电脑使用管理制度汇编样本.doc

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一、 总则　
二、 软件和数据管理制度
三、 硬件和外设管理制度
四、 网络管理制度
五、 电子邮件、MSN、SKYPE使用管理制度
六、 故障处理和请求服务步骤

一、总 则

1. 为提升企业办公效率，落实5S管理，保障企业信息安全，特制订计算机使用管理制度。本制度管理单位为：资讯部门。
2. 电脑和网络维护和管理是各电脑和网络使用者本身义务和责任，資讯课只是帮助諸位同仁维护和管理部门。
3. 企业全部电脑、其它智能设备、光盘、软盘、U盘和它们储存器中储存数据全部属于企业财产。
4. 資讯服务优先等级：整个企业>总经理>各部门经理>各部门科长>各部门主任>各办公室人员。资讯服务标准：首先使用VNC和电话服务远程方法；如远程方法不能处理资讯应到现场处理。
5. 文件服务器server上权限各部门主管含有本部门文件夹最高权限：删除，修改，新建等;其它人员默认为每七天一至周五早上八点至下午五点内只读权限，如需开通其它权限需经部门主管签字同意。
6. internet权限课长级默认含有浏览网頁，MSN权限，邮件收发
权限主任级默认含有邮件收发权限。其它人员不含有Internet权限，如工作需要需填写资讯服务和产品申请表。
7. 各部门寻求資讯支持时如不包含钱财应填写内部联络单并由管理经理签字同意，如包含钱财需填写資讯服务和产品需求表申请。
8． 对于系统、网络，各应用软件操作使用如有不会者应到资讯课寻求培训;資讯课新公布和攺进对系统、网络、各应用软件操作方法应立即学习。如因操作不妥或不会操作而对企业造成损失应由本人负担。
9． 借用资讯产品者以先到先借标准填写资讯产品借用表，并对资讯产品使用方法，用途及资讯产品本身安全负责，借用价值较高并超出一天资讯产品需填写资讯服务和产品申请表
10. 对于违反制度被罚不服者应向管理部经理及总经理提出申斥.
二、 软件和数据管理制度
第一条、个人工作数据和文件数据保留在D盘并按目录分类
严禁存放数据在C盘或计算机桌面上，但可在桌面创建快捷方法。
关键文件应在文件服务器server上备份。
第二条、严禁私自删除或安装系统、应用软件或更改计算机软件环境
（如软超频，更改显示属性中设置等）。
第三条、严禁安装企业正当软件之外非法软件，企业正当软件清单以下：
系统软件：
dos/windows98/me/2k/xp
办公软件：
MSWord, MSexcel, MSpowerPoint,鼎新ERP,OUTLOOK,OUTLOOK EXPRESS，Vypress Chat
应用软件：
AutoCAD,CAXA,ACROBAT, ACDSEE, WINRAR，金山词霸,360杀毒,瑞星防火墙，诺顿，王码五笔，陈桥五笔，风清杨五笔，万能五笔，微软自带输入法，Mascam，VNC
注： （1）、PRO/E，PHOTSHOP，SKYPE，MSN，译点通，金山快译限申请使用；
（2）、CRODRAW限XXX车间使用，工控机计算机严禁安装其它和工控无关软件。GHOST，U8仅限财务安装使用，人事相关系统软件限人事课使用。其它对应专业软件只能在其部门特定使用人安装。
（3）、严禁使用flash等其它由EMAIL附件接收来和工作无关小游戏或可实施程序（后缀名为＊.exe）
以上没有提到软件全部属非法软件。
*若使用者有软件需求时，请填写资讯服务和产品需求申报表，向资讯课和相关领导申请.
第四条、严禁在网上邻居下SERVER上放置和工作无关资料。
第五条、每半月最少一次升级防毒软件病毒库。每七天最少一次全方面杀毒操作。
（如不能自动升级，请到“网上邻居\server\mis”下找到对应升级包升级。）
第六条、server、本机、其它智能设备上工作相关数据不得恶意更改及私自
复制\传送出企业。

以上第一至第六条如有违反所以对企业造成损失，应由过失人负责；未造成损失，可给违反者50元罚款，并记过一次以上处份。

三、 硬件和外设管理制度
第一条、每七天二次检验或清洁计算机及相关外设。
第二条、不得私自使用她人计算机和外设
第三条、下班后关掉自己使用计算机全部电源和外设
第四条、各计算机使用者不得私自安装和拆除计算机硬件。
如：不得拆除计算机机箱，声卡，显卡，CPU,内存条等计算机配件。
不得私自安装USB，软驱，光驱等输入输出设备。
第五条、不得私自移动计算机和相关外设位置，不得私自更改企业电脑、电话网络线路。
第六条、私人智能设备（如笔记本计算机，掌上计算机，手机，MP3，MP4，游戏机等）不得私自联入企业局域网络。
第七条：不得利用电脑，打印机，复印机，数码相机等资讯产品处理私人事务
以上第一至第七条如有违反除赔偿对企业造成损失之外可给违反者最低50元罚款，并记过一次以上处份。

