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序言

首先，热诚欢迎您加入物业管理企业职员行列。

本企业宗旨是以科学管理和优质服务，为物业发展商、业主及使用者提供国际级专业物业管理经验、知识及科技，提升物业之管理运作素质及延长和物业对应设备寿命，并给企业带来良好社会效益及经济效益。

为了使您能够踏上专业成功之路，企业编写了这本《职员手册》意在介绍本企业各项规章制度，和职员权利和义务，期望您能领会、熟记，照章遵守。

谨祝您能成为本企业一名优异职员。

物业管理企业
年月日

目录

第一章释义
— 本企业
— 本企业管理部
— 管理者
— 发展商
— 物业管理处
— 职员
— 驻场经理
— 本物业

第二章人事管理
1、用工标准
2、新进职员录用手续
3、试用期
4、职员培训
5、个人资料
6、职员晋升
7、职员调职
8、协议终止
9、解除协议
10、工作移交手续
11、离职手续

第三章劳动纪律
1、严于职守
2、仪容仪表
3、证件及名牌
4、职员衣柜
5、物品保管、归还、遗失补领手续
6、保密
7、巡楼
8、保安
9、安全
10、突发事件
11、处理投诉

第四章考勤
1、工作时间
2、超时工作
3、上下班打卡
4、用膳时间
5、请假审批权限及请假要求
6、假别说明

第五章薪酬
1、发薪方法
2、薪金调整
3、全勤奖
4、年底奖金
5、扣薪

第六章福利
1、医疗保健
2、养老保险
3、住院医疗保险
4、失业保险
5、公积金
6、公伤或死亡

第七章奖惩
1、奖惩条例
2、纪律处分条例

第八章管理守则
1、保安
2、管理费

职员回执

本《职员手册》已于成城市社会劳动保障局立案，如有更新、修改、加入或调整内容，本企业将另外发文公告，并保留全部本《职员手册》内条文解释权。

第一章释义

本企业： 指物业管理企业。

本企业管理部： 指物业管理企业物业管理部。

管理者： 指发展商或依据条约/业主委员会而指定或委任管理小区人士或机构。

发展商： 物业开发期之产权人士或机构。

物业管理处： 指管理小区(物业)驻场物业管理机构。

职员： 指受聘于本企业并在本物业服务雇员。

驻场经理： 指受聘于本企业雇员，是驻场小区物业管理处全权责任人。

本物业： 指职员所工作(服务)物业。

第二章人事管理

1、用工标准

1.1本企业招聘职员关键标准是：视其是否符合某一工作标准而定。凡含有一定专业知识、身体健康、政历清楚报考人员，经过自愿报名，全方面考评符合录用条件者，全部有被招聘录用之可能。

2、新进职员录用手续

2.1每位新进职员须于报到之日向企业行政人事部提交原单位退工单正本、劳动手册正本，未递交者，视为不符合录用条件，将不给予录用。持退工单之新进职员，须在30天内办妥劳动手册，并立即交企业行政人事部。

2.2下岗人员须于报到之日二天内递交下岗证实，未递交者，视为不符合录用条件，不给予录用。

2.3在报到之日，须同时提交一寸免冠照一张及市级医院体检汇报，并缴验身份证原件、学历证实正本、专业技术证实正本。

2.4 新进职员在办妥以上2.1、2.2项所要求手续之一后，企业将和您签署劳动协议(包含试用期)或劳务协议。

2.5 养老保险金转移：
新进职员以往办理过养老保险金，须在报到之日起30天内持本人身份证及本企业介绍信到其原单位所在地社保中心办理养老保险金转移手续，领取养老保险金转移单，并将办妥养老保险金转移单交到企业行政人事部，不然，将视作不符合录用条件，企业有权和其解除劳动协议。

