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内训师如何做好课程设计开发

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2020年4月19日
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内训师如何做好课程设计开发
讲师：吴文辉
一、优秀课程的三大特点
从内训师模型来讲，一个优秀的课程必须要具备三个特点，如图1所示：

图1 优秀课程的三大特点

1.内容易懂
课程的内容易懂，就是让学员听起来能够接受，这是课程设计必须要遵循的一个原则。比如，在培训过程中，学员的学历有高有低，课程的内容和案例就要适应大部分人的理解能力，如果课程内容过于艰深，很多学员都听不懂，培训就难以取得好的效果。
2.结构简单
课程的结构简单，指的是课程的整体结构应当简洁、清晰，让学员能够一目了然、容易理解。
3.呈现优雅
课程呈现优雅，就是要让学员听起来感到赏心悦目。当然，课程在呈现优雅的同时，也能够适当加入一些“俗”的内容，如流行的小笑话等，这样能够迅速集中学员的注意力，还能够有效地调节课堂氛围，帮助学员释放日常工作的压力。
二、学员最易接受的课程结构
如图2所示，在培训过程中，学员最喜欢的三大课程结构：精彩而吸引人的“虎头”、漂亮修长的“龙身”和干净利落的“豹尾”。

图2 学员最喜欢的课程结构

以一堂120分钟的培训课为例，虎头最多占5～10分钟，豹尾也应控制在5～10分钟，中间展开的讲述是龙身部分。
虎头，开场像一本书的封面，要漂亮、吸引人。一般来说，开场如果有一个非常好的案例讲解，时间差不多是10分钟；如果只是做简单的自我介绍，5分钟以内即可。
豹尾，课程的收场要简单明了，干净利落。切记课程一定要在预定的时间内结束，不要向后拖时间。如果拖延，最多不能超过10分钟，因为心理学调查数据显示，人的忍耐极限是10分钟。
1.课程开场设计——虎头
虎头即课程的开场设计，主要包括以下内容，如表1所示。

表1 课程开场设计
内容
简述
方法指南
开场白
吸引注意力
精心准备一个相关的笑话、逸事、名言、诗歌等
主题句
清楚地介绍你讲课的目的和主要内容
今天，我准备和大家谈谈/分享/介绍/交流……
信息句
告诉学员你对主题的观点
我认为/相信/建议……
在我看来……