四、 网络管理制度
第一条、个人网络登陆密码不得通知或提供她人使用。
如发觉自己网络登陆密码泄露应立即告之资讯部，请求更改。
第二条、不得利用黑客工具恶意功击企业服务器或恶意在企业网络内传输病毒。
第三条、不得利用企业网络公布和工作无关垃圾信息，散布遥言。或公布骚扰中伤她人，暴力和淫秽信息数据或违反国家法律行为。
第四条、不得利用企业网络泄露企业机密。未经许可不得复制SERVER上非本职所需数据。
第五条、网络服务器SERVER文件夹下各权限使用者中子档夹中全部后缀名为.mp3;*.avi,*.swf,*.mpg;*.fla文件全部为企业非法资料。使用人员不得放置上述文档在服务器上。

以上第一至第五条如有违反除赔偿对企业造成损失之外可给违反者最低50元罚款，并记大过一次以上处份。

四、电子邮件及SKYPE使用管理制度
本企业电子邮件和SKYPE账户关键是作为方便和外界沟通、方便开展业务之用，为使电子邮件使用能有所规范,及发挥最大效力，并节省成本，特拟措施。
电子邮件管理由资讯部总筹负责。
（一）电子邮件账户分配标准：
账户名标准:电子邮件标准上以职务名为前缀如仓库邮件地址为（从1月1日开始，不追沭以前）。课长级以上和SKYPE可使用自已私人英文名字。
账户在OUTLOOK和SKYPE\MSN显示名标准：账户在outlook中显示名称第一位为职务码，第二位为地域码，第三位为·后面紧跟使用者英文名字，其它为括号加使用者汉字名字,比如蒋卫华账号显示名为： 32.Welly(蒋卫华)　其中第一个3代表信息，第二位数字2代表苏州。
注：A职务码：0代表总经理室；2代表业务部门；3代表信息部门；5代表工程研发部门；
6代表品管部门；7代表生管生产部部门；8代表管理、采购、财务、关务部门
B 地域码：1代表台湾，2代表苏州，4代表东莞；5代表厦门汉元
账户空间大小分配标准：一般职员5M，可发附件3M以内;副课长级10M,可发附件4M以内;业务和经理级15M,可发附件5M以内。（特殊情况可增加）
账户匹配标准：副课长级及科长级以上职位人员可配置一个独立使用电子邮件账户。副课长级以下职位人员只使用统一要求公共使用电子邮件账号。
因特殊工作需要人员，经审核后，须总经理室特批才可配置独立使用电子邮件账户。
SKYPE账号为各部门主管及特定工作需要人员特殊对外联络之使用。
账户交接标准：如有使用电子邮件账户职员离职，接任者应更改电子邮件显示名称为自已名称，并联络资讯课更改此职员使用账户之密码。业务或课长级以上以私人英文名字为名账号,　资讯课应更改密码并保留30天后删除。
（二）、电子邮件接收，发送，处理标准：
1、邮件接收标准
A：天天早上开电脑第一件事应是打开“Outlook Express”,人在座位上每半小时查收接收一次邮件。
B: 接收到邮件应按姓名，部门，邮件性质，发件人、日期，或地域等其它逻辑关系分类储存
C: 六个月内和工作相关接收到邮件和以发送邮件不得删除。

