房地产公司各项制度范本样本.doc
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1、工程项目管理制度(一)、总则1、质量管理工作是确保和提升工程质量关键步骤。我们应落实“质量第一,预防为主”方针,切实加强施工质量预控、检验和验收制度,便于发觉问题,立即纠正,让用户要求得到满足。2、质量管理部要牢靠建立“质量是企业生命”思想,坚持预防为主,要从施工准备到完工验收各个步骤上,进行技术监督、过程控制和质量检验,使产品质量水平不停提升。(1)、工程技术部门要监控和审核工程质量计划和施工方案,落实三级交底制度,检验计划和方案实施过程,抓好科技进步和技术创新,推广十项新技术应用,提升工程质量品牌。(2)、生产计划部门要坚持“抓生产必需抓质量”要求,在落实生产计划同时要明确工程质量要求,在
2、不影响工程质量前提下合理安排进度计划,要坚持做到上道工序质量不符合要求不得交付下道工序施工,要一直以严格管理和合理施工进度发明良好施工生产环境,提供使用户满意精品。(3)、材料部门供给材料要符合材料质量标准,要严格材料采购、验收检测和使用管理制度,要立即了解和掌握施工现场所需不一样材料和新材料规格、性能和应用要求情况,做到为工程建设提供合格材料。(4)质量检验人员应持证上岗,应挑选工作责任心强,能坚持标准,含有较高技术水平和实践经验人员担任。专职质量人员企业直接领导,应相对固定,不得任意调整。如因工作确需调动,需经企业主管部门同意。(5)专职质量检验员配置,依据国家要求数据不低于企业职员总数5
3、,应满足企业质量管理要求和能力。(6)、项目部、队组质量管理,要充足依靠群众,在操作过程中要精心施工,随时自检。项目部应有项目质量员,项目质量员独立开展工作。专业队应有兼职质量员,方便进行自检工作。兼职质量员由关切或有经验工人担任。(7)、质量管理网络在企业总经理领导下,由总工程师分管,在企业质量管理部组织下展开各项工作。各技术经理分管质量工作,分管技质主管抓质量工作,项目部设质量员、队组设兼职质量员。(8)、质量检验人员应定时参与企业质量活动。(9)、全方面质量管理是现代工业生产中一个科学质量管理方法,企业全体职员,全部要学习和参与质量管理,为了取得经验,逐步展开,应建立质量管理小组,并开展
4、活动。(二)、企业各级质量责任制1、企业总经理是负责负担企业工程质量法定代表人,对企业所承建工程质量负全方面责任。总经理委托总工程师或项目经理具体抓企业工程质量。2、总工程师或项目经理负责实施集团企业质量工作计划,指定质量管理目标,负责确定关键、重大工程质量确保方法,总工程师或项目经理领导质量管理部和工程技术部,对工程质量进行具体工作。单位工程质量评定,由质量管理部组织评定,总工程师审核验证。3、各项目经理全方面负责本项目工程质量和产品质量。分管技术经理具体抓工程质量,有职有权。各项目经理应尊重技术经理在质量问题上处理意见。项目部应依据具体情况定出质量管理目标,确定创优质目标工程,制订奖罚制度
5、并以切实实施。并制订工程质量计划。4、项目经理对在建工程质量全方面负责,项目工程师配合项目经理抓好工程质量控制,负责技术交底、过程检验处理、检验批和分项工程评定验收,汇报和整改质量问题,项目经理在质量问题上应和项目工程师亲密配合,尊重项目工程师在质量问题上意见。5、作业班组长关键抓好队组操作质量,提升工人技术素质。确保检验批和分项工程质量达成国家验收标准,不合格者推倒重来,多创优质产品,摆正质量同进度,质量同效益辩证关系,在抓好质量基础上促工程进度,降低原材料消耗。(三)、企业质量管理部职责范围1、认真实施“百年大计,质量第一”,“质量是企业生命”方针,在总工领导下,组织推进生产中质量工作,落
6、实、实施工程质量相关政策、法令、制度、规范、规程及相关文件,相关规章制度。2、 在总工领导下,制订和完善工程质量奖罚方法,并组织实施,对分企业进行督促,检验实施情况。3、常常深入现场,主动宣传,落实质量操作规程,对施工现场进行检验、监督,发觉问题立即处理,并立即汇报总工程师。4、参与关键工程施工组织设计,施工方案讨论,并对各项目进行监督、检验实施情况。5、对职员做好质量教育,并常常对质量人员进行业务指导,并组织学习,不停提升业务水平和工作能力。6、组织质量员定时活动,开展质量监督工作,提升质量员业务水平。7、做好工程质量报表,做好分项工程质量月检验评定工作,并将分项工程月检验评定情况聚集上报下
