校园驿站创业专题计划书.doc
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1、 校园驿站创业计划书项目名称: 校园驿站(关注最终一公里快递配送)地址 : 东南大学成贤学院东区科技园指导老师: 苏珍晶责任人 : 袁志翔()团体组员: 袁志翔 吴国制 章宸宣 姚文豪 严志鹏目录第一部分创业背景. 2创业项目介绍. 2第二部分创业市场分析. 5快递市场. 5快递市场容量分析. 6关键竞争对手分析. 6大学师生消费心理分析. 9SWOT分析. 11第三部分营销计划. 12营销目标. 13营销策略. 14第四部分团体管理. 19财务分析. 20风险评定和对策. 28成长和发展. 311.1创业背景 本创业构思在学校浓郁创业气氛支持下,依据本团体对东南大学成贤学院周围各家快递终端服
2、务调查,结合现在各个快递在校园运行情况,发觉了快递在校园快递最终“300m”问题和机遇。1.2创业项目介绍 因为各大高校逐步重视校园安全问题,将各大快递企业阻挡在校园大门之外,造成各个快递企业在学校周围发放快递,由此产生了校园快递最终“300m”市场空白。而且快递受到学校学生寝室地理位置和学生上课时间限制,通常快递全部集中在中午一个多小时时间段内发放,对在校学生有了时间上限制,造成取件失去自由,所以各个快递企业需要有这么一个校园驿站来帮她们把好最终一道关,完成她们终端任务,建立良好服务形象。经过做终端这一细分快递服务来填补这一市场空白。 校园驿站集合各个快递企业快件,在固定场所不分节假日全天服
3、务,供学生取件(来我们这儿取件不收费,我们利润起源于各个快递企业给代发费和对需要送件上门学生收费)。校园驿站能满足市场需求,而且含有很强可操作性,我们竞争对手关键为学校周围已经成熟部分快递代理点和学校EMS,不过她在校园这最终300m给我们留下了诺大机遇,为深入扩张提供了可能。 在安全方面来说:因为本校在校生拿快递站点,分为校大门取件和过马路到华侨绿洲菜鸟驿站取件,本校园驿站成立,则可降低校大门人员流动量以规避无须要风险和降低在校生过马路风险。另外,从快递企业角度而言,因为由我们承包她们校园取件业务,我们肯定要确保她最担心签收率问题,我们关键组员为学生,有富余在校时间,而且能够帮她们开拓假期托
4、运业务,避免被EMS垄断这一巨大细分市场。1.2.1产品在分析了解各大高校校园快递“最终300m”市场空白情况后,结合本校快递产品收发困难实际情况,我们在学校建立“校园驿站”提供广大学生所需快递收发服务,我们在收发快递到各个寝室同时,也将和其相关外卖赠予、收发快递和相关上门服务等业务同时开展。以下就是我们团体业务介绍:主营业务为各个快递企业负担终端派送业务设置固定收发点(有固定铺面)有偿送货上门(2-5元一件不等)为需要办理寄快递、托运办理托运等非主营业务校园内代送礼品,每份收取3元(在进行到一定规模后,和饰品店合作)校园内代送包裹信件,每份收取2元(为不甘于送给自己心仪对象及好友专属服务)校
5、园内代送餐饮外卖,每顿每份收取2元备注:其它业务在后期有稳定、庞大用户群后,因为人流量密集,能够衍生出其它以服务学生群体为目标服务产品1.2.2服务理念坚持“高效,自由,安全”人性化服务我们组织市场营销目标不仅仅是来拉拢用户,更关键是使其成为我们长久用户、忠实用户。所以,对用户关系管理就显得尤其关键。对于物流企业开发合理技术和利用合理管理使物流企业降低成本和提升竞争优势。首先,对每一个用户建立完整档案资料,具体地记载其货物种类、每次运输货物量、运输周期等;然后,对用户信息进行跟踪,方便在合适时机出击,说服其它跨地企业将接下来业务交给我们做。当然,只是对用户建立档案资料是不够,还需要对用户交和我
