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营销策划方案例分析9-12章问题解答第九章分销渠道策划一、分销渠道有哪些类型？营销渠道具体形态很多，依据渠道组员之间关系，能够将其归结为三种渠道系统：1垂直营销渠道，是由生产商、批发商和零售商所组成一个统一联合体，能够由生产商支配，也可由批发商或零售商支配。2水平营销渠道，是由两个或两个以上企业联合开发一个营销机会。这种联合行动能够是临时或永久。3多渠道，是指一个企业建立两条或更多渠道以抵达一个或多个用户细分市场做法。二、垂直营销渠道有哪多个类型？垂直营销渠道关键有三种类型：1企业式渠道。是指生产和营销机构全部属于同一企业。2管理式渠道。管理式渠道是指渠道组员之一（通常为厂商）相对于其它渠道组员处于绝正确统治地位。该渠道组员因垄断供货，或含有特殊技术，或消费者尤其青睐其产品而含有统治地位，这种地位又使其取得了能够支配其它组员权利。3协议式渠道。协议式渠道是指独立渠道组员经过正式契约相互合作，批发商创办自愿连锁组织、零售商合作组织和特许经营系统是协议式渠道关键模式。三、分销渠道策划有哪多个基础步骤？分销渠道策划分为四个步骤：1设计合理渠道结构；包含从头开始创建渠道，或对现有渠道进行改善。2选择适宜渠道组员；3制订合适渠道政策；4建立渠道冲突预警机制。四、渠道结构设计有哪多个基础步骤？渠道结构设计决议可分为四个步骤：1设置并调整分销目标；企业分销目标不一样，所需要渠道模式也不会完全相同。2设置各类可行渠道结构；应考虑渠道中层次数、各层次密度、各层次中间商种类，并由此可得出部分可行渠道结构。3评定影响渠道结构原因；包含市场原因、产品原因、企业原因、中间商原因等。4选出最好渠道结构。能够依据各个企业情况，采取部分粗略评定方法来选择各自渠道结构。五、一个可行渠道结构应考虑哪些内容？一个可行渠道结构考虑以下三个方面：1渠道中层次数；2各层次密度；密度是指在市场营销渠道各层次中中间商数量，通常来说，这一范围被分为三类：密集型；部分型；唯一型。3各层次中间商种类。六、企业应怎样选择适宜渠道组员？企业在市场上成功需要强有力渠道组员支持，即那些能有效推行分销职责、实现渠道设计思绪组员。所以，挑选渠道组员是一项很关键任务，应避免随意性和偶然性。企业在选择渠道组员时应做到以下两点：（1）确定经销商选择整体思绪。制造商在选择经销商时，应依据本身实际情况，建立适合本身经销商选择标准体系，并对备选经销商进行有前后次序实地走访，应用一定评定工具来确定最好合作经销商对象，直至最终达成合作协议。（2）制订经销商选择标准体系构建及解析。即对经销商进行多方面评定，如对经营实力、地理区位、产品结构、管理水平、信用和声誉、合作意愿、营销意识和思绪等方面进行综合评定，最终选择出适宜经销商。七、制造商在制订渠道政策需从哪些方面着手预防因渠道政策变形问题而造成渠道冲突产生？制造商在制订渠道政策需要从以下多个方面来着手预防因渠道政策变形问题而造成渠道冲突产生：（1）制订渠道政策前，先要做充足市场调查。（2）以协议管理形式明确厂商之间权利和义务。（3）保持渠道政策一定灵活性。八、在制造商渠道管理过程中比较经典渠道冲突征兆有哪些？在制造商渠道管理过程中比较经典渠道冲突征兆关键有以下多个：1渠道销售额和利润波动；2渠道成本连续攀升；3制造商对渠道辐射能力和控制力减弱；4大经销商流失；5渠道政策变形；6经销商信用度恶化；7最终用户不满意；8经销商主动性降低；9渠道信息沟通不畅。九、在建立渠道冲突预警机制时，有哪些常见来确定主观指标警限方法？