2.6住房公积金转移
请通知您原单位，立即将您住房公积金转至我企业帐户内，不然，将视为不符合录用条件，企业有权和其解除劳动协议。

3、试用期

3.1 凡被录用职员，均须经过为期三至六个月试用期(视协议期而定)。

3.2 试用期内，若职员因犯有较严重过失或不符合录用条件，企业有权延长试用期或解除协议。

3.3 试用期限届满，经综合考评合格者企业将和受聘人签定岗位及相关待遇要求作为协议附件；对于不合格者，企业将以书面通知解除劳动协议。

4、职员培训

全部职员均需接收企业安排之职前及在职培训，并须经过企业考评，培训考评内容将作为职员转正及综合考评依据之一。如有考评成绩二次不合格者，企业将有权解除协议。

5、 个人资料

5.1 职员所填写各类表格，应如实将正确资料填上，做到忠诚老实、不隐瞒、不假造。

5.2 为避免相关资料不属实而造成以后职员正当权益损害，职员本人及家庭组员相关统计若发生改变，比如：迁移地址、婚姻情况、学历、分配调动、晋升出国、生育及包含刑事、行政判决处理等，均应立即通报企业。

5.3 如有隐瞒、虚报造假，一经发觉，企业有权解除劳动协议，及保留追究相关责任权力。

6、 职员晋升

全部职员全部有被提职之机会，升职关键依据该职员之工作表现、业务能力、品德及职位是否空缺来决定。升职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由企业正式委任该职。

7、职员调职

7.1 企业可依据业务需要，调整职员至其它物业管理处部门或其它岗位工作。

7.2 职员被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失，企业可视情况作出降职或免职决定。

8、协议终止

劳动协议期满或劳资双方在劳动协议中约定协议终止条件出现，劳动协议即行终止。不再续签《劳动协议》者，职员须办理离职手续后方可离职。

9、解除协议

9.1 裁员
依据中国企业劳动管理相关要求，若企业因业务变更或其它原因产生冗员时，企业有权淘汰职员人数，和被淘汰人员解除协议。被淘汰人员应服从企业安排，不得提出无理要求，并办理离职手续。企业将按《劳动法》、《成城市劳动协议要求》、《成城市人民政府劳动协会要求》给经济赔偿。

9.2解聘、劝退
职员若违反企业相关要求或犯有过失，或不适合企业工作，企业将视其情节轻重给必需处分，直至解聘、劝退、除名、开除。

9.3职员提出辞职，企业同意解除协议
职员提出辞职，必需提前30日(试用期内职员必需提前七日)向企业提交书面申请，经企业同意后方可解除协议，并办理离职手续。在协议期内，未提前30天提出书面申请或未经同意私自离职者，将按企业相关要求实施，若有不符合企业要求，将不予办理相关手续。

10、 工作移交手续

10.1职员因调职、协议终止、解除合相同原因离职，均须办理工作移交手续，将原职位所担任工作内容及相关资料交待清楚，并以书面形式呈上级主管审核同意后，方可办理离职手续。

10.2移交手续通常在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限。

10.3离职职员，不得以任何假期冲抵离职时移交期，特殊情况须经驻场经理或管理部同意。

11、 离职手续

职员离职(不管何种原因)必需持有物业管理处或相关部门签发《职员离职移交表》及《物品归还单》3日内到企业相关部门办理离职手续后方可离职，职员离职时应将相关证件等物品交回企业，对违者将依据对应价格进行赔偿。

第三章劳动纪律

1、严于职守

1.1 依时上、下班，工作时间内不得擅离职守、早退、外出或到其它部门闲荡，下班后非工作需要不得在物业内逗留。

1.2 工作时间不准打私人电话、不准会客、不准陪带亲友来小区吃、住、购物、摄影、游览等一切和工作无关活动。

1.3 在工作(服务)场所，要礼貌待客，规范服务。不得对客人不礼貌和用粗言秽语挖苦客人。

1.4 不得私自进入物业之非公共区域。

2、 仪容仪表

职员仪容仪表将直接影响企业形象和声誉。

2.1 职员必需常常保持服装整齐清洁，并在指定位置佩带工作证。企业所发工作制服、鞋、领带等物品要自觉珍惜，做到衣著整齐。

2.2 男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、长鬓角。

2.3 女职员应梳理好头发，头发过肩时应束好；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用浓味化妆用具。

