中国移动中国联通中国电信业务调研研究报告.docx

中国三大通信运行商调研汇报 运行商共识是以市场为导向，以用户为中心市场口号。中国移动是一个移动信息教授。电信是宽带接入，是ICT号码百事通。联通也是综合信息服务。综合信息服务是现在三大运行商互通地方。 一、业务中国移动以移动业务为主、宽带业务为辅，依据统计中国移动在移动市场份额上取得相当大优势。另外，中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络移动通信运行商，是中国唯一专注移动通信发展通信运行企业，在中国移动通信大发展进程中，一直发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占相关键地位。中国电信则以宽带+固话业务为主。另外，中国电信是中国最关键宽带和最大基础网络运行商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城镇、通达世界各地，组员单位包含遍布全国31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。“我e家”更是中国通信市场第一个面向家庭用户品牌。中国联通则兼营两项。中国联通是中国唯一一家能提供全方面电信基础业务综合性电信运行企业。而中国联通使用WCDMA网络已经在全球范围内形成相当规模，同时也是全球3G技术中用户最广(GSM系技术拥有全球85%移动用户)、技术和商业应用最成熟。综合三家比较，中国移动在中国移动通信大发展进程中，一直发挥着主导作用；中国电信则在宽带业务上一直处于领先地位；中国联通移动业务和宽带业务平衡发展，也所以在移动业务和宽带业务分别相比于中国移动和中国电信全部没有占据相当优势。二、品牌产品 三家运行商分别依据本身优势做出比较明确定位：中国移动关键为移动业务，分别针对高端市场、年轻市场、集团用户市场推出业务；中国联通兼营移动和宽带业务，分别针对高端市场、年轻市场、家庭市场、集团用户市场推出业务移动、固话和宽带业务；中国电信以宽带业务为主，针对集团用户和家庭不一样消费需要进行市场细分，提供各式各样套餐。三、用户服务 三家运行商全部能提供基础业务查询（实时话费查询、余额查询、帐单查询、充值）、业务办理、增值服务、积分管理、客服热线、投诉提议等服务。 不过在上网操作难易程度、业务办理步骤清楚程度、信息具体程度、内容明确完善程度等方面有较大差异。移动网上营业厅内容做到有条不紊、条理明确、清楚完善，帮助用户简单操作，另外，中国移动还人性化提供新业务体验、G3问卷调查、中国移动用户满意度调查、满意100 问卷调查。在这方面，中国电信仅仅能提供基础业务查询服务，不过中国联通显著做得不够。值得一提是三家运行商在特殊服务积分管理上差异：中国移动提供积分商城：积分兑换方法多样、兑换产品种类繁多、包含面广，适合不一样群体；领取方便，提供送货上门服务；服务全方面周到（新手上路、配送方法、退换货政策、礼品三包、客服咨询等）；各项规则和明细清楚；易于搜索（提供积分兑换排行榜）；商品介绍详尽；贴近时事热点（积分兑换上海世博会门票）。 中国联通积分兑换只提供充值卡和保险卡兑换，在积分管理上显得单薄。 中国电信积分兑换有两种方法，一个是直接使用积分兑换，另一个是申请V卡、银卡、金卡、钻石卡成为会员，以会员方法享受特惠服务（小额支付、特价折扣、通兑积分返利）。能够兑换商品品种较多较齐全，而且取得积分方法除充值业务能够取得积分外，好能够经过参与活动取得积分。1、网上商城 移动MM提供多种信息服务愈加多元化，“沃”联通商城提供业务比较单一，中国电信网上商城只是占中国电信业务一小板块，并没有独立出来发展，现在提供服务业务很有限。所以，中国移动在网上商城上拥有显著优势，中国联通和中国电信处于相对落后情况。2、 特色服务中国移动在移动业务、客服满意度、公益等方面全部能深入各个方面提供个性化特色服务，表现出强大服务意识。中国联通不管是在和招行合作，还是在电话导航贴心服务，全部能表现到中国联通用心和创意，不过特色服务较少，不能提供到全方位用户服务。中国电信利用其在宽带业务上优势，提供一系列相关“固话+宽带”特色服务，并表现出专业和细心。3、3G服务中国移动借势TD-SCDMA率先开启了3G步伐，中国其它运行商也在紧密布署相关工作，中国移动优势是原有用户群体和比较强营销势力。中国电信在接手CDMA网络和业务以后，即组织各厂家开展多项CDMA测试，包含EV-DO测试、互通测试和业务测试等。现在，中国电信对设备厂商CDMA设备技术评定已基础完成，招标工作也在有条不紊地进行之中。相对比较，中国电信在网络覆盖上更胜一筹。中国联通出售CDMA网络资产和业务以后，不仅取得了可观资金保障，而且借助重组快速推进和拥有WCDMA技术和产业链最为成熟优势，中国联通有望取得超出2G时代市场份额，并已经着手进行3G网络计划建设，在现在中国55个城市开通业务，资费上现在打对折，网速略快于竞争对手，并将于明年在各省陆续开通商用。 