戴德梁行员工手册模板.doc
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1、序言首先,热诚欢迎您加入物业管理企业职员行列。本企业宗旨是以科学管理和优质服务,为物业发展商、业主及使用者提供国际级专业物业管理经验、知识及科技,提升物业之管理运作素质及延长和物业对应设备寿命,并给企业带来良好社会效益及经济效益。为了使您能够踏上专业成功之路,企业编写了这本职员手册意在介绍本企业各项规章制度,和职员权利和义务,期望您能领会、熟记,照章遵守。谨祝您能成为本企业一名优异职员。物业管理企业年月日目录第一章释义 本企业 本企业管理部 管理者 发展商 物业管理处 职员 驻场经理 本物业第二章人事管理1、用工标准2、新进职员录用手续3、试用期4、职员培训5、个人资料6、职员晋升7、职员调职
2、8、协议终止9、解除协议10、工作移交手续11、离职手续第三章劳动纪律1、严于职守2、仪容仪表3、证件及名牌4、职员衣柜5、物品保管、归还、遗失补领手续6、保密7、巡楼8、保安9、安全10、突发事件11、处理投诉第四章考勤1、工作时间2、超时工作3、上下班打卡4、用膳时间5、请假审批权限及请假要求6、假别说明第五章薪酬1、发薪方法2、薪金调整3、全勤奖4、年底奖金5、扣薪第六章福利1、医疗保健2、养老保险3、住院医疗保险4、失业保险5、公积金6、公伤或死亡第七章奖惩1、奖惩条例2、纪律处分条例第八章管理守则1、保安2、管理费职员回执本职员手册已于成城市社会劳动保障局立案,如有更新、修改、加入或
3、调整内容,本企业将另外发文公告,并保留全部本职员手册内条文解释权。第一章释义本企业:指物业管理企业。本企业管理部:指物业管理企业物业管理部。管理者:指发展商或依据条约/业主委员会而指定或委任管理小区人士或机构。发展商:物业开发期之产权人士或机构。物业管理处:指管理小区(物业)驻场物业管理机构。职员:指受聘于本企业并在本物业服务雇员。驻场经理:指受聘于本企业雇员,是驻场小区物业管理处全权责任人。本物业:指职员所工作(服务)物业。第二章人事管理1、用工标准1.1本企业招聘职员关键标准是:视其是否符合某一工作标准而定。凡含有一定专业知识、身体健康、政历清楚报考人员,经过自愿报名,全方面考评符合录用条
4、件者,全部有被招聘录用之可能。2、新进职员录用手续2.1每位新进职员须于报到之日向企业行政人事部提交原单位退工单正本、劳动手册正本,未递交者,视为不符合录用条件,将不给予录用。持退工单之新进职员,须在30天内办妥劳动手册,并立即交企业行政人事部。2.2下岗人员须于报到之日二天内递交下岗证实,未递交者,视为不符合录用条件,不给予录用。2.3在报到之日,须同时提交一寸免冠照一张及市级医院体检汇报,并缴验身份证原件、学历证实正本、专业技术证实正本。2.4 新进职员在办妥以上2.1、2.2项所要求手续之一后,企业将和您签署劳动协议(包含试用期)或劳务协议。2.5 养老保险金转移:新进职员以往办理过养老
5、保险金,须在报到之日起30天内持本人身份证及本企业介绍信到其原单位所在地社保中心办理养老保险金转移手续,领取养老保险金转移单,并将办妥养老保险金转移单交到企业行政人事部,不然,将视作不符合录用条件,企业有权和其解除劳动协议。2.6住房公积金转移请通知您原单位,立即将您住房公积金转至我企业帐户内,不然,将视为不符合录用条件,企业有权和其解除劳动协议。3、试用期3.1 凡被录用职员,均须经过为期三至六个月试用期(视协议期而定)。3.2 试用期内,若职员因犯有较严重过失或不符合录用条件,企业有权延长试用期或解除协议。3.3 试用期限届满,经综合考评合格者企业将和受聘人签定岗位及相关待遇要求作为协议附
6、件;对于不合格者,企业将以书面通知解除劳动协议。4、职员培训全部职员均需接收企业安排之职前及在职培训,并须经过企业考评,培训考评内容将作为职员转正及综合考评依据之一。如有考评成绩二次不合格者,企业将有权解除协议。5、个人资料5.1 职员所填写各类表格,应如实将正确资料填上,做到忠诚老实、不隐瞒、不假造。5.2 为避免相关资料不属实而造成以后职员正当权益损害,职员本人及家庭组员相关统计若发生改变,比如:迁移地址、婚姻情况、学历、分配调动、晋升出国、生育及包含刑事、行政判决处理等,均应立即通报企业。5.3 如有隐瞒、虚报造假,一经发觉,企业有权解除劳动协议,及保留追究相关责任权力。6、职员晋升全部
