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标准管理系统中计算机应用总结江苏自考.doc
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1、管理系统中计算机应用第一章 管理系统与信息技术应用备注:信息管理学家威廉。马丁专家出版了 全球处社会1 电子商务:在因特网等有关技术支持下,产品,服务以及信息买卖和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现,这种商务运营方式被称为电子商务(E-Commerce)。广义电子商务还涉及运用因特网从事客户服务,网上学习,与生意伙伴合伙,组织内部交易等更多商务活动2 电子商务类型:公司对公司(B2B) 公司对消费者(B2C)消费者对消费者(C2C)消费者对公司(C2B) 政府对公民(G2C) 社交电子商务(SNS-EC)3 电子商务功能:1推动公司业务流程全面实现电子化和数字化。 2.推动了各个行业经营运
2、作流程转向电子化和数字化 3.使电子化以及数字化应用延伸到经济活动中所有主体。4 摩尔定律:英特尔公司创始人戈登.摩尔在1965年曾经预言,单块微解决器芯片上所集成晶体管数目大概每年增长一倍,1975年她又将其修改为每两年增长一倍。该预言被人们称为摩尔定律。反映了过去数十年中计算机重要功能演化和互联网科技速速发展轨迹。5 移动商务:是指运用智能手机,PDA,掌上电脑等无线终端设备,借助移动通信平台开展电子商务业务。6 信息时代特点:信息时代是一种知识成为生产力时代,信息取代资本成为社会财富创造和经济发展核心因素,信息产业成为增进经济发展重要动力。7 信息技术对公司作用:1.提高公司生产率 2减
3、少挥霍,减少成本 3改进和提高决策质量 4改进客户关系 5开发新战略性应用、构建更为有效商业模式。8 信息对公司价值:对公司而言,信息是推动公司中所有活动能动性因素。9 公司中信息类型:1按稳定性分类 可以分为静态信息和动态信息。静态信息具备相对稳定性,可以用计算机文献和数据库进行相对长期保存,并在一段时间内不必更新,可以被重复查询使用。动态信息往往反映业务活动或者进程实时状态,时效性比较强,随着业务活动进展,信息内容要随时提取和更新,否则就成了过时信息。2按照决策层级分类可以分为 战略信息,战术信息和业务信息。3按照其她方式分类:以信息所依附载体为根据信息可以分为文献信息,口传信息,电子信息
4、,生物信息,从信息加工角度,信息可以分为原始信息和二次信息。与组织边界联系,信息可以分为内部信息和外部信息。10.COBIT: 专门从事信息技术管理国际性组织 ISACA 设计了一种信息技术管理理论框架。12.数据:是对事物状态和特性表情符号,是信息载体。13.信息:是对事物状态、特性、运动及变化描述。14数据和信息概念区别与联系:1.数据是物理,而信息是释义,信息是对数据解释 2.数据反映了事物表象,往往是零散,是对原始事实和状态直接记录,而信息反映了事物本质,往往是互有关联,是数据加工后形成结识和概念。3.信息比较稳定,不随载体性质变化而随便变化,而数据形式往往变化多端4.数据是信息重要来
5、源 5从数据到信息要通过一种转换过程,即数据解决过程。15.管理信息:那些对人们所从事社会经济活动有用、可影响和控制生产、服务或经营活动信息 统称为管理信息。16.管理信息性质与特点:性质:对的性、完整性、及时性、可靠性、有关性、层次性、简朴性、经济性、安全性、可解决性、可访问性、可检查性。 特点:1.数据来源广泛性 2信息资源共享性 3信息形式多样性 4信息发生、解决、使用 在时空上不一致性5信息价值不拟定性 6信息生命周期主观性。17.管理信息可用性:及时性、精确性、合用性、经济性等。18.信息生命周期:管理信息普通都要经历最初捕获、组织、解决、使用、最后消灭这样生命周期,组织 和解决是保
6、存数据、维护数据、从数据中提炼信息价值过程。19.基于计算机信息系统(CBIS):可用于对信息管理各个环节提供支持,涉及数据采集、数据存储、数据加工、数据传 输和数据提供等。20.计算机作为信息解决工具优越性:1.支持数据自动化采集。 2高速度、高质量地完毕海量数据存储、查询和运算,并迅速输出成果。 3使半自动化业务流程和手工解决任务自动化。 4借助通信技术支持,以较低成本实现海量数据安全、迅速传递,不受时间和空间限 制。 5以各种方式和途径生动体现信息内容,并超过人们想象力。22.数据解决:从数据到信息转换过程。23电子数据解决阶段(EDP):人们用计算机数据文献保存数据, 用专门应用程序实
