装饰公司管理制度大全样本.doc

一、 装饰企业材料采购制度

（一）、材料采购人员应本着对企业高度负责态度，在确保材料质量前提下，努力降低企业经营成本。

（二）、本企业材料采购由设计人员确定品种、规格；由工程部负责询价；在洽谈过程中必需由两人以上参与。

（三）、材料采购人员应熟悉建材市场，熟练掌握市场行情。主动采取多种有效手段确保材料立即供给。

（四）、大宗材料采购应该事先签定供销协议，并报集团财务中心存档。

（五）、材料采购人员在购销过程中玩忽职守、以权谋私，在材料质量、价格上给企业造成损失，企业将视情节轻重给处罚，直至解聘；情节严重可追究其法律责任。 创业就到中青创业网

二、装饰企业市场部管理制度
（一）、严格遵守企业考勤制度，不准迟到早退。

（二）、着装、谈吐、仪表要得体大方。

（三）、应把一天工作在下班之前向主管领导汇报。

（四）、要有团体精神，主倡职员之间团结合作理念。

（五）、天天要保持良好心态，去开拓市场寻求市场。

（六）、不许从事第二职业，不得擅用企业之名来谋取私利。

（七）、要以诚待人，和用户要保持良好关系。

（八）、对工作要有极强责任心，做事从企业整体利益出发，不要把任何个人感情带到工作中。

（九）、应勤奋工作、主动开拓市场，为企业建立一个广泛网络关系。

（十）、要熟悉市场、人工费、材料费及材料品种、规格、用途等。

（十一）、对用户要用一般话流利讲出家庭装修施工过程。

（十二）、尊重用户合理化提议。

（十三）、对有意向用户要多讲解，多了解用户需求，直到用户满意。

（十四）、接单后要主动配合设计师做图、预算、施工。

（十五）、做好施工完成后保修服务工作。

（十六）、了解合肥全部小区销售居住情况和小区中住户经济实力。

（十七）、对待用户要热情、真诚，要让用户信赖、满意。

（十八）、极开展市场调研，分析目标市场、把握市场
三、 装饰企业设计部管理要求

（一）、严格遵守企业各项考勤制度，不准迟到、早退。

（二）、保持工作桌面整齐，不随地乱扔垃圾。

（三）、人员电脑应专员专用，如人为损坏，由当事人赔偿。下班以后，需将电源切断，违者扣考评分1分。

（四）、有事外出时，经部门经理同意后填写《外出公干记录表》，事后正确注明回企业时间。

（五）、设计人员上门量房时，应理会用户意图，标注尺寸要明确。施工图需经图纸会审以后方可出图。

（六）、在和用户交谈中，要灵活应变，尊重用户合理化提议。

（七）、严守企业秘密，严禁私自将企业文件、技术资料带出，违者视情节轻重给严厉处理。

（八）、努力和工程部、用户服务部等部门配合，处理好工程施工中所出现多种问题。

（九）、工作要认真负责，努力学习专业知识，做到精益求精。

（十）、多和领导、同事沟通，做到热情、真挚、信赖、满意
（四）、施工操作管理制度

1、 施工单位责任人（项目经理）在开工前须通读工程技术文件（工程预算、施工方案、施工协议），并就技术文件中相关实施条款和相关人员沟通，做好通读笔记，对关键、难点问题给予重视，以利施工。

2、 须按工程协议文件要求制订施工计划（人员安排及施工进度），并报监理员审核立案。

3、 正式施工前，联络业主和关键工作人员（监理员、现场管理员、施工工人）一 道召开工程预备会议，向业主介绍关键工作人员及配合人员，介绍施工程序，方便业主配合。

4、统一按企业制订《施工工艺规范》施工。

5、严格按设计方案施工。在施工过程中，如发觉设计方案有误，须立即通知

设计师修改方案。

6、隐蔽工程施工前须由设计师、业主、项目经理进行施工定位，用户签字认可后，方能施工。

7、隐蔽工程完工，须立即通知业主验收，验收合格业主签字认可后方能进行下道工序施工。

8、施工过程中，如因用户需增加施工工程，施工单位责任人须立即通知协议签署人或设计师，立即签署《工程变更确定单》及设计方案。

9、 须严格按协议约定组织施工，不得无故延误工期，对用户因增加施工工程或其它原因造成施工工期延期，须立即通知协议签署人，办理延期手续。

10、 工程完工，须由项目经理先行验收合格后交工程监理员验收，然后交用户验收。

11、 工程结算完成，施工单位责任人须将施工现场多种管理表格交相关部门，并由企业、工程管理部出具结算意见，结算中心进行结算分配；未按要求上交相关管理表格，不予结算。

