反向运输业务承运商操作管理规定模板.doc

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Beijing China
、
联想集团
LENOVO GROUP LTD。

物流运作部文件
Logistics Operation Department
文件编号OUR REF： LGL-LOD-04-005
拟文日期DATE： /4/8
文件类别CATEGORY： 管理要求
拟文人FROM：吴琨、张连忠
审核/日期VERIFIED /DATE： //
同意/日期APPROVED/DATE：刘刚/4/8
收文人TO： 全体DOA反向运输承运商
收文部门TO（DPT）：
抄送CC：宋红、刘刚、宋民、北京销售物流处、上海物流处、惠阳物流处、外包管理处
附件ATTACHMENT： 《 DOA反向运输信息交接清单》，《DOA反向运输到货信息反馈表》，《运输方法和时效对应表》，《DOA反向运输步骤图》
□传阅CIRCULAR □阅后存档FILIG □保密/期限CONFIDENTIAL/TERM □其它OTHERS □页数NO.OF PAGES：5
DOA反向运输业务承运商操作管理要求
一 目标：
为了确保联想物流运作部推广DOA反向运输业务步骤通畅，明确承运商职责，特制订本要求。
二 适用范围：
本要求适适用于负责联想DOA反向运输业务联想承运商。
三 职责：
1、 联想职责：
1.1. 负责和承运商洽谈DOA反向运输价格、运输时效并签定协议。
1.2. 负责和DOA反向运输承运商对到货产品进行交接验收工作。
1.3. 负责承运商日常运作监控、管理和考评
1.4. 负责按月给承运商提供到货汇总单。
1.5. 负责和承运商结算DOA反向运输运费。
2、 DOA反向运输业务承运商职责：
2.1. 负责和联想洽谈DOA反向运输价格、运输时效并签定协议。
2.2. 负责根据DOA反向运输业务承运商操作步骤实施业务操作，并接收联想物流运作部日常运作监控、管理和考评
2.3. 负责对代理申请DOA换货根据DOA收货标准进行检验
四 DOA反向运输业务运作步骤：
1、 承运商至代理端提货操作步骤：
1.1. 代理在电子商务DOA换货系统上下单后，制作《DOA反向运输信息交接清单》，格式见《DOA反向运输信息交接清单》，并电话通知联想指定承运商接口人，和其最终确定提货时间（提货频次：一次/天）。
1.2. 承运商按约定时间上门提货，和代理进行货物交接，承运商提货检验标准以下：
1.2.1. 检验外包装箱是否完好且无变形或破损，如外包装箱变形或破损，承运商拒收；
1.2.2. 检验外包装箱上下两端齐缝处DOA运输防盗标识（见附件三《联想DOA运输防盗封箱标识样本》）是否粘贴完好，如标识上出现“VOID”字样，承运商拒收；
1.2.3. 检验发货标签内容（包含：代理名称、目标城市、商品编号、产品组名称、订单号，见附件四《包装箱发货标签样本》）是否齐全，如信息不全，承运商拒收；
1.2.4. 检验包装箱数量是否和实物和交接清单上信息一致，如不一致，承运商拒收；
1.2.5. 以上信息审核无误后，承运商在《DOA反向运输信息交接清单》上给代理盖章签收。
2、 承运商在途运输和信息反馈
2.1. 承运商提货完成后，安排发货并按承诺时效按期送达指定工厂。
2.2. DOA货物抵达联想指定库房前，承运商将填写《DOA反向运输到货信息反馈表》，以邮件形式发给对应北京厂用户服务处或上海厂质控处接口人，见附件五；
3、 承运商至联想北京/上海用户服务处到货交接操作步骤：
3.1. 承运商送货时须携带纸面版《DOA反向运输到货信息反馈表》，和联想进行货物交接；
3.2. 联想和承运商货物交接时，应检验、核正确内容包含：包装箱外观应完整无破损、发货标签应齐全、实物和《DOA反向运输到货信息反馈表》里信息应一致、DOA运输防盗标识应完好（标识上无“VOID”显示）；
3.3. 审核无误后在《DOA反向运输到货信息反馈表》上给承运商盖章签收，盖章后《DOA反向运输到货信息反馈表》为承运商和联想结算凭据。
3.4. 北京厂用户服务处、上海质控处按月给承运商提供到货汇总清单。
五 责任界定：
1、 责任期间：自承运商和代理货物交接完成，至联想货物签收为止。
2、 责任判定：
2.1. 承运商在和联想交付货物时，箱体、DOA运输防盗标识完好无破损（标识上无VOID”显示），包装箱数量正确，联想验收入库。不然，发生一切相关责任由承运商负担。
2.2. 联想验收入库开箱后，如发觉随机部件、型号、包装箱配置单等不相符，发生一切相关责任由代理负担。
六 承运商考评
联想根据现行《承运商考评管理要求》对承运商进行考评。
七 承运商和联想费用结算：
联想和承运商按月结算，结算期间为上月26日至下月25日，结算依据是联想签收盖章《DOA反向运输到货信反馈表》，承运商每个月30日前将《DOA反向运输到货信息反馈表》和《到货汇总单》捏对后一并提交给物流运作部核实分析处人员进行结算。
八 生效日期：本要求自颁布之日起实施,原《LGL-LOD-03-145-DOA反向运输业务承运商操作管理要求》作废。
九 解释权限：本要求由联想物流运作部负责解释说明。
十 业务操作步骤及附件：
附件一：《DOA反向运输信息交接清单》模板—代理填写：

附件二、《DOA反向运输到货信息反馈表》模板---承运商填写

附件三：联想DOA运输防盗封箱标识样本

　说明：
1、防盗标识用于一次开箱不合格产品反回封箱 ，粘贴在包装箱上、下端骑缝处。（见图示）
2、DOA运输防盗标识由联想提供，打印、复印版均无效。
防盗标识粘贴位置示例

附件四、包装箱发货标签样本

商品编号:18001026
产品组:LCS 商用电脑
目标城市:北京
代理:北京北纬机电技术

附件五、
联想北京、上海厂收货人员联络方法：
平台
姓名
电话
传真
邮件地址
北京
何秀岩、吴筱川
010－58864567-2217
58864962

上海
仲斌
-2710
50321220

物流运作部接口人员及联络方法
平台
姓名
电话
传真
邮件地址
北京
赵小兰

惠阳
郝锁选

上海
王清国
-2708

附件六：DOA反向运输步骤图