7、现数据运算, 协助公司完毕库存控 制、物资采购等管理工作。24管理信息系统阶段(MIS):可以协助公司及时采集和迅速解决来自基层、零散业务数据, 生成中高层管理 人员所需要管理报表,并自动打印出来,便于她们随时理解组织业务动态。25决策支持系统阶段(DDS) 以数据库、决策模型库和办法库为基本,将计算机运算能力和决策者分析能力有 机结合,运用人机对话方式,提供决策者所需要信息和运算成果。26物联网(IOT):是以互联网为基本泛在网络,联网对象从专门计算设备拓展到了所有常规物品。27 信息系统安全使用必要性:可避免顾客损失、是系统功能正常发挥基本。28顾客在信息系统改进中作用: 1信息系统要融入
8、到公司运营管理之中需要经历一定过程, 这是一种与顾客需求逐渐 贴合、逐渐改进过程; 2信息系统建设不是单纯技术开发项目, 顾客支持和参加是项目成功基本, 有些项目 甚至是由顾客主导或发起; 3 系统开发中人机交互设计、运营流程改进、资源服务、信息提供方式等,都需要在顾客 参加下完毕;4 高质量信息系统都是信息技术专家和顾客互相学习、沟通和配合效果。第二章 应用信息系统1系统:路德维希冯贝塔朗菲在知名普通系统论中明拟定义, “系统是由彼此关联且与环 境有关联元素组合集合。 ”系统具备整体性、有关性、目性、环境适应性等特性。2系统特性:系统整体性、系统有关性、系统目性、系统环境适应性。3信息系统:
9、是指以信息解决服务为重要活动、人机交互型计算机应用系统, 也被称作基于计算机信息系统。4信息系统目的:支持或反映管理活动内容。5信息系统多样化:公司中有各式各样应用信息系统, 功能上也有所差别。 它们差别不但仅存在于不同信 息系统之间,虽然是同一类系统,详细功能也会有不小差别。6信息系统功能:信息采集、信息存储、信息解决、信息输出、信息控制。7信息系统分类:横向分类:战略规划层、管理控制层、运营操作层等 纵向分类:不同职能部门。8不同类型应用系统重要功能:P56 表 2-19依照信息系统与公司组织之间关联关系,可以将信息系统分为部门级信息系统,公司级信心系统和组织间信息系统。10组织间信息系统
10、:实现了不同公司之间信息流管理和集成使不同组织间产品和服务数据可以自动互换。 11公司级信息系统:系统整合了整个组织信息自动化采集和传递。12. 虚拟化: 虚拟化是网络化条件下公司组织关系重大改革。虚拟公司是由独立分布机构、公司或个人构成、暂时或永久集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供 互补能力,共享资源以完毕该“公司”经营过程。12公司网络化:公司不再受老式组织资产、部门实体或办公场合约束而已网络为基本形成了以分工合伙关系为纽带依市场原则组合虚拟化运作机构。13虚拟化特点:没有总部办公室或多层组织构导致员分别从属于不同厂商顾客甚至同行对手。14业务解决系统概念:业务解决系统又被称为事务
11、解决系统,它重要服务对象位于公司操作和执行层面。15联机事务解决(OLTP) : 联机事务解决系统是一种对系统可用性规定很高 TPS。联机事务解决系统特点:1.OLTP是实时性系统。2大量客户可以远程接入系统,提交事务申请3系统会迅速捕获数据并及时作出响应4系统技术保存和更新数据库文献,及时向客户返回信息。5可以保证系统业务解决和响应时间符合客户规定。16业务解决系统应用(作用): 1、可依照所解决事务规定和特点,提高高度自动化解决流程; 2、高效率地完毕构造化数据捕获、生成、存储和传递过程; 3、有效数据编辑能力,可保证业务数据对的性、完整性和时效性; 4、可迅速有效地解决大量业务数据输入输
12、出,支持大量顾客同步操作和查询; 5、具备系统可靠性和安全防护能力,保证业务解决流程和有关数据安全性。17业务解决系统构成:一是输入界面层,用来与顾客交互,以便数据编辑、检查等。可有效捕获基本业务数据。二是业务解决层,要合理安排业务流程。三是数据存储层,涉及顾客操作权限、数据规范性和传递安全性方面设计。18业务解决系统发展: (一)覆盖全业务 (二)联机事务解决系统 (四)管理信息系统19阐明业务解决系统功能:重要功能支持基层或前端业务机构详细管理事务。20. 管理信息系统概念: 依照薛华成专家定义:MIS 是一种以人为主导,运用计算机硬件、软件、网络通 信设备以及其她办公设备,进行信息收集、
