深圳市科技公司电子商务解决方案样本.doc

Livesys电子商务处理方案

深圳市博天科技发展
目 录
一、业务背景 3
二、业务步骤 3
三、技术框架 4
四、模块介绍 4
4.1 业务感受层 4
4.2 业务逻辑层 6
4.3 技术支撑层 12
4.4 基础底层 13
五、企业介绍 13

一、业务背景
深圳博天Livesys电子商务全程处理方案面向企业电子商务三大关键—产品、用户、销售，从总体策划、商品计划、运行设计、组织架构、用户体验、系统定义六大处着手，对企业电子商务战略关键实现以下战略构想：
1. 满足用户经过全方位媒介（网上、电话、3G）购物便捷需求；
2. 经过建设SCM供给链系统，实现分销/零售业务管理和返点管理智能化和实时化；
3. 经过建设CRM用户管理系统，建立和完善用户关系数据及其用户服务体系（包含会员管理）；
4. 经过建设PDM产品管理系统，实现产品目录管理体系完整性和产品生命周期分析科学性；
5. 逐步建立MRP销售管理体系，实现订单统一及智能流转、正确广告投放、销售智能分析等目标。

二、业务步骤
Livesys电子商务业务基础原理图以下：

三、技术框架
博天电子商务平台技术框架图以下：
界面感受层
业务逻辑层
基础底层
技术支撑层
网站门户
话音门户
短信门户
WAP门户
分类管理
推广管理
销售及用户关联
积分管理
用户及产品关联
客服管理
销售及产品关联
会员信息
促销管理

产品管理系统
PDM
销售管理系统
MRP
用户管理系统CRM
数据库
操作系统
通信硬件
内部协同
ICM
供给链管理
SCM
J2EE技术框架

中间件（呼叫中心、Hibernate等）
信用信息
分销商权限
供货商权限
企业IM
流转审批
返点管理
其它硬件
定价管理联
生命周期分析
竞争信息
订单管理

信息共享

四、模块介绍
4.1 业务感受层
抽取其下各层实现最终对用户接口。
各平台业务数据实时同时，实现用户多平台操作统一性。
4.1.1网站门户
平台以网页方法提供多种业务供用户使用。相当于View（视图），和应用层（Model）、Servlet（Controller）组成Model / View / Controller（MVC)结构。
以商品相关界面为例，包含以下各界面应用：
l 商品属性应用
关键属性实现商品高级搜索；
商品属性可作为购物步骤中商品选项；（比如选择不一样型号、颜色后再）
不一样商品属性设置不一样价格；
不一样商品属性设置不一样图片；（如：不一样颜色商品对应不一样商品图片）
不一样商品属性设置不一样可卖数（库存数）等等。
l 商品图片处理
自动生成定义好不一样规格图片（大图、中图、小图）
自定义商城水印图，在生成商品图片中能够加入水印。
l 相关性管理
相关类型：相关商品，相关配件，最好组合商品。
实现方法：手工添加相关、经过设置商品相关标签，经过关键字自动匹配列出相关商品。
组合商品：手工设置最好组合，销售规则为：1+1=2，即组合商品价格为商品价格总和。
l 商品比较
提供商品对比功效，辅助用户购物，依据商品属性对应进行比较。
l 商品列表形式
列表形式有多个：图片形式、图文列表形式、具体列表形式；
能够依据价格高低排序、公布时间前后排序。

4.1.2话音门户
用户拨打热线电话，进入呼叫中心平台IVR自动语音导航系统，经过语音提醒按键操作取得多种业务服务。
可按所在区域分配、会员等级、业务层级、服务类型自动转接到全国各地服务电话（总部、门店、分销商全部能够作为接听坐席）。不仅实现了全国各点电话集中统一，整体对外实现一站式服务，还对不一样用户，提供针对性服务。
如正确路由功效，任何呼入平台电话，能够自动分配给其最近访问过门店接听，降低用户转接等候时间；VIP用户呼入，自动分配给负责该VIP用户服务群组，提升服务效率和体验。

4.1.3短信门户
短信互动接入。

4.1.4 WAP门户
手机WAP网访问接入。

4.2 业务逻辑层
4.2.1用户关系管理（CRM）
1) 会员管理
l 会员专区
交易管理、积分管理、个人资料、会员等级、多收货地址、站内信息、收藏、评论/留言统计、缺货登记、信息订阅。
l 会员信息管理
会员基础信息、会员等级查看、会员订单查看、会员积分查看、会员订购商品查看、后台增加会员、会员冻结。
l 会员等级管理
会员等级默认等级只包含两种（一般、VIP）。会员升级经过一定积分来换购。