开场白
在开场之前，内训师应当对学员进行分组。一般来说，学员超过10人时就应进行分组，这样能够让各个组长帮助内训师承担管理任务和管理风险。选组长时能够让各组的成员自主沟通选择。组长指定后，内训师能够简单告诉组长负责好本组的纪律，如果有人违反纪律就要做俯卧撑或表演节目等，这样也能够调节课堂的氛围。
课程的开场白一定要能够吸引学员注意力。开场白能够讲一个小故事、小笑话或名言、诗歌等与学员分享。内训师在开场白环节讲述和分享的内容一定要对课程有帮助，能够顺利导入后面的内容并为其奠定一个好的基础。比如，内训师走进教室后发现很多学员在吃早点，这时就能够即兴讲讲早餐的重要性和营养搭配，长期不吃早餐会造成什么样的疾病等，既为课程讲解奠定基础，又能拉近与学员的距离。
主题句
开场白之后就要有主题句，主题句要清楚地介绍授课的目的和课程的主要内容，比如，“大家好，今天我主要跟大家分析一下……内容，主要有几个方面”。
主题句中，千万不要把课题讲得太过详细，否则不利于后面的讲述，只需简单带过即可。同时内训师切忌把自己的身份“架”得太高，要低调一些，否则很容易引起学员的反感。比如，能够采用“今天我准备和大家谈谈/分享/交流……”，或者“大家今天参加这个学习/分享”之类的句式。
以时间管理培训为例，内训师在培训开始时能够这样介绍：“大家好，今天我主要跟大家分享一下关于时间管理的问题，那我想先问一下大家，我们在座的谁每天早上起床是不需要闹钟就能够自己起来的？”这时就会有人举手回答，“我是自己起来的”，然后内训师继续问，“那你平时是几点起床的”，有人说是7点，有人说是8点。内训师可分别问几个自称是7点起床的学员，“你觉得你能自己起来是什么原因”，这时学员可能会回答，“我原来在部队当过兵，养成了习惯”、“我家有小孩，孩子一到那个时间就醒了，我也就起来做早餐”或“我家离公司很远，要早起，习惯了”等。这时，内训师就能够进行总结：“好，刚才大家都说出了自己的答案，我们能够发现大家的回答有一个共同的特性，就是时间管理是能够养成一种习惯的，那么如何培养这种好习惯呢，这就是我们接下来要讲的内容。”这样就引入了课程的内容。
信息句
信息句，是内训师告诉学员自己对培训主题的观点。比如，经过“我认为/相信/建议……”或“在我看来……”等句式阐明自己的观点。
信息句不一定要由内训师讲出来，也能够留一些关键点让学员讲出来，这样会让学员觉得更有意思，能起到更好的效果。比如，在时间管理培训中，内训师能够先简单说明自己对时间管理的认识，然后问“我想请问，现场有没有人跟我的观点是一样的，请举手”，如果有学员举手，就能够说：“好的，接下来我们请这位同学跟大家讲一个她关于时间管理的事例或经历，好不好？”待学员讲完后，大家纷纷鼓掌，接着就能够直接进入下面的内容。
很多内训师在讲信息句时喜欢采用提问的方式，这容易造成尴尬。比如，有时内训师向学员提问后，学员会说“不知道”，面对这种情况，内训师要迅速看一下旁边的学员，然后经过眼神与其中认真听讲的学员交流一下，鼓励对方站起来回答，如果对方没有主动站起来回答，内训师就要说：“这位同学，你来帮助她回答一下这个问题，好不好？”
总之，无论是在信息句讲述中，还是整个授课过程中，内训师一定要注意观察并选准提问的对象。一般来说，应当向那些认真听讲，跟内训师有眼神互动和交流的学员提问。
2.课程精华讲解——龙身
作为课程的精华讲解部分，内训师在设计“龙身”时应当注意以下几点：
使听众对课程内容有一个全局性的了解
要想使听众对课程内容有一个全局性的了解，就要适当地引入一些案例，同时在讲述中内训师不能一味依靠学员的回答，还要做好“自问自答”。
案例
——沟通课程的全局性讲解——
内训师讲沟通的课程，首先能够向大家介绍：“大家好，我们今天主要分享和交流一下沟通的技巧。在沟经过程中，沟通的思维是非常重要的。首先我想请问大家一个问题，如果我们很想知道一个女孩子的年龄，但又不能直接问对方的年龄或属相，应当怎样问呢？大家能够以小组为单位讨论一下，两分钟后回答这个问题。”一般，讨论后会有很多种答案，但一般不会达到预期效果，这时内训师就能够给出几种方案：“我们能够问她哪一年毕业的，这样年龄就大致清楚了，或者能够问她喜欢的明星或歌曲，一般从歌曲的年代能够推断出大概的年龄，或者问她工作几年了等。不需要直接问，就能大概知道对方的年龄。”这样就把沟通这一主题引了出来。