常见来确定主观指标警限方法有：（1）教授意见法。经过教授讨论，由教授来给出各个预警指标警限。为了确保教授意见客观性，对教授评定结果，也应进行相关检验，直至有较高一致性时，才能作为最终警限值。需要调查教授应该包含到具体制造厂商销售部门和市场部门相关责任人员。（2）调查法。经过对部分在渠道冲突管理方面成功和失败制造商企业进行全方面调查，以调查结果作为警限标准，这种确立等限方法较为科学。然而，这种方法投入大，耗时长，费用高，必需建立专门课题进行专题研究，才会有所突破。（3）经验总结法。经验总结法是制造商在进行渠道冲突预警管理时，依据多年经验(包含成功和失败)而确立一套预警指标警限。这是最为常见警限确立方法。（4）试验法。就是先由调查法、理论法，或经验总结法提出一套警限方案，再到部分制造商企业进行验证性试验，以检验警限正确性，并对不适宜警限进行修正和调整，最终取得一个较为科学警限。第十章促销策划一、什么叫促销组合？所谓促销组合，是一个组织促销活动策略思绪，它主张企业应把广告、公共关系、营业推广和人员推销四种基础促销方法组合为一个策略系统，使企业全部促销活动相互配合、协调一致，最大程度地发挥整体效果，从而顺利实现促销目标。二、促销策略包含哪多个基础促销方法？促销策略包含四种基础促销方法：1广告。广告是一个以付费形式经过一定媒体对产品或企业进行宣传促销方法，其具体手段种类繁多，常见有：电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、产品包装、产品说明书、户外广告、海报招贴和传单、邮寄广告等等。2公共关系。公共关系是以非付费方法借助大众传输媒体新闻报道间接宣传企业及其产品一个促销方法，其常见具体手段或工具包含新闻公布会或工具包含新闻公布会、公益服务活动、经过策划公关事件或专题活动、演讲、研讨等等。3营业推广。营业推广是经过多种含有短期刺激作用特定活动促进潜在购置者愈加快地或更多地购置某一产品一个促销方法，其具体手段中比较常见有：赠予样品、优惠券、价格折扣、有奖销售、对经销商多种折扣或奖励等等。4人员推销。人员推销是以推销人员直接说服用户购置产品为基础内容一个促销方法，其具体促销手段包含上门推销、电话推销、展销会或交易会推销、零售现场推销等等。其中广告、公共关系、营业推广三种方法并不需要经过人员直接接触向用户传输信息，所以称为非人员促销方法；人员推销则对应被称为人员促销方法。三、影响促销策划关键原因有哪些？影响促销策划关键原因有以下几方面：1.产品性质。不一样产品在促销地点、时间、频率选择上全部是不一样，它直接影响到促销策划制订。2.产品市场特点。促销工具在不一样产品市场上功效是不一样。对于消费品市场，企业应把大量资金分配到广告上，其次是销售促进，人员推销，最终才是公共关系；对于工业品，企业则以人员推销为主，也辅之广告。3.产品生命周期。产品处于不一样生命周期阶段，它促销目标会不一样，面正确市场环境和竞争对手策略也不一样。所以，在不一样阶段，促销所用工具也应有所区分。4.促销工具特征。多种促销方法全部有其不一样特征和特点，即有优点同时也存在着很多不足。促销方法选择，直接影响着促销效果。促销方法特点是企业制订促销策划时必需考虑原因，也是制订促销策划依据。5消费者准备状态。消费者购置过程可分为5个阶段：知晓、了解、喜爱、偏爱和购置。潜在消费者处于其中哪一个阶段也是影响促销组合一个关键原因。另外，影响促销策划原因还有很很多，如企业本身情况，资金实力、竞争对手策略等等，企业只有在客观分析自己所处内外部环境基础上，才能制订出符合实际、切实可行策划方案来。