（五）、 施工现场管理制度

1、进驻施工现场当日，须将施工单位标志牌、安全警示牌、消防器材、施工现场管理表格、施工许可证、医药箱等置放或悬挂在醒目处。

2、 工程进度安排表、施工人员名单等文字内容须填写完善、清楚。

3、 须依据施工工人进场施工时间办理对应居留手续。

4、 施工工人须统一穿着工服、佩带上岗证。

5、 施工工人须着装整齐，不得穿破损严重工服及穿拖鞋施工。

6、 施工现场不得生火或使用电炉做饭、烧水、取暖。

7、 施工用料须分门别类堆放整齐，置于干爽地段。

8、 每日施工完成，须清理施工现场，做到无垃圾堆积。

9、 妥善保管业主提供装修用料及室内原有须保留设施，对易损件须加以保护处理。

10、 遵守物业管理单位相关要求，不得违章作业。

11、 施工过程中，须关闭施工现场大门，不得干扰邻居日常生活。

12、 对参观样板房用户或其它来访者，须热情接待并对相关问题给解答。

13、 施工现场不得留非施工人员居住或长时间逗留。

14、 施工工人不得在施工现场抽烟或打架斗殴；不准酒后进入施工现场。不准在施工现场嬉笑打闹。不准在墙壁上乱涂乱画。不准在施工现场蓄意破坏。

15、 工余时间，留宿工人不得赌博或进行其它影响邻居休息活动。 创业()

16、 工程完工，须做到人走场清、窗明几净。

（六）、 工程验收管理制度

1、工程验收分隐蔽工程验收、完工工程验收两种。

2、隐蔽工程施工完成，项目经理须立即通知工程监理员进行自验。
4、 经工程监理员验收合格后，项目经理通知业主进行验收。

5、 业主验收合格或业主无时间验收同意监理员验收，经业主签字认可后方能进行下道工序施工。

6、 隐蔽工程验收资料由项目经理负责落实后，交施工协议签署人保管，做收款及结算凭据。

7、 完工工程验收，须由项目经理在工程完工前三天通知监理员进行完工工程初检，初检合格于完工日再次验收，监理员验收合格后，通知业主验收。

8、 业主验收前，项目经理须对施工工程量自行核实，并报协议签署人。

9、 业主验收时，须由项目经理、监理员、协议签署人一道进行；协议签署人、项目经理和业主进行工程量验收，监理员、项目经理和业主进行工程质量验收。

10、 验收完成，签署验收表，对业主提出整改要求工程给予注明，并在约定时限整改，并实施复验；复验合格后，须在验收表上给予说明，并须业主签字认可。

11、 验收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤离施工现场。

五、 工程监理制度

1、 监理工作须由企业培训考评合格人员担任。

2、 工程监理部经对监理人员指派监理工程。

3、 工程监理部对监理人职员作情况、工作能力、工作态度进行统一管理。

4、 担任监理职员作人员，须向企业交纳一定数额确保金，确保金在监理职员作无过

失情况下，监理员离开监理岗位前所监理最终一个工程完工结算二年后退回，但不计利息。

5、 监理员所分配监理工程开工前，须按项目经理安排，按时参与开工预备会议。

6、 监理员对其所分管工程须对以下内容进行监理并对监理情况进行统计：

（1）工程资料登记：施工地址、业主（联络人）姓名、业主联络电话、施工单位、施工单位责任人及联络电话、施工工程量、关键用料、日施工时间、工程开完工时间、技术难点关键点等。

（2） 对项目经理开工前通读工程技术文件情况进行监理并统计。

（3） 对工程开工预备会议情况进行监理并统计。

（4） 对项目经理工程进度安排、人员安排、工器具准备情况进行监理并统计。

（5） 对施工现场管理用具陈设摆放情况进行监理并统计。

（6） 对施工现场施工人员安全文明施工情况进行监理并统计。

（7）对施工单位是否按设计方案施工、按工程预算施工情况进行监理并统计。

（8）对施工用料采购路径及材料品质进行监理并统计。

（9） 对施工现场材料堆放情况及清洁情况进行监理并统计。

（10）对施工操作程序及工程质量进行监理并统计。

（11） 对施工单位遵守施工地物业管理单位要求情况进行监理并统计。

（12）对工程验收情况及退场交接情况进行监理并统计。

7、监理员对其所分配监理工程，最少要按开工预备会议、材料进场、隐蔽工程验收、施工检验、完工初检、完工验收六个阶段到施工现场进行现场工作八次（其中施工检验三次）。

8、 监理员对监理过程中发觉通常性问题立即处理或执罚；处理结果和业主发生分歧，可交工程管理部经理直至质管副总协商处理。

9、 监理员在监理过程中发觉项目经理有重大违纪事件（如炒单、使用伪劣材料等）时，须立即向工程管理部经理或质管副总反应，并帮助相关工作人员对违纪事件进行处理。 本文由中青创业原创