13、传播、加工、存储、更新和维护,以公司战 略竞优、提高效率为目,支持公司高层决策、中层控制、基层运作集成化人机系统。 MIS 狭义概括用来指支持中层管理运作各种筹划和控制系统,它也同步具备一定基 层运作和高层规划功能。备注:1961年,詹姆斯。加拉格尔出版了第一部管理信息系统专著 管理信息系统与计算机。21职能部门系统:管理、人力资源、生产、市场信息系统。22管理信息系统构成:P62 见图 2-7 23管理信息系统发展: 第一代是物料需求筹划系统 第二代是 20 世纪 80 年代制造资源规划系统 第三代是公司资源规划系统24管理信息系统功能:最核心功能是高质量生成职能部门所需要信息报表。 备注:
14、MIS报表内容普通由周期性报表,例外报表,需求报告和推式报告。 P6325决策支持系统:即用来描述为组织中高层管理者服务以数据分析为特点、有高度灵活性信息系统。备注:1971年,美国麻省理工学院安东尼。戈里 和斯科特。莫顿提出了决策支持系统。26商业智能:随着万维网、公司内部网、数据仓库和数据挖掘等技术发展,DSS 资源基本和 应用方式更加多样化,浮现了智能化查询和服务支持系统。这种普及化应用被称 为商业智能。27联机分析解决: 以实时方式提供查询需求,并执行在线任务,系统迅速响应并返回查询成果,有力 支持率管理者分析过程。28决策支持系统作用 : DSS 能为决策者提供决策所需要数据、信息和
15、背景材料,有效地协助管理者发 现问题,选取决策目的,构建分析模型,提供备选方案;并可以对各种方案进行比 较、评价和优选名为决策者对的决策提供协助。29基本决策支持系统构成 1、DSS 是以数据管理、模型管理和知识管理三某些为基本,加上人机会话界面 构成2 、数据管理功能可从公司数据库和数据仓库中提取和复制资源到 DSS; 3 、模型管理功能可保存和管理 DSS 运算办法和模型; 4、对模型选取和使用等需要有专门知识管理能力; 5、会话界面是顾客与 DSS 之间沟通接口。30. 决策支持系统发展 商业智能 主管信息系统 (是为组织最高管理者定制决策支持系统)专家系统(模仿专家决策能力计算机系统)
16、、群决策支持系统(是一种基于计算机群体合伙支持系统)31流程整合型系统: 重要涉及整合组织内部流程 ERP 系统整合上游流程 SCM 系统和整合下游流程 CRM 系统。ERP 是公司级信息系统,SCM 是组织间信息系统,CRM 是公司中 跨部门整合信息系统。32公司资源规划系统(ERP ) :公司资源规划系统(ERP)通过了三代演进,成为覆盖公司中各个业务领域公司 级系统。33供应链管理系统(SCM) :P71 是一种组织间信息系统,可跨越组织边界传递信息。34客户关系管理系统(CRM) :P73 是公司中跨部门整合信息系统。它以外部资源客户为中心而建立,旨在提高企 业对客户关注限度,改进公司
17、与客户之间关系。35ERP 作用和重要功能: 作用:ERP 系统可以从公司整体层面管理内部资源,涉及人、财、物和产、供、销等各个方面,解决各部门系统分割状态下导致效率低下问题。 功能:ERP 用一种整合系统协调公司核心业务过程,使业务信息在销售、生 产、财务、人力资源等各种部门间无缝流动,实现公司内部信息高度共享和及时 传递,有效控制公司中各个业务环节衔接过程,消减低效流程,增强管理有序 性和透明性。36 RP 构造:P70 图 2-15 是一种小型公司 ERP 系统构造,可以看出销售、采购、生产、财务、工程和人力资源管理都整合到一起。37SCM 作用和特点:P71-72 作用:SCM 应用覆
18、盖了供应商、采购商、分销商和物流公司等,对整个产品物 流采购、生产、库存和送货过程进行统一规划、调度和控制,实现了这些组织 之间业务协调。 通过供应链合伙伙伴密切合伙与信息共享, 可以有效抑制信息 失真所引起“牛鞭效应” 。这种效应特点是信息沿供应链逐级传递时,会像一 根甩起牛鞭那样逐级放大, 不真实需求传递到末端会发生很大变异, 引起非 正常波动起伏。 特点:1 它可以决定生产、存储和运送详细产品和精准时间; 2 迅速传递订单,跟踪订单状况; 3 监视库存水平,核对库存状态,减少库存和运送成本; 4 对产品形成过程、物流流向、运送过程进行追踪; 5 依照顾客需求安排生产,迅速追踪产品设计变化
