居家养老服务中心日常管理新规制度.doc
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1、居家养老服务中心寻常管理制度为了给社区老人营造一种温馨舒服服务环境,特制定中心寻常管理制度。 1、在中心活动或接受服务时,自觉维护中心环境卫生以及公共物品。 2、 养成良好卫生习惯,不随处吐痰,不携带宠物入室,以保证室内整洁清洁。 3、爱护各种器材、设施等公物,服务中心内公物一律不准外借。 4、 做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话,热情接待每位需求者。 5、 提供诚信服务,公开服务项目、服务原则、收费价格。 6、 对会员老人家庭状况进行调查、核算,建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍档案。 7、中心服务时间为周一 周日,8:30-17:30 。 居家养老服务中心职责一、 做
2、好居家养老宣传工作,公开服务热线电话,热情接待每位需求者。二、 提供诚信服务,公开服务项目、服务原则、收费价格。三、 对老年人家庭状况进行调查、核算,建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍档案。四、 负责对养老服务队伍组建评估、管理、考核等工作。五、 定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训,岗位技能培训。 六、 对服务对象进行定期回访和状况反馈,接受老年人投诉,协调解决投诉案件。七、 依照服务对象需求,不断调节和增设服务项目。八、 做好安全防护工作,与老人及亲属(监护人)订立老人入住安全合同书。居家养老服务中心负责人职责一、 负责居家养老服务中心全面工作,
3、做好服务中心工作人员考勤、奖惩及寻常管理等工作,接待老年人投诉。 二、 负责对居家养老服务人员进行思想道德教诲、业务培训。合理安排工作人员工作时间,经常与工作人员交流,及时掌握服务中状况。 三、 适时掌握服务对象需求变化,及时调节服务项目,做好技能培训。按照老人不同需求,安排工作人员,适时上门听取意见。依照老人及家属意见,合理调节居家养老服务人员。四、 组建和管理服务队伍,对投诉较多服务人员终结合同。 五、 贯彻居家养老回访工作,依照服务对象意见,充实服务内容、改进工作办法,提高服务质量。居家养老服务中心安全制度一、 认真做好安全保卫工作,防止老人人身和室内财产遭到损失,维护服务中心正常工作和
4、生活秩序。 二、 坚持“以防为主,防消结合”方针,做好安全防火工作,定期进行安全检查,消除火灾隐患。 三、 下班前,工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查,有问题及时解决或报修。 四、 做好人员往来管理工作,严防陌生人进入本站,禁止无关人员进入厨房间、休息室等地。 五、 经常提示老人注意保管好私人钱物,以防丢失。 六、 交接班时要做好交接班登记和交接手续,对不履行手续者如浮现问题,当班者自负。 七、 每天下班前向工作站报告一次安全状况,对浮现问题和解决成果要记录在案。居家养老服务中心管理制度一、 依照加强和创新社会管理工作规定,结合社区实际,制定居家养老服务工作方案,组织开展本社区居家养老
5、服务工作,做好关于居家养老服务宣传与征询。 二、 对社区内有需求老年人调查摸底,并适时为居家养老服务对象建档。 三、 招募护老助理员与关爱长者志愿者,组织对其培训并指引督查服务人员工作状况,同步建立护老助理与志愿者档案。 四、 及时受理需求居家养老服务老人提出申请,按照程序进行审批,入户服务。 五、 公开服务项目和服务价格,依照服务对象需求,及时调节或更新服务项目,创造出具备特色居家养老服务工作。 六、 协调服务人员与服务对象关系,抓好寻常工作。依照服务对象反映状况进行核算,有责任监督核查或调节服务人员。 七、 定期对居家养老服务工作进行全方位评估,总结居家养老服务工作经验,进行考核及奖励。
