旅游产品业务部高级经理岗位职责样本.doc

旅遊產品業務部高級經理職位描述
职位识别信息
职位名称
旅遊產品業務部高級經理
所属部门
旅遊產品業務部
职位编号

所在城市

工作地点
旅遊產品業務部
出差要求
□无◆偶然□常常□常驻
版本号

生效日期

工作网络关系
直接上级职位
旅遊產品業務部總經理
汇报职位
旅遊產品業務部總經理
直接下级职位
旅遊產品業務部策劃經理
人员管理权限
薪酬
□无 ◆提议权 □决定权
直接下级人数
17人
绩效
□无 □提议权 ◆决定权
直接管辖团体

配置
□无 □提议权 ◆决定权
业务指导职位
分企业區域產品策劃經理
对职位产生影响外部机构
同行業企业, 獵頭企业, 各旅遊產品供應商
受到职位影响外部机构
同行業企业, 各旅遊產品供應商
任职资格
教育程度
大學或相同學歷以上
专业方向
經營管理, 旅遊管理及旅遊服務相關專業
工作经验
5年以上同行業/旅行社/旅遊相關機構工作經驗
行业经验
掌握相關旅遊業、酒店及其它旅遊產品供應商市場銷售知識；
掌握相關工作業務步骤；
瞭解企业組織結構、各部門相互協作關係、企业內部業務步骤；
熟悉本部門各項工作步骤、規範要求。
培训经历

管理技能
• 策劃及執行能力
• 組織及協調能力
• 溝通及協作能力
• 機處理能力
专业技能
• 對旅遊市場變化有敏銳觸覺及預測能力
• 本專業管理運作能力
• 競爭對手及市場調研分析能力
• 優秀談判合作能力
• 具包裝獨特市場產品能力

通用技能
• 電腦及網路應用能力
• 良好英文表達和寫作能力
• 高度顧客服務意識
职位目标和职责
职位目标（存在理由，限制和目标）
此職位需要協助部門總經理統籌全方面之工作，如協助進行市場分析、與企业酒店及交通業務部與及其它各旅遊產品供應商進行採購、洽談合約、進而包裝產品銷售、合理配備人員、掌握成本預算、制订績效考评等，以實現最優產品、最好利潤率為关键目標，並建立與維護內部工作步骤管理體系，及時為運營部門提供良好產品與服務支援。
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
（全部/部分/帮助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
1. 根據策略擬定各旅遊產品採購計畫，實現利潤率及利潤額目標
2. 參與关键策略合作夥伴談判和跟進
• 全部
• 帮助
• 內、外客戶滿意度
• 上級評價
战术层面
根據策略與大中華區航空企业簽定套票產品銷售,實現銷售各項手段釐定;並與企业各採購部門及其它旅遊產品供應商洽談, 爭取最適合銷售產品來源,拿到最好成本價,組合並包裝出適銷對路獨特旅遊套票產品, 確保產品吸引性,利潤保證;

制订各種旅遊產品推廣計劃及協助制订銷售策略;

審核各區域旅遊產品部採購及產品包裝人員配備及人力、辦公成本預算控制；監督具體計畫執行情況。

審核簽約各供應商質與量標準；與企业其它採購及銷售部門保持足夠溝通；旅遊產品銷售效率,使用率；內外部客戶問題或投訴處理結果滿意度及實效性；產品資訊維護與更新。

建立並不斷完善部門工作步骤體系；制订有效業績考评制度；就組織結構和職位設置提出有價值優化建議；合理利用人力資源；保持良好上下級溝通管道；瞭解下屬思想動態，積極協助共同實現部門工作目標；根據業務性質，實行資料化管理制度。

配合運營部門對旅遊產品銷售；及時協助處理運營過程中碰到日常問題及客戶投訴等；與技術支援部門合作，共同建立並完善業務工作步骤體系；幫助結算部門與各供應商建立良好溝通管道；

• 全部

• 全部
• 協助

• 全部

• 全部

• 協助

• 協助

產品銷售成功率
操作层面
• 旅遊產品採購协议制作；
• 搜集區域航空企业, 各旅遊供應商合作條件、合作意向；
• 實地考察、瞭解並核實相關資訊資料；
• 洽談雙方合作原則及中、長期合作目標；
• 提出合作過程中工作細節配合要求；
• 正式簽約，协议審核並開始生效；
• 协议整理歸檔；
• 供應商相關資訊資料準確錄入

• 全部
•
管理类
• 參與制订本部門組織機構、職位編制和職責分工
• 擬定直接下屬職位描述檔
• 實施對直接下屬績效管理
• 配合人力資源部參與本部門員工招聘與業務培訓工作
• ……

• 全部

• 部分

• 內部滿意度

• 新員工試用期流失率