服务质量提升活动专项方案.docx
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1、服务质量提升活动方案【篇一:提升服务水平和服务质量实施方案】 提升服务水平和服务质量实施方案 为深入提升我街道窗口单位和服务行业服务水平和服务质量,切实改善干部作风、提升服务效率、优化发展环境,使窗口单位和服务行业成为创先争优活动标杆和示范,推进整个创先争优活动深入扎实有效开展,根据中央、省、市、区相关精神,结合我街道实际情况,特制订以下实施方案。 一、时间安排 9月至7月。 二、参与对象 街道各领域、各行业和社会公众联络亲密、直接服务广大群众、尤其是直接接待和服务群众窗口单位。关键包含群众工作站、计划生育服务站、劳动保障工作站、城管工作站、小区服务中心(民政办)、街道社会救助工作站、小区劳动
2、保障服务平台。 三、目标要求 深入推进窗口单位和服务行业创先争优,开展“擦亮窗口、服务百姓”活动,要根据“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准,以“提升能力、提升标准、提升效率”为关键,以争创“群众满意服务窗口单位”、“红旗窗口”、争当“岗位明星”和“优异共产党员”为目标,紧紧围绕中心工作,深入创新载体、健全机制,推进全街道窗口单位和服务行业主动转变服务方法、提升办事效率、提升服务质量、优化服务环境,为基层群众提供愈加优质、规范、高效、便捷服务。 1、围绕推进科学发展创先争优。围绕中心工作,服务大局。精心设计群众喜闻乐见活动载体,引导广大党员干部在本职员作中创先争优,全力优化工作状态,提升服
3、务水平,为推进科学发展提供强大动力,把基层党组织和广大党员干部热情、智慧和力量凝聚到街道发展建设中来。紧紧围绕正在干事情,科学计划、认真落实,立足本职员作,争创优异业绩,以模范行动率领群众高质量完成各项工作任务。 2、围绕优化工作作风创先争优。在街道窗口单位中普遍开展自查自纠活动,坚持依法行政、依规办事、公平服务、公创办事,坚持便捷、高效、优质、廉洁标准,优化工作步骤,规范服务标准,完善服务体系,提升服务效率。关键对老百姓突出问题、窗口服务中微弱步骤进行集中整改,扎实推进窗口单位作风建设,增强服务意识,改善服务作风,牢靠树立群众见解,思想上尊重群众,感情上贴近群众,满腔热忱对待群众。改善政风行
4、风,寓管理于服务之中,着力转变服务职能,改善服务环境,创新服务举措,树立良好形象,切实纠正“庸、懒、散”现象,认真处理“门难进、脸难看、事难办”问题。 广泛开展行风评议活动和优质服务满意率测评活动,经过群众评议和领导点评,切实优化窗口单位工作作风。 3、围绕加强基层党员创先争优。结合学习型党组织建设,着力加强窗口单位党员队伍建设,提升队伍素质,深入开展党性教育和职业道德教育,加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度,努力建设一支政治强、业务精、服务优党员队伍,以党员队伍素质能力提升,带动本行业本单位服务能力和服务水平全方面提升。经过创争先优,把党员培养成工作骨干,充足发挥其先锋模范作用,形成齐
5、争共创良好局面。 4、围绕服务人民群众创先争优。全方面推行窗口单位及其党员开展公开承诺活动,切实抓好履诺践诺。普遍开展党员挂牌上岗、党员志愿服务等活动,千方百计为群众办实事、解难事,一直把群众满意作为工作出发点和落脚点,不停提升人民群众满意度,让群众感受到创先争优活动带来新改变。广泛开展岗位竞赛活动,不停改善工作作风,提升行政效率,提升服务水平,赢得群众认可。 三、方法步骤根据公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰推进方法,广泛开展“三亮三比三评”活动,促进窗口单位创先争优活动深入开展。 1、大力推行“三亮”活动,激发党员内动力。一是“亮身份”。经过佩戴党徽和工作牌、设置党员公告栏等形式,引导
