安阳旅游市场调研分析报告.doc

经管学院12级市场营销系
《安阳市旅游业》
调 研 报 告

学 生：赵龙飞
学 号：99
指导老师：贠晓哲

前 言
旅游业作为国民经济总体一个关键组成部分 , 它兴衰对整个经济发展正在产生越来越大影响。现在, 中国正处于国民经济发展一个新成长阶段 , 大家正在寻求经济结构中新增加点, 旅游业以其相关度高、吸收劳动力多、能促进国际收支平衡等特点,受到了大家广泛关注。我们就安阳市旅游业发展现实状况和发展过程中存在问题进行分析探讨,并针对安阳市具体情况对安阳市旅游业发展进行探讨, 以期求在安阳经济发展过程中旅游业能起到更大作用。作为朝阳产业旅游业，日益成为未来城市经济管理和再发展总体战略关键组成部分，加强城市旅游管理对塑造城市形象也含有重大影响，怎样调控和计划旅游业？从而使其对城市管理产生主动建设性作用，是每一个城市所要面临难题。安阳作为历史文化名城，全国优异旅游城市，在城市旅游管理方面无疑已取得巨大成功，但也仍面临着部分迷惑和难题：旅游业带来拥挤，历史文化遗产城市个性丧失，怎样将安阳资源优势转换为经济优势，环境保护部门之间利益冲突，政府在旅游业中权利合理有效实施等，我们对安阳发展旅游业优势、劣势、机遇、挑战做一下分析和探讨，并提出旅游开发构想。

总主编：赵龙飞
9月11日

目 录
摘要…………………………………………………………………3
引言…………………………………………………………………4
汇报正文……………………………………………………………5
1.安阳市旅游业发展现实状况…………………………………………5
1.1安阳市旅游资源开发和利用现实状况……………………………5
1.1.1人文旅游资源开发和利用情况…………………………………………5
1.1.2自然旅游资源开发利用现实状况………………………………………………6
2.市场环境分析…………………………………………………………………8
2.1安阳介绍………………………………………………………………………8
2.2安阳经济发展………………………………………………………………8
2.2．1安阳旅游交通：……………………………………………………8
2.2.2安阳旅馆………………………………………………………………9
2.2.3安阳购物天地……………………………………………………………9
2.2.4安阳小吃……………………………………………………………9
2.2.5安阳娱乐天地…………………………………………………………9
2.2.6安阳人口………………………………………………………………10
2.2.7安阳关键旅行社有：………………………………………………10
3．市场现实状况调研数据统计分析……………………………………………11
4.旅游客源市场…………………………………………………………………16
5.市场分析结论和相关提议…………………………………………………19
附件：……………………………………………………………………………21
《安阳市景区情况调查问卷》…………………………………………………21
《安阳市旅客情况调查问卷》…………………………………………………25

摘 要
本市场调研目标是：了解和分析安阳市旅游市场现实状况。采取调查方法关键是：问卷调查；关键调研结果是，安阳市拥有丰富和较大发展潜力旅游资源，不过旅游文化产业发展和城市经济、社会发展远不适应，安阳市旅游文化产业运行模式也不适应该前中国旅游产业发展要求；市场分析结论和提议是：经过转换政府管理职能优化旅游产业环境，组建旅游景区优异旅游管理企业集团，实施市场化运作，整合安阳旅游资源，形成优质旅游资源运行新模式，推进安阳市旅游产业新发展。

引 言
旅游，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或关键从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个步骤综合性行业。旅游业务要有三部分组成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表住宿业。她们是旅游业三大支柱。那么旅游市场在安阳现实状况怎样，带着这些问题，我们展开了一项相关安阳旅游市场现实状况调研。
此次调研对象是安阳市周围旅游景点、旅行社及其安阳市本籍人口和在校大学生。调研目标是了解和分析安阳市旅游市场现实状况。调研方案为：以安阳市为中心，周围按东、南、西、北、共分为五个区域，对景点，旅行社，进行《安阳市旅客情况》问卷调查；另外，对大学生，和安阳市民和外籍人员进行《安阳市景区情况》问卷调查。调研时间为8月12日到8月28日。因为想挑战一下自己，所以调研人员就我自己，但在实际调研过程中我受到了来自多方面支持和帮助，在此特意谢谢她们。