接着在讲述如何掌握沟通的主动权时，内训师就能够说：“我想请问一下，在生活和工作中，咱们有没有遇到过沟通很困难的人或者是根本不与你沟通的人？”这时现场肯定会有学员说“有”。然后，内训师就能够讲述案例：“我曾经交了一个女朋友，每次我跟她说，‘亲爱的，咱们今天不做饭了，出去吃，你想吃什么呢’，她都说，‘你说了算’，我说吃火锅，她说太辣了，我说广东菜怎么样，她说没味道，我再问‘那你想吃什么呢’，她说随便。”这时，台下的学员如果有感同身受的经历，就会会心地笑。内训师就能够接着问：“那我想问大家的是，遇到这种事情，你们会怎么办呢？”这时现场就会出现五花八门的回答，也就表明内训师已经将大家的注意力集中起来了。等大家讨论得差不多，内训师能够说：“接下来我给大家提个建议，大家看行不行，我们能够问这个女孩子‘亲爱的，咱们今天出去吃饭，广东菜、上海菜、川菜，你想吃哪个’，大部分女孩子会从中选一个。”
这时，内训师能够接着问：“那么为什么用这种方法女朋友会从中间选一种，而第一种方法女朋友答不出来呢？”学员可能一时回答不上来，内训师就要自问自答：“我个人是这么认为的，假如今天上完课了咱们要考试，你们喜欢做填空题、选择题还是问答题呢？选择题是吧，因为选择题最容易，一对比就能‘蒙’对。”接着再讲：“因此在处理沟通技巧中，要尽量给对方提供三个选择，让对方在你给出的可选择范围内去选，这样会有效果，也就掌握了沟通的主动权。”
如果这时学员还不明白，那么内训师应该再讲一个案例来说明这一道理。
逻辑清晰，结构明了
龙身部分只有做到逻辑清晰、结构明了，才能对学员产生吸引力，让其有欲望继续听讲。
案例
——沟通课程的逻辑结构讲解——
在沟通主动权的讲解中，内训师为使大家的理解更加清晰透彻，能够说：“我想问一下在座各位，谁结婚了，举手看一下？”肯定会有人举手，内训师能够问其中的一位女学员：“这位美女能不能把你买钻戒的经历给大家讲一下？”女学员一般会不好意思讲，这时内训师就能够说：“那我给大家分享一个吧。有一次我看见一位男士带着一个女孩去商场买钻戒，一进商场，女孩说：‘老公，你说哪个漂亮呢？’男士说：‘亲爱的，随便选，看好了老公给你买。’过了一会，女孩选好了，指着一枚戒指说‘我要这个’，男士一看就崩溃了，说‘我觉得这个不适合你’。其实不是不适合，而是太贵了，这种选择风险高，成本无法控制。”
这时大家都会笑，内训师能够继续说：“在座的男士，以后你们带自己老婆去买钻戒，一定要先到商场选好，然后告诉老婆‘这三个你选一个，老公买给你’，这样就掌握了主动权；当然，各位美女们，你们到商场也可先选好三个，然后告诉老公‘这三个你选一个，买给我’，你老公会更加崩溃。”这时全场会笑声一片，而学员对课程的理解也就更加清晰明了。
讲授的信息点尽量少
课程中讲授的信息点尽量要少，一般不要超过7个，信息量过大会让学员感觉难以接受。但案例一定要够多，因为对于成年人来说，很难接受一味地讲理论。
流程法和要素法
流程法。内训师在授课时一般都有一定的流程，如先讲解，中间做游戏和互动，最后总结。但在实际的授课中一定要根据情况而定，当讲到某个知识点时，如果发现大部分人注意力非常集中，就能够多花一些时间把该知识点讲得更深入一些，不必刻板地按照预定的时间讲授，否则整个授课就会失去轻重缓急，也就没有精彩可言。因此，内训师在讲课时不要过于流程化和拘谨。比如，讲课时能够穿正装，也能够根据课程需要穿休闲装；在讲台上不一定要表现得非常严肃端正，只要轻松、随意、舒服即可。总之，内训师应当记住，培训授课越正式、越流程化，效果就越差，应敢于打破常规。
要素法。要素法是指课程要具备三个关键要素，即内容易懂、结构简单、呈现优雅。
模型导入
内训师在课程主体开始之前，必须要用一个模型导入后面的内容。模型就像一本书的目录，能够让大家更加清楚地进入后面的正文阅读。模型导入很重要，特别是要注意模型涉及的内容一定要与课程内容和培训对象相匹配。比如，某讲师上午在日企三菱公司讲课时频繁使用电视剧《亮剑》的素材，结果下午几个日本的主管就不去听课了。

