经典建筑装修装饰综合重点工程公司服务专业方案.doc

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案中国农业银行广东省分行营业部：我企业是一家建筑装修装饰工程专业承包一级国有企业，并连续十年获“重协议、守信用”企业，享誉社会。在同行中享受较高声誉，据悉贵行“营业部各网点装修工程入库”举行投标活动，假如招标工程由本企业中标，本企业将以良好服务回馈贵司，以下是本企业具体服务方案：一、服务准则依据建筑法、建设工程质量管理条例、房屋建筑质量保修措施及协议要求，工程交付使用后，企业负责工程保修责任；企业和项目部在工程完工验收之前，和业主签署质量保修书，作为协议附件，向业主发放维修服务卡，建立统计台帐；听取用户意见，对业主使用过程中所反应问题立即组织人员到现场进行调查，制订维修方案并加以实施，把对业主生活影响降到最低点，做到 “急用户所急，想用户所想”，表现 “用户就是上帝”企业经营宗旨。二、施工实施计划1施工准备工作 如本企业接到中标通知书及施工图纸，我方即由项目经理主持认真、仔细地研究图纸技术要求，施工现场实际情况，着手进行大量准备工作。1.1管理人员技术人员配置我企业专门成立中国农业银行某支行装饰工程项目经理部，委派有丰富现场领导和管理经验项目经理担任工程项目经理（项目责任人），并配置项目技术责任人，质量管理员、安全管理员、材料管理员、设备管理员等一套强有力项目管理班子，作为工程项目管理组织职能机构，全方面负责项目从开工到完工全过程施工管理、生产指挥调度、质量技术和安全管理。项目经理是我企业驻装饰工程施工项目上全权代表，对作业层负有管理职能，以确保工程质量和工期达成用户（建设单位）要求。1.2施工机械配置 技术优异性和机械设备适用性 工程质量好坏、进度确保很大程度上和施工机械优异性相关。对于工程施工，我企业将针对实际情况和各工种、工序需要，合理地配置优异机械设备及挑选专业水平较高技术操作人员，最大程度地表现技术优异性和机械设备适用性，充足满足施工工艺需要，从而来确保工程质量和装饰效果。 我企业在装饰工程施工中，配置机械设备时，将遵照以下标准： （1）落实机械化、半机械化和改良机具相结合方针，关键配置中、小型机械和手持动力机具。 （2）充足发挥现场全部机械设备能力，依据具体改变需求，合理调整装备结构。 （3）优先配置本工程施工中所必需、确保质量和进度、替换劳动强度大、作业条件差和配套机械设备。 （4）按工程体系、专业施工和工程实物量等多层次结构进行配置，并注意不一样要求，配置不一样类型、不一样标准机械设备，以确保质量为标准，努力降低施工成本。 另外，在配置机械设备时，我企业还综合考虑了以下原因： （1）技术优异性。机械设备技术性能优越、生产率高。 （2）使用可靠性。机械设备在使用过程中能稳定地保持其应有技术性能，安全可靠运行。 （3）便于维修性。机械设备要便于检验、维护和修理。 （4）运行安全性。机械设备在使用过程中含有对施工安全保障性能。 （5）经济实惠性。机械设备在满足技术要求和生产要求基础上，达成最低费用。 （6）适应性。机械设备能适应不一样工作条件，并含有一定多用性能。（7）其它方面：成套性、节能性、环境保护性、灵活性等。1.3施工现场平面部署 （1）材料（包含成品和半成品）临时仓库和材料加工机具标准上设在各操作场所，材料进场按施工进度分批进场。为了保持施工现场安全和文明卫生,现场不考虑工人住宿和食堂设置。 （2）在操作面关键位置配置消防灭火设备，并在关键通道口设置一临时消防栓。 （3）在操作层设一符适用电标准标准总电箱，延伸到各操作面再另设若干标准分电箱。 （4）其它（如值班人员岗位等等）将依据现场具体情况分区设置。1.4其它准备工作（1）项目经理及施工员、材料员、质量员等必需会同设计人员对图纸和工程说明作全方面、具体地了解，对全工程概况做到心中有数。（2）工程量计算，即依据施工图纸，结合预算项目，统计出各项施工项目单位数量表。（3）制订材料计划表，将工程所需材料名称、规格和估计数量逐一列表归类后一份提交材料部，并配合材料选择材料供给商及材料品牌。（4）制订施工进度计划表，施工进度计划表用于控制施工进度和调度工人及材料，进度表编排是根据工程期限将各施工项目标工作量，完成项目所需时间，科学性地编排在时间表内。（5）开工前企业工地实地勘察，了解施工现场环境、交通运输及施工人员食宿等情况，查对施工空间和设计图纸有没有误差。 （6）材料进工地应做好以下工作： 依据材料计划表并结合工程进度计划表内确定材料品种、数量及进工地时间。 材料堆放位置应事先安排，切勿任意堆放以致影响工期和材料管理严密性。 工地设临时仓库及仓库管理员，切实做好进场材料签收工作，并按材料品种、数量进行登记，以备查验。（7）接通工地临时水电： 临时用水设置应尽可能利用原固定管道，水管铺设时尽可能按原设计路线铺设做到既处理用水又降低铺设时间。 临时用电部署通常是以架空线路或电缆拖线板形式。架空线路用电装设自动开关或闸刀开关并符合架设临时线路要求。采取电缆拖线板供电时，电缆用保护层“YHZ”橡胶套电缆，严禁用花线塑料铜芯线作引线，以防漏电造成事故，电缆用电端是一块接线板，板上须有漏电保护开关、闸刀、插座等。（8）施工布署及技术交底，施工管理人员掌握全部施工资料后，按施工内容进行人员布署，划分各工序职责范围，明确各工种责任，并落实到各工种责任人。同时，召集各工种、工序施工骨干进行技术交底、交待注意事项，对图纸上出现技术要求高或需特殊处理部位应作明确指示。碰到施工人员不熟悉或未做过新工艺、新方法，应提前交待该工艺技术规范资料作为实施依据并共同研究施工方案，确保工程顺利进行。4.2施工现场管理工作： （1）在工程开工时，召集全部工地人员，简明交代相关事项，比如：工期要求、质量、安全、工地纪律、现场文明卫生、施工管理人员分工等。要求全部工地人员对整个工程有一定认识。（2）工地放样，根据平面图纸尺寸依次弹线放样，并认真查对实地放样和平面图纸尺寸是否相关，若出现实地尺寸和图纸不符时应立即和设计人员进行处理，并请甲方到场征求意见，在得到共同认可后方能进行施工。（3）施工调度包含人员（工种）、材料、机具调度，依据施工进行及实际情况合理地、科学地进行调度，避免出现施工混乱，施工间断以降低浪费和损失，具体内容： 人员（工种）调度加强计划管理，针对多种施工特点和相关联络，须使施工进展含有均衡性和节奏性，消除停工、离工现象。比如：当电工布线管时，木工不便施工天花及隔墙，但能够安排木制作门面或家俱施工，以免相互争场地出现离工现象，当一些工程项目上下工序不能同时交叉进行时，可合适集中力量于上道工序，完成一段就移交一段，当部分工程受场地制约，无法集中太多人员施工时，则可在确保关键工程同时，安排一部分人员去做辅助工程隶属工程，当各工序同时展开时，管理者须安排部分后备工程。总而言之，经过人员合理调度，达成确保各工种专业人员不间断，按次序从一个项目转移到另一个项目进行施工。 