，收取票头及收银小票，副票给用户自留；。工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌，并登记佩戴牌编码和进场时间；提供餐饮地方进食，以免影响场内及吧台卫生。
（2）中途离场：当游客要临时离场时，需登记佩戴牌号码和离场时间，并确定儿童和其监护人佩戴牌一致，才许可带游客离场。中途离场时间不能超出30分钟，回场时须查对佩戴牌号码和离场时间，超出30分钟不能进场；
（3）离场：确定游客和其监护人佩戴牌一致，才许可带儿童离场，并收取佩戴牌。
6、游乐场赠票使用时限为（ ）小时。使用赠票时，需提醒用户玩乐时限，并在1小时后，提醒用户时间已到，或请其再次购票；
7、用户使用套票时，提醒其先到游乐场游乐，再到观光区游玩。
二、卫生管理制度 (保洁）
（一）游乐场清洁：
1、常规清洁：天天确保工作到位，确保场地洗手间卫生达标，如中途不合格行为应推行通知，不听劝阻者应按摄影应规章处罚制度实施。
2、清洁程序：
(1)准备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；
(2)用扫把扫游乐场内及周围垃圾；
3、立即清洁：
（1） 发觉小孩拉尿/大便，立即用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干，以免滑到；
（2） 发觉垃圾立即清除；
（3） 发觉乱涂乱画行为，应立即阻止和清除；
4、如卫生条件达成一定标准人员稀疏情况下能够对应休息10到20分钟。
5、进行常规清洁和消毒清洁后，责任人必需填写记录表。
三、游乐场机动游戏安全管理制度 (机动游戏操作员）
  为加强对游乐场安全管理，推进安全检验工作常常化、制度化，确保游乐场游乐设施和设备安全运行，保障用户生命财产安全，制订本制度。
游乐场必需坚持“安全第一、预防为主”方针，实施安全管理制度、定时维修保养设备、安全操作，采取必需、充足、有效安全方法，确保游乐设施和设备安全运行。
游乐场进行安全检验后，应认真做好检验统计。
安全检验中发觉问题或设备隐患，应立即停止开放乐场，并立即通知相关部门进行修理。
检验时间：
（1） 日检：天天结业后，必需对场内设备进行整理和检验；
（2） 周检：每个星期日结业后，必需对场内设备进行深入检验，并加固零件；
游乐场安全自查项目：
序号
检验项目
检验内容
检验结果

1
设备安全性能检验
设备外表
（1）设备外装饰有没有破损、锈蚀；
（2）把手、安全压杆是否牢靠、可靠、有没有破损；
（3）弹力毡和绳有没有老化、龟裂、裂口等现象；

安全装置
（1）制动装置动作是否正常、可靠，磨损是否超标；
（2）缓冲用胶垫是否老化及裂纹；

保险装置
（1）各处安全保险装置（限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等）是否可靠；

关键零部件连接
（1）各螺栓有没有松动、缺乏螺母现象；
（2）开口销有没有折断及脱槽现象；
（3）铆钉有没有松动现象；
（4）绳端部固定是否牢靠；
（5）关键焊缝是否有严重锈蚀、裂纹；

电气控制
（1）按钮是否灵活；
（2）指示灯有没有损坏；
（3）音响是否完好、声音是否清楚；

安全防护装置
（1）安全栅栏是否牢靠，有没有破损；

安全警示标牌
（1）有没有变形、破损或变色；
（2）安装位置是否醒目、合适；

2
场所环境及
其它配套设施
（1）消防设施是否有效；

3
应急抢救方法
（1）安全救护设施、药品配置情况；

四、志愿者及摊位游戏人员制度
1、上岗工作服可佩戴标牌，精神饱满，反应灵敏，和蔼可亲。
2、举止文明，坚守岗位，站立服务，不离岗不串岗。
3、语言文明礼貌，简明，通俗，清楚。
4、礼貌待客，微笑服务，热情亲切，耐心周到，主动服务。
5、有问必答，回复快速，正确，如对客人提出问题不能处理时应耐心解释。
6、摊位游戏日常卫生
（1）地板及桌面天天保持清洁
（2）娃娃整理摆放及道具清洗
(3)可用抹布抹洁净游戏器具上灰尘；
(4)倒少许清洗剂在污剂处，用抹布擦拭，然后用水清洗洁净；
(5)清洁后，确保无灰尘、无垃圾、无污痕。
五、营业中巡视人员制度
1. 营业期间，专员负责游乐场所负责区域管理，注意预防场内儿童出现奔跑推撞及攀爬等危险动作。
2. 巡视游乐场内人流现实状况，预防客人在场内进食，并立即为客人提供相关指导。
3. 提醒场内幼儿家长注意随时照看小孩，以避免出现因人为发生意外。
4. 营业期间，每隔半小时巡视一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁。
5. 吧台只提供客人休息用，如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台，应几时阻止并加以提醒客人注意。
6. 提醒用户注意人多，保管好自己珍贵物品。