课程的龙身部分要想设计得非常精彩，必须具备四个元素：一是理论知识点；二是案例；三是图表和工具；四是教学视频。在保证这四个基本元素的基础上，内训师还能够灵活地加入其它元素，如唱歌、跳舞等，使课程更加精彩纷呈。其中，内训师一定要会教学视频的剪辑，同时教学视频在播放后，要组织学员讨论并提炼知识点，否则就不能充分发挥视频的作用。
3.课程结尾收场——豹尾
课程结尾的收场就是豹尾，豹尾有以下特点：
简洁明快、干净利落
豹尾要简洁明快、干净利落。需注意的是，结尾虽然力求简单，但要有内容。
案例
——邓小平同志的回答——
邓小平同志应邀参加一个国际会议，会上，一位国家领导人说：“我觉得××岛离我们国家最近，因此应当属于我们国家。”这时邓小平同志回了一句：“那么贵国离我们中国最近，是不是你们国家也应当属于我们中国呢？”话音刚落，全场与会人员顿时哄然大笑并热烈鼓掌。
首尾呼应、凸显主旨
内训师在讲课中，前面和后面的内容应互相照应配合，如果前后内容之间没有任何联系，那么前面的讲述就失去了意义。
案例
——完美的收尾——
某沟通课程接近尾声时，该课程的内训师说道：“最后，我用一个沟通的案例来为我们的课程画个句号。美国有一个非常经典的案例，讲一位妈妈带着孩子去逛街，路过商店时，孩子想吃水果糖，店老板说‘小朋友，你想吃就去拿吧，没关系’，孩子摇摇头，没有拿，老板又说‘想拿多少拿多少’，孩子还是没有拿，于是店老板亲自抓了一把水果糖放进孩子的衣兜里。回家后，妈妈问孩子：‘宝贝，刚才店老板让你拿水果糖，你为什么不拿呢？’孩子说：‘妈妈，因为我的手没有那位叔叔的手大。’”讲完之后，大家都笑了。内训师接着说：“我相信大家都听明白了，孩子知道自己的手小，因此就等店老板为她抓糖，这就是我们本课程最精华的内容——当你讲不清楚某个问题时，一定要学会借她人之口或她人之力来达成自己想要的结果。感谢大家对我的支持，本课程结束，谢谢大家。”
在课程结尾时，内训师一定要用一个案例进行说明，且所使用的案例一定要非常经典和精彩。为此，内训师在平时就要不断地积累并掌握足够的知识和素材，使课程的案例和素材不重复。
言为心声，呼唤号召；巧妙发问，引人深思；引用佳句
收尾时，内训师能够用一种真诚的态度向学员发出一种号召和呼唤，也能够经过巧妙的发问引起学员的深思，还能够引用一些名言佳句让学员留下更深刻的印象。
结句当如撞钟，清音有余
内训师使用的结尾句要像撞钟一样清脆、响亮，而且要产生一种清音有余、萦绕不绝的效果，让学员意犹未尽、重复回味。
三、如何讲好课程中的“龙身”部分
龙身是整个课程最为重要的主体部分，包含三部分内容，如表2所示：