2) 积分管理
l 积分取得
注册取得积分，推荐好友送积分，发表评论取得积分，门面店销售取得积分、购物积分［给指定某件商品手工设置积分，设置对应分类商品取得积分规则，会员订单达成一定数量取得积分规则］；
管理员为某个会员手工增加积分、批量增加积分；
l 积分使用
经过积分升级会员等级；
l 积分换礼品使用。
积会交易统计查看。

3) 销售及产品关联信息
用户历史消费统计、消费曲线和产品偏好等。为MRP系统提供分析所用原始统计。

4) 客服信息
用户历史服务具体统计，用以提升用户体验。

5) 信用信息
用户历史信用信息（可有第三方取得导入，用以评定用户分级）。

6) 竞争信息
被其它竞争产品影响信息。

4.2.2产品关系管理（PDM）
1) 商品分类管理
l 定义商品分类
自定义商品分类，并支持无限级分类扩展；
同一商品多维度定义。（如同一款茶叶在多维度分类，既属于清香型，同时属于热卖品，也属于乌龙茶，可在不一样维度分类下找到该款茶叶。）
l 商品分类编号设置
采取第三方系统（如第三方为用友）商品编号，是为了和第三方系统商品实现一一对应关系。方便数据导入导出。
l 各类商品导入导出
商品导入，将要求格式商品数据文件上传到系统进行处理，实现新商品录入。
商品导出，系统导出要求格式商品数据文件供管理员查看和应用。

2) 商品定价管理：
l 商品价格类型
市场价格：供用户购物时查看，通常不用于支付。
安全最低售价：限制商品销售价格，不得低于安全最低售价。
会员等级定价：针对不一样会员等级能够设置不一样会员价格，该类型价格通常为商品销售价。
指定用户定价：为具体用户设定一个特定价格。
l 不一样属性配置不一样价格
价格配置还能够依据不一样商品属性设置不一样价格。
l 商品特价设置
不一样价格类型全部能够新增为特价，设置特价有效时间。
在商品具体页加入醒目标特价标签。
l 批量生成价格
商品价格依据一定百分比批量成生价格。（比如，批量生成VIP会员价为一般会员价8折）
l 商品积分设置
积分作为价格系统中另一货币类型，设置方法和价格相同，积分关键应用是给商品设置赠予积分和消费积分。

3) 客服及销售关联管理
l 浏览过商品轨迹
统计用户浏览商品统计，而且用户能够清空浏览统计。
l 商品评论
商品评论，注册会员能够评论、匿名用户也能够发表评论。
评论内容需要有一个审核过程才能在前台显示。
l 门店/分销商反馈
门店和分销商对产品反馈信息搜集。

4）生命周期管理
l 销售数量动态数据分析
各类产品销售数据实时反馈在系统中，实时掌握现有销售情况。为调整产品生产、设计、配给、促销和推广等决议分析提供数据基础。
l 用户分布动态数据分析
各产品销售用户信息实时收录，即时掌握用户动态改变
l 价格波动数据分析
实时监控产品价格波动，为提前预判市场需求和动向提供数据原型。

4.2.3市场/销售管理（MRP）
1) 推广管理：
l 广告自动投放
和广告/媒体设置好web链接指定页面及其投放规则（天天最大投放量、地域、时间、指定用户群等）
l 广告投放效果分析
依据用户接触统计（网页点击或来电等）分析评定广告公布效果
l 商品推荐
在商城首页、频道页等特定页面中，用户可自定义增加部分商品推荐模块，并从商品库中选择增加推荐商品；

2) 促销管理：
l 赠品促销
赠品商品管理，选择商品添加作为赠品商品，并设置赠品优惠价格；
商品规则配置，实现赠品规则包含有：单品赠品、等级满赠、品类赠予、品牌赠品、买就送。
l 专题促销
作为单独页面出现，以标准固定前台展现风格方便管理。经过配置商品推荐模块和专题促销页相关广告来实现。
l 关联促销
提供关联导购信息功效，可方便搭配销售多个或多个组合。
l 特价商品管理
将商城全部特价商品统一管理

3) 订单管理：
l 支持两种订单类型
网上订单、后台手工订单（关键适适用于门面店提交）
l 订单查询
依据基础条件、配送/支付/金额/商家、地域/下单人、订单状态/处理人查询
l 订单步骤管理
订单确定、订单支付、订单配送、订单完成
l 订单信息
订单基础信息、配送情况（至物流企业发货前内部流转状态）、购置人信息、收货人信息、订单状态、单据打印
l 订单明细
订单包含商品明细查看、修改积分抵扣、修改数量
l 订单处理日志
购置人和收货人修改日志、配送日志、订单状态改变日志、订单商品数据修改日志、订单支付日志、留言信息。