7、发。8、 在总工程师领导下,拟订目标管理项目,开展优质工程活动,做好组织评定及资料复查工作。9、组织工程基础、主体及完工验收工作,听取相关单位意见,提升工程质量 。(四)、质量检验和评定质量检验工作,应以自检为主,自检、互检和专职检验相结合标准,根据现行施工质量验收规范实施。1、自检:队组在操作过程中,应进行自检,天天收工前和完成一定数量产品以后,由兼职质量员会同项目工程师、作业班长进行自检工作。2、互检:工序搭接,不一样工种交接时,应进行工序之间交接检验,发觉问题立即处理,经过互检以促进队组之间提升工程质量意识,并搞清各自责任。3、检验批质量检验:应由项目质量员、作业班长进行检验和实测,对存
8、在问题进行处理,并填写检验批质量验收统计。4、分项工程检验:应由项目经理、项目工程师、项目质量员进行检验和实测,发觉问题立即处理,并填写分项工程质量验收统计。 5、专职检验:企业专职质量员依据项目部分项工程评定,每个月组织复查,核定分项工程等级。队组互检由队组兼职质量员签字。6、定时质量检验:企业组织各级质量管理人员开展定时质量检验,交流经验,开展评选活动,促进工程质量不停提升。(1)、项目经理每个月对分项工程进行复查,对于检验不合格应立即处理,表彰优良,批评差劣,进行奖惩。(2)、质量管理部每季对工程进行抽查,并将抽查情况聚集起来上报下发。对工程质量成绩显著单位和项目部给表彰或嘉奖。 (五)
9、、 材料、构件质量验收1、全部进场原材料及工具,供给部门应立即提供出厂证实或质量确保书。工地材料员要对所进材料规格、数量及外观质量进行检验验收。2、多种材料验收:要检验生产许可证、出厂合格证、验用证、进市许可证及质量确保资料,成品出产质量必需符合设计及验收标准,验收人员对成品规格、数量及外观质量进行验收。3、 全部由生产厂送进场产品,项目经理在工地应进行检验验收,质量员进行质量抽查。到厂内提货,应在厂内进行验收,发觉质量存在问题,可拒绝接收。4、 现场材料必需按施工总平面图部署堆放整齐有序,场地要硬化,排水要通畅,特种材料要做好防潮、防火、防腐工作,确保材料在现场存放过程中质量。(六)、 质量
10、员活动及报表制度1、每个月质量员进行集体活动,活动内容由质量管理部组织,如:(1)、学习规程、规范、质量标准及其它业务知识。(2)、交流情况,分析处理质量通病。(3)、优质工程验收评定。(4)、质量观摩。2、每季参与一次由企业组织质量检验活动。3、做好分项工程质量月报,经过检验,如实填写。作业班组在当月末,下月2日前上报各项目部、项目部组织复查,于月后7日内上报质量管理部(一式三份)。企业再组织抽查复核。4、搜集过程控制中用户、监理及上级主管部门满意度信息;搜集用户意见调查表;实施回访工作;均在季度内作出搜集统计后上报集团企业质量管理部。5、工程质量事故汇报。工程质量事故分通常性质量事故和重大
11、质量事故两类。通常事故发生后,应立即和企业取得连系。(七)、工程阶段验收在该阶段工作完成后进行。单位工程阶段验收分壳体验收、性能测试;分项工程质量控制资料和质量验收统计及安全和功效检测汇报等。阶段验收由各项目部帮助建设单位(或监理单位)邀请该工程设计、监理、质监及企业相关部门责任人参与。工程阶段验收按下列程序进行:项目工程师介绍工程概况和施工中质量控制情况,企业技术质量部门介绍质量检验结果。进行现场检测;聚集到会各方代表验收意见;进行主体工程验收签证或提出整改意见写成会议统计及验收汇报。为确保单位工程完工一次验收合格率达成100%,特要求企业全部工程,在完成协议内容后,必需通知企业质量管理部一