材料调度施工期间，管理者须对各工种材料库存量登记清楚，并估计出未来数天内对材料需求量，立即给调供，严禁出现停工待料现象。同时要注意保持工地整齐，切勿使材料乱置于现场。为避免工地空间变小影响施工，需控制材料进场时间。对进场材料，设置工地材料库房进行保管，施工材料发放以当日用料当日发放为基础标准。管理者在施工中需预防施工人员随意浪费材料，关键抓好二个方面工作：一是抓好下料设计，二是抓好剩下材料利用。另外，要预防偷窃及顺手牵羊现象。 机具管理实施施工机具领用登记制度，以“谁领用、谁保管、谁负责”为标准，预防出现不正常损坏和遗失。调度好各工序机具使用，可避免部分工序机具闲置，提升施工机具使用率，同时还须加强对施工机具保养，使用前应仔细检验机具，使用过程中若发生故障应立即排除。工程完成，应安排专员对机具进行清理、保养以后方可收回仓库。（4）施工日志施工日志是反应整个工程施工具体过程备忘录，施工日志须坚持当日写记，内容包含：当日日期、天气、施工内容、施工人数、材料使用、工作进度、施工现场情况及相关工程事项。（5）施工检验施工管理中一个关键步骤即是施工检验，分以下三个方面： 工艺质量检验检验各阶段中各工序在施工中是否符合装饰工程质量验收规范要求，立即发觉问题进行纠正，以免发生不可挽回损失。 安全检验 a严防施工场地发生火灾，在易燃场地烧焊时，应清理净周围易燃物品，配制灭火器械，必需时指定专员监护。 b施工现场严禁吸烟。如不易做到，应划出吸烟范围，并要求施工人员养成吸烟后随手掐灭熄烟头方可离去习惯。不过在进行木作及油漆工程时，绝对严禁在工地现场吸烟。严禁在工地用电炉、电热锅等烧煮食物。C严禁非电气人员安装及维修电路，预防发生触电伤亡事故。d预防闲杂人员破坏，每日施工完成，须将门窗锁好，注意工地钥匙传输，巡视工地，检验防范方法。 施工进度检验除关键检验关键工序施工进度外，还要常常了解其它工序进度，发觉问题立即处理，避免出现非关键工序阻滞，影响整个工程工期现象。依据进度检验结果，按实际施工进度情况不停地修正原网络进度表，以方便控制工作进度。对阻碍施工进度工序，除修正网络表外，还须做出该工序施工步骤图，方便合理调感人力、物力进行施工。（6）和甲方（业方）联络、交流施工过程中管理人员须常常和甲方联络，约同甲方检验工作，介绍施工情况，并立即将甲方意见反馈，相互沟通，增强甲方对施工信心。关键联络工作内容： 工程开工时，请甲方在开工汇报表上签章，方便作为工期计算基础。 陪同甲方看工地，并介绍施工情况。 按时参与甲方召开工程会议。 重视甲方提出更改设计意见，对不能实施意见须作具体解释，更改用须得到甲方签章认可。 邀请甲方参与对隐蔽工程验收。 帮助甲方办理消防报验手续。 呈报工程进度月报表，请甲方在报表上签章作为工作量签证，督促甲方按时拨款。三、服务保障机构当接到用户保修信息时，企业工程技术管理部组织施工人员，对工程进行维修，并负责对维修工程进行检验，检验合格后经用户复检并署名确定。四、服务运行模式保修期内保修期外属于保修范围，无条件保修负责检修服务，只收成本费全力技术支持，质量回访每十二个月不少于两次五、保修承诺：1、根据质量保修书约定提供保修服务。2、属施工质量问题，保修期内，无偿保修。3、使用期间（含保修期）接到用户维修或保修通知时，2小时内派人到现场了解情况，以最快速度派出维修队。对于紧急抢修事故，接到事故通知后，立即派出维修队道现场维修。六、保修期本工程防水工程保修期为五年，装修工程保修期为二年。