表2 “龙身”的主要内容
内容
简述
方法指南
背景信息
向学员介绍你和所讲的主题或课程之间的关系
为什么我要谈这个话题
为什么我能谈这个话题
为什么这个话题重要
……
结构逻辑
让听众对你的课程内容有一个全局性的了解
要素法
流程法
……
创立高潮
将最重要或最有意思的要点放在最后，将课程推向高潮
故事/逸事
真知灼见/非常道
出人意料
……

1.背景信息
课程的背景信息，指内训师向学员介绍所讲的主题及课程之间的关系，具体的方法主要是要介绍清楚“为什么我要谈这个话题”“为什么我能谈这个话题”“为什么这个话题重要”。
比如，当内训师为学员讲授心理辅导课程时，有学员问：“老师，你为什么学心理学呢？”内训师回答：“我学心理学有两个原因，一是我发现很多人心理有问题，因此想学心理学去帮助别人；二是我发现自己的心理也有一些问题，因此想学心理学调整自己的心理。同时，我发现学心理学的人有两种结果，一种是心理变态去学心理学后好了，一种是学完心理学后心理变态了。我要声明我属于第二种情况。”经过这种幽默风趣的介绍，内训师清楚地说明了相关背景信息，然后就能够继续说：“接下来，咱们重点给大家做一下心理辅导。”这时，学员就会认可内训师并乐于接受下面的讲述。
2.结构逻辑
结构逻辑，指的是要让听众对课程内容有一个全局的了解，主要方法就是流程法和要素法。内训师在讲解过程中，不一定要按照某种固定的流程，但一定要使用一些好的案例。
案例
——心理辅导课程的结构讲解示例——
以心理辅导课程为例，内训师介绍完背景信息后，就要进入课程内容的阐述：“接下来我想请问大家一个问题，咱们有谁平均5～25分钟都不笑一次呢？”现场有人举手后，内训师告诉大家：“根据心理学测试，5～25分钟都不笑一次的人，肯定是有忧郁症和自闭症的人。”大家开始大笑。内训师接着说：“当然，如果每分钟都笑的人，那是有神经病的人。”
在大家的笑声中，内训师就能够继续推进：“今天我重点给大家讲一下怎样来缓解自己的心理负担和心理压力。”接下来内训师就要开始介绍结构逻辑，能够采用案例或进行互动：“我想问一下，咱们在座的有谁感觉压力特别大？”有人举手后，就问：“好的，这位学员，你能说说你的压力大是什么原因吗？”一般学员会说一些工作压力和生活压力。这时内训师能够把自己的问题讲一下，然后说：“我教给大家一个缓解压力的方法，请大家注意，以后每个月最少找一个跟你关系不是很好的人，请她吃饭，把你最纠结、最痛苦的事情全部讲给她听，然后你就会发现你好了，她崩溃了。这就是心理学上最著名的情绪压力转移法，一定要把压力转移给第三方。”
内训师能够继续发问：“那么我想问问，为什么要转移呢？”“平时你们都把压力转移给谁了呢？”这时学员就会开始思考。内训师继续说：“我们现在想一下，大家是不是把压力全部转嫁给自己的家人和最亲最爱的人了？”“那么我们在工作上受了委屈，为什么还要转移给自己的家人呢，最后弄得自己在外面和家里都得罪人，压力是不是更大了？”学员一下子就都明白了。
这时内训师能够继续引导：“因此，我强烈建议大家以后把压力转加给第三方，实在不行就找个网友，心情不好就跟她聊天，最后你会发现很快她就不聊了，然后你就能够再换一个继续折磨。”听到这，学员都笑了起来。
经过这种讲述，学员就会知道要想缓解心理压力，就要把压力进行转移，这时课程的逻辑结构就清楚了，内训师的目的也就达到了。
3.创立高潮
创立高潮是课程最重要的部分，指把最重要或最有意思的要点放到最后，将课程推向高潮。其主要的方式就是使用一些经典案例、真知灼见、奇闻异事或是其它出人意料的内容。
案例
——服务营销课程的“创立高潮”——
以服务营销课程为例，内训师为了让课程更加完美，能够讲解案例：“我想问一下大家，大家出去吃饭时，有没有在饭菜中遇到小动物的，请举一下手。”这时台下很多人举手，说明很多学员都遇到过这种事情，容易产生共鸣，这样才能更好地创立高潮。
然后，内训师能够问大家：“那么，当我们遇到饭菜中有小动物时，你们是怎么处理的呢？”学员往往就会给出各种答案，如换菜、打折、找经理、骂人等。这时内训师能够说：“我们今天重点讲的是服务营销，请大家注意，我们的服务态度非常重要，因此遇到这种事情之后，千万不能骂服务员，而是要对服务员的态度非常好，这么做有两个重要原因，第一是你后面还有别的菜。”听到这，台下的学员都笑了。“另外，如果你要求换一盘菜，要先让服务员把新菜做好再回来换这盘有小动物的，否则说不定服务员端到厨房后，回下锅又端出来。因此，服务是有标准的。”内训师继续说，“不能骂服务员的第二个原因是服务员挨骂后一般就会去找领班，领班就会去批评厨师，厨师心情不好，很可能就把你后面的菜糊弄着做。”这时，学员们已经完全明白了服务标准的意思，整个课程也就达到了一个高潮。
最后，内训师还要经过一些出乎意料的案例或素材将课程推向极端，让所有学员非常开心，或者非常悲伤和忧郁，以给学员留下深刻的印象。
四、课程讲解要素比例分析
课程的讲解主要由呈现、声音表示和内容三大结构组成，这三者的比例如图3所示。

