家庭医生签约服务工作新规制度内容.doc

家庭医生签约服务工作制度

一、更好地满足居民群众就近就医需要，转变基层医疗卫生机构服务模式，增进基层首诊、分级诊断就医格局形成，构建科学合理就医秩序。以家庭健康医生为主，社区护士、公卫（卫技）人员为支持家庭健康医生团队为社区居民提供签约式服务，即有需求社区居民在家庭健康医生团队中自主选取家庭健康医生，与社区卫生服务机构及家庭健康医生订立《家庭医生签约服务合同》，家庭健康医生为其家庭和个人提供健康管理。
二、家庭健康医生团队为签约居民提供服务项目，根据《国家基本公共卫生服务规范（）》和专业技术服务规范。
三、严格执行社区卫生服务各项规章制度，有较强团队合伙精神。
四、家庭健康医生团队积极理解签约家庭健康状况，制定健康筹划，对慢性病、老年人、小朋友、孕产妇等重点人群实行有效健康干预。
五、开展签约家庭基本医疗服务，及时联系双向转诊服务。
六、定期开展专业理论知识学习，提高专业技术服务能力、掌握沟通技巧和全科医学理念。
七、团队负责人应对家庭健康医生团队各个成员进行定期考核，结合服务质量、居民满意度进行综合测评。并接受中心绩效考核。

家庭医生签约服务人员工作职责
一、家庭医生
重要负责诊断、健康体检和健康指引征询服务：
（一）承担社区普通常用病、多发病、慢性病、传染病诊治，负责院外急救与转诊；
（二）进行双向转诊；
（三）承担高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病二、三级防止为主管理工作；
（四）开展社区诊断，依照本社区重要健康问题制定、实行工作方案并进行评价；
（五）承担社区健康人群与重点人群健康管理；
（六）建立、管理社区居民健康档案和医疗保健服务合同；
（七）组织并指引社区护理、社区康复、社区健康教诲、社区筹划生育征询指引等社区卫生服务工作；
（八）配合精神科专业医生开展社区精神卫生服务；
（九）开展社区卫生服务科研与教学活动；
（十）承担社区卫生服务信息管理工作。
二、社区护士
（一）参加社区居民健康档案和医疗保健合同建立与管理；定期为社区居民体检。
（二）参加社区诊断，依照本社区重要健康问题制定、实行护理筹划；提供以人群为对象护理服务；
（三）对的执行医嘱，纯熟掌握各项护理技术操作；开展社区护理服务；
（四）诊断社区居民需求，进行增进健康、防止疾病、防治意外伤害等健康教诲工作；对患者家属进行必要护理技术指引；
（五）参加社区老年护理、社区康复、社区精神卫生、社区慢性病防止与管理、社区传染病防止与控制、社区营养指引等工作；
（六）完毕社区护理科研、教学工作；参加其她社区卫生服务科研工作；
（七）协调社区内居（家）委会、居民、医务人员、志愿者等各方关系；
（八）完毕家庭健康医生交办其她工作。
三、公共卫生人员
（一）承担社区居民和集体单位传染病防止、控制和传染病管理、健康教诲及增进、突发公共卫生事件应急解决等服务；
（二）承担社区开展妇幼保健工作；
（三）承担慢性非传染性疾病以及防止为主管理工作；
（四）承担筹划生育技术指引工作；
（五）建立社区居民健康档案。依照健康人群、重点人群和高危人群不同需求，完毕防止保健管理工作；
（六）采用各种形式开展健康教诲，针对危害社区人群健康危险因素，普及卫生知识，提高人群自我保健能力和整体健康水平；
（七）开展社区精神卫生服务，参加精神病人管理与康复指引；
（八）配合家庭健康医师开展有关社区卫生服务工作。

家庭医生工作服务规范

一、家庭医生文明礼仪规范
1、忠于职守，尊重患者，对待服务对象一视同仁。
2、精益求精，慎言守密，不得泄露服务对象隐私。
3、注重沟通，语言文明，使用文明用语，不讲服务忌语。4、尊重同事，团结协作，一切以服务对象利益为重。
二、家庭医生岗位道德规范
1、严格执行各项规章制度和诊断常规，操作服务规范。
2、尊重患者知情批准权和隐私保护权，维护患者合法权益。
3、合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。
4、遵纪守法，廉洁行医，不收受服务对象馈赠和红包。
三、家庭医生服务规范
家庭医生要严格执行《国家基本公共卫生服务规范（）》各项诊断常规、技术操作规范、《病历书写基本规范》及有关医疗核心制度，保证基本医疗卫生服务质量和安全。

