运维岗位职能职责.doc
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1、济南科技中心运营维护岗位职责第一章 部门职责一、运营科重要是指按照既定工作流程和操作手册进行系统监控、事件记录、寻常操作、监控报告等详细工作,运营岗位工作具备程式化、流程化特点。重要工作内容是负责济南科技中心布置各类管理系统、操作系统、中间件、数据库运营、监控和管理,以及各类设备、网络、基本环境寻常监控等工作。运营岗位涉及值班长岗、运营操作岗、基本设施监控岗、系统环境监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗。详细工作职责如下:(一)负责制定济南科技中心运营值班管理有关规章制度,并负责组织实行和考核;(二)负责济南科技中心机房安全运营管理,保证机房安全、稳定、高效运营;(三)负责济南科技中心各管理系统
2、和监控系统寻常运营监控和寻常操作,保障各类业务正常开展; (四)负责做好济南科技中心机房和监控室出入管理;(五)负责运营值班有关登记薄格式制定、更新,并按登记薄格式进行及时登记,并定期存档保管;(六)负责记录运营事件,并及时将异常状况转相应二线支持人员解决,跟踪事件解决过程;(七)配合维护人员制定济南科技中心机房详细、可行应急方案及办法,并定期组织人员进行模仿演习,有效防范各类意外状况和突发事件;(八)配合做好机房设备和应用系统安装调试、系统优化、版本升级及问题反馈等技术支持工作; (九)依照外包管理有关制度,对外包人员进行统一管理考核,并对考核成果及时与外包公司反馈;(十)每周、月汇总系统运
3、营状况,提交事件记录、批量状况、故障处置、生产变更、报警状况等报表;(十一)负责做好轮训人员基本培训及岗位安排;(十二)完毕领导交办其她工作。二、维护科重要负责济南科技中心管理系统、操作系统、中间件、数据库寻常维护,基本设施与机房环境保障,以及主机、网络设备寻常巡检、维护保养和应急处置等工作。重要涉及基本环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、安全管理岗、综合管理岗。详细职责如下:(一)负责制定济南科技中心运营维护管理有关规章制度,并负责组织实行和考核;(二)负责制定各类维护登记薄格式制定、更新,并按登记薄格式进行及时登记,并定期存档保管;(三)负责济南科技中心机
4、房主机及附属设备规划、管理和维护,合理配备硬件资源;(四)负责济南科技中心数据库规划、建设和寻常管理、维护工作,做好数据备份、保密等安全管理工作; (五)负责济南科技中心网络规划、建设和寻常管理、维护工作;(六)负责济南科技中心机房空调、UPS、发电机、消防、配电等基本设施寻常管理和维护;(七)负责管理系统、操作系统、中间件、数据库、基本设施、主机存储设备和网络设备寻常巡检,定期联系关于厂商工程师进行健康检查;(八)负责济南科技中心生产环境设备统一管理、登记及电子设备购买、登记、维护、领用等管理工作;(九)负责制定济南科技中心机房详细、可行应急方案及办法,并定期定期组织演习,有效防范各类意外状
5、况和突发事件(十)负责起草整顿每月济南科技中心运维工作月报;(十一)负责进行各应用系统生产版本提取、归入、变更祈求维护等工作;(十二)负责conflunce协同平台信息更新和维护;(十三)负责济南科技中心供应商评价和管理;(十四)完毕领导交办其她工作。第二章 岗位设立(一)运营科。由五个组构成,共设立七个岗位。五个组为运营一组、运营二组、运营三组、运营四组、运营五组。五组承担职能和职责是一致。每组设立值班长岗、运营操作岗、基本设施监控岗、主机存储监控岗、网络监控岗、自助设备监控岗六个岗位。综合管理岗独立于五组之外,并作为运营组备用人选,以保证在运营组人员请假或其他安排后暂时充实到运营组保证运营
6、工作正常进行。(二)维护科。共设立9个岗位,涉及基本环境管理岗、主机环境管理岗、网络环境管理岗、数据库管理岗、备份管理岗、中间件管理岗、版本管理岗、安全管理岗、综合管理岗。第三章 运营科岗位职责(一)综合管理岗第一条 负责接受上级领导告知规定并按照有关规定告知运维科有关人员。第二条 负责接受济南科技中心其他部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。第三条 参加制定济南科技中心运营管理有关规章制度、操作手册并进行汇总整顿。第四条 参加制定运维科月工作筹划和完毕状况报告并进行汇总整顿。第五条 负责安排报送运维科值班表,并协调好磁带异地存储工作。第六条 参加制定计算机技术培训筹划并进行汇总