6、们货物建立完整资料信息,对用户提出货物管理要求具体统计,严格实施,做到让用户把货交给我们完全放心。快递业不停发展,伴伴随众多快递企业成立,对学校市场有很大冲击。在学校师生提议和要求下(建立强有力反馈机制),在服务理念上走到在同行前列,采取了预约按时上门收件、送货上门;发货后跟踪货物,货物在途中用户能够经过短信查询,抵达目标地时发短信通知用户等细致服务,用服务留住用户。以下为我们服务宗旨:(1)每一次业务安全、快捷、正确递送;(2)真正为用户做到“门到门”、“手到手”优质服务;(3)用户只需一个“电话”,我方就会百分百满足您需求;(4)我们职员要以“诚信服务”行动去“感动用户”,不停提升万方著名
7、度。2.1创业市场分析2.1快递市场东南大学成贤学院,地理位置优越,交通发达,在校师生多达一万多人,且网购人群达成95%以上,而且还有增加趋势,且学生宿舍区域集中,以靠近和东校区科技园为主,且大学生为现在网络购物关键消费群体,“宅”文化深入学生群体,愈加表现了终端服务这一迫切需要性。伴随社会经济不停发展,东南大学成贤学院师生消费能力越来越强,而网络购物更是大势所趋,这块市场十分庞大。我校对面有大东驾校,车流量较大。现在我们学生和部分老师收包裹时全部要去在主干道旁送货车辆和过马路去华侨绿洲菜鸟驿站,很是危险。不仅如此,有时我们在天气恶劣情况下为了等包裹还要在校门口冒雨领取快递包裹,而且去华侨绿洲
8、菜鸟驿站那条路下雨天极其难走,拿一个快递回来衣服鞋子就会又湿又脏。有时一人收到包裹过多携带不便,取快递人多时,就会轻易遗漏包裹,给广大师生带来无须要麻烦和伤害。所以为了方便我们广大师生寄取快递,我们团体决心成立一个校园驿站,为师生提供送货到寝服务。2.2快递市场容量分析(1) 我校师生有一万多人,网购人群达成总人数95%以上,且居住地密集。平时寄取包裹人数多,这给我们驿站提供了足够服务起源。(2) 假期,因为距离遥远,不少外省同学需要托运东西,我们能够和快递企业低价进入,打破EMS垄断局面,服务实用,含有很大潜在市场。(3) 东南大学成贤学院校园快递服务终端市场有成熟代理点介入,而且有实力强劲
9、后勤集团竞争。(4)创业主体为志同道合青年群体,服务价格低廉,每名师生全部能承受价格和便捷服务,在一定程度上预示了此行业高速发展。(5) 成立统一成贤校园驿站后,依据用户不一样需求,将提供送货上门服务。因为一次性送货件数增加,单位成本将会降低。据估算,以该种模式进行送货上门服务费用可降低,从而形成消费者和成贤快递企业双赢局面。2.3关键竞争对手分析即使校园快递终端模式属于比较创新模式,不过在成全部川大,广西等高等学府已经有较为成熟模式可供参考,因为可操作性强,所以我们决定在校园最终300m做到极致。校大门快递取件有时间限制,员工送货到校大门关键以电话短信通知,师生来取件为关键方法;而校大门快递
10、等候时间短,且距离学生寝室较远,学生群体拿快递就会比较麻烦。华侨绿洲菜鸟驿站又距离较远,道路又不好,学生拿快递会相当麻烦。而我们成贤菜鸟驿站能够经过电话或短信联络收件人约定好取件地址,后面会开发微信公众号预定取件,寄件及相关为同学们服务项目。2.3.1竞争对手劣势:经过很长时间调查我们发觉我校快递市场存在部分漏洞,具体以下:(1)快件签收安全性,因为领取快件时不需要出具任何身份证实,不少同学反应,随便一个同学全部能够冒充收件人将快件领走,快递企业至今仍未出台相关预防方法,可见快件安全性不强。(2)派送员和收件人约定地点通常全部是露天,时常会碰到打雷下雨、烈日炎炎等恶劣天气,给她们工作带来很大不
11、便。(3)时间问题:有时候派送员临时无法联络到收件人或收件人因有事不能取件,那么会给派送员带来工作不便,而且派送员在等候收件人一个个取件过程中也浪费很多时间和精力,效率不高。(4)托运业务除了EMS外,其它快递并未主动开展,放弃了广大潜在市场。(5)在快递代理点位置设定方面,因为没能十分清楚了解学生市场,所以服务并不能让大多数同学满意。所以学校快递业务处于两难境地,有很多需要完善地方。2.3.2竞争对手优势:(1)资金充裕,能够租到满意收发点位置(2)逐步意识到安全问题,开始注意到证件取件关键性。(3)后勤集团及快递企业本身底蕴深厚,团体成熟,逐步注意到服务步骤中各个问题,如:露天取件问题2.