7、职员全部有被提职之机会,升职关键依据该职员之工作表现、业务能力、品德及职位是否空缺来决定。升职后前三个月属岗位试用期,试用期满后,工作表现符合职位要求,则由企业正式委任该职。7、职员调职7.1 企业可依据业务需要,调整职员至其它物业管理处部门或其它岗位工作。7.2 职员被提职后若因工作不胜任该职或犯有过失,企业可视情况作出降职或免职决定。8、协议终止劳动协议期满或劳资双方在劳动协议中约定协议终止条件出现,劳动协议即行终止。不再续签劳动协议者,职员须办理离职手续后方可离职。9、解除协议9.1 裁员依据中国企业劳动管理相关要求,若企业因业务变更或其它原因产生冗员时,企业有权淘汰职员人数,和被淘汰人
8、员解除协议。被淘汰人员应服从企业安排,不得提出无理要求,并办理离职手续。企业将按劳动法、成城市劳动协议要求、成城市人民政府劳动协会要求给经济赔偿。9.2解聘、劝退职员若违反企业相关要求或犯有过失,或不适合企业工作,企业将视其情节轻重给必需处分,直至解聘、劝退、除名、开除。9.3职员提出辞职,企业同意解除协议职员提出辞职,必需提前30日(试用期内职员必需提前七日)向企业提交书面申请,经企业同意后方可解除协议,并办理离职手续。在协议期内,未提前30天提出书面申请或未经同意私自离职者,将按企业相关要求实施,若有不符合企业要求,将不予办理相关手续。10、工作移交手续10.1职员因调职、协议终止、解除合
9、相同原因离职,均须办理工作移交手续,将原职位所担任工作内容及相关资料交待清楚,并以书面形式呈上级主管审核同意后,方可办理离职手续。10.2移交手续通常在离职前30日起开始办理,30日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限。10.3离职职员,不得以任何假期冲抵离职时移交期,特殊情况须经驻场经理或管理部同意。11、离职手续职员离职(不管何种原因)必需持有物业管理处或相关部门签发职员离职移交表及物品归还单3日内到企业相关部门办理离职手续后方可离职,职员离职时应将相关证件等物品交回企业,对违者将依据对应价格进行赔偿。第三章劳动纪律1、严于职守1.1 依时上、下班,工作时间内不得擅离职守、早退、
10、外出或到其它部门闲荡,下班后非工作需要不得在物业内逗留。1.2 工作时间不准打私人电话、不准会客、不准陪带亲友来小区吃、住、购物、摄影、游览等一切和工作无关活动。1.3 在工作(服务)场所,要礼貌待客,规范服务。不得对客人不礼貌和用粗言秽语挖苦客人。1.4 不得私自进入物业之非公共区域。2、仪容仪表职员仪容仪表将直接影响企业形象和声誉。2.1 职员必需常常保持服装整齐清洁,并在指定位置佩带工作证。企业所发工作制服、鞋、领带等物品要自觉珍惜,做到衣著整齐。2.2 男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度,不准留小胡子、长鬓角。2.3 女职员应梳理好头发,头发过肩时应束好;宜保持淡雅清妆,不得浓妆
11、艳抹,并避免使用浓味化妆用具。2.4 职员不得梳怪异发型,应勤修剪头发、指甲,保持清洁。3、证件及名牌3.1 每位职员均由企业按要求发给工作证。职员当值时应佩带好工作证,部门主管及保安员有权随时检验相关证件。3.2 工作证如有遗失、被窃应立即向本部门汇报,并按要求办理交费补领手续,所引发一切责任由其本人负责,损坏者缴费后以旧换新。4、职员衣柜4.1 职员衣柜专为存放职员服装而设,不得存放食物或其它物品,并应保持整齐。4.2 请勿将珍贵物品及钱财存放在衣柜内,所以造成遗失,企业将不负任何责任。4.3 在发生突发事件时保安部及领班以上主管等相关人员有权在通知其本人在场前提下随时检验。4.4 不得私
12、自加配锁匙,若有遗失,应立即汇报所在部门和保安部,必需按要求办理交费更换手续。4.5 未经同意,不得私自调换衣柜。5、物品保管、归还、遗失补领手续企业所发给职员之制服、工作证、衣柜、衣柜锁匙、记时卡、用膳卡等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者,应即时通知部门主管并报企业相关部门,申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回,如未能交回全部须按要求赔偿。6、保密未经同意,职员不得向外界传输或提供相关企业之资料,企业一切相关文件及资料不得交给无关人员,如有查询,可和企业管理部联络。保密资料:6.1 业主资料及联络方法。6.2 各保养商联络电话。6.3 企业资料及小区全部设备、设施资料及图纸等。
13、6.4 管理处职员个人资料,包含应聘未入职申请者资料。6.5 其它被列入应保密资料。7、巡查(管理处保安人员适用)7.1 打更钟/巡查到位器/簿作统计。7.2 每更(12小时)须巡查四至六次(或按驻场经理指示)。7.3 巡查时必需检验各设施、环境及住户安全。7.4 遇有不正常事件(如异味、异声、可疑人或物等)应立即处理或汇报部门主管。8、保安(管理处保安人员适用)8.1 全部陌生人出入必需查询其资料及到访单位,遇有怀疑需致电到访单位,经证实后方可让其进入。8.2 非访客时间出入者必需登记(商业或工业小区适用)。8.3 装修工人出入必需登记及办理相关手续。8.4 搬运货物离开,须出示证实文件(如