7、整顿。第七条 负责运维科宣传材料、报告材料整顿汇总工作,并对先进事迹宣传。第八条 定期检查登记薄等需提前打印或印刷文档资料存量,拟定份数后联系综合部门提前准备;月底检查整顿当月登记薄登记状况,并进行归档。第九条 协助运维科负责人组织召开月工作例会,并形成会议纪要;协助运维科负责人完毕好运营工作总结及各项工作报告。第十条 做好离岗人员岗位交接工作,并对公司新入职人员进行资格审查。第十一条 监督事件流转状况,形成事件总结周报。第十二条 完毕领导交办其她工作。(二)运营值班长岗第一条 负责本组值班期间和寻常工作期间值班人员管理工作,维持本组工作纪律。第二条 监督值班人员严格按照有关规定和制度进行操作
8、和记录,对值班人员涉及生产环境操作进行复核。第三条 做好每日值班交接工作和轮班交接工作,及时更改应用系统管理员密码。第四条 监督复核本组各岗位交接班状况,并对交接班内容进行签字确认;对各个岗位发现异常进行监督指引。第五条 监督复核非值班人员进入机房必要程序,并按照有关规定规定对非值班人员在机房内动作进行监督和记录。第六条 纯熟掌握济南科技中心应急方案规定和流程,浮现应急事件可以按照相应流程迅速告知维护人员和上报有关领导,配合维护人员共同分析解决问题,并把问题解决进展状况及时向领导报告。第七条 检查贯彻各登记薄登记信息和需归档资料完整性和精确性;负责将需归档资料按类别分级别交与综合管理岗。 第八
9、条 负责组织本组值班人员对值班期间工作进行分析总结,并对工作改进提出合理化建议,及时形成运营总结,交综合管理岗。第九条 协助综合管理岗完毕寻常记录、报告、制度编写、项目实行等工作。第十条 做好本组值班人员思想工作,充分调动本组人员工作积极性,全力保障运营工作有序开展。第十一条 负责本组值班期间值班室环境卫生,准时组织人员进行环境清理。第十二条 监督复核每日批量运营状况短信发送状况,对运营快报记录数据进行复核,并及时报送每日运营快报。第十三条 在办公区域上班期间,负责安排本组人员参加有关项目实行及制度整顿等工作。第十四条 完毕领导交办其她工作。(三)运营操作岗第一条 严格按照各管理系统运营监控和
10、操作手册进行监控检查和操作解决,并在相应登记薄上做好记录。第二条 寻常操作重要涉及各管理系统日终批量解决、数据库备份、文献检查等。寻常监控重要涉及管理系统运营监控、网络运营监控、自助设备监控、IT资源监控系统监控等。第三条 系统运营监控过程中浮现可疑信息和问题,及时报告值班长并告知维护人员,同步做好认真登记,及时进行事件流转。第四条 进行每日批量运营记录,认真填写,并以短信形式发送领导。第五条 按照运营快报格式进行业务量及系统资源使用状况进行记录,并提交值班长复核。第六条 记录每日管理系统运营日记,并在系统运营工作日记进行登记。第七条 负责接听各办事处科技中心寻常业务操作及其她有关事项征询,并
11、做好解答和记录,需转发其她部门解决事项应第一时间进行解决。第八条 负责对值班长各种重要限度较高操作进行复核。第九条 完毕值班长安排其她工作。(四)基本设施监控岗第一条 负责监控涉及动力环境监控系统、视频监控系统、门禁系统、大屏显示系统、消防系统、广播系统等系统运转状况。第二条 协助基本设施维护人员制定应急演习筹划,并参加实行基本环境各种应急演习。纯熟掌握基本环境各种应急方案和操作流程。第三条 在发现系统报警后,及时告知维护人员和值班长,并协同值班长进入现场查看解决,同步要认真填写运营监控工作日记,告警信息和故障解决记录精确完整。第四条 严格执行监控系统维护管理制度,积极配合维护管理人员做好监控
12、系统维护工作,保证监控系统始终处在良好运营工作状态。第五条 定期查看基本环境各监控系统运营状况,保证监控系统运转正常。第六条 做好监控计算机和配套监控设备寻常维护保养,保持监控工作台面监控设备、资料摆放整洁,干净无尘。第七条 理解消防监控系统和气体灭火系统原理,掌握消防系统安全操作规程和消防应急预案,对消防报警信息可以精确判断、及时作出对的合理操作动作。第八条 做好监控数据记录、分析,定期向值班长报告基本环境运营状况。第九条 协助维护人员进行故障排查,并对排查成果及时向值班长报告。第十条 完毕值班长交安排班其她事项。(五)主机存储监控岗第一条 负责监视监控机房各主机、存储、光纤互换机、加密机、
13、磁带库等硬件设备运营状况,并做好记录。第二条 负责监控各主机设备CPU、内存、换页空间、磁盘IO、网络IO等资源运用状况及分派空间使用状况,并做好记录。第三条 负责监控各主机设备错误日记,并做好相应记录。第四条 负责监控双机软件运营状态,涉及各节点、心跳线(或锁盘)状态,并做好记录。第五条 负责监控并记录带库备份管理系统数据备份任务执行状况。第六条 纯熟掌握主机系统应急方案,浮现应急事件可以按照相应流程迅速告知维护人员和上报有关领导。第七条 协助值班长和维护人员解决各类主机异常问题。第八条 完毕值班长交办其她工作。(六)网络监控岗第一条 负责监控网络设备、网络链路、安全设备、安全系统、入侵防御