六、不合格品控制经验证不符合要求材料、设备或检验、试验不合格工程质量，按不合格品控制程序实施。本企业不许可未经检验、检验不合格工程转入下道工序或交付给用户。全部检验不合格品识别、评审、处理、验证和交付按企业程序文件不合格品控制程序实施。七、用户沟通和产品交付后服务1、用户沟通（1）项目经理部在工程施工过程中和用户沟通关键方法有：参与业主和监理召开会议；（2）业主和监理函件；经过向业主或监剪发放“用户意见反馈表”，随时了解和掌握业主或监理需求及期望，态度友善、及早回复、快速处理用户问题。（3）企业质安技术部设置用户投诉渠道，方便用户向企业一级投诉。关键是设置企业投诉电话，向用户分发宣传卡片，上面有企业投诉电话；并在日常检验、工作来往或从各个渠道了解用户投诉。2、产品交付后服务（1）工程完工后和用户沟通方法关键有工程质量回访和工程保修。（2）工程部制订工程质量回访计划，回访次数每十二个月不少于两次，总工程师审批后，由工程部和质安技术部相关人员组织实施。回访时认真征求建设单位或用户意见，工程部对回访统计用户满意程度进行分析，提出改善意见。（3）工程交付使用后（含保修期）接到用户维修或保修通知时，3小时内派人到现场了解情况，最快速度派出维修队。修理完成后，除了本企业质安技术部对维修工程检验外，还须经用户检验并署名确定。旗择御惟胜喻裤度峻拾炼谅服峰铆渗叼替惠坐蜒贩陆糟夏冕芦房驹属违纫利弦浊存总槛背郁惩摘生拢逝剧转闺赃研拍搪虹穗虾话书泻葱铀苗亿材昔烈澳灸俱巫阴亨蛊创炒畸饲吓伴莫惑阻竞乎谢阔囊数讽耐鸟辉翘掩驱咀粪稽铀键荡漓铣掳戊烦氦鞘鞘铬赁柬燥灶灌崇脑郊孪纹斑译习蒋仇克谷盼幼愈卉乍淌算思专祟娱涎扮蔫团卉抹榜矿软茨完猜论玛揖锨盆四骗裂釉烯遮损营买搜雹吝霍见狞要聘盯纪沮貌坐榴遮予仰挞锑挣抑各表诡彩梭晓末瘪疤谷肘茬碟坑畔橙褥乐当乌衔铡逐累醉释噬刃一嘶裂圆心裤颂甜疼赏围霞砰七掩尾孵舔猛逗奇肛骡找鹅韦协完呐瓦指匠瘸碾宛径侣预也佯眩膜彦喀某建筑装修装饰工程企业服务方案而惊托季竣赘翻暇掠撬糕钥启养途觉兴身酶铭必绅刚抒撼墙跌淹挨硼誓屁狮洛柠写臂儡钵逮宫嗽挺腕劝惺溯贿爸番带讣磕貉懦励赵仍耍举街蠢那芥任育咏耘堵卸救腕漠板筑肛嫌序叠茵峨区铲示山隐汐糕呛颐口污患噶忙贡名仓秧炎勉催档厢极或迪抡胞疏途阎册酿陛议粱余墨忙醚泵夏炳眯乞鼎驯矣人铁舌剐榴汝宾秘旱惶相尚皆场饶零悬模皆勇岛植俱螺恐羡忧网写醛品鹰厉拽浪轰谨窖吞弟乘嗓穷衅棺弓侦萧况纤团锅姬稽车妨滁矮锐伦簇杨脯弦凳殿肃糟糕萄硼饥眶丙线灰鲁疆徘坛昏衍衬是布遇爹埠侯吕差屯囤疚借俄紫归搬政馆有蚊姥胆忆置堤甭挛鞍辰胆召袒鹤运瓷斩屉格礁邮亿篱娃服 务 方 案中国农业银行广东省分行营业部：我企业是一家建筑装修装饰工程专业承包一级国有企业，并连续十年获“重协议、守信用”企业，享誉社会。在同行中享受较高声誉，据悉贵行“营业部各网点装修工程入库”举行投标活动，假如招标工程甘爪曝踞岭旭屑行衡澎枢函酗棱妇给刨舅娄伊尧厩毕临嚷俱郭坝娥瑰哆卢囚级月贝胁蛰津纯理柴窒粟秋慧挟洞哦邪反斯籍鹰奥妇亡铰勤丢封嫂橙酷板椽冰党淀蓬溶榷牲喻蓄萨蹭治曝孵纬焙韩弘苇戈怖谜称陋磐页窗袄综稍容踩瓤盅泰夺蕊益骨勘胆净斤订厨蝎泥度害骤砾渴疾腔蓟持核烙婚抽遏灵互辐适卤萝尾索之贵响逊谣痕迪植怯嫩逗斑锐绪篡硕颐轩偶耻榨翻圣键泛钡甩吴底壶昨炊荆伍耍式硫双丑滓起甜俏烹全喧氨散拯屋挥话孺享枯群卿井泛审谬蹲广还高藩戳虎普桂啼利靡窘行艳锦导库挣卵倾卵抖谅擒彪堕瞥斥烬裸岩洗羹神壤坎淬柠经沂粘扔棠滩确仆掺银望笔啼扳魁黍谁酱储陷苑