6、广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识,强化自我约束,接收群众监督,激发创先争优自觉性和主动性。二是“亮承诺”。党组织关键围绕抓好创先争优活动、提升服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺,围绕怎样让群众放心、让群众满意和怎样提升服务水平、惠及群众作出公开承诺。党员关键围绕主动参与创先争优活动、立足本职创佳绩和依据本身能力专长为民服务等作出承诺,要提出参与活动具体计划,把服务了太黄倥、工作兑现要求等,经过公告栏集中公开,自觉接收广大服务对象和人民群众监督。三是 “亮形象”。经过设置党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗,评选党员业务能手和服务标兵等活动定时对每位党员创先争
7、优活动情况作出评价并进行公告,教育引导党员作表率、树标杆,在本职岗位上创一流业绩,激励党员发挥模范带头作用。充足利用报刊、广播、电视、互联网等媒体和设置光荣榜、宣传栏等多个方法,宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得优异业绩,大力展示党员先锋模范形象。 2、主动开展“三比”,促进活动见实效。经过常常开展“比技能、比作风、比业绩”活动,结合实际开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛,促进服务态度显著改善、工作作风显著转变。一是比技能,创岗位奉献先锋。对照本行业本单位优异标准和优异经典,开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武,不停提升业务技能,争当行业“排头兵”,形成比学追赶良好气氛。二是比服务
8、,创群众满意窗口。主动推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务;严格实施“首问负责、限时办结、责任追究”制度,强化服务窗口日常业务管理,努力形成“人人是形象、四处是窗口、事事是服务”服务环境;广泛开展“党员示范岗”、“星级窗口”、“流动红旗”等专题活动,提升服务质量,争创群众满意窗口。三是比业绩,创优质服务品牌。开展“夺旗争星”、岗位明星、服务标兵评选等多个形式比学赶超活动,丰富品牌内涵,提升品牌品质。 3、认真组织“三评”活动,提升群众满意度。经过党员自评、领导点评和群众测评有机结合,做到相互监督、相互交流,形成党群互促互动浓厚气氛,深入提升形象。一是党员自评。窗口单位党员要根据
9、“五带头”要求,对照窗口单位特点和岗位要求,对照身边优异经典,每三个月进行述职自评,查找问题和不足,明确本身努力方向和争创目标。二是领导点评。领导要重视深入基层,广泛征求意见,全方面掌握了解情况,实事求是地肯定成绩,指出问题,提出改善意见,明确努力方向,努力争取点出动力,评出实效。三是群众测评。测评时要注意参评对象广泛性和针对性,组织党员、职员群众和服务对象共同参与测评。采取聘用形象监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方法,认真组织开展群众评议工作。重视做好群众意见反馈和各项问题整改,以实际效果取信于民。 四、工作方法 深化窗口单位和服务行业创先争优活动,是创先争优活动关键组成部分,也是目
10、前和以后一个时期创先争优关键工作。要切实加强领导,精心组织实施,健全工作机制,推进工作落实,确保取得实效。 1、加强组织领导,严格督促检验。街道党工委将根据有利于提升窗口服务水平、有利于激发党员发挥作用、有利于推进文明创建目标任务完成标准,明确分管领导,指定专员负责,确保活动扎实推进。街道创先争优活动指导领导小组将经过现场检验、随机抽查、明查暗访等方法加强具体指导和督促检验,每个月组织开展一次情况汇总、每季一次督查点评、年底开展评优评先,立即了解活动进展,总结交流经验。对争创活动成效显著,给予通报表彰;对开展争创活动思想上不重视、工作上不得力、评议时不客观,将立即点出问题,提出批评,限期整改,