家庭医生签约服务工作流程

1、宣传：家庭医生要通过各种渠道宣传家庭医生服务内容和形式，与辖区居民建立联系，在社区卫生服务站公示家庭医生基本信息，向签约居民或家庭发放家庭医生联系服务卡，充分告知并引导居民订立合同。
2、签约：按照自愿原则，家庭医生采用就诊或上门服务等方式，依照居民健康需求，与居民订立家庭医生服务合同书，并存储于居民健康档案中，并按关于规定保护居民各种隐私，共同履行合同条款。
3、服务：按照合同商定，家庭医生贯彻各项服务承诺，并将服务内容详细记入居民电子健康档案、工作台账，以备考核。
4、评价：家庭医生为居民提供服务后，应及时掌握居民对服务评价，依照居民规定，不断完善服务内容、提高服务质量。
5、总结：定期收集、上报工作动态，及时总结并整治，不断优化工作流程。

家庭医生签约服务内容

一、签约免费服务项目
家庭成员建立健康档案；每年一次重点人群健康体检；个人健康状况评估及制定个性健康规划；发放健康教诲资料，开展健康教诲讲座；高血压、2型糖尿病患者提供积极健康征询和规范健康管理，每年不少于4次面对面健康管理服务；对孕产妇实行系统健康管理；对0-6岁小朋友进行防止接种和健康保健服务；65岁以上老年人每年提供1次健康管理；接受家庭成员电话征询、进行健康、营养、保健征询和指引；协助有需要者联系转诊服务。
二、选取性个性化服务项目
按需求提供基本医疗服务，开展门诊预约服务，签约居民首诊和双向转诊服务；对残疾人制定康复筹划，指引和督促康复训练；对空巢和行动不便有需求老年人提供上门健康征询和指引服务；家庭成员进行个性化中医体质辨识，开展个性化中医养生保健；提供家庭健康心理征询和健康支持。
三、商定服务项目
社区卫生服务机构对辖区签约居民有特需服务可通过双方商定提供有偿服务，家庭医生与居民商定有偿服务项目、时间、内容和服务收费。

家庭医生岗位职责

1、积极开展为居民签约式服务工作，认真完毕签约目的。
2、家庭健康医生团队将为签约市民提供相应基本医疗和公共卫生服务。
3、运用适当技术，进行普通常用病、多发病诊断。
4、为签约居民建立电子健康档案，按规范进行动态管理。
5、为诊断明确高血压、2型糖尿病等慢性病进行治疗、行为干预、监测和健康评估，提供定期随访、用药指引等。
6、对居家重性精神疾病患者及肢体残疾等病人提供随访和康复指引服务。
7、开展健康教诲及健康征询，贯彻妇幼保健管理、老年人健康管理、传染病消毒隔离指引等公共卫生服务工作任务。
8、提供寻常门诊、预约门诊等服务。同步合理安排上门服务巡诊时间。
9、执行医疗、基本公共卫生服务各项规范和制度。
10、为有需求签约服务对象优先提供上级医院转诊服务。团队以全科医生为核心，组织共同开展基本医疗和公共卫生服务工作。在辖区社区居委会配合下，在社区、门栋或楼头设立宣传牌，向居民公示为其提供健康服务管理家庭健康医生团队姓名、服务项目、服务时间、联系方式和监督电话等内容。

家庭医生服务团队工作制度

1、由临床医生、护士、防止保健人员构成家庭医生服务团队，按照所辖区域、常住人口、服务功能与任务等状况，分片包干，贯彻管理责任制。
2、团队长不定期对家庭医生进行督导检查，调查签约服务质量及居民对服务满意度。对居民提出意见及建议及时整顿资料上报服务中心，由中心家庭签约服务工作负责人解决并督促团队长整治。
3、积极开展基本公共卫生服务，定期为辖区居民开设门诊，做好常用病、多发病诊断工作，指引辖区内居委会卫生所医生合理使用抗菌药物、规范诊断行为。
4、建立家庭及个人健康档案，履行合同条款，开展分类、分层持续性健康管理和健康教诲，提供积极上门服务、追踪随访。
5、家庭医生团队应实行五个统一：文明用语、着装胸卡、服务流程、服务规定、出诊装备统一。
6、在所辖居委会卫生所向社区居民公示家庭医生团队人员姓名、服务项目、联系方式等，接受监督，并应保证团队进入家庭实行健康管理服务时间。
7、定期考核家庭医生服务团队工作，结合管理户数、管理质量以及管理对象满意度进行综合测评，考核成果与绩效考核挂钩。