报 告 正 文
1.安阳市旅游业发展现实状况
1.1 安阳市旅游资源开发和利用现实状况  
所谓旅游资源开发，是指利用合适资金和技术手段，是还未被利用旅游资源变得为旅游业所用，并所以产生经济价值及其它多个价值；或已被利用旅游资源利用广度和深度得到加强，并所以提升了综合价值。人文旅游资源又称人文景观旅游资源。指由多种社会环境、人民生活、历史文物、文化艺术、民族风情和物质生产组成为人文景观，因为各具传统特色，而成为旅游者游览观赏对象。它们是人类历史文化结晶，是民族风貌集中反应，既含有些人类历史长河中遗留精神和物质财富，也包含当今人类社会各个侧面，它可分为三大类，即古迹和建筑类、休闲求知健身类（包含科教文化设施、疗养和福利设施、动物园、植物园、公园、体育场馆、游乐场所、节庆活动、文艺团体等）和购物类（包含市场和购物中心、著名店铺、地方产品等）。安阳市有红色、山水、文化三大旅游资源特色。
1.1.1 人文旅游资源开发和利用情况   
安阳市人文旅游资源很丰富,其中著名度比较高旅游资源已经完成初步开发，著名度通常庙宇旅游资源期待深入开发。现在安阳有国家关键文物保护单位8处，省级文物保护单位38处，市县级保护单位232处，文物博物馆4个，文物藏品2万件，其中一级品23件。安阳有历史遗址、民间工艺、土特产、饮食、地方戏曲等传统文化资源,对安阳来说最关键人文游资源在于历史遗址遗物，以其为代表殷商文化在中华文明史上含有举足轻重地位。三千年前商古全部遗址殷墟，有中国最早甲骨文档案库，有世界出土青铜器之冠-司母戊大方鼎，有中国第一个女将军妇好墓因为其资源优势，所以和殷商文化相关旅游资源开发利用比较成熟完善。尤其是安阳殷墟审遗成功，深入殷墟景区成熟。四千年前古帝第一座国家监狱姜里城，颛顼、帝喾纪念陵，号称"河朔第一古刹"灵泉寺和万佛沟，宋代西门大夫庙记碑和人称"四绝"宋代昼锦堂记碑，造型奇特、精美绝伦、同为"国保"后周文峰塔、唐修定寺塔、宋明福寺塔，明清古建筑群府城隍庙、高阁寺、岳飞庙、韩琦庙、钟楼，最终一个"皇帝"袁世凯陵墓袁林等旅游资源也全部得到不一样程度开发。不过相对于殷墟来说，部分开发潜力巨大旅游资源开发程度显著不够，如姜里城，岳飞庙，还有一个山水和人文资源相结合庙宇旅游资源——林州黄华景区，这些颇具实力景区有待于进行深入开发。 
安阳民间工艺、土特产、饮食、地方戏曲等传统文化资源也是安阳一大财富,现在在饮食文化方面道口烧鸡、老庙牛肉、蓼花、安阳“三熏”等已形成了规模经营, 不过对民间工艺、土特产、地方戏曲开发利用远远不够,应该引发足够重视. 
1.1.2 自然旅游资源开发利用现实状况 
安阳市现有自然资源景观开发利用不足，部分景区客源严重
足，旅游设施闲置情况。安阳市自然景观关键市山水景观,有林州太行山风景区,小南海风景区,小泰山风景区,珍珠泉等. 林州太行山风景区在安阳西部,太行山山脉绵延60余公里,山峦起伏,沟壑纵横,是豫北著名风景旅游区.开发较早,已开发利用景点包含红旗渠,”太行之魂”-王相岩,桃花洞,冰冰背,猪叫石等;红旗渠景区因其独特历史背景和所含有国际影响价值，开发早，力度也大，被国际友人称为“世界第八大奇迹”。 
小南海风景区在安阳城西南25公里处，这里群山环视，青翠欲滴，泉水顺峡谷喷涌而出，形成巨潭，潭水深遂。潭畔一座小山突出，叫牛头山，现在牛头山景观资源已得到开发，初具规模。小泰山风景区在安阳市区西南29公里处，小泰山又名黄祖山，山上有一个黄龙洞，为一含有楼上楼景观天然石洞。 
在最近几年，伴随中国经济飞速发展，旅游业也蒸蒸日上，很多地域把旅游业看成当地域支柱产业，安阳市把旅游业看成支柱产业后，市内旅游资源达成大力开发，针对旅游产业投资也大幅度增加，不过因为监管不力，缺乏经验等诸方面原因，出现了很多问题。在开发条件很好；林州太行山景区，投资相对过剩，不过在条件相对较差小南海和小泰山景区，投资严重缺乏，旅游设施紧缺，游客不足，期待得到深入开发，怎样合理利用资金，开发景区和使用设施，不仅是困扰安阳市一个重大问题，而且它也是现阶段困扰中国旅游业发展瓶颈。