四、四种基础促销工具分别有什么特征？多种促销方法全部有其不一样特征和特点，现有优点同时也存在着很多不足。(1)广告特点。广告是借助大众传媒公布信息，所以传输面广，快速传输，而且可数次反复信息。但广告信息传输是单位向，缺乏消费者反馈，同时消费者受到要求购置压力小且广告费用较高。(2)公共关系特点。公共关系是非付费形式新闻式信息传输，所以信息可信度高传输面光而速度也较快，轻易使消费者对企业和产品产生好感，但公共关系必需同广告一起计划，且公共关系存在更多时机选择问题。(3)人员推销特点。它最显著特点就是信息和双向交流，能够立即反馈消费者意见，立即处理问题，经过人和人直接交流，轻易建成比较亲切人际关系。人员推销另一个优点是轻易管理、控制；不足是传输面窄且不够快速。(4)营业推广特点。利用赠品、竞赛、奖金等形式轻易引发消费者注意，并可提升产品销售量。但营业推广作用是短期，在建立品牌形象及奖品牌忠诚度方面作用不显著。五、促销活动目标有哪两种？各有什么特点？多种促销目标通常可概括为两大类，一类是短期促销，一类是长久促销。1短期促销活动目标是经过短时促销立即提升商品销售量，使从未使用本品牌用户或现在没有使用本品牌用户，尝试使用本品牌，使习惯消费者购置数量最多。刺激吸引潜在消费者，这种促销能经过经销商配合而使商品流通更通畅，短期内提升本产品竞争能力。2长久促销活动是配合广告活动而做促销工作，以提升广告效果，建立良好品牌形象和企业形象，广告、公共关系对于此目标实现是比很好手段，其它促销方法也要配合广告来实施。这种方法花费成本高，而且效果不是短期就可评定，除广告、公关之外竞赛和赠品也是比较实用形式。六、实现短期效果促销活动有哪些路径？实现短期效果促销活动通常能够有三种路径实现：(1)提升购置人数。就是使非使用者购置该品牌或促进购置其它品牌消费者改变习惯。具体方法有：POP推广、竞赛、减价、优待和无偿样品。(2)提升人均购置次数，即提升用户反复购置率。具体形式有：折价券、减价优待、酬谢包装和赠品。这些形式能够帮助用户省钱。在激励用户增多每次购置数量方面是很有效果。(3)增加人均购置量。即购置时，激励用户多买。总思想是，买越多，实惠越多，具体形式有：折价券、减价优待、赠品和酬谢包装全部能激励消费者增加购置量。七、促销有哪多个基础目标？在选定具体促销目标时，因为各个企业本身条件和所处外部环境不一样，她们所要处理问题和把握机会也不一样，其对应具体目标大致归纳有以下多个：（1）增加市场销售金额。（2）发展新用户。（3）培养和强化用户忠诚度。（4）增加商品价值和扩大商品价值。（5）提升公众爱好。（6）争取中间商支持。（7）建立良好品牌形象。八、在选择促销工具时应考虑哪些原因？在选择工具时要考虑以下多个原因：1促销工具选择必需和促销目标相一致。2市场类型。不一样商品需要不一样促销工具，所选择促销工具必需适应企业所处市场类型特点和对应需求。3竞争条件和环境。包含企业本身状态、资金、人力、优点和不足够及外部竞争数量、实力等，还要考虑客观环境方面制约原因、社会政治经济水平、大家消费习惯和政府法律法规等。4促销预算。5促销管理者态度影响。促销工具选择。在比较了多种促销工具优缺点后，从企业本身状态出发，选择出既能达成限期促销目标，又能节省企业财力、物力、人力促销工具过程就是促销工具选择。九、一个完整促销策划活动包含哪些基础步骤？一个完整促销活动方案设计，根据规范做法，通常必需依次经历三个阶段：第一阶段：在这一阶段需要做两项工作：即确定明确促销目标和促销工具选择。第二阶段：这一阶段是制订方案、实施方案、调整方案、再实施控制过程。