4) 销售及用户关联分析
实时商品销售状态统计（关联商品销售量、销售用户详情、销售点配送情况、销售点营业情况等），用以管理商品生命周期。。

4.2.4内部协同管理（ICM）
1) 企业IM
内部立即通信模块，经过用户端/网页窗口建立内部联络方法。降低信息泄漏风险，提升工作效率。

2) 公文流转
内部公文流传和审批模块。

3) 信息共享
内部信息共享，按帐号权限等级取得不一样信息共享权限。

4.2.5供给链管理（SCM）
1) 下属机构（分销/直销）范围管理
对各级分销商、门店按地域、等级、业绩等分类管理。
不一样级下属机构取得信息、折扣率、返点情况、上下属机构、发货范围等各自独立管理，统一受总部监管。

2) 下属机构（分销/直销）权限管理
对各级平台用户权限设定：各级分销商、门面店工作人员、平台管理员、总部客服人员等对各类信息操作权限（查看、添加、修改、删除等）设定。不一样角色查看取得信息设定。（比如分销商查看是和之相关商品发货信息，代理价格等；门面店工作人员查看是和之覆盖范围相关用户信息、发货信息等。）

3) 返点关联
多级返点及分成设定，分销实时计算并经过支付接口进行结算。
一般返点：分销商完成销售任务，实时取得返点、分成等。
垂直关联返点：分销商完成销售任务取得返点同时，对其商机分销商无限层级多级关联返点。

4.2.6第三方业务系统接口
提供多种数据导入导出，数据查询等功效。平台关键使用WebService提供系统接口。
1) 财务系统接口
2) 零售系统接口
3) 物流系统接口
4) 支付接口

4.3 技术支撑层
仅挑选部分列举，不做具体枚举。
4.4.1呼叫中心中间件
博天科技Livesys统一通信中间件，用以驱动话音、短信媒体流。

4.3.2 Hiberate
Hibernate是一个开放源代码对象关系映射框架，它对JDBC进行了很轻量级对象封装，使得Java程序员能够随心所欲使用对象编程思维来操纵数据库。Hibernate能够应用在任何使用JDBC场所，既能够在Java用户端程序实用，也能够在Servlet/JSPWeb应用中使用，最具革命意义是，Hibernate能够在应用EJBJ2EE架构中替换CMP，完成数据持久化重担。
平台中，我们采取Hibernate进行数据库操作，只有在部分对数据库性能有尤其要求模块，才直接使用jdbc进行连接。

4.3.3 Axis
Axis是一个SOAP引擎，提供创建服务器端、用户端和网关SOAP操作基础框架。SOAP是被广泛作为新一代跨平台、跨语言分布计算Web Services关键部分。
平台使用Axis提供WebService支持，广泛应用于通用数据接口，对外系统提供服务等功效。
如：1) 商品查询服务：提供接口让外接系统能够查到平台中商品信息。
2) 新闻公布服务：提供接口让外接系统能够取到各类新闻。
3) 订单服务：提供接口让外接系统能够在平台中生成订单，并获取多种订单信息。
注：上述服务全部有严格权限控制。

4.3.4 struts
　Struts目标是为了帮助我们降低在利用MVC设计模型来开发Web应用时间。我们仍然需要学习和应用该架构，不过它将能够完成其中部分繁重工作。利于混合使用Servlets和JSP优点来建立可扩展应用。

4.3.5 swing
Java应用程序用户界面开发包
Swing是一个用于开发Java应用程序用户界面开发工具包。它以抽象窗口工具包（AWT）为基础使跨平台应用程序能够使用任何可插拔外观风格。Swing开发人员只用极少代码就能够利用Swing丰富、灵活功效和模块化组件来创建优雅用户界面。

4.3.6 botian系列
botian.baseweb：博天后台总集成模块：
botian.callcenter：集中控制呼叫中心模块（语音，传真）
botian.main.tcpservices：博天对外接口模块
botian.ledger：账务系统模块

4.4 基础底层
操作系统、服务器、通信及其它硬件。

五、企业介绍
深圳市博天科技发展成立于，关键创始组员由业界资深软件体系研发和产品教授组成，致力于通信技术、互联网技术和电子商务融合应用。深圳博天历经3年开发成功了含有完整自主知识产权“Livesys企业SaaS电子商务全程支撑系统 ”和“Livesys企业统一通信呼叫中心系统 ”，成为中国中小企业电子商务支撑软件及统一通信呼叫中心技术领先者。
深圳博天因其商业模式和技术创新，于12月取得美国顶级投资传媒“红鲱鱼”评选“红鲱鱼亚太地域科技创新100强”荣誉。
     深圳博天现在是中国移动(广东)企业、中国移动(浙江)企业、广东电信、浙江电信、广东网通、中国铁通电信增值业务嵌入式处理方案合作伙伴，并取得深圳市科技信息局双软认证。