家政公司管理新规制度.doc

第一部分 家政企业设置 第一章 家政服务行业内部概况 第二章 家政企业未来发展方向 第三章 家政企业经营模式 第四章 创办家政企业早期投资预算 第五章 家政服务企业选址 第六章 家政企业相关开业手续办理 第七章 家政企业经营项目和操作步骤 第八章 家政企业职员起源及招聘方法 第九章 家政企业职员岗位培训 第十章 家政企业职员工资制订和管理 第十一章 家政企业职员绩效考评 第十二章 家政企业广告宣传推广及营销方案 第十三章 家政企业运作管理及业务步骤 第十四章 新用户开发和老用户关系维护 第十五章 家政企业连锁经营和加盟商管理 第十六章 家政连锁店品牌推广 第十七章 家政企业多元化经营和创新服务项目 第二部分 家政企业业务开展和推广 家政企业业务步骤手册 全方面叙述了家政企业业务运作标准、目标和程序，是家政企业高效开展业务、实现经营目标必备文件之一。 家政服务人员培训手册 第一章 总则 第二章 服务人员培训标准和目标 第三章 培训课程设置 第四章 培训内容和要求 第五章 培训辅助设施配置 第六章 培训老师管理制度 第七章 日常安全知识培训制度 第八章 培训考评制度 第九章 服务人员再培训制度 第十章 关键参考教材 第十一章 附则 家政企业基地建设指南 第一章 总则 第二章 企业介绍 第三章 企业发展史和企业荣誉 第四章 招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇） 第五章 家政服务员须知 第六章 家政劳务协议文本 第七章 招工委托书 第八章 合作招工协议书 第九章 附件 附件1：企业营业执照复印件（盖公章） 附件2：企业介绍信或委托函（盖公章） 家政企业保洁业务手册 第一章 总则 第二章 企业介绍及服务介绍 第三章 保洁员仪表仪容管理规范 第四章 保洁员日常行为规范 第五章 保洁职员作管理制度 第六章 保洁职员作奖罚制度 第七章 保洁员培训管理制度 第八章 保洁职员作验收标准和方法 第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度 第十章 关键场所日常保洁项目、目标和程序 第一条 门厅和大堂保洁 第二条 走廊、步梯、自动扶梯保洁 第三条 卫生间保洁 第四条 停车场及其它场所保洁 第十一章 保洁服务方法及收费标准 第十二章 保洁服务协议文本 第十三章 附则 第十四章 附件 附件1：保洁服务工程单 附件2：外派保洁员劳动协议 家政企业小时工管理制度 第一章 总则 第二章 小时工人员招聘标准 第三章 小时工人员培训制度 第四章 小时工工作管理制度 第五章 小时工工作考评制度 第六章 小时工奖惩制度 第七章 小时工宿舍管理制度 第八章 非住企业小时工管理制度 第九章 附则 企业日常业务表格汇编 1、家政企业择业人员记录表（编号：CF1401） 2、家政企业业务档案表（编号：CF1402） 3、家政企业用户回访记录表（编号：CF1403） 4、家政企业用户投诉处理单（编号：CF1404） 5、家政企业用户收款明细表（编号：CF1405） 6、家政企业电话统计表（编号：CF1406） 7、家政服务职员资发放表（编号：CF1407） 8、家政服务员收款明细表（编号：CF1408） 9、用人单位记录表（编号：CF1409） 10、业务人员出差费用申请表（编号：CF1410） 11、家政企业钟点工档案表（编号：CF1411） 12、家政企业钟点工服务预约单（编号：CF1412） 13、家政企业钟点工工作回执单（编号：CF1413） 14、钟点工工作情况记录表（编号：CF1414） 15、钟点工过失记录表（编号：CF1415） 16、钟点工收款明细表（编号：CF1416） 17、家政员、钟点工作息时间表（编号：CF1417） 18、家政员、钟点工培训统计表（编号：CF1418） 19、家政服务员借款欠条（编号：CF1419） 20、企业印章使用记录表（编号：CF1420) 21、企业日常支出明细表（编号：CF1421） 家政实用规范文件汇编 1、家政企业行业服务条约（编号：CF1501） 2、家政企业业务范围（编号：CF1502） 3、家政企业服务宗旨（编号：CF1503） 4、家政服务协议文本（中介式）（编号：CF1504） 5、家政服务协议文本（职员式）（编号：CF1505） 6、家政员劳务协议文本（编号：CF1506） 7、保洁员、小时工日常管理制度（编号：CF1507） 8、用户聘用家政服务员须知（编号：CF1508） 9、家政服务人员职业守则（编号：CF1509） 10、家政服务员须知（编号：CF1510） 11、家政企业职员工作制度（编号：CF1511） 12、家政员、小时工培训课程表（编号：CF1512） 第三部分 家政企业管理制度 家政企业业务管理制度 第一章 总则 第二章 部门设置及管理制度 第三章 总经理职责 第四章 各部门业务管理制度 第五章 用户服务规范制度 第六章 职员服务规范制度 第七章 用户和职员跟踪管理服务制度 第八章 业务考评制度 第九章 日常业务纠纷处理制度 第十章 工作计划和工作总结管理制度 第十一章 附则 家政企业人事管理制度 第一章 总则 第二章 人力资源聘用管理制度 第三章 劳动协议管理制度 第四章 职员档案管理制度 第五章 职员培训制度 第六章 职员绩效考评制度 第七章 职员考勤管理制度 第八章 职员工资及福利制度 第九章 职员奖惩管理制度 第十章 职员辞职制度 第十一章 附则 家政企业行政事务管理制度 第一章 总则 第二章 办公管理制度 第三章 印章使用管理制度 第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度 第五章 办公用具管理制度 第六章 协议管理制度 第七章 报刊、图书、资料使用管理制度 第八章 会务管理制度 第九章 车辆使用管理制度 第十章 出差管理制度 第十一章 附则 家政企业财务管理制度 第一章 总则 第二章 企业财务管理机构 第三章 企业业务费用使用管理制度 第四章 报销审核制度 第五章 差旅费管理制度 第六章 银行存款管理制度 第七章 现金管理制度 第八章 附则 家政企业商业资料管理制度 为加强企业内部资料统一管理，愈加好地为全体职员服务,特制订商业资料室管理方法。第一条 内部资料包. 家政企业固定资产管理制度 为加强固定资产保管及使用管理，特制订本要求。第一条 范围 本规则所称固定资产包含运输设备、办公. 家政企业职员保密制度 总则 第一条 为保守企业秘密，维护企业权益，特制订本制度。 第二条 企业秘密是关系企业权力和利益，依据. 附：家政企业职员劳动协议 鉴于甲方业务发展需要，现聘用xxx先生/女士（以下简称乙方）为甲方正式职员，于xx年xx月xx日签署本.