护理细节管理.ppt
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1、质量控制的细节管理安龙县人民医院护理部 赵荟1.细节管理o 细节管理:强调的是一个系统 要求在每个岗位的每位员工都要把自己的事情做好,不找任何借口、想方设法去完成任务。o中国道家创始人老子有句名言“天下大事必作于细 天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始 天下的难事必定从容易的作起。2.细节管理作用o 细节来自于制度:管理的基础是制度,你制定的流程、指引对护士的工作起到指导、方便、易于操作的作用,可防止或减少差错事故的发生。3.细节管理作用o细节来自于用心:凡事用心去观察、用心去做。在你掌握了细节时候,你才能发现问题,做出与别人截然不同的决定。4.细节管理作用o 细节来自于习惯 人的习
2、惯就是一种潜意识,你如何改变不良的习惯,形成好的习惯。5.细节管理作用o护理管理其实是对护理行为的一种干预。护理管理可直接影响护理质量、患者的安全。因此,在我们的工作中,任何一个细节的疏忽,都有可能造成无法挽回的损失。6.危重病人的管理问题危重病人的护理质量:o基础护理质量,三短六洁、生活护理、皮肤护理质量o病人体位情况、头发脏臭 我们关注了吗7.感染病人的管理问题o消毒隔离的情况o-感染性疾病病人护理措施、污染物的处理o-床单位消毒执行o-防交叉感染措施8.病人安全管理问题o 患者安全运送o 患者身份与部位识别o 预防跌倒和坠床o 预防自杀o 预防走失o 预防烫伤9.病人管理问题o病人病情观
3、察、治疗执行情况o病人排便 几天没有大便o服药 口服氯化钾病人吃了吗o饮食 病人几天没有进食、进食情况怎么样?鼻饲病人、糖尿病病人饮食能量供给你清楚吗?10.护士长怎样做好细节管理?o护士长的角色定位、如何认识护士长岗位职责、切实履行护士长岗位职责11.护士长的细节管理o护士长在医院护理管理中处于特定的位置、身兼病区的领导者、管理者、协调者、组织者、指导者、计划者、执行者等多种角色,是指信心令的执行者和传递者,处于承上启下的中间环节,在护理质量管理中担当重要 的角色。12.护士长的细节管理o护士长岗位职责可归纳为3大块(人、财、物)护士长岗位职责,可细化为9个方面:病房管理、病人管理、护士人力
4、管理、业务管理、专业发展、护理质量的持续改进、护士培训、成本控制、优质服务及时满足患者的需要。13.护士长的细节管理o1、健全完善规章制度:强化护理人员职责意识,通过严格的、具体的、便于操作的规章制度,把全体人员和各项护理工作纳入护理服务的轨道,有效地实现制度管理,使优质服务由运动性变为持久性,如现在要求分组护理责任包干制14.护士长的细节管理o2、从细节里发现不合理的工作流程,进行改进:我们现在的绩效考核,很多细节的问题没有量化,根据出现的问题护士长做好记录,做进一步加分或者扣分。如病人提名表扬的加多少分等等15.护士长的细节管理o3.以提供人性化服务为理念:将人性化融入病区的护理过程 我们
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