14、系统、网络监控平台运营状况,保障各类设备正常运营。第二条 负责网络设备及系统寻常巡检,并做好相应记录。第三条 负责网络运营信息收集、整顿,并做好相应记录。第四条 纯熟掌握网络系统应急方案,浮现应急事件可以按照相应流程迅速告知维护人员和上报有关领导。第五条 协助值班长和维护人员解决各类网络异常问题。第六条 完毕值班长交办其她工作。(七)自助设备监控岗第一条 负责监控自助设备监控系统运营状况,并做好相应记录。第二条 及时响应并解决自助设备监控系统中浮现突发性事件,并做好相应记录。第三条 负责监视各地市自助设备运营状况,保障各类自助设备正常运营,督促各地市做好自助设备维护工作,并做好相应记录。第四条
15、 记录各地市每日自助设备数量、故障及开机率状况,并做好相应记录。第五条 纯熟掌握自助设备监控系统应急方案,浮现应急事件可以按照相应流程迅速告知维护人员和上报有关领导。第六条 协助值班长和维护人员解决各类自助设备监控系统异常问题。第七条 完毕值班长交办其她工作第四章 维护科岗位职责(一)基本环境管理岗第一条 机房基本环境管理岗工作范畴涉及机房精密配电设备、配电室供配电设备、柴油发电机系统、UPS系统、空调系统、消防系统、机房弱电系统(涉及大屏幕显示、动力环境监控系统、视频监控系统和门禁系统等)。第二条 负责检查机房基本环境运营监控状况,并监督基本设施监控岗工作状况。第三条 负责机房基本设施寻常巡
16、检和维护管理工作,理解分析设备运营状况,及时解决解决有关设备故障和技术问题,保证机房基本设施安全稳定运营。第四条 负责机房基本设施管理制度、操作规程和应急预案制定和修改。第五条 负责机房基本设施有关流程(如事件、问题和变更等)发起和解决。第六条 负责机房基本设施应急预案演习和应急处置详细实行工作。第七条 负责机房基本设施安全评估工作,及时发现存在风险,提出整治办法并加以实行。第八条 负责机房基本设施运营监控人员培训工作,定期对机房基本设施新进或轮岗运营监控人员进行培训。第九条 负责机房基本设施有关项目建设和改造工作,配合完毕新系统上线工作。第十条 负责各监控系统顾客权限设立、密码管理和数据管理
17、。第十一条 负责基本环境运维工作分析、总结,负责运维报告报送。第十二条 负责定期收集整顿登记簿、维护记录等需归档资料,并交综合管理岗统一管理。第十三条 参加制定济南科技中心运营维护管理有关规章制度并进行汇总整顿。第十四条 配合综合科做好指纹门禁卡录入、销户和权限修改工作。第十五条 完毕领导交办其她工作。(二)主机环境管理岗第一条 负责机房主机设备寻常巡检和维护工作,发现故障及时报告,并详细记录故障发生现象、时间、因素及解决办法,最后形成应急事件解决报告,并及时更新应急处置手册。第二条 负责检查主机环境运营监控状况,并监督运营值班主机岗工作状况。第三条 负责审查和上报主机环境生产变更,审计监督生
18、产变更实行过程,并负责填报各类申请变更单及登记簿。第四条 负责制定主机环境应急预案,并定期组织有关人员进行应急演习,保证各类设备安全、稳定运营。第五条 负责机房主机设备配备项类别、属性、关系记录和维护(涉及配备项添加、修改、删除等动作),保持生产环境设备配备项精确性、持续性和与实际使用状况一致性。第六条 在重大变更发布之前,对配备项进行基线版本备份保存。第七条 协助执行机房设备配备项审计。第八条 负责实行各级使用人员对主机设备维护祈求,并记录事件管理单。第九条 负责制定生产环境各主机设备维护保养筹划,并定期做好贯彻。第十条 负责设备硬件和操作系统安全方略和风险防范制度制定、布置和贯彻。第十一条
19、 负责定期对主设备软、硬件系统进行维护和升级。第十二条 负责定期对主机进行系统备份,并检查备份数据有效性。第十三条 负责每月总结生产环境各设备硬件运营状况、资源运用状况,并对也许存在风险向上级领导做出合理化分析和解决办法。第十四条 负责分段掌管各类主机超级顾客密码,并定期更换。第十五条 审计各类主机和设备安全管理日记。第十六条 负责接受济南科技中心其他部门申请事项并报告运维科负责人后做好配合和反馈工作。第十七条 参加制定济南科技中心运营维护管理有关规章制度并进行汇总整顿。第十八条 参加制定运维维护科月工作筹划和完毕状况报告并进行汇总整顿。第十九条 负责主机环境维护关于技术资料和需归档资料收集、
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