第三阶段：这一阶段关键任务是评定促销效果。十、促销策划设计关键包含哪几方面内容？任何一项促销策划设计全部要包含以下六个方面内容：1促销形式确实定。促销形式从企划角度来分析有两种关键形式：即期价值和远期价值；价格优惠和价值附加。2明确产品范围。明确产品范围是在促销时要先明确促销产品规格、型号、系列等方面问题。3明确实施促销范围。不一样市场，产品所处生命周期不一样，消费者消费习惯和偏好不一样。所以不可能同时对全部市场采取同一促销形式，所以必需选择此次促销活动促销范围，有目标有针对性地选择合适市场范围。确定促销时间。时间确实定包含什么时候开始促销，促销连续时间，频率怎样等多个问题。制订折扣率。明确促销期限和条件。明确促销期限就是明确活动终止时间和促销活动参与条件，如中间商付款期限和购置商品数额等，促销时间太长和太短全部会影响促销效果。十一、在制订促销策略过程中，选择市场范围时应注意哪些问题？在选择市场范围时必需注意以下问题：（1）管理方面方法。要求有比较完整促销计划和比较完善管理机构。（2）费用方面考虑。促销活动开展，会使企业对需求估计和生产计划安排变得复杂化。（3）效果估计。假如折价优惠和运输费相比较，并不十分诱人，中间商很可能放弃目前购货起源，而转向价格低廉其它市场。这么促销效果就要大打折扣。十二、在制订促销策略过程中，确定折扣率依据是什么？不管是降低价格促销，还是增加附加值促销，全部要牵扯到价格折扣率问题，确定折扣率依据以下几点：（1）以吸引中间商和目标消费者注意最低限。（2）价格和销售量对比情况。（3）参考同一价格档次下其它品牌折扣情况。（4）此次促销活动费用预算。十三、在制订促销策略过程中，确定促销活动期限应考虑哪些原因？确定促销活动期限要综合考虑以下原因：（1）产品特点；（2）消费者购置习惯；（3）促销目标；（4）竞争者策略十四、常见促销预算有哪多个形式？常见促销预算有以下多个形式：财力承受法。即依据企业财力所能承受水平确定促销预算。销售金额百分比法。即以销售金额或售价一定百分比作为促销费用。竞争均势法。即依据竞争对手促销费用水平确定本企业促销预算。目标任务法。即依据企业促销目标及完成促销目标所需成本制订其促销预算。首先企业制订出目标，依据目标制订出具体促销方案。十五、以销售金额百分比法确定促销预算有什么优点和不足？销售额百分比法即以销售金额或售价一定百分比作为促销费用。企业在确定具体百分比时，通常要参考竞争企业做法或本企业过去习惯。企业采取这种方法优点在于：（1）这种方法把促销预算和销售结果联络起来，现有利于提升促销活动实际效果，又能使促销预算保持在一个相对合理水平。（2）这种方法促进促销部门重视促销成本、销售价格、单位产品利润之间关系，有利于降低成本。（3）假如多个相互竞争企业全部使用这种方法，且促销费用占有销售额百分比大致相等，则能够使竞争格局保持稳定。不足之处于于这种方法实际上仍然把促销视为销售额结果而不是原因，仍然因循于可使用资金多少，忽略了促销活动实际需要。十六、以目标任务法确定促销预算有什么优点和不足？目标任务法优点在于：（1）它能很好地反应企业促销活动实际需要，有利于实现企业营销目标；（2）它以促销目标决定促销预算，含有更充足合理性，有利于企业抓住某种市场机会；（3）它能在某种程度上确保中长久促销计划顺利实施。这种方法也有其不足；它有可能使用企业为一个不切实际促销目标而花费过多。十七、在促销活动事前评定关键评定哪些内容？事前评定需要测定工作关键有以下几项：1所选促销工具适宜？2要使促销取得成功，最低程度刺激是多少。3设置促销范围是否和要实现目标相一致；4时间选择是否符合消费者习惯。