2.4 职员不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

3、 证件及名牌

3.1 每位职员均由企业按要求发给工作证。职员当值时应佩带好工作证，部门主管及保安员有权随时检验相关证件。
3.2 工作证如有遗失、被窃应立即向本部门汇报，并按要求办理交费补领手续，所引发一切责任由其本人负责，损坏者缴费后以旧换新。

4、 职员衣柜

4.1 职员衣柜专为存放职员服装而设，不得存放食物或其它物品，并应保持整齐。

4.2 请勿将珍贵物品及钱财存放在衣柜内，所以造成遗失，企业将不负任何责任。

4.3 在发生突发事件时保安部及领班以上主管等相关人员有权在通知其本人在场前提下随时检验。

4.4 不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即汇报所在部门和保安部，必需按要求办理交费更换手续。

4.5 未经同意，不得私自调换衣柜。

5、 物品保管、归还、遗失补领手续

企业所发给职员之制服、工作证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡、用膳卡等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应即时通知部门主管并报企业相关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回全部须按要求赔偿。

6、 保密

未经同意，职员不得向外界传输或提供相关企业之资料，企业一切相关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可和企业管理部联络。

保密资料：

6.1 业主资料及联络方法。

6.2 各保养商联络电话。

6.3 企业资料及小区全部设备、设施资料及图纸等。

6.4 管理处职员个人资料，包含应聘未入职申请者资料。

6.5 其它被列入应保密资料。

7、 巡查（管理处保安人员适用）

7.1 打更钟/巡查到位器/簿作统计。

7.2 每更(12小时)须巡查四至六次(或按驻场经理指示)。

7.3 巡查时必需检验各设施、环境及住户安全。

7.4 遇有不正常事件(如异味、异声、可疑人或物等)应立即处理或汇报部门主管。

8、 保安（管理处保安人员适用）

8.1 全部陌生人出入必需查询其资料及到访单位，遇有怀疑需致电到访单位，经证实后方可让其进入。

8.2 非访客时间出入者必需登记(商业或工业小区适用)。

8.3 装修工人出入必需登记及办理相关手续。

8.4 搬运货物离开，须出示证实文件(如出门条)。

8.5 带货物进入大楼，须作例行检验。

9、 安全（管理处保安人员适用）

9.1 注意防火、防盗。如发觉事故苗头或闻到异味，必需立即查找处理并立即汇报相关部门，切实消除隐患。

9.2 下班前要认真检验，做好交接班工作，消除不安全隐患，确保小区及客人生命财产安全。

9.3 如发觉有行迹可疑或不法行为人或事，应立即阻止并汇报相关部门。

9.4 不和客人小孩亲昵、耍逗，发觉客人小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。

9.5 拾获客人遗留钱、物，一律上缴部门后报物业管理处责任人处理。

10、 突发事件（管理处保安人员适用）

如遇暴风、暴雨、火警、打劫，电梯损坏等突发事件须按企业制订之工作指导相关突发事件处理步骤进行处理。

11、处理投诉

全体职员全部必需高度重视客人投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之、无则加勉。

11.1 假如客人投诉事项不需要或不能立即处理，应用书面记下投诉细节并勿忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉)，然后快速通知或转报相关部门人员。