14、出门条)。8.5 带货物进入大楼,须作例行检验。9、安全(管理处保安人员适用)9.1 注意防火、防盗。如发觉事故苗头或闻到异味,必需立即查找处理并立即汇报相关部门,切实消除隐患。9.2 下班前要认真检验,做好交接班工作,消除不安全隐患,确保小区及客人生命财产安全。9.3 如发觉有行迹可疑或不法行为人或事,应立即阻止并汇报相关部门。9.4 不和客人小孩亲昵、耍逗,发觉客人小孩玩水、玩火、玩电,要加以劝阻,避免意外事故发生。9.5 拾获客人遗留钱、物,一律上缴部门后报物业管理处责任人处理。10、突发事件(管理处保安人员适用)如遇暴风、暴雨、火警、打劫,电梯损坏等突发事件须按企业制订之工作指导相关突
15、发事件处理步骤进行处理。11、处理投诉全体职员全部必需高度重视客人投诉,要细心聆听投诉,让客人畅所欲言,做到有则改之、无则加勉。11.1 假如客人投诉事项不需要或不能立即处理,应用书面记下投诉细节并勿忘多谢客人或对事件致歉(注意:只致歉),然后快速通知或转报相关部门人员。11.2 事无大小,对客人投诉事项,处理结果必需在事后对客人有所交代。11.3 在投诉事项中,若包含其本人统计,该统计不得涂改、撕毁、更不得假造。11.4 投诉经调查属实可视具体情况作为处罚职员依据。第四章考勤1、工作时间职员工作时间为每七天5天,平均每七天工作时间不超出40小时;特殊岗位工作按管理处制订排班表。2、超时工作如
16、有需要,企业有权要求职员于工作时间或排班时间外加班,超时工作之工时及酬劳按国家相关要求实施。3、上下班打卡3.1 除总企业管理部责任人尤其核定之职员外,管理企业职员均必需按要求上、下班打卡及签到签退,并应准备充足时间更换制服,按时抵达工作岗位。3.2 如因加班、病假、事假、公差、外勤等原因未能打卡,应事先或立即向主管汇报,取得同意方可实施,并由主管统计以备核查。3.3 上班迟到十分钟(含)以内者,为“第一类”迟到;迟到十分钟以上三十分钟(含)以下者为“第二类”迟到;迟到三十分钟以上者,为“第三类”迟到。凡30天内,“第一类”迟到三次,视同“第二类”迟到一次;“第二类”迟到两次,视同“第三类”迟
17、到一次,“第三类”迟到一次,视同旷工一天。凡30天内,“第一类”迟到两次者,扣除全勤奖;“第二类”迟到一次者,扣除全勤奖并给予口头警告一次;旷工一天者,扣除旷工当日工资及当月津贴;旷工一天以上者,除扣除旷工当日工资及当月津贴外,并视情节轻重给予书面警告、停职、解聘等处分。3.4 严禁代人打卡或委托她人代打卡,此行为将引发被解职以后果。4、用膳时间4.1 全部职员用膳由当值主管/副主管安排轮番进行,用膳时间为半小时。4.2 全部用膳时间尽可能弹性及以留守物业内为主,以防匪徒预知更期。4.3 用膳时间,固定岗位及办公室均需留守最少一人。5、请假审批权限及请假要求5.1 职员请假全部应事先填写请假单
18、,并正确注明假别及请假日期,必需时须提供相关证实,部门主管及驻场经理审批后,交行政人事部立案。5.2 职员请假期间应将经办事务委托给主管指派其它同事,不得因请假而影响工作,企业保留对职员休假同意权(除病假之外假期)。5.3 职员请假在1天以内必需提前3天提出申请;3天以上须提前一周提出申请(除病假之外假期)。5.4 职员请假在2天以内由主管同意;3天或以上由驻场经理同意;主管请假由驻场经理或企业管理部同意。5.5 如因特殊情况,职员事先无法预知或办理请假手续,须立即通知管理处当值责任人,不得影响正常班次运作,并于复工后第1天办理补假手续,逾期不办理补假按违反企业劳动纪律处理。5.6 请假未按手
19、续办理,按旷工处理。6、节假日说明6.1 休息日要求职员每七天工作时满国家法定时间,可享受休息日。该休息日由部门按工作需要预先安排。(特殊岗位工作按管理处制订排班表)6.2 法定节假日职员每十二个月均可享受以下十天之有薪假日:6.2.1 元旦(公历1月1日)共一天6.2.2 春节(农历年初一、初二、初三)共三天6.2.3 国际劳动节(公历5月1、2、3日)共三天6.2.4 国庆节(公历10月1、2、3日)共三天6.3 年休假6.3.1 协议制职员在企业服务满12个月后,可享受每十二个月天带薪年假(劳务协议制职员享受每十二个月天带薪年假),但必需在企业连续服务满12个月方可享用,对服务未满12个
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