优质护理服务活动实施专业方案.doc

康复科优质护理服务活动实施方案
一． 护理理念
以病人为中心，扎实基础护理，提供满意服务为专题。把时间还给护士，把护士还给病人，真正为病人提供优质服务，最终达成让群众满意、社会满意、政府满意目标而努力。
二．护理目标
1.提升护理质量，让病人感受到护士服务。
2.促进疾病恢复，提升医疗质量和效率。
3.开展个性化健康教育和指导，促进患者功效康复。
4.提升患者满意度，促进医患友好。
5.提升护理专业水平，表现护士专业价值。
三．活动方法
（一）落实护士责任制
实施责任包干，为患者提供连续，全程，无缝隙服务。
1. 将护士分为2个护理小组，每组一名护士。
2. 满足患者合理需求，耐心答询，实施首问负责制。
3. 患者有一名家眷亲情陪护，陪而不护。
（二）实施服务公告制
1.护士主动向新入院患者介绍住院环境，疾病相关知识，注意事项。
2.为患者天天提供费用清单。通知本科服务项目及费用，公告咨询电话。
3.公告出入院步骤，投诉电话，设意见簿。每个月发放满意调查表。
（三）服务项目和内涵
A.基础护理
1.保持床单元整齐。
2.视情况提供或指导患者洗漱，更衣，大小便，修剪指甲，确保两短（头发，指甲）六洁。
3.按等级护理要求做好基础护理，避免并发症发生。
4.帮助患者翻身，确保体位舒适。
5.多种管道在位，通畅，局部干燥。
6.依据病情需要佩戴腕带及警示标识。
B.病情观察
1.按等级护理要求巡视患者，包含依据转科疾病护理常规要求观察：意识，精神，生命体征，舒适度，安全，用药，生理需求，环境，床单元等，立即应答呼叫并做有效处理。
2.立即正确监测生命体征，发觉问题立即汇报并妥善处理。
3.护士掌握患者病情，包含诊疗，诊疗，饮食，阳性体征，心理，护理关键点及病情改变，掌握多种报警参数意义及处理方法。
C.专科护理
1.专科护理操作规范，熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规，并落到实处。
2.护士掌握常见护理抢救技术，熟悉抢救程序，抢救药品和仪器使用。
D．护患沟通
1..护理人员言行规范，服务态度良好，实施保护性医疗制度。
2.做好入院宣传教育，立即释疑解惑，切实推行通知义务。
3.实施各项操作均推行通知义务。
4.建立良好护患关系，针对具体情况进行个体化心理疏导，情感交流。
E.安全管理
1.有相关安全标识（防跌倒，药品过敏，多种管道，护理等级，饮食，防压疮）并立即通知患者。
2.危重病人及行动不便者外出检验有专员护送。
3.高危药品合理存放，并有醒目标志
4.制订意外及紧急事件处理预案，护理不良事件立即上报，有原因分析及改善方法。
（四）护理人性化服务
1.接待步骤规范，介绍熟悉环境，设施，床位医生和护士。
2.特殊检验预约，健康宣传教育到位。
3.陪同有异常患者外出检验
4.有饮食摄入禁忌指导。提供良好就餐环境，必需时帮助进食。
（五）护理质量考评
1.护士长天天早晚巡视病房，掌握病人病情及需求，知道各级护理人员利用护理程序对病人实施整体护理，并检验护理方法落实情况。
2.护士长立即查看新入院，疑难危重病人，督查医嘱实施情况，督查关键制度，护理常规，技术操作规程实施情况。
3.依据检验结果，结合科室考评细则进行奖惩。
四．人员安排
九区：现有32张床位，将病人分成东，西两个小组。配置：
护士长：1名
主班护士：1名
责任班护士：2名
值班护士：1名
五．工作模式
1.实施责任护士负责分组包干制。
2.管床护士对所管病人全部诊疗，护理负责。
3.值班护士负责全部在院病人诊疗，病情观察。
六．岗位职责

康复医学科护士长工作职责
一、依据医院及护理部护理工作质量标准、工作计划，负责制订康复科具体工作计划，组织实施、检验和总结。
二、督促护理人员严格实施各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检验指导多种理疗前准备及卫生宣传工作。
三、检验、指导康复科护理工作。帮助护理人员提升管理和业务能力，充足调动其主观能动性，主动支持护士推行职责。
四、负责康复科护士排班及工作分配，制订各班工作步骤、康复疾病护理常规、技术操作步骤、疾病护理质量标准和健康教育内容。
五、掌握康复科护理人员思想动态和工作表现，关心护士生活及学习情况，增强凝聚力，提升工作效率。
六、科学管理病房，实施优质护理服务，做好文字统计及各项统计工作，每个月总结、分析、提出整改意见。
七、对科内发生护理问题和差错，应立即了解原因，总结经验教训，采取防范方法，并立即上报护理部。
八、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品管理，降低消耗材料浪费，降低成本，提升效益。 

康复医学科护士工作职责
(一)在科主任及护士长领导下进行工作。 
(二)必需了解多种物理诊疗因子作用和康复诊疗适应症、禁忌症,熟练掌握多种技术操作,观察诊疗反应,正确实施医嘱,完美地完成各诊疗室诊疗任务。 
(三)康复科护士应能对常见疾病,指导病人进行多种功效训练和作业诊疗训练,定时评定康复效果。 
(四)必需了解理疗、体疗及作业诊疗等器械基础结构、诊疗原理、使用及维护方法和安全用电防护规则。 
(五)负责对病人进行相关物理疗法、运动疗法、作业疗法、语言疗法、心理疗法注意事项和基础常识宣传教育工作。 
（六）熟悉了解康复科全部患者生活、思想和健康情况，实施护理工作中含有“五心”（即热心接待、精心评定、细心计划、耐心诊疗、暖心沟通），提供周到细致优质服务。
（七）着装整改规范，语言行为文明，尊重领导，服从管理，团结同志，工作区内形成团结向上良好风气。
（八）自觉遵守各项规章制度，坚守岗位，做好交接班工作，认真做好每日护理工作统计，交接班统计。
（九）从心理上加强引导，给患者关心、激励、抚慰，为患者营造一个欢愉、温暖、舒适、和睦生活环境。
（十）负责保持诊疗室环境平静,督促卫生员做好清洁工作。负责诊疗室财产保管、清点和做好保安工作。
七．护理工作步骤
早晨8:00～8:15 工作内容 ：扫床、做好晨间护理，保持病房清洁整齐。交接班。发放费用清单。更换消毒液。
早晨 8:15～8:30 工作内容： 查对液体，为输液病人输液。
早晨 8:30～11:30 工作内容 ：巡视病房，加药，立即更换液体；处理医嘱，查对记账项目，迎接新入院病人。帮助做好理疗项目（中频、低频、压力波等）并立即整理诊疗区、整理床单位，保持整齐。完成其它病区理疗项目。
中午11:30～13:30 午饭时间（如有输液病人做好交接班）。
下午13:30～16:30 工作内容 ：为患者测量体温、血压并绘制于体温单上。查对医嘱，帮助做好理疗项目。做好出院病人健康指导，疾病知识宣传教育，终末处理。
下午16:30～17：00工作内容 ：整理各类护理文件，完善统计，书写交班统计，查对全部康复病人（包含其它病区）费用。
夜间17:00-次日08:00工作内容： 按时巡视病房，观察患者病情，测画体温，测量血压并统计，抽闲腹血，写交班汇报。