11.2 事无大小，对客人投诉事项，处理结果必需在事后对客人有所交代。

11.3 在投诉事项中，若包含其本人统计，该统计不得涂改、撕毁、更不得假造。

11.4 投诉经调查属实可视具体情况作为处罚职员依据。

第四章考勤

1、 工作时间

职员工作时间为每七天5天，平均每七天工作时间不超出40小时；特殊岗位工作按管理处制订排班表。

2、 超时工作

如有需要，企业有权要求职员于工作时间或排班时间外加班，超时工作之工时及酬劳按国家相关要求实施。

3、 上下班打卡

3.1 除总企业管理部责任人尤其核定之职员外，管理企业职员均必需按要求上、下班打卡及签到签退，并应准备充足时间更换制服，按时抵达工作岗位。

3.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡，应事先或立即向主管汇报，取得同意方可实施，并由主管统计以备核查。

3.3 上班迟到十分钟(含)以内者，为“第一类”迟到；迟到十分钟以上三十分钟(含)以下者为“第二类”迟到；迟到三十分钟以上者，为“第三类”迟到。凡30天内，“第一类”迟到三次，视同“第二类”迟到一次；“第二类”迟到两次，视同“第三类”迟到一次，“第三类”迟到一次，视同旷工一天。凡30天内，“第一类”迟到两次者，扣除全勤奖；“第二类”迟到一次者，扣除全勤奖并给予口头警告一次；旷工一天者，扣除旷工当日工资及当月津贴；旷工一天以上者，除扣除旷工当日工资及当月津贴外，并视情节轻重给予书面警告、停职、解聘等处分。

3.4 严禁代人打卡或委托她人代打卡，此行为将引发被解职以后果。

4、 用膳时间

4.1 全部职员用膳由当值主管/副主管安排轮番进行，用膳时间为半小时。

4.2 全部用膳时间尽可能弹性及以留守物业内为主，以防匪徒预知更期。

4.3 用膳时间，固定岗位及办公室均需留守最少一人。

5、 请假审批权限及请假要求

5.1 职员请假全部应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期，必需时须提供相关证实，部门主管及驻场经理审批后，交行政人事部立案。

5.2 职员请假期间应将经办事务委托给主管指派其它同事，不得因请假而影响工作，企业保留对职员休假同意权(除病假之外假期)。

5.3 职员请假在1天以内必需提前3天提出申请；3天以上须提前一周提出申请(除病假之外假期)。

5.4 职员请假在2天以内由主管同意；3天或以上由驻场经理同意；主管请假由驻场经理或企业管理部同意。

5.5 如因特殊情况，职员事先无法预知或办理请假手续，须立即通知管理处当值责任人，不得影响正常班次运作，并于复工后第1天办理补假手续，逾期不办理补假按违反企业劳动纪律处理。

5.6 请假未按手续办理，按旷工处理。

6、 节假日说明

6.1 休息日要求
职员每七天工作时满国家法定时间，可享受休息日。该休息日由部门按工作需要预先安排。(特殊岗位工作按管理处制订排班表)

6.2 法定节假日
职员每十二个月均可享受以下十天之有薪假日：

6.2.1 元旦(公历1月1日)共一天

6.2.2 春节(农历年初一、初二、初三)共三天

6.2.3 国际劳动节(公历5月1、2、3日)共三天

6.2.4 国庆节(公历10月1、2、3日)共三天

6.3 年休假

6.3.1 协议制职员在企业服务满12个月后，可享受每十二个月天带薪年假(劳务协议制职员享受每十二个月天带薪年假)，但必需在企业连续服务满12个月方可享用，对服务未满12个月职员不享受年休假待遇。(具体按所签署劳动协议或劳务协议而定)

6.3.2 企业或驻场经理可依据业务需要及工作实际情况有计划、有秩序地安排职员使用年假。

6.3.3 全部年假申请表必需于假期前30天递交，经同意后方可生效。每十二个月年假不得延至下十二个月度，如无法在本年度休完年假，经企业或驻场经理同意，可依据实际情况按天折算成工资以替换假期。

6.4 病假

6.4.1 职员请病假必需提供企业指定医疗机构(市级医院)开具有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经主管同意后方可获准病假。