12、起进行完工工程质量预验收。未经预验经过工程不得报建设单位进行完工验收。(八)、 整体验收1、工程预验收必需含有下列条件:(1)、工程协议范围内分部项工程施工完成。(2)、阶段工程经过验收,性能良好。(3)、工程质量验收资料齐全,质量控制资料基础齐全。(4)、书面施工情况汇报已完成。其内容通常包含:A、工程概况:工程名称、建筑面积、预算造价、计划开完工日期、实际开完工日期、结构形式、周遍施工步骤、内外装饰、施工中发生特殊情况,甲方、设计、监理、质监情况、总分包情况等。B、工程施工实况:施工过程、设计变更、隐蔽工程。C、工程施工情况:质量预控方法、过程、结果;各分部项实测统计及结果;分部项验收及结
13、果、QC小组活动及结果。D、工程中还未得四处理问题及提议。工程预验收提出整改内容限期整改,整改结束立即填写单位工程质量完工验收统计、质量控制资料核查表、安全和功效检验资料核查及关键功效抽查统计和观感质量检验统计。企业技术责任人评定工程质量等级后才能进行正式完工验收。2、工程整体验收整体验收在预初验合格以后由建设单位组织设计、监理、施工等四方人员参与共同验收,验收时应做好验收准备,资料必需齐全,要作施工情况汇报,介绍工程质量概况,填写完工验收统计,验收经过后共同签证,交付建设单位使用。整体验收必需含有下列条件:(1)、完成了协议要求各项工程内容。(2)、各分部工程质量达成合格标准以上。(3)、工
14、程技术资料正确、齐全。(4)、已签署工程质量保修证书。(5)、书面施工情况汇报已完成。屏蔽效能验收及认证:工程结束后,由需方按国军标进行性能检测:(1)、如需方对测试结果有异议,可由供方、需方及由需方委托权威检测单位组成联合验收小组,对屏蔽室屏蔽效能进行复测认证,测试费用由需方负责。如性能未符合协议要求指标,供方整修至达成协议要求,发生费用由供方负责。(2)、工程完工验收通常按下列程序进行:介绍工程概况;介绍施工实况汇报工程质量情况;提出工程中还未处理问题并说明原因;验收人员实地查看验收工程;听取及汇总各方面意见,评定质量等级;签字办好验收手续确定完工资料、完工决算,完成未了事项及工程结帐制约
15、日期。(3)、其它项目标验收:屏蔽室安装结束后由需方派出专员按双方制订协议相关要求,对该工程电气、装饰通风安全及其它配置设备进行验收。4、交付:在上述两项目验收均合格后,供方将该工程交付给需方,屏蔽验收工作结束,屏蔽协议推行完成。、交付:在上述两项目验收均合格后,供方将该工程交付给需方,屏蔽验收工作结束,屏蔽协议推行完成。屏蔽室质量确保和售后服务方法:(1)、严格根据标准,确保施工质量;(2)、屏蔽室移交使用时,供方向需方提供屏蔽室全部图纸和资料文件,并进行使用培训,需方确保不向除最终使用者外第三方泄露;(3)、建立质量档案,定时回访用户,检验质量情况:企业设有售后服务机构,可立即排除屏蔽室故
16、障并立即进行维修:在接到用户维修电话通知后,通常问题立即回复,疑难问题二十四小时内回复,重大问题在48小时内赶到现场维修处理。(九)、 投诉和回访保修制度1、为维护企业社会信誉,确保工程质量符合国家质量标准,凡工程交付使用后保修期内必需做好回访工作。2、“工程质量保修书”应在完工验收同时交给甲方。完工后在接到建设单位发回保修要求和投诉时应立即派人回访,并进行处理。3、工程完工六个月后由分企业组织质量回访12次,期间发觉问题确因施工造成质量问题,分企业要负责保修。4、施工时用户投诉,要主动处理,满足用户需求。(十)、用户满意度测量工程质量是关系用户满意度关键方面,认真实施在施工过程中、施工验收时
17、和验收后用户满意度测量,是企业为满意度提供服务要求。在施工过程中,现场协调会中,上级主管部门综合检验中搜集各方用户满意度信息。从中分析和测量企业给用户满意程度,并不停提出改善意见,使企业质量管理体系不停完善,用户满意不停提升。(十一)、奖罚制度奖优罚劣方法:对施工管理不善,造成管理渎职和质量下降;对违反要求,造成安全问题;给甲方造成使用功效严重影响;对工程反复出现问题又不主动整改等等,均处以经济罚款和行政处罚。劳感人事管理制度(一)、 劳动条例1、用工标准。本企业招聘职员关键标准是视其是否符合某一工作标准而定。凡含有一定专业知识,身体健康,无不良行为应聘人员,企业考评符合录用条件者,全部有被招
