企业营销、服务及客户管理表格.doc

内容为网络收集 仅供参考
三C02 订单统计表
订单编号
客户名
品 名
型 号
数量
单 价
金 额
交货期

三C07 销售效率分析表 月份：
日期：

项目

年月
销售额
客户数
每一客户平均销售额
员工数
平均每一员工销售额
销售
人员数
每一销售员平均销货额
员工薪资每一万元的销售额
每一名销售员的客户数

本 月

前 年
同 月

和前年
的比率
%

今 年
累 计

每 月
平 均

摘 要

三C08 月度销售费用明细表 月 份:
填报日期:
分类
项 目
金 额
今年累
计金额
预算
预算比
说 明
销
售
固
定
费
用
①工资

②销售奖金

③福利费

④劳保费

⑤租金

⑥折旧费

⑦其他

小计

变
动
费
用
①差旅费

②交通费

③交际费

④通讯费

⑤修理费

⑥销售佣金

⑦运费

⑧促销费

⑨广告费

⑩其他

小 计

总 计

说明：1．每月度统计，并与预算作比较；
2．差异±10%以上应分析原因并制订因应措施。
三C10 业务日报表（主管）
年 月 日
项次
时 间
工 作 内 容
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

本
日
工
作
检
讨

工作项目
目 标
实 绩
达成率
检 讨

批示： 主管： 制表人：
三C11 抱怨单 No.
日期：
客 户
编号： 名称：
时 间
日期： 年 月 日 时间： 午 时 分
抱
怨
问
题
1.抱怨事项：

2.拟采取之行动：

处
理
结
果

1.有关部门意见：

2.处理结果：

核 示
主管
业务课长
填 表 人

三C12 客户抱怨处理表 抱怨单编号:
日 期：
客户名称

制造批号

地 址

出货日期

电 话

投诉时间

联 络 人

制造单位

制品名称
规格
数量
金额
不 良 数 量
不 良 率
已使用
未使用
合 计

抱
怨
事
项

凭 据
抱怨事件
不良样品
现地调查
要求
赔偿 元
折让 %
退货数量 金额 元
业务部意见

主管

经办

调查记录及
异常说明
类似投诉： 经常 初次发生
客户抱怨处理事项是否存在： 是 否
说明：
责任部门对策
暂定：

永久：
资 料
现场调查报告 检验成绩表 制程履历表
处理结果
赔偿 元
折让 %
退货数量 金额 元
接受理由：
不良品处理：
责任单位：
对策落实时间：
总
经
理
批
示

厂

长

品

管

三C13 售后服务电话访问报告单 No.
日期：

客户
名称

电 话

访问时间

目

的

□老客户保养

□催款

□新客户开发

□
结

果

访

问

记

录

被访问人
客户意见
处理方式

主管： 填单：
三C14 商品回修单 No.
日期：
姓名

住址

完成日期

电话

交付日期

处理方式
入库 客户取回
故障部位

机
型

机
号

数
量

故障现象及原因

检修内容

购买
日期

制造日期

回库方式

重流

回修
品管/生技确认

重工处
理记事

附 件

备 注

厂长
生产
生技
品管
生管
仓管
经理
课长
组长
送修员

三C15 月度推销费用明细表 月份：
日期：
项次
项 目
摘 要
金 额
备 注
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

合计

三C16 调拨申请单 No.
申请单位： 日期：
调拨原因

项次
品 名
数 量
机 号
备 注
1

2

3

4

5

6

经理核准: 代拨仓库: 单位核准: 制表:
三C16 调拨申请单 No.
申请单位： 日期：
调拨原因

项次
品 名
数 量
机 号
备 注
1

2

3

4

5

6

经理核准: 代拨仓库: 单位核准: 制表:
三C17 配拨单
拨出单位: No.
拨入单位: 日期：
品 名
数 量
机 号
备 注

厂

长

仓

库

经

理

营业课长

业管课长

制

表

三C17 配拨单
拨出单位: No.
拨入单位: 日期：
品 名
数 量
机 号
备 注

厂

长

仓

库

经

理

营业课长

业管课长

制

表

三C18 样品需求单
□送检验用 □参展用 □客户测试用 □其他
□规格品 □新产品 □修改规格品 No.
承制单位: □研发部 □工厂 日期：
客 户

客户编号

国 别

产品编号

数 量

需求
日期

付款条件

预定验货日

产品: 包装方式:

零/配件: 唛头:

核 准

审 核

经 办

研 发 部
生 技 课
确认

经办

确认

经办

确 认 事 项
确 认 单 位
生产出库日期

生 管

型 号 登 录

品 管

重 量

仓 储

材 积

厂 长

其 他

总 经 理

F本样品需求单经核准确认后交生产单位作为生产通知之依据。
F计费样品出库使用销货出库单,免费样品使用其他出库单，余使用成品借用单。
F除规格品外另附非规格品建议表。
F为配合样品之发送作业，请各会签单之单位能于 日内，提出上项确认。
三C21 产品定价分析表 No.：
日期：
产品名称规格：
顾客类型说明：
目前本产品销量：

生产数量

%

%

%

%

%
原料成本

物料成本

人工成本

制造费用

制造成本

毛 利

合 计

100

100

100

100

100
产品竞争状况
生产公司
产品名称
品质等级
售 价
估计年销售量
市场占有率
备 注
1

%

2

%

3

%

4

%

5

%

6

%

7

%

比

较

图

单
位

占
有
率
200
100
产品
10
20
30
订价分析
订价
估计占
有率
估计
年销量
利用率
利
润

决定售价：厂价 零售价
总经理： 经理： 分析者：