6、八、 整合社区资源,采用各种形式,广泛开展有偿、免费相结合式居家养老院服务工作。居家养老服务中心学习例会制度一、 组织工作人员学习党方针政策和专业知识,提高自身素质,增强服务意识。 二、 采用请进来、走出去办法,学习借鉴先进中心站点经验和做法,提高管理水平。 三、 每周一组织召开服务中心工作人员例会,报告上周工作,研究解决工作中遇到问题,安排本周工作任务。 四、 各站点每年召开一次总结表扬大会,表扬先进,勉励后进,总结经验找局限性,同步布置下一种年度居家养老工作任务。 五、 所有站点每年联合召开一次工作交流会,互相学习,增进居家养老服务实现良性发展。居家养老服务中心档案管理制度一、 做好社区有
7、需求老年人调查摸底工作,进行登记造册,每季度核算一次,并做好记录,便于动态管理。 二、 建立健全居家养老服务机构(或个人)、义工、志愿者及服务对象档案:涉及服务对象、服务项目、服务原则、服务时间、服务地点、服务人员等。 三、 做好居家养老服务热线电话记录工作。 四、 定期回访服务对象,并做好有关信息记录。 五、 做好托老服务各项工作信息反馈及收集工作。 居家养老服务中心工作人员守则 一、 认真学习国家关于老年人权益保障法律、法规和规定,并严格依照执行。二、 接受服务中心统一管理、指引,认真完毕领导和上级交办事项。关怀集体、互敬互爱、互帮互助,树立服务中心良好形象。三、 严格执行服务中心指定工作
8、流程,受理群众诉求,贯彻服务人员,跟踪服务质量。四、 尊重所有老年人,热心为老年人服务,禁止用简朴粗暴或冷漠态度对待老年人。五、 积极参加业务培训,纯熟掌握为老服务知识、技能,经考核合格,持证上岗。六、 工作期间佩戴工号牌,规范作业,注意安全,禁止酗酒上班,杜绝安全隐患,严防事故发生。 七、 热情礼貌为老年人服务,在任何状况下不得与老年人发生争执。上门服务时,不得接受老年人任何馈赠。 八、 工作期间遇有特殊状况,及时向服务中心领导和街道分管领导报告。居家养老服务中心老人守则 一、 遵守居家养老服务中心各项规章制度。 二、 服从工作人员管理,建立和维护服务中心形象。 三、 积极参加各项学习和文体
9、活动。 四、 老人之间团结和睦、互帮互助、互敬互爱,讲文明、讲礼貌,坚决杜绝不良风气。 五、 搞好个人和环境卫生、衣服整洁,不随处吐痰、不乱仍果皮赃物。 六、 不得随便外出,有事外出要请假。 七、注意安全,因自身因素引起安全事故,由本人自己承担, 本站概不负责。食堂管理制度 一、 严格贯彻执行国家食品安全法,搞好饮食卫生,防止食物中毒。合理搭配膳食构造,科学制定食谱, 二、 照顾不同层次老年人饮食习惯,尊重少数民族老年人饮食习俗。 三、 室内要保持清洁、整洁,做到无蝇、无蚊、无老鼠、无蟑螂、无臭虫。 四、 采购食品来源清晰,质量新鲜,注意食品保质期,不卖过期食品。 五、 食品必要符合卫生规定,
10、不采购、不验收、不使用、不出售腐烂变质原料和成品,严把质量关(剩饭剩菜要充分加热后)方可出售。 六、 生熟食品要分开存储,坚持厨具,餐具清洗消毒制度,防止食品污染。 七、 严格食具消毒,做到一刮、二洗、三过、四消毒、五保洁。 八、 工作人员上班时应穿戴整洁工作衣帽,并保持个人卫生。 九、 做好食堂内外环境卫生,做到每餐一打扫、每天一清洗。 十、 食堂每餐按一定费用收取服务成本费。 休息室管理制度 一、 按照关于规定,依照老年人实际需要,应配设干净、舒服床铺,供老年人休息。被罩、床单、枕套要定期更换。 二、 室内整洁,物品摆放整洁。地面与所有器物表面规定无灰尘、无陈迹。 三、 室内配备物品应妥善
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