18、聘录用可能。2、凡经考评合格被录用职员均需经过二个月试用期。本企业将依据该职员在试用期内表现,酌情延长或缩短试用期。试用期内倘若职员不称职或犯有严重过失,将予随时被解聘。试用期满,对符合本企业录用条件者,本企业将和受聘人签聘用协议。3、工作时间:本企业职员工作时间为每七天六天,天天八小时(用餐时间除外)。企业可依据营业需要,作合适编排。4、发薪方法。职员薪金制度每个月发放一次,发薪时间及方法按企业指定之日期办理。5、 薪金发放。薪金制度之划分乃依据不一样部门、不一样责任而划分。6、升职和晋级。(1)、可依据工作需要,对职员进行调任或提升其它岗位工作。(2)、全部职员全部有被升职或晋级机会。升职
19、或晋级关键依据职员本人工作表现,业务掌握程度,品德及职位是否胜任等综合素质。(3)、职员被升迁或晋级后,若因工作不胜任该职或犯有工作过失,企业可视情节做出降职、免职或降级决定。(4)、职员解聘和辞职决定:通常职员辞职需提前半个月提出申请,半个月后方可离职,不然,115日工资不计,部长级以上职员辞职需提前1个月提出。(二)、 职员守则1、 总则。(1)、 拥护宪法,模范遵守国家法律、法规和法令;(2)、 热爱本职员作,遵守职业道德,尽职尽责;(3)、 热爱企业,主动参与企业管理,维护企业声誉,保守企业机密;(4)、 服从领导、服从指挥、严守纪律;(5)、 努力学习科学文化知识,不停提升业务技术水
20、平,提升服务质量;(6)、 相互尊重,讲究礼貌,维护集体团结,增强群体意识;2、 严格遵守上下班相关要求。(1)、按时上下班,工作时间不得擅离职守或早退。职员迟到、早退须事先或事后汇报上级主管,办理手续。工作时间私事外出,须先经部门主管同意,行政主管同意,迟到、早退,上班时间私事外出期间,应按要求扣发工资。上班迟到一次罚款50元;两次罚款80元;三次或以上罚款100元;(2)、职员上下班时必需按要求签到。如因加班,病,事假、出差等原因未能签到,应向所在部门主管、行政主管汇报,以备检验。不得代人签到;(3)、上班时间,所在职员须佩戴识别证,如有遗失立即向本部门及行政部汇报,并按要求到行政部办理交
21、费补办手续。职员离职时应将相关证件交回行政部,或每证罚交人民币30元;3、 仪表仪容。(1)、 职员穿着必需保持整齐、清洁、端装、大方,职员上班必需按要求穿着工作制服,严禁穿运动装和短裤上班;(2)、 男性职员不得留长发,女性职员不得浓妆艳抹,全部职员均不得梳怪异发型,应勤修指甲,保持清洁;4、职员交往相处,态度要诚恳、热情、和蔼,天天第一次见面要问好,工作中交流时要使用一般话,并养成使用文明礼貌语言习惯。一旦接洽完成,分手时要说:“谢谢”、“再见”。交换意见要善意;不传输闲话、不背后议论。5、工作和营业场所严禁大声喧哗和打闹。工作时间不准看和工作无关小说和杂志。使用和移动多种用具要轻拿轻放,
22、减轻噪音和预防损坏物品,开关门声要轻。6、要保持工作和营业场所环境清洁,不得随地吐痰、乱扔烟蒂、杂物、乱到垃圾。严禁在企业内吸烟。7、接电话和打电话时,要谦让客气,要主动说“您好”、“我是商务助手企业”。工作时间通常不准因私事打电话,接听私人电话不得超出三分钟,因私打电话简明扼要,不闲谈、不聊天。8、对客人来访或接洽业务,要以礼相待,主动问好,热情接待,尽可能满足客人要求,尽可能提供方便。9、全体职员全部必需高度重视客人投诉,处理投诉须注意以下几点:(1)、假如客人投诉事项不须或不能立即处理,应用书面记下投诉细节,并勿忘多谢客人和对事件致歉,以后快速通知或转报上级及相关部门领导;(2)、事无大
23、小,对客人投诉事项,处理怎样,必需向主管交代;(3)、投诉事项中,若包含本人统计,不得涂改、撕毁,更不得造假;(4)、投诉经查属实,可作为奖励和处罚依据;10、职员应在企业相关报表中,如实填报个人及家庭一切资料,如情况发生变动时,应在十日内汇报人事部门。如有隐瞒、虚假、造假,一经发觉或由此而产生一切后果,由本人负责。11、未经同意,职员不得向外界传输或提供相关企业机密资料,企业一切相关文件及资料不得交给无关人员。12、注意节省用水和节省用电,节省使用文具纸张等各部门用具和其它一切物品,做到不浪费企业财产。(三)、 病、事假及其它休假。1、 节假日职员节假日除企业排定日外,其它节假日均依据国家要
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