12、3.3可行性分析 (1)宏观环境分析:目前我校快递企业派送员任务繁重琐碎而且很多师生对于她们服务很不放心,不满意。所以建立沟通双方桥梁势在必得 。(2) 产品及服务分析:我们立足于成贤学院,提供优质快递派送和取件服务,确保你快递以最快速度送达成收件人寝室,还可上门服务为同学寄件。 (3)行业竞争和情况分析:据调查本校内行业暂无竞争对手,能够开拓市场。(4)消费市场及购置力行为分析:各快递企业派送员为了工作方便愿意和我们合作,并支付我们一定酬劳;学校师生为了快件安全和便利,一样会支持我们,并支付一定酬劳。2.4大学师生消费心理分析表1 在校大学生网上购物普及情况表(以两百人为作为样本)人数所占百
13、分比有网上购物经验者19296%无网上购物经验者84%从表1我们能够看出,样本中在校大学生网上购物普及率已经达成了96%,远远高于全国平均水平28.1%,说明我们大学生在接收新事物能力上还是很强。大部分学生已经接触并接收了这一新购物方法。表二:大学生网购者对网上购物满意程度从上图能够看出有78.9%同学认为网上购物是好,分别有10.0%和11.1%同学认为网上购物很好和通常,但在一定程度上表明了同学们对于网上购物发展还是有信心,有期待。表三:我校大学生对建立校园快递态度调查借由我们对我校大学学生对建立校园快递态度调查,我们能够看出其存在必需性和巨大发展潜力。2.5 Swot分析 内部原因外部环
14、境优势S快捷服务适合大学生需要。速度快经营灵活提供送货到门服务劣势W组员没有工作经验资金不足融资渠道不通畅快递网络局限人才缺乏机会O受学校政策保护校内没有出现类似校园终端EMS市场份额逐年减退(4)个快递学生网购增加,快递业增加快速SO速度是快递市场竞争决定性原因。本身为大学生,快捷服务适合大学生需要,无需等候。 学生网购快速增加为校园快递发展提供了良好机遇WO 因受学校政策保护所以成本低我们全部是大学生,学习能力强,接收新知识快学生网购增加克服了快递网络局限威胁T中国邮政打压和外部快递挤入其它本土企业竞争,如申通,圆通等以低价抢占市场邮政法对快递业影响ST受学校政策保护,外来人员无法入内提供
15、送货到门服务是其它快递企业无法做到和外来人员相比,学生会有更大优势WT(1)利用校园内没有快递企业机会,快速抢占市场。(2)提升职员素质,降低物流成本,同其它本土快递和外资快递竞争。3.1营销计划市场定位 相对于我们校园物流快递业务特点及现在发展趋势。现在没有企业提供类似终端服务。本团体校园驿站关键定在成贤学院学生。定在校园是现在我们快递服务关键发展路线。源于校园,赢在校园。我们最大优势就是我们人员组成全部是在校学生,我们应该说是最了解学生了,所以我们愈加了解学生们需求。面对众口难调学生们,我们将以我们最优质服务来换取对市场主导权。校园快递成功是否,最关键还是做好人工作。针对不一样用户我们将以
16、最灵活方法完成用户要求物流服务。以灵活工作方法,变通服务来规避多种物流所带来风险。相信以我们领先服务和创新思维必将为大众所接收。3.2营销计划中通韵达京东顺丰汇通快递企业校园驿站师生3.3营销目标用30天时间和各快递企业协商,进行低价配送和收件,在零误差基础上建立长久合作联盟,实现双赢。(前期和菜鸟驿站南京服务商协商,争取更多快件量。)用十二个月时间尝试不一样经营方法和经营理念,结合成贤学院特点,立足本校,辐射学院周围高校,探索适合自己发展道路。用两年时间巩固自己市场基础,制订出一条适合当地域经济发展战略并住自己特色。用三年时间做成当地含有一定规模和一定竞争实力创新型快递企业,打造成成贤学院首