1、企业在竞争中地位（1）市场拥有率:中国移动称，其市场拥有率靠近70%，同时其预付费市场份额也高达79%。分析师表示，中国移动平均季度增加率为5%，而平均年增加率为20%，估计其今年还会继续保持一样增加趋势。中全球用户已经超出1亿。（2）消费者认识1.通信费用：70%用户在30元-100元；2.人群特定：基础局限在和父母、初高中校友、社团、宿舍、情侣之间通话；3.地点特定：基础在校内通话；4.时间特定：11-13点，20-24点是通话高峰期；5.应用多样：喜爱QQ、音乐、影视、上网、游戏等应用；6.喜爱自主：偏爱能自主选择式套餐，对打包式套餐设计方法接收度不高。（3）企业本身资源和目标中国移动以超出80%用户市场份额牢牢占据了大学校园市场，中国联通偏居于一隅，中国电信则一直试图能在校园市场找到突破点。依据校园消费者（高校学生）选择理由反应：动感地带：信号好，人工服务热情，在校园内使用人数较多，校园集团网人数多。新势力：大多数人喜爱qq，费用相对廉价，不过人工服务通常，信号相对较差，集团网人数较少。中国移动旗下分有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一主导产品品牌，分别占据了高低端用户，尤其是动感地带基础占据了大量大学生用户。2、企业竞争对手（1）关键竞争对手是谁中国联通、中国电信（2）竞争对手基础情况和优势和劣势中国联通计划今年5月在数个大城市开通3G服务，年底前覆盖范围将扩大到100多个城市。中国联通优势在于其3G技术WCDMA，WCDMA全球用户已经超出1亿。“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大全国统一主导产品品牌，分别占据了高低端用户，尤其是动感地带基础占据了大量大学生用户。2、企业竞争对手（1）关键竞争对手是谁中国联通、中国电信（2）竞争对手基础情况和优势和劣势中国联通计划今年5月在数个大城市开通3G服务，年底前覆盖范围将扩大到100多个城市。中国联通优势在于其3G技术WCDMA，WCDMA全球用户已经超出1亿。电信优劣：1.资费方面：每分钟通话成本较低，但门槛较高相比下来，中国电信每分钟通话成本要比其它运行商低2分钱-5分钱，甚至部分时段长话仅为0.1元/分钟，而且还附送大流量，和很多增值业务。但套餐最低门槛为19元，而移动和联通则相对低较多，最低基础费仅为10元。2.套餐设计思绪：电信包桌式，移动自助式几家运行商套餐设计思绪不一样。电信因为和联通全部是同一家，资费设计思绪全部是订年夜饭一桌一桌模板，即不管用户喜爱吃什么，这一桌菜19元，包含什么冬瓜烧茄子，小炒肉之类，假如你不喜爱，那就另点一桌(比方说39元一桌)，或上别家去。而移动则采取自助式，有点像是在禾绿寿司，喜爱吃什么点什么，这就使得用户有较大选择余地，不需要为自己用不着菜付费。实际上，多个盘子加起来，可能费用远超出了19元。可是那又怎么着，我要自己喜爱，不要她人强加给我。3.品牌：弱小粘不住任何用户一个天翼品牌笼罩不了全部市场，更何况是校园学生这么一个最具特色市场呢。现在在校园市场上，学生群体普遍知道天翼这个名字，但不知道天翼所代表内涵，所表示个性，所表现主张，不知道天翼有什么特点，能为我带来什么。学生群体普遍对动感地带含有极高认知度和忠诚度，认为其年轻充满活力，符合她们个性，资费也相对优惠，网络信号好。学生群体最轻易受情感、视觉、听觉等感官刺激而产生购置行为，但现在在校园市场上，这些感官刺激被移动牢牢抓住。4.渠道：几乎缺乏销售能力移动、联通或是在校内拥有一定面积营业厅，假如校内没有，那在校外人流较多地方肯定有面积较大营业厅，而且其代收费、充值卡销售网点四处全部是。电信渠道则弱可怜，首先是进学校死活进不去，因为学校跟联通或移动签排她协议;其次，周围代理店极少，即使有了代理店也仅仅只含有卖手机卡、充值卡功效，其服务能力十分弱小。究其原因，还是用户群体太小，渠道活不下来，只能兼职捎带着卖电信卡还差不多。联通优劣：资费确实更实惠，众所周知事实，中国联通多种品牌资费均低于中国移动。短信包月更超值，联通新势力QQ卡最低5元便可包发150条网内外短信，而移动动感地带音乐套餐短信最少要15元起包且限300条网内短信。增值服务更时尚，新势力QQ卡能够无偿捆绑QQ，无偿超值价值10元/月，抓住年轻人时尚心理，更大实用性和相对较高性价比。集团无偿通话时间更长，校内联通网内无偿通话没有时间限制而移动限制1500分钟/月。月最低消费更少，联通新抛QQ卡月最低消费只需10元/月，而移动需15元/月。基层营销队伍更完善，每校全部有一支几十人学生志愿者营销队伍，网络销售面广。品牌形象不及竞争对手，移动早起步几十年含有得天独厚先天优势。市场占有份额不及对手多，市场占有份额少失去了从众消费优势，带来更大被动营销，通信质量舆论较差，多数人全部信不过联通信号。网点销售太过于被动，一校只有一个营业点，而为私营请人经营，上下班时间机械，主动主动原因不多。管理体制不够规范，责任划分不明确，一个中心请一个用户经理管理多个学校，内部没有竞争机制。（4）竞争对手策略