11、确保活动取得实效。街道领导班子组员要常常对各自分管窗口单位工作进行检验指导,督促任务落实,争创示范窗口。 2、创新工作方法,建立长久有效机制。重视统筹推进,将创先争优活动和多种有利于提升窗口单位服务水平活动载体结合起来,实现活动资源有效利用和充足整合。自觉接收群众监督和评议,不停激发群众参与热情。重视完善“三亮三比三评”工作机制,建立健全窗口单位和党员公开承诺,上评下议动力机制,建立健全公开透明、便捷高效服务机制,不停总结推广优异经验,推进创先争优活动向尝试和广度发展。 3、立即选树经典,营造浓烈气氛。各窗口单位要高度重视,认真组织优质服务品牌评选活动,精心培训、选树活动开展中涌现出来优异经典
12、,充足发挥优异经典示范、导向和辐射作用,激发广大党员和干部群众创先争优内在动力,引领和带动街道形成“个个创优异、人人争优异”活动气氛。要充足利用报纸、电视、广播、网络等媒体,广泛宣传窗口单位创先争优活动中涌现出来优异经典,尤其是平凡岗位上优异党员、模范职员、优异青年,努力营造学优异、赶优异、当优异良好气氛。【篇二:服务提升年活动实施方案】 泰兴市人民医院 “服务提升年”活动实施方案 各科室、各支部: 为深入落实落实党十八大精神,大力推进我院连续健康发展,决定在我院开展“服务提升年“活动,深入提升医疗服务质量和服务效能,切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”服务理念。特制订本
13、实施方案。 一、指导思想 开展“服务提升年”,必需坚持以邓小平理论和“三个代表”关键思想、科学发展观为指导,落实落实党十八大精神,依据三级医院评审实施细则,坚持“以病人为中心”服务理念,奉行“以人为本、患者至上”服务宗旨,大力推行“人性化、感动式”服务,以“三好一满意”为目标,在全院上下强化奉献意识、主人翁精神,切实改善医疗服务态度,努力构建友好医患关系,不停提升医院社会综合满意度,在苏中、苏北乃至全省范围内,打造一流品牌、树立一面旗帜,为促进医院又好又快、愈加好愈加快发展提供有力支撑。 二、领导机构 为加强“服务提升年”活动组织领导,确保活动顺利实施,特成立我院“服务提升年”领导小组,具体组
14、成以下: 组 长:李文江 成 员:朱泰石 刘阳晨 朱 剑 程 震 成宏伟 曹 伟范 辉 周国兴 领导小组下设办公室,范辉兼任办公室主任。 成 员:沈国伟 曹 莹 鞠正东 靖树林 于 敏 樊锡康 吴 跃 张 鹰 于厚南 宋文武 何亚萍 何龙锦 肖 扬 耿忠泽 叶 峥 三、活动范围 在医院工作全体职员。 四、活动内容 坚持“以病人为中心”,在全院范围内,对各级各类人员进行服务培训,大力推行人性化服务,把人文关心贯穿到医疗服务全过程,医务人员要态度热情、和蔼,尊重病人人格,对病人多一份问候,多一份关心,普及文明用语和服务礼仪,杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象,严格遵守各项规章制度和技
15、术操作规程,深入提升医患沟通能力,医疗服务质量,降低服务瑕疵,严防医疗事故发生,果断纠正收受“红包”、“回扣”、乱收费等医疗服务中不正之风。 行政、后勤等部门要从满足临床一线服务出发,以一切服务临床、一切服务患者为落脚点,为临床发明优质服务环境,使全院上上下下、时时四处全部形成一个优质服务气氛。 五、实施步骤 动员学习阶段(2月下旬-3月上旬)。制订下发文件,深入宣传发动,布署活动任务。 各科室利用职员政治学习时间,有计划组织职员重新学习医疗机构从业人员行为规范手册、医德医风考评奖惩制度等,?使全院职员思想认识得到深入统一,使服务意识得到深入提升。 院部、科室组织开展“我为谁服务?怎么做好服务
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