六、突发事故处理：
1、意外受伤
（1）用户或职员受伤，立即通知管理人员并帮助救护伤病者，自觉维护现场；
（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保留监控录像资料；
（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，致电120紧抢救护；
（4）立即将事件情况汇报企业人事部；

2、儿童丢失
（1）具体了解丢失儿童姓名、性别、年纪、样貌、衣着等细部特征；
（2）全部职员及安保人员留心关注身边是否有没有家长携带或陪同儿童，如遇
和丢失儿童特征相符合，立即率领至管理人员办公室；
（3）任何时候全部不能够让六岁以下或1.2米以下儿童单独离开我店；
（4）当丢失儿童找到时，必需查对父母一方身份证件并登记身份证号码；
（5）如5分钟内未找到丢失儿童，管理人员应咨询丢失儿童用户是否需
要帮助报警，如需要，立即向110报警，并帮助公安人员找寻丢失儿童。

3、火灾
（1）立即以立即停电名义疏散用户和职员，并关闭电源；
（2）在情况许可情况下，由防损人员或受训过职员使用消防设施灭火；
（3）立即向119报警。如有些人员受伤，致电120紧抢救护；
（4）立即在卖场安全范围外设置警戒区，消防人员未抵达之前严禁任何人员进入卖场；
（5）在确保安全前提下，依据消防人员指示离开现场或提供帮助；
（6）立即向企业汇报所发生情况，等候企业深入指示，并严格根据企业指示实施。

附：游乐场温馨提醒
1. 本乐园只适合1.2米以下儿童在成人保护和监督下游玩。
2. 请保持场内清洁，严禁在场内进食、吸烟、吐痰或大小便。
3. 未学会自主大小便儿童必需穿纸尿裤入场，不得穿开裆裤入场。
4. 为了孩子公共卫生，进入游乐场家长和孩子必需穿袜子，为避免劣质一次性袜子造成滑到，我们不提供一次性袜子。
5. 游玩者不得携带任何物品和食物进场，以免造成伤害。
6. 游玩时，相互谦让，注意安全，不要拥挤，不要追逐打闹，以免影响和伤害她人。
7. 严禁沿滑梯扶手边缘滑下，严禁逆上滑梯、跨越安全保护栏或吊在护栏外等危险运动。
8. 严禁攀爬、拉扯安全网、柱。
9. 严禁在管道中滞留，以免影响她人通行。
10. 请珍惜场内设备，蓄意损坏设备，照价赔偿并追究相关责任。
11. 随身物，自行保管，如有遗失，后果自负。
12. 为了孩子能安心玩乐，请家长不要离开现场，时刻关注孩子；
13. 本游乐场只负责因设备质量问题造成损伤，而不负责因为运动娱乐本身性质而引发损伤；
14. 场内发生突发事件请立即和乐园内营业员联络，方便立即处理。
15. 患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等用户请勿购票游玩。
16. 中途离场时间超出30分钟再次入场须重新购票；
17. 入场前请仔细阅读本规则，凡违反以上要求，致使本人或她人受到伤害，由责任人或其家长（监护人）负责，本游乐场不负责。
储物管理：
1. 提供储物柜给游乐场用户使用。
2. 用户留物于鞋柜时，首要提醒用户珍贵物品自行保管，并提醒离场人员别拿乱其它用户物品。
3. 如有用户遗失物品，寻获后第一时间上交办公室管理人员，并当面核实包内物品列明包内清单，移交管理人员进行暂管（在录像下）。
4. 做用户物品保管纸牌，储物时（鞋柜侧简单物品）用户手留一份纸牌，蓝子内留一份。