19、; 6 减少工作中人为错误,提高 SCM 整体运营效率。38CRM 作用和特点:P73 作用:CRM 对于吸引和维护客户,提供更迅速和周到服务,改进公司与客户 关系,实现公司利润优化,均会起到一定增进作用。 特点:CRM 与公司中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户部门联系最 为密切,使本来由各种部门各自负责诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。 CRM 是整合型系统,采用基于 Web 软件工具和集成数据库,可收集、追踪和分 析每一种客户信息,懂得客户需要什么,并可以运用各种通信渠道(如电话、电子邮件、网络等) ,以协调一致态度和风格与客户交流。第三章 应用信息系统1信息解决基本平台:信息
20、解决主题是各行业人,客体是以各种数据为载体 而存在信息,而为进行信息解决提供技术支持各种资源总和称之为信息解决基本平台。2信息解决基本平台构成:涉及计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源以及有关理论、办法、原则、规则、制度、政策等软资源。3信息解决基本平台发展趋势:计算机发展平台、通信网络平台、C/S与B/S模式、数据库系统、集中式平台与分布式平台。4计算机体系构造:涉及输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备。5计算机系统:计算机系统分为硬件和软件两大部份。6媒体:存储信息实体或载体。7多媒体技术特点:多样性、集成性、交互性、实时性。8计算机发展过程:第一代电子管第二代晶体管第
21、三代中小规模集成电路 第四代大规模集成电路第五代高性能微解决器9计算机发展方向:高性能化、微型化、大众化、智能化、人性化、功能综合化。10冯.诺伊曼计算机功能: 把需要程序和数据送至计算机中; 必要具备长期记忆程序、数据、中间成果及最后运算成果能力; 可以完毕各种算术、逻辑运算和数据传送等数据加工解决能力; 可以依照需要控制程序走向,并能要据指令控制机器各部件协调操作; 可以按照规定将解决成果输出给顾客。11程序存储体系构造改进:P81 增长了浮点数、字符串等新数据类型; 采用了虚拟存储器,以便了高档语言编程; 引入堆栈,支持过程调用、递归机制; 支持多解决机;采用自定义数据表达;使程序和数据
22、空间分开等12计算机软硬件系统:P81 计算机硬件系统:运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备 计算机软件系统:系统软件和应用软件13数据压缩与编码技术:P82 多媒体数字信息图像压缩原则分为静态 JPEG 和动态 MPEG 两个原则。14数字图像技术:P93 数字图像解决过程涉及输入、解决和输出。输入即图象采集和数字化,是对模仿 图像信号进行抽样、量化解决后得到数字图像信号,并将其存储到计算机中以待进 一步解决。解决是按一定规定对数字图像进行诸如滤波、锐化、复原、重现和矫 正等一系列解决,以提取图像中重要信息。输出则是解决后数字图像通过显示、打印等方式体现出来。15数字音频技术:P83
23、数字音频技术涉及声音采集及回放技术、声音辨认技术和声音合成技术。16数字视频技术:P83 数字视频技术普通应涉及视频采集及回放、视频编辑和三维动画视频制作。17多媒体通信技术:P84 多媒体通信技术突破了计算机、通信、广播和出版界限,使它们融为一休,运用 通信网络综合性地完毕文、图片、动画、音频、视频等多媒体信息传播和互换。18多媒体数据库技术:P84 多媒体数据库是一种涉及文本、图形、图像、动画、声音、视频等各种媒体信息 数据库。19虚拟现实技术:P84 是在许多有关技术(如仿真、计算机图形学、多媒体等)基本上发展起来一门 综合技术。20数据通信:是依照一定通信合同运用数据传播技术在两个终端
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