优质护理服务活动实施专业方案.doc
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1、康复科优质护理服务活动实施方案一 护理理念 以病人为中心,扎实基础护理,提供满意服务为专题。把时间还给护士,把护士还给病人,真正为病人提供优质服务,最终达成让群众满意、社会满意、政府满意目标而努力。二护理目标 1.提升护理质量,让病人感受到护士服务。2.促进疾病恢复,提升医疗质量和效率。3.开展个性化健康教育和指导,促进患者功效康复。4.提升患者满意度,促进医患友好。5.提升护理专业水平,表现护士专业价值。三活动方法(一)落实护士责任制实施责任包干,为患者提供连续,全程,无缝隙服务。1. 将护士分为2个护理小组,每组一名护士。2. 满足患者合理需求,耐心答询,实施首问负责制。3. 患者有一名家
2、眷亲情陪护,陪而不护。(二)实施服务公告制1.护士主动向新入院患者介绍住院环境,疾病相关知识,注意事项。2.为患者天天提供费用清单。通知本科服务项目及费用,公告咨询电话。3.公告出入院步骤,投诉电话,设意见簿。每个月发放满意调查表。(三)服务项目和内涵A.基础护理1.保持床单元整齐。2.视情况提供或指导患者洗漱,更衣,大小便,修剪指甲,确保两短(头发,指甲)六洁。3.按等级护理要求做好基础护理,避免并发症发生。4.帮助患者翻身,确保体位舒适。5.多种管道在位,通畅,局部干燥。6.依据病情需要佩戴腕带及警示标识。B.病情观察1.按等级护理要求巡视患者,包含依据转科疾病护理常规要求观察:意识,精神
3、,生命体征,舒适度,安全,用药,生理需求,环境,床单元等,立即应答呼叫并做有效处理。2.立即正确监测生命体征,发觉问题立即汇报并妥善处理。3.护士掌握患者病情,包含诊疗,诊疗,饮食,阳性体征,心理,护理关键点及病情改变,掌握多种报警参数意义及处理方法。C.专科护理1.专科护理操作规范,熟练及规范掌握常见症状及专科护理常规,并落到实处。2.护士掌握常见护理抢救技术,熟悉抢救程序,抢救药品和仪器使用。D护患沟通1.护理人员言行规范,服务态度良好,实施保护性医疗制度。2.做好入院宣传教育,立即释疑解惑,切实推行通知义务。3.实施各项操作均推行通知义务。4.建立良好护患关系,针对具体情况进行个体化心理
4、疏导,情感交流。E.安全管理1.有相关安全标识(防跌倒,药品过敏,多种管道,护理等级,饮食,防压疮)并立即通知患者。2.危重病人及行动不便者外出检验有专员护送。3.高危药品合理存放,并有醒目标志4.制订意外及紧急事件处理预案,护理不良事件立即上报,有原因分析及改善方法。(四)护理人性化服务1.接待步骤规范,介绍熟悉环境,设施,床位医生和护士。2.特殊检验预约,健康宣传教育到位。 3.陪同有异常患者外出检验4.有饮食摄入禁忌指导。提供良好就餐环境,必需时帮助进食。(五)护理质量考评1.护士长天天早晚巡视病房,掌握病人病情及需求,知道各级护理人员利用护理程序对病人实施整体护理,并检验护理方法落实情
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