10、 监理员须于每个月将工作情况向工程监理部经理汇报。

11、 每个工程完工完成三日内，监理员须将监理统计交工程监理部经理，做结算依据。

12、 监理员按其所监理工程结算总额3%提取监理费；因监理渎职，造成结算额未能按实际工程量收取时，监理员须按损失部分40%负担责任。

六、施工安全制度
1、临时用电要规范，做到两极保护，正确使用标准配电箱。施工现场临时用电，应有专业人员完成。

2、施工中严禁损坏房屋原有绝热设施。

3、严禁损坏受力钢筋。

4、严禁超荷载集中堆放物品。

5、进入施工现场、进入施工现场要穿工作服、工作帽，要自觉遵守消防安全生产要求和文明施工十不准要求。

6、拆墙、砌墙，要防护设施，要定型化，并安全可靠。

7、高处作业，必需搭好脚手架，做好安全防护。

8、机械设备要安全，防护装备要齐全。

9、多种机械设备、电气设备和防护用具要定时检测。

10、脚手架要牢靠。做好安全防护。

七、消防保卫制度

1、预防为主，防护结合，综合治理，确保平安。

2、教育方法到位，责任到人。

3、明火作业，需经审批。

4、施工现场严禁吸烟。

5、要建立防火安全责任制。 6、在编制施工图组织，设计时应全部有防火安全要求。

4、 不准违反消防安全要求、无证操作施工机具。

8、禁在运行中管道，装有易燃易爆容器和受力构件上进行焊接和切割。

10、 施工现场要有灭火装置。

八、装饰企业连 锁 店 管 理 制 度

一、职员正常上下班须按要求签到，不得代签。遵守企业规，章制度，服从指挥。

二、职员请假须提前申请，并清楚列明原因；注明请假时间，报由主管同意生效。逾期须立即补报。

三、迟到早退30分钟以上作旷工半天处理，旷工一天扣除十天工资，迟到早退5分钟以内扣款5元；迟到早退5-10分钟以内扣款10元；早退10分钟以上扣款20元。

四、外出做活动、量房、到总企业汇报工作等，需填写《外出公干记录表》，并经店长同意后，方可离店。

九、装饰企业加盟连锁店管理制度

（一）、加盟连锁总则

　　现在安徽金大陆集团合肥装饰工程在安徽省成功地开设了若干直营店和加盟店，并己形成一定连锁经营规模和效应。安徽金大陆集团合肥装饰工程在设计、施工、监理、市场开发协调运作方面均含有极强竞争优势，加上规范化操作，良好信誉使安徽金大陆集团合肥装饰工程能稳定地立足于行业领先位置。

　　安徽金大陆集团合肥装饰工程加盟店是安徽金大陆集团合肥装饰工程连锁体系中终端用户服务机构，用户能够在各加盟店得到安徽金大陆集团合肥装饰工程统一标准装饰服务。加盟店管理采取安徽金大陆集团合肥装饰工程装饰所提供统一标准模式，由各加盟店自行投资经营。安徽金大陆集团合肥装饰工程加盟店管理模式是一套经过验证有效管理模式，帮助各加盟店在设计、监理、施工和管理、服务水平上得到提升。因为采取统一标准，用户能在各个不一样安徽金大陆集团合肥装饰工程加盟店中，感受到一样标准服务。这包含各加盟店实施统一人事管理组织机构，统一视觉识别系统（招牌、布局、制服等），统一工程预结算制度，统一质量标准系统。加盟店在采取了安徽金大陆集团合肥装饰工程统一标准化管理以后，将有以下优势，以确保金大陆装饰各加盟店在猛烈市场竞争中立于不败之地。
1、“金大陆装饰”这一品牌在合肥及全省家装市场中享受极好声誉，加入连锁体系可使安徽金大陆集团合肥装饰工程立即跃升为最具市场潜力专业设计、监理、施工著名装饰企业。