6.4.2 职员因病住院必需凭医院住院通知书及病假单办理请假手续，并开具《住院证实》。(具体要求见第六章之3.1款)。

6.4.3 职员因本人违反劳动纪律、因其它违法活动或从事含有危险性运动而造成伤病，一律不给病假待遇，医疗费用由职员自行负担。

6.5 事假

6.5.1 职员如有特殊情况需请事假，必需按企业要求办理请假手续，未经同意无故缺席或私自离岗按旷工处理。

6.5.2 职员请事假必需事先填写书面申请，其它请假方法企业将不给予认可。

6.6 其它假期
协议制职员可按要求享受婚假、丧假、产假、探亲假、计划生育假等假期。
假期计算方法按国家要求实施。

第五章薪酬

1、 发薪方法

1.1 职员薪金每个月发放一次，发薪时间及方法按企业相关要求办理。

1.2 薪金经银行自动转帐存入户口，职员可于每个月最终一日提取。

1.3职员应在工资发放后,检验是否正确无误,如有错漏应在发薪日起计七天内,向人事部提出,逾期概不受理。

2、 薪金调整

2.1 企业将视经营业绩情况及个人工作表现等，考虑按年度调整职员薪金。

3.4 全勤奖只适适用于主管级以下之月薪雇员。

3、 年底奖金

3.1年底奖金(如有)随同当年最末一月之工资一起发放。

3.2当年10月1日前任职之职员得以享受当年年底奖金。

3.3职员当年服务未满十二个月，当年年底奖按实际任职之月数按百分比计发年底奖金。其中15日(含)前到职，当月计发年底奖；15以后到职，当月不计发年底奖金。

3.4 当年年底(发放日)以前离职之职员，不享受年底奖金。

4、 扣薪

4.1迟到或早退：按次数百分比扣除当月津贴。

4.2旷工：包含未取得上级同意而无故离开岗位或缺席上班，或缺席培训。

5. 付赔偿金

5.1 遗失雇员证或企业所发物资。

5.2 损坏小区或企业物件须照实赔偿或扣薪替换。

第六章福利

1、 医疗保健

1.1 协议制职员门诊医疗费用80%可向企业报销，每十二个月报销最高限额为人民币 元。

1.2 签署《劳务协议》职员，其非因工负伤医疗费用，由其原工作单位或国家相关部门负担。

2、 养老保险

按成城市社会保险管理局，及按《成城市城镇职员养老保险措施》要求，除企业按要求为职员缴纳养老保险费，职员每个月需缴纳自己应负担养老保险费(需在职员提交原单位退工证实及正式录用和劳动协议签署后生效)。

3、 住院医疗保险

3.1 企业劳动协议制职员因病住院，凭企业指定医院或急诊医院住院通知书，向行政人事部办理《职员住院证实》，享受《成城市住院医疗保险措施》相关福利。

3.2 未按以上程序办理《职员住院证实》影响正常费用结算，则不得享受3.1条福利。

4、 失业保险

企业按国家要求将每个月提交失业保险金(需在职员提交原单位退工证实及正式录用和劳动协议签署后生效)。

5、 住房公积金

企业按国家及成城市公积金管理中心相关要求，每个月按百分比缴纳住房公积金，职员每个月需缴纳自己负担部分费用。(需在职员提交原单位退工证实及正式录用和劳动协议签署后生效，并在原单位将其个人公积金转入本企业后方可实施)。