2.市场环境分析
2.1安阳介绍
安阳是一个古老且充满朝气城市，她拥有3000多年悠久历史，是中国八大古全部之一，国家历史文化名城，中国优异旅游城市，甲骨文和易经起源地，红旗渠精神诞生地。这里有殷墟、红旗渠、太行大峡谷、岳飞庙、菱里城等国家4A级旅游景区；南海古人类洞穴遗址、灵泉寺、天宁寺文峰塔、宋富寺等佛教文化遗址；二帝陵、瓦岗寨、城隍庙、袁林等历史名人祭奠、纪念场所；马氏庄园、仓巷街明清民居等古代建筑群。
正如著名历史学家、文学家郭沫若所说“洹水安阳名不虚，三千年前是帝全部；中华文化殷创始，观此胜于读古书”。
2.2安阳经济发展
安阳是河南省关键工业基地，初步形成了以冶金、煤化工、装备制造、建材、食品、纺织、新能源、电子信息、生物医药为主工业体系。，全市工业增加值829.6亿元，其中规模以上工业完成增加值740.3亿元，增加9.5%，占全部工业增加值比重达89.2%。全市规模以上工业企业839家，年销售收入亿元以上企业377家，其中100亿元以上企业1家，50亿元以上企业10家，10亿元以上企业42家。全市共有13家企业荣膺省“百强”企业和“百高”企业称号。
2.2．1安阳旅游交通：
中国南北交通大动脉京广铁路、京港高铁高速客运专线纵贯安阳市区，京港澳高速公路、106、107国道贯穿南北。安林、汤濮铁路支线通往西部矿区和东部油田。林南高速承东启西，在安阳交叉形成高速公路枢纽站。现在，正主动筹建长治至兖州铁路，和京广、京九、京沪铁路接轨，直达沿海日照港。市区公路纵横交织，公交线路四通八达，已形成市内联网、市外联线三纵三横交通网络。全市客运线路发展到590条，其中跨省线路114条，跨地域线路126条，市内线路350条。
2.2.2安阳旅馆
安阳最著名旅馆有：宜家快捷宾馆、奥玛商务酒店、安阳金狮麟酒店、丰乐园大酒店……和小型旅社和景区农家乐等。
2.2.3安阳购物天地
安阳拥有丹尼斯、安阳沃尔玛、华润万家大卖场、卫东购物广场、安阳市百货大楼、海鑫购物广场等大型商场，和安阳关键商业街有红旗路、北大街、南大街，关键商场均分布在这些商业街周围。街边还有不少以出售当地土特产品为主小店铺。
2.2.4安阳小吃
内黄灌肠、内黄红枣、安阳名吃扁粉菜、五香豆沫、道口烧鸡、安阳燎花、安阳三熏、安阳烩菜、粉浆饭、三不沾、老庙牛肉、皮渣……
2.2.5安阳娱乐天地
上海博技文化传输、安阳市洹水湾温泉旅游区、雨中游【易园】、安阳市人民文化馆水冶分馆、安阳休闲娱乐、安阳市愉快时光娱乐城、景易苑商务会馆……
2.2.6安阳人口
伴随安阳经济水平提升，大家生活水平也在不停提升，大家开始从物质享受转移到精神享受，所以旅游业在总体上属于上升趋势。
安阳即使是一个中等规模城市，但拥有安阳理工，安阳师范2个二本大学，和安阳航空学校，安阳体育学校，还有数个大大小小中专学校，每十二个月全部有超万流动学生，再加上安阳处于快速发展阶段，每十二个月又有超万劳动工来到安阳。巨大人口流动，带来了安阳经济发展。大家在空闲时间，也不忘到安阳景区游玩，来看一看这古老安阳。
同时安阳市区人口已达成67万，再加上安阳周围县、镇和大大小小村落，整个安阳人群数量巨大。而安阳旅游政策，对于当地人口，旅游门票能够减半优惠，或无偿，而对于大学生，一切旅游门票全部是半价。在这么优惠条件下，促进了当地人口和学生旅游。
2.2.7安阳关键旅行社有：
安阳中易旅行社、安阳字苑旅行社、河南省中国青年旅行社安阳分社、河南省中国国际旅行社安阳分社……和很多个体组织小型旅行社不计其数。