2、使加盟店管理风险小而效力高。

3、拥有很完善经营管理体系及材料配送服务。

4、以安徽金大陆集团合肥装饰工程强大行业技术力量为依靠，经验丰富教授为桥梁，加盟者将了解到当今市场上最新技术资料，掌握第一手市场资讯。

5、有安徽金大陆集团网站网络服务支持、共享域内信息。

（二）、加盟条件

连锁经营投资人能够是自然人或法人：

1、自然人：无不良财务统计，有实际投资经验，个人资信度良好，且个人资产5万元以上。

2、法人：正当经营，无不良经营统计，企业净资产不低于10万元。

　　提供面积100平方米写字楼或门面作为经营场所。

　　认同安徽金大陆集团合肥装饰工程企业文化，以诚信为本，办企业不急功近利。

　　愿意接收安徽金大陆集团合肥装饰工程统一管理。

有现代服务意识和团对合作精神。

（三）、 合作方法

1、 股份制合作形式：

　　　合作方有意向加入到安徽金大陆集团合肥装饰工程发展事业中，并以资金或部分有形资产入股形式合作。

（1）投资和股份所占百分比：合作方投入资金（含有形资产净值） 所占股份为49%；安徽金大陆集团合肥装饰工程投入资金（包含有形资产和无形资产），　所占股份为51%。

（2）管理形式：根据股份制性质实施企业各项管理。

2、专业（家装行业）咨询服务形式：

（1）合作方不须注入金大陆品牌和使用金大陆商标，只须导入金大陆管理模式和操作步骤，或只须导入局部操作步骤服务形式。

（2）咨询服务内容：关键针对合肥以外城市家庭装饰企业提供家庭装饰行业行政管理、人力资源管理、财务管理、工程施工管理、业务操作步骤、用户资源管理等项目咨询服务。

2、 特许加盟形式（子企业性质）

　将安徽金大陆集团合肥装饰工程管理模式、操作步骤和企业商标全部导入加盟企业合作。

（四）、连锁费用标准：

针对不一样连锁方法及不一样地域城市市场情况，我们暂定以下标准（见附表）

费用标准解释：

1、确保金：加盟单位在导入企业品牌后使用、维护信誉确保金；

2、加盟费：企业品牌导入、商标使用许可费、无形资产共享综合收费；

3、三年管理费：企业投入加盟单位前期帮助组建机构、市场开启、职员培训等方面投入；正运作过程中跟踪管理投入；

4、管理体系输出费：企业现有管理体系购置费；

5、人力资源输出费：依据加盟单位需要企业输出人力资源工资、社保及其它福利待遇费用；

1、2、3、5条适适用于特许加盟形式（子企业性质）连锁，4条适适用于专业咨询服务形式连锁；上述标准套用，由我企业连锁管理部经过实地考查并对市场情况分析以后核定。

（五）、 双方责任　　　　　

1、安徽金大陆集团合肥装饰企业责任：

（1）提供CIS企业统一形象设计加盟方享受品牌及无形资产。
（2） 加盟者享受金大陆装饰全省性广告和展览活动参与权和受益权。

（3）提供现代化管理模式和经验。

（4）提供专业化经营管理指导。

（5）取得金大陆装饰品牌使用权及授权证书

（6）区域保护政策支持。

（7）统一宣传材料及工作服装、办公经营用具。

（8）专业人员选聘、推荐和培训。

2、加盟连锁店责任

（1）按期按量完成上交总部特许权使用费。

（2）服从总部统一管理和协调。

（3）根据金大陆装饰连锁营运规则进行连锁经营。

（4）维护金大陆集团品牌美誉度。
十、 装饰企业办公环境及着装礼仪管理制度

（一）、职员着装应朴素大方，服装整齐，清洁，上班或洽谈业务时必需着工作服，佩带工号牌上岗。

（二）、职员仪表应端庄，整齐：

1、头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理。

2、口腔清洁，不带异味。指甲不异过长，注意修剪。

（三）、职员应保持优雅姿势和动作，具体要求是：

1、站姿：两脚着地，腰背挺直，两臂自然，不耸肩。会见用户出席仪式站立场所，或在长辈、上级面前，不得把双手交叉抱在胸前。

2、坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间；双腿不要叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放地方，然后再坐。

3、行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松矫健：不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西；两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太开以免挡道。

4、企业内和同事相遇应点头行礼表示致意。

5、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。

6、出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。注意敲门声音大小和间隔时间。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们谈话”。