图3 课程讲解要素比例模型

1.呈现
所谓呈现，指的是所讲授的东西，包括知识观点、案例、图表、素材、视频等元素。呈现在课程讲解中所占比例达50%。当一个问题用理论不容易讲明白时，就要用素材来呈现。比如，在交通事故中，教育肇事司机时，单纯经过讲述很难让其充分认识自己的错误，如果能够播放一些国内重大交通事故现场的短片，用惨不忍睹的画面给其造成极大震撼，会取得较好的教育效果。
2.声音表示
声音表示是课程讲解的另一个要素，占38%的比例。
要拥有一个有魅力的嗓音
内训师要拥有一个有魅力的嗓音，在讲课中，经过抑扬顿挫、高低缓急的嗓音变化吸引学员听课。比如，讲到某个悲伤的案例时，内训师能够使用一种带有哽咽的语调。
要掌握正确的发声方法
内训师能够经过网络等途径找一些发声的教学素材，学习正确的发声方法，而且注意保护好自己的嗓子。因为，内训师的工作就是以讲课为主，如果不懂得正确的发声方法，声音很快就会变沙哑。另外，内训师在讲课时注意要用丹田发声，而不是用嗓子干吼。
要有自己的标准口头禅
内训师拥有自己的个性和风格，才能给学员留下深刻印象，而有标准和个性的口头禅就是一种很好的方式。当内训师讲完课后，学员已经开始使用内训师的某些口头禅或术语，就说明内训师的讲课已经产生了影响力；反之，如果讲完课后，内训师不能给学员留下任何印象，说明其授课的影响力很弱。
3.内容
内容即理论内容，在课程讲解中只占7%。因此，内训师在讲课中一定要使用大量的案例，使学员更好地进入角色中。如果没有案例，理论讲得越多，可信度反而越低。
内训师要想让自己所讲的内容更可信和吸引人，就一定要有准确的时间、地点和人物。要少用大概、假如、可能、差不多等表示不确定的词汇，这种词汇用得越多，学员对内训师所讲内容的信任度就会越低。
五、关注课程信息句的使用
在授课过程中，内训师必须关注课程信息句的使用，具体来说包括：
1.告诉学员你对主题的观点
内训师的目的是告诉学员自己对课程主题的观点，一般应采用“我认为……”“我相信……”“这是我的观点/建议”等句式，这样学员更容易接受。比如，内训师使用“我个人认为……”“我个人的观点是……”的句式，即使讲解不准确也问题不大；如果内训师说“我给大家讲一个观点……”，说法就过于绝对，容易遭到学员的反驳。
内训师讲述完某个观点后，如果观察到有学员可能会产生反驳意见，能够说“大家请注意，刚才讲的是我个人的观点，大家理解了吗”，这样学员就不会站起来进行挑衅。
2.告诉学员这是最核心的部分，是整个演讲（授课）的魂
内训师在讲课中一定要讲清楚哪个模块或知识点是整个课程中最重要的部分。在整个课程的讲解中，内训师重点是要把学员关注的模块讲清楚，其余的顺便带过即可。
3.强化信任关系，确保不偏离主题，确保散的东西有一个统一点
内训师在讲课中，要经过一些信息句强化双方的信任关系，而且要注意不偏离主题，确保所有的讲述都有一个统一点。比如，内训师在讲解时间管理时，如果讲到沟通管理问题上，就偏离了主题。
4.一个信息句就像一个简短的宣言，使学员马上了解你所讲述的观点
内训师在讲课中使用的每个信息句都要像一个简短的宣言一样，让学员马上就能了解内训师所讲述的观点。
比如，内训师讲授团队合作和资源整合的课程时，能够先举一个例子：“今天我们主要讲一下团队合作，可是团队合作很难理解，究竟怎样合作呢？我们先看一下中国和西方的不同的合作关系，大家就明白了。如果一个中国人在路边开了一个加油站，生意特别好，另一个中国人就会在马路对面也开一家加油站，卖价更便宜，最后即使不赚钱也要把对方搞垮，这就是典型的中国人的做法。如果一个西方人开了一个加油站，生意特别好，另一个西方人就会过来说：‘老板，我觉得你这个地方生意很好，我想在加油站里面开一家超市，每赚一元钱我给你两毛钱分成，你看怎么样？’”案例讲到这儿，内训师就能够用一个信息句作结论，让学员马上理解自己讲述的观点：“大家明白了吧，西方人的这种做法就是合作，就是资源共享、利润共享，那么为什么我们不会呢？”
5.从结论开始，金字塔思维
内训师在讲课过程中，在恰当的时机能够从结论开始，把内容倒过来再简述一遍，这样就能够让学员更好地理解。
六、应用“强主线”设计课程
内训师在设计开发课程时，要应用案例和故事线条等，给学员一个清晰可知、切实可行的“强主线”，如图4所示。

