护理细节管理.ppt

质量控制的细节管理安龙县人民医院护理部 赵荟1.细节管理o 细节管理：强调的是一个系统 要求在每个岗位的每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口、想方设法去完成任务。o中国道家创始人老子有句名言“天下大事必作于细 天下难事必作于易”。意思是做大事必须从小事开始 天下的难事必定从容易的作起。2.细节管理作用o 细节来自于制度：管理的基础是制度，你制定的流程、指引对护士的工作起到指导、方便、易于操作的作用，可防止或减少差错事故的发生。3.细节管理作用o细节来自于用心：凡事用心去观察、用心去做。在你掌握了细节时候，你才能发现问题，做出与别人截然不同的决定。4.细节管理作用o 细节来自于习惯 人的习惯就是一种潜意识，你如何改变不良的习惯，形成好的习惯。5.细节管理作用o护理管理其实是对护理行为的一种干预。护理管理可直接影响护理质量、患者的安全。因此，在我们的工作中，任何一个细节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。6.危重病人的管理问题危重病人的护理质量:o基础护理质量，三短六洁、生活护理、皮肤护理质量o病人体位情况、头发脏臭 我们关注了吗7.感染病人的管理问题o消毒隔离的情况o-感染性疾病病人护理措施、污染物的处理o-床单位消毒执行o-防交叉感染措施8.病人安全管理问题o 患者安全运送o 患者身份与部位识别o 预防跌倒和坠床o 预防自杀o 预防走失o 预防烫伤9.病人管理问题o病人病情观察、治疗执行情况o病人排便 几天没有大便o服药 口服氯化钾病人吃了吗o饮食 病人几天没有进食、进食情况怎么样？鼻饲病人、糖尿病病人饮食能量供给你清楚吗？10.护士长怎样做好细节管理？o护士长的角色定位、如何认识护士长岗位职责、切实履行护士长岗位职责11.护士长的细节管理o护士长在医院护理管理中处于特定的位置、身兼病区的领导者、管理者、协调者、组织者、指导者、计划者、执行者等多种角色，是指信心令的执行者和传递者，处于承上启下的中间环节，在护理质量管理中担当重要 的角色。12.护士长的细节管理o护士长岗位职责可归纳为3大块（人、财、物）护士长岗位职责，可细化为9个方面：病房管理、病人管理、护士人力管理、业务管理、专业发展、护理质量的持续改进、护士培训、成本控制、优质服务及时满足患者的需要。13.护士长的细节管理o1、健全完善规章制度：强化护理人员职责意识，通过严格的、具体的、便于操作的规章制度，把全体人员和各项护理工作纳入护理服务的轨道，有效地实现制度管理，使优质服务由运动性变为持久性，如现在要求分组护理责任包干制14.护士长的细节管理o2、从细节里发现不合理的工作流程，进行改进：我们现在的绩效考核，很多细节的问题没有量化，根据出现的问题护士长做好记录，做进一步加分或者扣分。如病人提名表扬的加多少分等等15.护士长的细节管理o3.以提供人性化服务为理念：将人性化融入病区的护理过程 我们的医疗对象首先是“人”其次才是“病”。因此我们要尊重、理解、关怀患者。如APN排班模式有改变-16.护士长的细节管理o4.要求“五主动”和“五及时”：迎接新病人，护士做到：主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍。巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时。17.护士长的细节管理o5.注重三前服务：护士应走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。18.o6、注重人性化关怀：在服务上我们要关注病员，为患者进行暴露隐私部位的操作时应有屏风遮挡患者，充分体现人性化关怀。19.细节管理在护理管理中的作用o7、细化服务措施：一切本着方便患者出发从细微之处入手，如在病房设有防跌倒、防 坠床安全防措施及警示标识等。努力为病员 提供安全、便捷、优质、满意的人性化护理 服务。20.细节管理在护理管理中的作用o8、要求工作中要做到“七声”：即患者进 科室有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误 有道歉声 与患者合作有谢声 遇到患者询 问有应声 接到电话有问候声 患者出院有 送声。让病人进入病房有亲切温暖感。21.护士长的细节管理o9、营造人性化的环境：努力营造一种充满 温馨和舒适的环境，从细节服务上体现出对 患者的关爱。护理团队充满活力。22.护士长的细节管理o10、规范服务行为：对于医护人员来说 一个微笑、一句话、一举手、一投足都是极 小的细节，但这每一个细节都会对患者或家 属产生不同的影响，只要稍有疏忽就会使患 者产生不满。23.护士长的细节管理o切实履行护士长岗位职责、高效、优质管理病区o护士长要亲临临床一线o应用五常法管理病房（常整理、常整顿、常清扫、常清洁、常自律）o切实落实病人护理质量o落实护理核心工作制度o把握每天有效时间提高工作效率o做好人力资源管理24.护士长的细节管理o如何做好人力资源管理：优化护士人力资源是护理管理者面临的挑战，床护比怎样达到卫生部规定二甲医院床位数标准25.护士长的细节管理o重视护理排班：护士排班是护理管理问题 具体地说是人力资源管理的一个部份26.护士长的细节管理o排班原则：o以病人为中心原则、减少交接班次数o规范排班 APN(白、中、夜 晚早班o分组排班 A1、A2、责1、责2，每组各层级人员相对固定o合理排班 新老搭配o弹性排班 按任务调配27.护士长的细节管理o公平、公正、一视同仁o有计划安排工休、补休 符合规定 权限o人性化排班o选好组长28.护士长的细节管理o落实护士管床制o小组负责制o分层级使用护士 高责级责任护士 初o级责任护士助理护士o设立护理组长 使高年资护士能更有效o发挥骨干作用 又使病人得到更安全的服务29.护士长的细节管理调动各层级人员的积极性：o让想做事、能做事、会做事的人承担一定工作，要善于用人o人尽其职、各尽其才o让合适的人做合适的工作。o让专业的人做专业的工作。o为护士层级管理搭建平台30.护士长的细节管理营造和谐的工作环境：o关心护士成长 护士晋升、学历提升o用人不凝 凝人不用 信任是基础 一视同仁 做事公平公正o创造和谐的工作环境提高凝聚力o制定合适的工作流程，避免和防止差错事故的发生31.护士长的细节管理人性化管理护士：o关心护士的生活。在护士生病时给予的问候，工 作做得好的要及时给予表扬；排班时，在不影响 科室工作的情况下，尽量满足护士的需求，达到 时间和精力的合理配置，提高工作效率。o批评护士要注意方式、方法，如是护理工作的共 性问题，应在护士例会上提出，强调改正方法，如是个别的问题 采取个别谈话。32.护士长的好细节管理注重自身的学习和提高：o学历和职称提高o善于学习和借鉴别人的经验o正确对待批平意见o有胸怀 敢于接收比自己职称高、学历高护士o有担当 做护士有力的臂膀 做护士的表率o有执行力 执行制度、上级指令、完成任务o有全局观念33.护士长的细节管理信心百倍，迎接挑战：o化压力为动力o将重任看作责任o将困难作为机遇和挑战34.护士长管理o管理就是管得有道理-定位-目标-绩效.35.谢谢！36.5/26/202437.