6、 公伤或死亡

6.1 职员因公负伤应立即视情况送相关医院诊疗，并报部门主管或经理。事后须填写公伤汇报表报企业审批。(公伤认定措施按国家相关要求办理)。

6.2 凡因公负伤或死亡之职员将按国家及企业相关劳动保护条例之要求办理。

第七章奖惩

为达成和保持高度工作效率和优良服务，企业特制订以下奖惩条例，望全体职员遵守实施。

1、 奖励条例

1.1 嘉奖、晋升

凡符合下列条件之一者，将酌情给嘉奖、晋升：

1.1.1 对改革企业管理，提升服务质量有重大贡献者。
1.1.2 在服务工作中，发明优异成绩者。

1.2 奖励

凡符合下列条件之一者，将酌情给奖励：

1.2.1 工作主动热心，受到来宾表彰者；
1.2.2 发觉事故苗头，立即采取方法，预防重大事故发生者；
1.2.3 为保护国家财产、生命财产，能见义勇为者；
1.2.4 提出合理化提议，并经实施有显著成效者；
1.2.5 严格控制开支，节省费用有显著成绩者；
1.2.6 拾金(物)不昧者。

2、 纪律处分条例

2.1 纪律处分程序

2.1.1 口头警告：以书面形式给初犯而且过失行为较轻微者以口头警告处分。

2.1.2 书面警告：给犯有二次以上轻微过失或一次较严重过失行为者以书面警告处分。

2.1.3 最终警告：职员在受到二次书面警告后，再犯有过失行为将给最终书面警告处分。

2.1.4无薪停职：在对职员违纪调查期间，对该职员可采取不超出十天无薪停职处分(除特殊情况外)。职员因违反国家法律或被传讯等，企业对职员无薪停职期限可延长至审讯及法院判决结束为止。

2.1.5解除协议：被相关司法机关裁定罪名成立或严重违反企业要求，及受最终警告处分后再次违反企业要求者，将立即解除协议且不给任何赔偿，并扣发其当月工资。

2.2 触犯以下要求，将给口头或书面警告：

2.2.1 仪容仪表未能达成标准要求；
2.2.2 当值时未穿整齐制服；
2.2.3 当值时吃零食；
2.2.4 擅离工作岗位或脱岗；
2.2.5 当值时扎堆聊天；
2.2.6 工作时收听收录机或看小说等和工作无关书刊；
2.2.7 使用小区设备办理私人事务；
2.2.8 对业户、来宾及上司不礼貌；
2.2.9 无故迟到或早退、中途私自停止工作或未经许可私自外出；
2.2.10 不佩带或不正确佩带工作证；
2.2.11 工作或服务效率不佳；
2.2.12 违反安全要求或企业及小区其它要求；
2.2.13 不按要求停放车辆；
2.2.14 未经企业同意在工作场所内作任何形式募捐，或散发和工作无关印刷品；
2.2.15 上班时间私自会客；
2.2.16 喧华、粗言秽语、干扰正常工作秩序及安宁；
2.2.17 确因工作疏忽损坏公物(并按相关要求赔偿)；
2.2.18 未经同意使用客用设施；
2.2.19 拒绝企业授权人员检验携带物品、更衣柜等；
2.2.20 违反公共区域禁烟要求(必需在指定地点吸烟)；
2.2.21 无故不参与企业安排培训工作及课程；
2.2.22 挑拨、闹事；
2.2.23 不服从上司命令或未经上司许可而从事其它工作；
2.2.24 有意提供假情况、假资料或假汇报；
2.2.25 酒后上岗或在当值时饮用含酒精制品；
2.2.26 私自标贴，涂改或搬移公物；
2.2.27 未经许可配制工作钥匙；
2.2.28 私自进入禁区；
2.2.29 因工作疏忽，或对能够预料事故未采取预防方法而造成公物所损。
2.2.30 当值责任人对下属疏于指导，未尽领导职责。
2.2.31 以上违反要求者如情节尤其严重或屡教不改，将直接给最终警告或解除劳动协议或解除劳务协议。