3．市场现实状况调研数据统计分析

图表 1各景区日平均游客流量
由表1能够看出，每十二个月有2个旅游高峰期，分别在5月和10月左右。而冬季是旅游淡季。

图表 2每个景区旅行社数量
由表2可知，旅行社数量和景区繁荣有一定关系。自然风景区受欢迎程度相对古遗址要好部分。

图表 3旅游市场所处时期调查
由表3可知认为处于引入期百分比为10%，成长久百分比为50%，成熟期百分比为30%，衰退期百分比为10%。

图表 4是否经营旅行社调查
由表4可知想经营旅行社占5%，还想继续经营旅行社占50%，准备进入占30%，不准备进入占15%。

市场细分和用户数据统计分析

图表 5最受欢迎旅行社
由表5可知河南省中国青年旅行社安阳分社受欢迎程度最高，其次是安阳中易旅行社和河南省中国国际旅行社安阳分社占25%，接着是安阳字苑旅行社。

图表 6旅游频率调查
由表6可知40%游客全部只是第一次旅游，而常常出游只有10%，没有旅游经历占30%

图表 7不一样阶段旅游人数
由表7可知，旅游人群中，中青年占得百分比最高,接着是青少年，婴幼儿和老年是不常常旅游人群。

图表 8游客文化程度
由表8可知，大专和本科（也就是大学在校生）旅游比率最高占60%，高中或中专占20%，初中占10%，小学和硕士比率相等为5%。

图表 9游客关注服务要素
由表9可知，在旅游过程中，游客最关注是娱乐和导游服务，然后是交通，接着是住宿和餐饮，最终才是购物。

图表 10游客起源情况
由表10可知，景区游客关键起源于省内游客，然后是当地游客和省外游客，接着是国外游客，最终才是周围游客。

图表 11景区收入关键起源
由表11可知，景区收入关键起源于娱乐收入，然后是餐饮收入，门票收入，最终是自费收入和旅游收入。

4.旅游客源市场
旅游客源市场是旅游业发展命脉，也是旅游业发展过程中开展一系列营销促销活动关键目标。安阳市旅游客源市场有以下特征。
4.1 游客起源较为固定，关键是临近县市居民 安阳因为地源关系和河南省南部地市联络不是太亲密，尤其是旅游客源市场表现犹为显著，黄河以南地级市如南阳、周口、驻马店、甚至郑州旅游宣传全部显著欠缺。1-6月安阳市入境旅游人数15098人次，同比增加58.7%，外汇收入276.36万美元，同比增加50.72%，中国旅游人次643.22万，同比增加18.80%，旅游总收入21.93亿元人民币，同比增加14.45%，其中游客关键集中在临近鹤壁市、濮阳市等，即使受到殷墟申遗成功影响游客起源区域有趋远趋向，一级市场也在逐步扩大，不过还是改变不了客源市场现实状况。