17、家创新校园快递业务平台和创新型交流平台。3.4营销策略(一)目标市场策略校园快递关键针正确人群就是高校学生,因为现在电商快速发展,网购人数越来越多,尤其是学历越高人群网购次数越频繁,不过因为校园快递“最终300米”限制,大大降低了快递速度和签收率。我们在校园内建立校园驿站,能有效处理校园“300米”问题。在有效提升快递速度和签收率同时,也能在校园内部为快递企业收取更多包裹和假期行李来增加紧递企业收件业务,帮助快递企业打入校园内部。(二)产品策略 依据广大高校学生需求,我们在收发快递到各个寝室同时,也能够将外卖赠予、收发快递和各大事物宣传同时代做。这么就能将各个服务产品相组合,最大程度满足在校大
18、学生对快递和外卖最大需求,增加我们企业服务产品种类,扩大我们企业规模,增加营业额。主营业务为各个快递企业负担终端派送业务设置固定收发点(有固定铺面)有偿送货上门为需要办理寄快递托运办理托运等非主营业务校园内代送礼品(在进行到一定规模后,和饰品店合作)校园内代送包裹信件(为不甘于送给自己心仪对象及好友专属服务)校园内代送餐饮外卖(三) 价格策略本团体意在服务师生群体,学习创业经验,所以在价格方面本团体会极大考虑广大师生利益。以低利益换取宽广市场,最终双方互赢是本团体最终目标。(四)渠道策略 1.科技园创业平台 利用学校政策支持在创业园区设置校园驿站,这么就能在校内收发快递,突破校园快递“300米
19、”,而且减小团体早期租用房屋费用,有利于团体深入占领市场,增加团体著名度和影响力。 2.宿舍 在每幢宿舍里面,选择适宜寝室(条件许可话,也能够选择宿管阿姨)作为快递收发点,负责该幢楼里面外卖和相关服务业务,这么能愈加节省人力资源成本,有效占领每幢楼市场,合理将校内市场细分,方便每日业务安排,提升工作效率。 3.微信公众号及相关网站开发 经过微信公众号及相关网络宣传,提升我们校园驿站著名度,和愈加方便为广大师生服务。3.4品牌战略伴随我们在前面产品和服务十足落实度和步入正轨,再加上学生间自然地信任度和人脉优势,师生间对我们已经有了一定依靠和信任,我们也有了一定著名度,所以此时要深入加强我们自我品
20、牌建立(logo、品牌名称确实定和宣传),这也利于我们扩展方便向更大市场进军。3.5实施方案本着将一家快递做精,做让成贤师生放心,让快递企业合作伙伴信任标准,并和学校中国移动联通电信等营业厅合作(前期无偿为其宣传活动,发传单),共同赞助学校影响力比较大社团活动。 在每次各位师生收取快递时,将我们名片(附微信公众号二维码)立即递予给用户,立即给她们加强印象,并尽可能多留下每个用户信息(每个员工随身携带记事本),在平时便于和用户建立情感联络,利用校园v网通讯优势,形成“一带二,二带四,四带八。”良性循环。鉴于学校各快递企业分发快递时间集中,易代领冒领;在露天场所分发为主(易受天气情况影响,进而影响
21、对快递企业企业形象)问题。我们提供以下服务:全天候(9:00-20:00)(能够对特殊需要用户延长服务时间)依据情况在标准上单位时间里定时定量通知用户收取包裹,或微信推送信息取件,取件人可预约取件(送件入寝),也能够上门取件。寄件是相同操作。3.6操作细则1、考虑到中通快递企业(四通一达其一)发展潜力较大,而且在我们学校周围没有固定收发快递场所,所以我们首先和中通快递建立良好合作基础,进而能够和其长久合作。2、每次和师生和周围小区居民进行收发快递时,本着为人民服务标准,友好又愉快地完成交接。从其次,为自己打广告,建立人气。3、前几次收发快递,在必需时候,我们会进行无偿送货上门,从而进行相关宣传
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