2.3 触犯以下要求者，将给最终警告或解除劳动协议或解除劳务协议：

2.3.1 接收小费、酬劳、礼品不上交者；
2.3.2 向她人索要小费或其它酬劳；
2.3.3 蓄意损耗、破坏企业或客人财物；
2.3.4 赌博或围观赌博；
2.3.5 在工作场所内兜售私人物品；
2.3.6 服麻醉药、毒品；
2.3.7 散布虚假或诽谤言论，影响企业声誉或用户、职员声誉；
2.3.8 危害、恐吓工作场所之任何人士；
2.3.9 殴打她人或相互殴打；
2.3.10 作任何性质不道德交易；
2.3.11 涂改单据或伪造文件；
2.3.12 藏匿一切企业或小区及业主/租户、同事等人士或机构用具；
2.3.13 泄露企业机密；
2.3.14 调戏欺侮她(她)人；
2.3.15 偷取、贪污或企图偷取、贪污企业、用户及同事财物；
2.3.16 接收任何形式贿赂或向她人行贿；
2.3.17 职员患病、工伤或因公负伤痊愈后拒绝上班；
2.3.18 做出严重损坏企业声誉和利益之行为；
2.3.19 遗失企业之关键物品造成重大损失；
2.3.20 犯有旷工行为；
2.3.21 因渎职或违反安全要求，使企业、用户和同事受到经济、财产、生命或声誉危害或损失；
2.3.22 触犯国家法律，组成违法犯罪；
2.3.23 当值时睡眠；
2.3.24 在外另有职业。

职员如犯有未列入上述各类过失处分要求，企业有权依据情况决定其过失性质并予其处理。

2.4 撤消处分：通常受纪律处分(除解除协议外)职员，在六个月中无任何过失将自动撤消所受处分。在此期间有立功表现，经汇报同意，可提前撤消处分。

2.5 申诉程序：

职员对违纪处理有不满之处，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉机构将于一月内给予回覆。如对裁定仍不满意，在15天以内可再向上一层直到企业物业管理行政人事部申诉，企业将于60天内给予回覆。

第八章管理守则

1、 保安

1.1 全部物业

1.1.1 必需留心物业全部出入口，如物业之正门及大门；后门需常常关闭。
1.1.2 商场、商业物业、工厂及小区必需于晚间关闸。
1.1.3 办公楼及工业物业于假日必需关闸。
1.1.4 装修工人出入必需检验可证实其身份之有效证件并登记。
1.1.5 巡查时必需留心陌生人及各单位门窗。
1.1.6 随时留心闭路电视画面。
1.1.7 如响警钟，应即时赴该处检验及处理突发事件。

1.2 住宅

1.2.1 全部陌生人出入必需查询其资料及到访单位，遇有怀疑需致电住户查询，经证实后方可让其进入。
1.2.2 如有必需可派员随访客前往该单位，确保无误。
1.2.3 如得悉该单位已空置或业主已外出，应礼貌通知访客或让客人于管理处拨电话查询。
1.2.4 遇有搬运物件离开，必需查询，确保无误。
1.2.5 尤其留心装修工人、地产经纪及推销员等，切勿让闲杂人员等进入小区内。
1.2.6 于拂晓及下午时分需加倍留心，通常偷窃案多发生于上述时间。

1.3 商业及工厂

1.3.1 于关闸后，如有访客，必需查询到访单位资料，遇有怀疑，须随访客往该单位查看，确保无误。
1.3.2 必需清楚某单位会于晚间工作或进行加班之时间。
1.3.3 商户如有出货，送货人员必需出示已盖商户印之有效出门条。
1.3.4 尤其留心下午六时后至翌日早晨八时、星期六、星期日及公众假期，通常偷窃案较多于上述时间发生。

2、 管理费

2.1 管理费单由日班管理员派发及确保住户/用户收妥。
2.2 经企业指定管理员收取管理费，其它人员不得收取。
2.3 正确统计以支票付款住户/用户单位、月份、银行帐户及盖印方可发予临时收据。
2.4 银行入帐单收据副本须交回企业。
2.5 收据不得遗失，如有错漏或取消须全套交回企业。
2.6 收到企业发出正式收据，须先查对，遇有疑问应即和企业财务部联络，于查对无误及统计后方可发给住户/用户。
2.7 如住户/用户以银行自动转帐付款，物业管理处收到企业发出正式收据统计方可发予住户/用户。
2.8 跟进欠交管理费，并按追收管理费之程序办理。