图4 课程设计的“强主线”

由图4可知，在课程的设计开发中，主要有八个主线：
1.解答导向的逻辑设计
内训师在企业内部授课中讲述一个观点和问题时，一般来说台下的学员最少会有十几种不同的观点。因此，内训师在授课之前，就要认真设想学员针对某个观点或问题可能会提出的问题和意见，然后有针对性地制定出对策预案，避免造成现场尴尬。
2.设定清楚的议程和演示目标
内训师在授课中，应当清楚地设定整个议程和演示的目标，最后只要达到目标即可，对于其它的问题不用关注过多。
3.迅速、简洁涵盖基本信息
一般来说，经过一些生动的案例，基本上就能涵盖整个课程的信息。
4.建立数张结论性“关键幻灯片”
在整个课程中，必须要设计几张重要的幻灯片，这几张“关键幻灯片”一定要做一些明显的标记，如字体加粗等，让学员能够感受到这些幻灯片很重要。
5.设计精炼的概念和严格的数据支撑
对于内训师来说，如果课程（特别是技术性课程）没有足够多的数据来论证，就容易遭到学员的质疑和反驳。因此，内训师在课程设计中，一定要注重概念的精炼和严格的数据支撑。比如，在银行讲课时，学员普遍对数据的精确性非常敏感，如果课程列出的数据不够精确，就会遭到学员的反驳，同时由于很多学员学过法律，因此其还有可能会对一些触犯法律的提法提出投诉。
6.应用各种角度帮助听众接受
内训师在课程中应当使用大批量的素材，这样才能让学员更容易接受和理解。很多问题如果没有素材的使用，只靠理论描述很难讲解清楚。内训师在设计课程时，有些现成的素材和模型能够直接使用，不用自己亲自制作。比如，麦肯锡模型和罗兰贝格图表，如图5～13所示：

图5 麦肯锡模型1

图6 麦肯锡模型2

图7 麦肯锡模型3

图8 麦肯锡模型4

图9 麦肯锡模型5

图10 罗兰贝格图表1

图11 罗兰贝格图表2

图12 罗兰贝格图表3

图13 罗兰贝格图表4

上面这些图表，内训师在设计课程时，能够直接拿来使用，只需根据需要将相关内容填充到其中即可。不过在使用中一定要稍作修改，以免出现知识产权的纠纷。
7.以清晰的总结和下一步行动为结尾
在课程的结尾部分，必须要有一个清晰的总结并给出下一步的行动指导，让学员明确课程到此结束。
8.以案例的方式来验证
内训师在课程设计中，必须要使用足够多的案例。如果没有案例，就会让学员感觉讲解的内容的可信度非常低。

内训师要想制作出简单而有力的幻灯片，要做到以下几点：
第一，幻灯片中的内容一定要新颖。如果内容是学员之前没有听过或不大了解的，就证明是有力度的。
第二，要决定故事线中的哪些表述需要用幻灯片来演示说明。内训师并不需要演示每一张幻灯片，如果发现学员对某个知识点关注度不高，略微讲述即可，但要注意不能直接跳过，否则学员心理很难接受。
第三，使用解答导向中的判断来帮助制作醒目的、行动感很强的标题。
第四，选择表示见地的最佳格式。如少用文字幻灯片，多用数据和概念图表幻灯片等。如果可能的话，要尽量制作一张“白金幻灯片”，即这张幻灯片在整个主题中让人感受最深、影响力最大。

图表中使用颜色的要诀：
颜色一般分为两个主系：一是冷色系，即偏深的颜色，如黑、灰、蓝等；二是暖色系，即偏亮的颜色，如红、黄、橙等。在幻灯片中，蓝色和黑色一般用得较多；课程中应尽量少用红色字体，因为红色字体代表庄重、严格。
使用颜色要根据不同的受众对象来定。比如，如果学员以80后和90后为主，图表颜色就要鲜艳、时尚；如果学员年龄较大，图表的颜色就要庄重。如果颜色的使用与受众年龄层出现偏差，就会降低教学内容的吸引性。

（责任编辑：王翠侠、廖姣娣）