7、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方轻易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

8、走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己企业，还是对访问企业，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让。不能抢走。

9、和同事或用户交谈时应尽可能使用一般话，不可在办公室内大声喧哗，口出秽语及不文雅动作，如：挖鼻等。以免影响她人工作。

10、中午用餐后，应自行将桌面打扫洁净，避免影响她人工作。

11、对待物品应轻拿轻放，借用她人或企业东西，使用后立即送还或归还原处。

12、不随意翻看她人文件、资料等。

（四）、职员天天提前10分钟到岗，做好清洁及准备工作，尽可能避免私人物品堆放于桌上。

（五）、职员工作时间应面带微笑、保持良好精神风貌，不将私人感情带入工作中。
（六）、办公时间不谈论和工作无关事宜，不看和工作无关报纸杂志，不到其它办公室随意走动闲聊。吃零食、化妆。

（七）、除接待来客外，严禁在办公室吸烟。

（八）、正确、快速、谨慎地打、接电话。

1、电话来时，听到铃响，最少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报企业、部门。如：“您好，金大陆集团办公室”，对方讲述时要留心听，并记下关键点。未听清时，立即告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。不使用免提键，以免影响她人。

3、对不指名电话，判定自己不能处理时，可坦白告诉对方并立即将电话交给能够处理人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4、工作时间内，不得打私人电话。

十一、 装饰企业车辆管理制度

（一）、为加强车辆管理，特制订本制度。

（二）、本制度中所指车辆系指企业客、货车辆。

（三）、车辆应由专职司机驾驶，需由她人驾驶时，应尽驾驶人责任，但不得交无驾照人员驾驶，不然发生一切后果由专职司机负责，并参考相关要求给予处罚。专职司机负责车辆检验、保养和维修，确保行车安全。

（四）、和车辆相关证件、保险卡等资料由驾驶人员保管。如有遗失，由此产生费用由驾驶人员负责。

（五）、车辆行驶途中应注意安全，遵守交通规则，若违规罚款由司机负担。

（六）、各部门用车，应事前申请，经总经理同意，统一安排、调度。杜绝一人一车、一事一车浪费现象。

（七）、车辆不得运载任何和业务无关职员或物品，用户例外。

（八）、司机依据行车里程、时间，和用车部门，正确填写车辆行驶统计表，以确保车辆节能降耗。

十二、 装饰企业奖惩制度

为了愈加好地激励职员努力工作，增强企业忠诚度和凝聚力，特制订本制度。

（一）、 书面奖励和经济奖励合并使用

1、 书面奖励

（1）通报表彰（2）良好表现（3）优异表现

（4）优异表现（5）杰出表现

2、 经济奖励

（1）良好表现100元（2）优异表现300元

（3）优异表现500元（4）杰出表现800元

3、 奖励特例

季度最好职员评选：企业根据目标任务，对完成或超额完成任务职员，於每三个月评选出一名最好员工，并颁发《荣誉证书》及现金500元给予奖励。

4、有以下情形按程序酌情给经济奖励

（1）好人好事乐於助人者。

（2）敢於维护企业利益，同不法分子作斗争者。

（3）提出合理方法或改善提议被采取并取得良好交果者。

（4）改善工作步骤，提升效率降低成本显著者。
（5）发觉、排除事故隐患，避免重大损失或伤害者。

（二）、 行政处罚和经济处罚合并使

1、 行政处罚

（1）口头警通告（2）轻微过失（3）通常过失

（4）来重过失（5）恶意过失

2、 经济处罚

（1）轻微过失50元（2）通常过失100元

（3）严重过失200元（4）恶意过失、立即除名

3、 处罚分类

（1）轻微过失、通常过失和来重过失使用期全部为30天；如在轻微过失使用期内再次触犯任何轻微过失，则视为通常过失；如在通常过失使用期内再次触犯轻微过失，将视为严重过失；如在严重过失

使用期内再次触犯任何过失，将视为恶意过失。

（2）在处罚过失行为外，企业对未例任何有损企业利益企业形象，破坏企业团结，违章违纪等过失作业对应处理。

4、 有下列情形者，给口头警告处理。

（1）不能严格推行岗位职责，不按时上报计划和工作进展情况；

（2）在办公场所大声喧哗，严重干扰她人工作；

（3）上班时间闲聊、吃零食、打瞌睡、看无关书报；

（4）外出公干不填记录表，未经同意者；

（5）在工作时间离岗串岗，未负工作使命而离岗