经营管理新规制度.doc
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1、企业运行管理制度企业运行制度是用来“管组织”,所以企业运行制度根据企业组织结构将包含三个方面:一、业务管理制度;二、财务管理制度;三、行政管理制度。一、业务管理制度:企业业务管理制度是依据企业业务步骤来制订,是对整个业务步骤各个运行步骤进行具体要求。这里业务步骤是指企业业务活动各个步骤和过程。依据业务活动实质内容和表现形式,能够将业务步骤分为内在业务步骤和外在业务步骤。内在业务步骤即业务活动实质内容,包含寻求用户、通常了解、深入了解、建立关系、巩固关系五个部分。外在业务步骤即业务活动表现形式,包含寻求用户、造访用户、合作谈判、销售进行、售后服务五个部分。对于企业开展业务活动来讲,内在业务步骤和
2、外在业务步骤两个方面管理全部是必不可少。内在业务步骤属于过程性东西,适合沟通管理;外在业务步骤属于结果性东西,适合约束管理。没有内在业务步骤沟通管理,开展业务活动就会没有思绪和章法,就极难取得实质进展;没有外在业务步骤约束管理,开展业务活动就会混乱不堪,就会造成高成本低效率现象。 不过,内在业务步骤和外在业务步骤又是需要分开对待两种东西,不能混为一谈。内在业务步骤是企业开拓市场锐利武器,是和用户、和市场打交道经验方法,反而属于外在性东西;外在业务步骤是企业内部管理规章制度,是和部门、和组员进行制度对话,反而属于内在性东西。攘外必先安内,只有将内部管理做好了,才能愈加好开拓市场。内在业务步骤属于
3、经验方法,即所谓“思绪打法”;外在业务步骤属于规章制度,即所谓“业务管理制度”。所以,内在业务步骤是企业培养和指导员工开展业务工作经验方法,只能作为沟通管理,不能作为约束管理,而外在业务步骤才是真正对业务活动制度管理。为了愈加好区分内在业务步骤和外在业务步骤,这里有必需再举例说明。比如某员工某天准备去造访某家用户,她需要先和用户预约好,因为是首次造访,她准备只递上自己名片和送一本企业综合目录,造访目标就是了解用户通常情况,再让用户了解我们企业概况和产品特点等等。这时该员工所做实际工作就是内在业务步骤中“通常了解”步骤,她在做这项工作过程中需要注意哪些问题,可能会出现什么情况,又该怎样应对、怎样
4、能达成目标等等全部属于员工心里需要掌握东西,即所谓“思绪打法”,员工在平时应该不停总结学习,企业在平时也应该多加培养指导。员工在这次工作中具体碰到了什么问题,自己有什么见解,应该立即向上级领导反应,上级领导也应该主动了解员工具体工作情况,这就是上级和下属之间在工作过程中实时交流沟通,即所谓沟通管理。不过,全部这些全部没有包含到外在业务步骤,全部和制度管理无关。什么才和制度管理相关呢?员工预约用户电话费问题该怎样处理,员工造访用户交通工具和交通费用该怎样处理,员工名片制作该怎样处理,员工所要使用资料该怎样处理,员工这次造访用户工作该怎样向企业反应,是否需要写工作日志,工作日志是否需要制作统一格式
5、,该怎样制作才能愈加好反应员工工作情况等等,这些才是外在业务步骤所关心问题,才是制度管理问题。所以,只有依据分企业业务步骤才能制订出更切合实际分企业业务管理制度,才能确保分企业各项业务工作健康、高效运行。因为分企业业务部包含销售和后勤两个部分,所以也将分企业业务管理制度分为两个部分:一、销售管理制度;二、后勤管理制度。(一)销售管理制度:1、业务划分:2、价格:(1)价格制订:(2)报价管理:报价能够分为口头报价和书面报价两种形式。书面报价依据用户谈判需要能够有首次报价、二次报价和最终报价。口头报价和首次报价只代表产品档次价位,不代表具体报价;二次报价为具体报价,依据具体用量、要求服务和付款条
6、件不一样进行区分对待;最终报价为合作报价,代表公开实际合作价格。 (3)用户费用(4)协议和订单协议是公平对等,是双方行为约定准则,说明双方所享受权利和应尽义务。很多企业在制订协议时存在消极维护本身利益现象,对需方部分基础保障缺乏说明条款。这么轻易造成在合作谈判中修修改改,既麻烦又轻易产生部分漏洞。其实完全没有这个必需。在现在商业竞争中,对于供方来说很多方面是基础服务保障,也是实际能做到。既然是必需要做到,也是实际能做到,为何不直接在协议书里表现出来呢?比如退换货、责任赔偿和未按时送货违约责任等要求。这么最终不仅没有什么坏处,还会带来部分好处:一、表现公平合作标准,令用户信服;二、对应对用户付
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