4.2 季节波动性大 旅游季节性，依据旅游资源不一样性质和不一样旅游类型，现代旅游季节性很突出。通常来说，关键依靠自然旅游资源吸引游客国家和地域，旅游接待量季节性波动比较大；关键依靠人文旅游资源吸引游客国家和地域，旅游接待量季节性波动就比较小。消遣型旅游受季节性制约多部分，事务型旅游几乎不受季节性影响。四季分明国家和地域，四季中接待游客波动量比较大些；四季不太分明国家和地域，四季中接待游客量就比较稳定部分。 安阳地处中原，十二个月四季分明，属于经典大陆性季风气候，在总体旅游资源中自然资源占有很大百分比，尤其是在旅游总体收入中旅游观光型景区创收百分比更大。所以游客和收入全部有很大波动性。其中春季和夏季是旅游旺季。游客关键集中在这两个季节。怎样扩大在旅游旺季游客流量，同时充足合理开发利用景区资源，增加冬秋两季旅游设施和旅游项目是景区增加收入和提升旅游设施利用率当务之急。
4.3 以观光性游客为主 安阳有丰富自然景观和人文旅游景观，整体来说，人文旅游景观开发和著名度较自然旅游景观要高，不过在创收和吸引游客方面，自然山水类旅游产品要发挥更大作用，游客以旅游观光型游客为主。 安阳市观光类景区关键在太行山山区，太行山在中国东部地势发生转折特殊位置，在气候上也是一个比较特殊区域。夏季从东南来暖湿气流在这里受阻，发生抬升，山区和平原相比降水量显著增多，气温下降；冬季西北暖气流经这里南下时发生下沉，湿度改变相对平缓，属温带湿润大陆性气候。所以该区域动植物资源丰富，有很多国家珍稀保护动植物，分布有大片原始森林。以林州大峡谷为代表观光性景区，风景优美，其植被覆盖率为90%，森林覆盖率80%，其中原始植被约占60%，退耕还林，人工造林约占30%，森林茂密，自然生态保持良好，植被完美，旅游资源丰富，有天然氧吧之美誉， 太行大峡谷地处河南省西北部，南太行山东麓林州市西侧，南北长100华里，东西宽2.5华里，海拔800——1739米，相对高差达1000米以上，境内断崖高起，群峰峥嵘，阳刚劲露，台壁交错，苍溪水湍，流瀑四挂，峰、峦、台、壁、峡、瀑、嶂、泉姿态万千，是“北雄风光”经典代表。中国现阶段国民素质相对较低，旅游观光性游客占绝大多数，在安阳旅游业版图中表现尤为如此。即使殷墟著名度也很高，不过游客多为学者型游客，而且相对较少。在现阶段首先要确保观光型游客深入增加，其次要大力开发以殷墟为中心文化之旅。尤其是在殷墟申遗成功之际，是打开商文化之旅大好机遇。

