控制中心管理作业指导说明书.doc
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1、中南物业控制中心管理作业指引书二一五年十二月1.目规范控制中心管理工作,明确控制中心职责。2. 范畴合用于控制中心管理。3. 职责部门/岗位职责综合运营部负责各服务中心控制中心管理督导与检查。业务部门负责控制中心管理工作详细组织、实行。4. 办法与过程控制4.1人员规定项目规定值班人员n 必要通过消防安全知识、消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧、等培训,且考核合格,具备解决紧急事件能力。n 控制中心人员需持有本地主管部门所颁发消防上岗证(或根据本地管理规定,持证上岗)。n 熟悉管理服务区域各类人员职责范畴,熟悉管理服务区域环境、楼宇构造、设施、设备、器材、布置及其控制范畴。n 理解管理服务区
2、域各类人员每天工作安排及行动去向,并协调解决。代班/顶班人员n 必要通过消防安全知识培训,中心需保存经部门负责人确承认在中心代班、顶班人员名单。n 代班时间尽量不超过30分钟,并在工作记录本记录代班人姓名、代班时间及代办期间重要事项。4.2物资配备项目内容联系电话n 供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等部门联系电话以及与有关政府部门投诉电话。n 部门重要设备厂家或保养单位联系电话,惯用紧急电话。n 公司内部联系电话,本部门所有人员;联系电话。有关资料n 物业费、停车场收费原则。n 有线电视、水、电、燃气收费原则等资料。消防器材n 防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一种。n
3、 消防工具箱一种(内有:市政消火栓专用工具、消防扳手、消防斧、铁锹、管钳、铁锤、铁錾各一把、防毒面具两个以及警戒带、担架、医疗箱及惯用医药用品等)。n 控制中心无场地时,可指定地点存储。钥匙n 需制作统一钥匙柜。n 管理规定参见钥匙及智能卡管理作业指引书(没有控制中心由部门指引专人管理)。其她n 控制中心内必要安装监控镜头、拾音器等设备,以加强对中心值班人员工作状态监控。n 控制中心必要安装一台外线电话。n 控制中心至少有一种有效方式与安全员宿舍联系。4.3管理规定项目内容值班规定n 任何时间,值班人员不得让无关人员在控制中心逗留。n 值班人员接班时,必要检查消防控制主机回路、分区、报警点、故
4、障状态及因素,检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。检查状况记录在消防主机运营登记表消防联动柜运营登记表。n 每天对红外报警设备进行测试,测试状况记录在工作信息记录本上。n 控制中心交接班填写控制中心交接班登记表。监控规定n 依照闭路监控镜头监控区域重要限度,区别普通镜头和核心镜头。n 监控岗对核心镜头进行24小时实时监控。遮蔽镜头3分钟,控制中心监控岗位能及时发现。n 通过密切监视出入管理服务区域人员状况,发现可疑人员、状况及时告知就近人员监视和解决,并跟踪解决成果。n 监督安全员严格旅行物资搬运放行手续。n 中心须有监控镜头清单,明确分布位置、显示屏循环显示顺序和镜头重要级别设立。监控资料管
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