职员回执

本人已认真阅读了物业管理企业管理处《职员手则》，并确保遵照实施，有违反之处，愿按本《职员手则》及相关要求接收处理。

职位：____________________

职员：____________________

日期：____年____月____日

· 本回执待职员署名后，一式二份，正本存入企业行政人事部档案内，副本存入物业管理处职员档案内。

物业管理
物业管理职员行为操守

所在下列部门任职职员全部必需签字。

企业管理部门：各部门经理、物业经理、物业主任
物业项目：全部管理级人员、经理、主管、工程主管、其它相关固定职员

若有任何须澄清事项，请向经理或部门主管问询。

行政人事部
年月日
职员行为操守申明书

对物业管理来说，我们声誉无疑是最关键，包含：我们用户声誉、我们职员声誉、为我们服务供给商声誉和我们雇主声誉。违反物业管理行为和道德规则将引发包含终止聘用在内惩戒性后果。

我们最根本期望就是在我们全部行为和关系中落实老实廉洁标准，不管对待私人问题，还是工作问题，我们必需一直保持高度老实廉洁。

相关我们用户：

Ÿ 在我们服务过程中，用户应得到公平价值。

Ÿ 假如我们未能满足她们期望，我们不会期望她们为我们服务付费，我们应尽努力争取取恢复用户对物业管理信心。

Ÿ 我们不会伪造统计，帮助一些个人发明欺骗她们雇主机会。

Ÿ 我们会把我们和每个用户合作，全部作为一个潜在长久合作关系，而且尽我们全力用我们优质服务和经验赢得她们信心，并深入巩固这一合作关系。

相关我们雇员：

Ÿ 我们相信她们每个人全部期望做好工作，而且用多种方法和激励，为她们提供一个能够发挥她们潜力环境。

Ÿ 如同对待我们用户一样，我们会为企业职员提供令人愉快高质量工作环境。我们职员会得到让同行羡慕不已待遇。

Ÿ 在我们考察雇员表现和职业期望同时，我们也会考察她老实和坦白。

Ÿ 提供进升机会时，我们会给有资格内部候选人优先权。

Ÿ 我们反对歧视，为不一样种族、信仰和性别职员提供公平机会。

对于我们供给商/承包商：

Ÿ 我们把她们看作完成我们服务用户之职责不可缺乏商业伙伴。

Ÿ 对于高质低价服务，我们会给不带个人偏袒奖励。

Ÿ 在任何情况下，我们全部不许可索取礼品，也不许可收取私人礼品或回扣。对于不能拒绝或退回礼品，将交予企业行政人事部处理。

Ÿ 我们会尽力去发明和优质供货商/承包商之间长久互利互惠关系，使我们得以享受一个良好质量、价格和供货环境，并不停提升我们生产、服务和赢利能力。

Ÿ 我们或我们直系亲属除非是股份企业拥有者之一，不会是任何一位为本物业服务或货物供给者直接关系人。任何上述已经存在或可能存在关系全部必需得到企业最高当局书面同意。

Ÿ 我们会保持一贯公平和老实，不会利用权益和特权谋取私利。

Ÿ 我们会尊重在物业管理期间所知秘密，而且承诺不管是在物业管理期间或是以后全部不会泄露。

Ÿ 我们会依据物业管理制度政策和程序管理物业，如有偏差应该向物业管理企业请求许可。

相关我们团体：

Ÿ 经过参与市民和慈善组织和良好领导，我们会成为很好公民。

Ÿ 我们会争取在社会上，每一个团体环境中占取领导位置。

Ÿ 我们会尊重当地文化和宗教习惯，并尽一切努力去学习当地人民生活习惯。

本人经已明白上述内容，并郑重申明遵守职员规章及行为操守规范。

姓名： 职位：
签字： 物业：
日期：