5.市场分析结论和相关提议
总结：
安阳市旅游业现今可谓是优势和劣势并存，机遇和
挑战同在。优势：资源丰富、交通便利，地方特产独特、殷墟带动效应;劣势：旅游业发展起步晚，整体著名度较低、人才匮乏、城市游客接待能力跟不上现代化旅游发展需要。机遇：国民经济连续快速发展、殷墟申遗成功机遇、中央实施中部崛起机遇；挑战：周围市区全部在大力发展旅游业，竞争异常猛烈、大部分旅游产品在周围市场不含有唯一性。
提议：
经过对安阳市旅游业发展现实状况和问题分析，对影响其旅游业发展瓶颈探讨，能够看出安阳面临着机遇和挑战并存，优势和劣势同在形势，我们应该针对安阳优势进行关键开发，综合考虑其旅游发展道路和方法。
首先应加大营销力度，重视各个营销渠道衔接，应用新营销方法。①重视网络应用②转变营销观念，以市场为导向 树立正确营销观念 ③重视售后服务问题④严格区分营销和促销⑤各个营销媒体合理配合和应用。
然后应加强人才培养 ，培养引进专业人才同时加强在职人员专业培训。还要 搞好景区居民培训，提升景区居民素质。  
另外还需实施旅游资源有效整合，整合关键旅游资源；全方面整合太行山旅游资源；整合旅行社资源。还可建立酒店协作网络系统，加强酒店之间联络，做到资源共享，信息共享，为了安阳旅游业发展，也为了酒店长久发展做努力。 
最终就是和周围市区合作。建立商文化旅游带，把安阳-新乡-卫辉-淇县-汤阴-郑州古迹遗址连成一线；巩固本省市场，加强在山西，河北临近省市，尤其是山西市场宣传。  
同时也要明确安阳市旅游发展专题和口号及完善基础服务设施，提升游客接待能力和质量  

卷末语：因为本人时间和水平有限，所以本汇报还有很多不尽人意地方，比如在样本选择科学性上，调研方案和问卷问题设计上，和数据统计分析上等方面还存在着这么和那样问题，这些全部有待于本人在以后时间里深入加以分析，研究和完善。在此，本人也真心期望各位师长和读者能提出宝贵意见，这将是对我最大关心，珍惜和帮助，我将不胜感激。

附件：
《安阳市景区情况调查问卷》
旅游景区问卷调查表（填表说明，请您在所选答案选项处打“√”，需要直接填写，请您直接填写。）
一、旅游景区基础情况：
1. 旅游景区性质
A、国有及国有控股企业 B、民营股份制企业 C、个体私营 D、外商及港澳台投资企业
2、旅游景区等级
A、2A级以下 B、3A C、4A D、5A E、不是A级
3、旅游景区现有职员人数：（ ）
4、旅游景区拥有高层管理人员：（ ）
5、旅游景区拥有中层管理人员：（ ）
6、旅游景区拥有通常职员人数：（ ）
7、旅游景区现有职员学历组成:
(1)硕士学历_____ 人（其中博士___人，硕士____人）. (2)大学本科_____人 . (3)大学专科（含高职）_____人 . (4) 高中（中专）及以下_____人.
二、景区建设情况：
1、景区建设资金起源关键是（ ）
A、政府投入 B、引入资金 C、银行贷款 D、自筹
2、景区是否有编制计划
A、有长久景区计划 B、有中期景区计划
C、有五年景区计划 D、没有计划
3、每十二个月用于基础设施建设资金投入百分比为
A、10％以内 B、10％－20％ C、20％－30％ D、30％－40％ E、50％以上
4、景区收入关键起源
A、门票收入 B、餐饮收入 C、娱乐收入
D、自费项目 E、旅游购物
5、进入景区交通情况
A、很轻易进入 B、通常 C、极难进入
6、景区吸纳当地劳动力情况
A、80%为当地职员 B、50%为当地职员
C、30%为当地职员
三、景区客源情况
1、年接待人数为
A、10万以下 B、10－30万 C、30－50万
D、50－100万 E、100万以上
2、景区关键游客是
A、当地游客 B、周围游客 C、省内游客
D、省外游客 E、国外游客
3、景区游客日均消费
A、100元以下 B、100－200元 C、200－300元
D、300－400元 E、400元以上
4、景区游客起源关键是
A、旅行社团体 B、散客 C、自助游游客
四、宣传促销情况
1、本景区认为宣传促销是否关键
A、关键 B、不关键
2、宣传方法
A、参与中国外旅游交易会等重大节会
B、在景区举行关键赛事活动
C、外出宣传 D、邀请媒体、旅行商实地考察
E、在主流媒体做广告
F、其它形式_______________________
3、宣传促销经费占收入百分比
A、5％ B、10％ C、15％ D、20％以上
4、景区是否印制宣传资料A、是 B否
5、宣传手段
A、独自宣传 B、和旅行社合作
C、和其它景区合作 D、其它方法_________________
五、景区文化建设
1、认为职员培训是否关键
A、关键 B、可有可无 C、不关键
2、职员培训方法
A、外出学习 B、请教授讲课 C、自主培训
3、培训人数所占职员总数百分比
A、10％ B、20％ C、30％
D、40％ E、50％以上
4、是否定时举行文化活动A、是 B、否
5、是否开展争先创优活动 A、是 B、否
谢谢您宝贵意见，再次感谢您对我调查工作支持！
备注：以上调查数据分别来自安阳政府网站，各个景区网站,问卷调查数据来自新浪、腾讯微博调查，baidu贴吧调查。此次调研只能用于课题研究，不得用于商业活动。