2、邮件发送,抄送标准
A:根据一级对一级负责标准,不得发部分无关全局工作到无关部门或上级.对部门人员MAIL使用情况，其主管负教育和监督责任。
B:部门之间工作联络能够进行沟通,必需抄送各自上级主管,特殊重大工作也能够抄送部门经理,跨部门工作必需抄管理部,
C:不是包含到全企业整体工作,不得全发企业全部部门,没有管理权限相关部门不能以命令或安排口气安排其它部门工作;假如沟通后能够联络相对应单位和人员.
3、邮件处理标准:
A:通常工作联络要即时处理,最长不超出4小时,超出时间按渎职论(下午下班到第二天上班折算为两小时)。，如当事人无法立即处理，其主管有责任带为回复，超出4小时---8小时,由联络人上一级主任(或副科长\科长)处理,8小时以上---2天以下,由部门经理处理,2天以上处理不了,由主导部门召开协调会集中处理;协调会议还处理不好,上报总经理协调处理；对邮件对应要回复单位和个人在4小时没有回复，经办人能够将邮件升级发送其主管，抄送其主管主管，假如还没有回应，能够直接发送其经理或总经理，直至问题处理。
B:重大事件(如大定单.客诉\交货)或其它可能发生重大事件、能够随时汇报相关高级主管；
C：企业周会会议纪要，对包含本部门工作要有落实计划，确定具体人员落实，并对结果负责，要求每七天4下班前由部门主管（或负责主任）要回复到管理部助理处；
D：企业检验（5S、安全、品质、人事、客诉、交货）通报，包含到部门全部要回复应正确方法和改善计划，并对要求时间按时完成；
E：尤其关键邮件，还要电话确定，确保承接人能知道应办理具体工作，也确保在要求时间里给完成或回复。
4、罚则：
A：没有根据一级对一级标准，发部分推卸责任邮件，也没有立即处理相关事务，每次扣5分，连续3次，取消当月评奖资格。
B：部门主管没有主动处理平行单位工作联络，或没有要求时间给处理，每次扣6分，假如造成相关部门工作停顿，还要给不低于200元处理，假如其部门上级（经理级）主管参与处理，没有造成企业整体工作影响，给取消部门主管当月评奖资格。
C：对没有管理权限人员乱发部分没有经过沟通命令或安排工作邮件，一旦有部门不满意，管理部将给合适处理，并扣5分/次；连续出现，将要追究部门主管责任；
D：假如在工作期间发部分和工作无关邮件，影响到企业邮件安全，一旦发觉，每次罚款100元。造成重大损失，还要追究部门主管领导责任。资讯要定时检验，并通报检验结果。
E：对于删除六个月内和工作相关接收和发送邮件造成企业损失则由操作人负担，如造成工作无法正常交接,操作人应赔偿企业所以造成损失。
F：建立仲裁机制：当邮件接收者声称没收到发送者发送邮件时，邮件发送者可申请资讯课进行专案查实，如查到邮件接收者明明收到邮件却借口没收到邮件，邮件接收者应给最轻记小过并罚款100元，最重赔偿企业所以而造成直接和间接损失。

（三）电子邮件和SKYPE、MSN使用制度
(1)不得利用企业电子邮件和SKYPE、MSN传输任何企业机密文件及非法，骚扰中伤她人，暴力和淫秽信息数据。如有违反一经查核除记大过一次以上并追究法律责任外，企业可追究经济和声誉损失。
(2)不得使用企业电子邮件和SKYPE、MSN做私人事务，不得使用私人电子邮件做企业事务：
(3)不得转发“传销”式邮件（如内容有：请把这封信转发给你X位好友之类。）
(4)不得在上班时间利用SKYPE、MSN私事性聊天，听音乐。
(5)不得利用电子邮件和SKYPE、MSN传送小游戏，小视频，Flash文檔
(6)在企业内不得使用私人邮件账号收发邮件，企业外不得使用私人邮件账
号处理公务.
（7）每次資讯课公布最新邮件地址通讯薄应立即更新，如因未立即更新邮件地址通讯薄而造成损失应由本人负担。
以上(2)(3)(4)(5)(6)如有违反一经查获，给违反者50元罚款，并记大过一次以上处份.

电话管理制度
总则：一为了确保信息通畅，提升办事效率，维护企业舒适办公环境。
一、当事人在座时，电话响铃两声内要立即接听，两声后仍没接听视为违反要求，处以当事人每次10元罚款。电话响三声后无人接听，视受话人不在，请发话人自觉收线，以免影响周围同事工作。
二、当事人不在座时，坐在其周围本部门同事在电话铃响两声后，要在电话铃响三声内立即接听并做好统计，待当事人回来后转达。当事人不在电话铃响四声周围本部门最近同事不转接将追究该同仁责任（如最近同仁电话中，则次近同仁负担责任，类推），每次处以5元罚款。由管理部进行不定时检验。
注：接听方法：拿起本人电话在当事人电话分机号前加拨137，如当事人电话分机号是222，其周围同事在接听其电话时只要拿起自己电话拨137222即可通话

三 、接电话要讲文明礼貌，应使用文明用语，保持微笑。接听到骚扰电话，应冷静处理，不得粗暴回复。离开座位时应告之周围同仁自己将要去地方，估计需要时间。
　 四、 接听时，应认真听取来电，能够即时处理事情，应立即给对方回复；如不属予本部门事，应告诉对方一个正确电话号码和联络人；假如需要请示，要立即请示相关领导。不得敷衍了事，造成工作延误。
　　五、 对方查询企业其它信息如领导电话、姓名等时除非工作必需，不得透企业其它信息，以避免恶意者利用社会工程学原理利用你透露信息向企业其它同事套取企业机密。
六、使用她人电话应经当事人或其主管同意。
七、企业内也不得使用手机或小灵通接听或拔打私人电话超出五分钟，企业内私人手机、小灵通经理级以下需设置为振动。
八、不得使用企业电话拔打和接听私人电话。（或企业座机接听私人电话不得超出三分钟， 职员因私需拔打电话应向部门经理或部门主管说明，并到在《资讯服务和产品需求申请表》上签字，经部门经理或部门主管签字同意，然后交至资讯课，由资讯课核实金额交后费用交至财务）
九、以上三/四/五项如有违反但未造成企业损失罚款50元。如而造成企业损失，违反者应赔偿企业所以而造成直接和间接损失；六/七项如有违反一经查实给每次50元