《安阳市旅客情况调查问卷》
尊敬用户，您好！为了了解本市旅游市场情况及其发展前景，特意设计了这份调查问卷。衷心期望得到您支持和帮助，感谢您参与！（您回复全部问题将仅仅用于数据分析工作，我将为您保密，谢谢您合作！）
备注:请在你选择选项上打对勾。
1. 您性别
A. 男 B. 女
2. 您年纪
A. 20岁以下 B. 21到30岁 C. 31到40岁 D. 41到50岁
E. 51岁以上
3. 您文化程度
A.初中B.高中或中专 C.大专或本科 D.硕士及以上
4. 您曾经有过旅游经历吗？
A. 有过很数次旅游经历 B. 只有过一两次旅游经历
C. 完全没有旅游经历
5.假如有过旅游经历，您在出游中最重视什么？
A. 费用 B. 安全 C. 舒适度 D. 旅游经历
6. 出游前您全部经过哪些渠道了解旅游信息？
A. 到旅行社咨询 B. 网络搜索 C. 亲朋好友介绍 D. 报刊广告
7. 您在旅行途中关注服务要素是？
A. 住宿 B. 交通工具 C. 餐饮 D. 导游
E. 购物 F. 娱乐 G. 其它
8. 对于旅行社信息咨询方面满意度，请您从以下几方面做出评判：（在括号里填满意分数，很满意5分，很满意4分，通常3分，不满意2分，很不满意1分）
1) 可方便地从该旅行社网站取得旅游信息（ ）
2) 可从该旅行社网站取得立即、正确旅游信息（ ）
3) 该旅行社广告设计有吸引力（ ）
4) 可方便地经过电话咨询、预订（ ）
5) 服务人员含有对应产品知识，能为用户提供快速、有效、热情服务（ ）
6) 服务人员技能、礼貌让用户产生信任感和安全感（ ）
9. 对于旅行社所提供交通服务满意度，请您从以下几方面做出评判：
1) 对所选航班（车次）价格满意度（ ）
2) 对所选航班（车次）服务满意度（ ）
3) 对所选航班（车次）时间满意度（ ）
4) 所选旅游车辆安全可靠（ ）
5) 所选旅游车辆洁净清洁（ ）
6) 所选旅游车辆设施良好（ ）
7) 司机驾驶安全、熟悉线路（ ）
10. 对于旅行社所提供住宿服务满意度，请您从以下几方面做出评判：
1) 所选饭店含有洁净住宿环境（ ）
2) 所选饭店含有良好设备（ ）
3) 所选饭店等级安排合适（ ）
4) 所选饭店能提供便利性服务（ ）
11. 对于旅行社所提供餐饮服务满意度，请您从以下几方面做出评判：
1) 所选餐馆提供了足量饭菜（ ）
2) 所选餐馆提供了洁净饭菜（ ）
3) 所选餐馆提供了可口饭菜（ ）
4) 所选餐馆地点、风格合适（ ）
12. 对于旅游，您期望得到什么样个性化服务？
A. 专职讲解 B. 自行定旅游线路、交通工具
C. 网上订票、订房 D. 观光旅游车 E. 随团医务服务
谢谢您宝贵意见，再次感谢您对我调查工作支持！