十八、在促销活动评定中，事前评定有哪些关键方法？事前评定关键方法有：（1）经验分析法，决议者依据一些历史数据资料或以往促销经验来分析此次促销活动。（2）直接测试法，把准备实施促销活动在一定范围内一定消费者中进行测试，并请她们对促销活动进行评选，这种直接评选用于评定促销刺激强度，消费者注意力和反应行为方面。即使这种评选对促销实际效果评定还不够完善，却可为促销决议提供参考。（3）模型测试，用已经设计好决议模型，计算多种促销工具有效性。十九、促销活动事后评定关键评定哪些内容？事后评定关键内容有：问询目标消费者是否可识别和回想起该信息，她们看过这则信息几次，哪些印象最深，有何见解，她们态度改变情况，销售量提升了多少，品牌著名度提升情况。经典衡量方法是折价券回报率、赠品偿付情况、竞赛和抽奖参与人数等等，短期销量改变幅度就是衡量其效果最好依据。第十一章广告策划一、广告诉求策略制订应分为哪多个基础步骤？广告诉求策略制订应有针对性分为以下几步：（1）提炼把握“诉求点”，“向谁诉求”；（2）形成诉求表现概念，“诉求什么”；（3）决定诉求标准，“怎样诉求”；（4）决定制作表现具体标准，“最终表述”。二、广告表现策略制订受到哪些原因制约？应怎样科学有效地制订广告表现策略？1作为市场营销整体活动一部分，广告表现策略制订受到市场营销整体目标制约；这就要求市场人员在广告表现策略制订过程中，经过不停了解市场、贴近消费者形式，在最大程度上把握产品或服务特点、消费者偏好及竞争者策略等等至关关键信息，从而深入调整现有广告表现策略。2作为现代经济社会一部分，广告表现策略又同时必需遵守其不可回避法规约束和社会责任；营销者应该明确了解广告所带有天然社会责任，使其遵照所谓“社会公共秩序”。三、从营销者角度上看，广告表现策略成功依靠于其在哪些问题上有效发挥？广告表现策略成功依靠于市场营销者在以下三个问题上有效发挥：（1）明确诉求者向谁诉求？要抓住真正有利可图潜在市场，必需明确消费者组成基础特征、消费者购置和使用行为特征、消费心理特征、生活格调情况、消费者媒体接触情况等。（2）诉求内容诉求什么？诉求内容是广告表现策略想要突出产品特点。在明确把握了潜在诉求对象特点后，还应加强对产品本身了解，找到本产品或服务能被诉求对象有效接收特质，从而在其后广告推广中给予强化。（3）诉求方法。找到有效诉求方法是将正确广告信息传输给正确诉求对象使之成为真正消费者路径。采取何种手段突出确定好诉求内容，选择何种媒介传输信息，以怎样频率强化消费者对产品影响，这些全部需要结合诉求目标和诉求对象而定。四、在广告策划中，应怎样确立广告产品概念？在广告策略制订过程中，选择适宜产品概念加以推广是广告策划关键组成部分。确立产品概念是由三步分析得出：（1）卖点提炼。卖点来自和产品特点，但不是说全部和众不一样特点全部能够成为卖点。卖点选择是和一定目标消费者和一定消费环境相联络。成功卖点能够顺利被消费者接收并了解。（2）商品概念确实立。商品概念建立已不仅仅是对产品本身特点分析，要求营销者能够有效观察潜在市场改变，正确发觉消费者还未被满足需求，从而使其和产品本身特点即卖点建立起有效联络，建立一个新消费模式和商品概念。（3）表现概念确实立。伴随卖点和商品概念确实立，营销者应该已经正确把握到了新市场机会和满足它方法，接下来就是处理“怎样说”问题，即结合消费者购置机会，制造一个合理而有吸引力消费场景，让消费者了解被推广产品魅力所在。五、在广告表现中，有哪些基础诉求类型？（1）理性诉求。即广告经过以理性逻辑分析手段，向潜在市场中消费者公布信息，其定在消费者逻辑判定能力，强调以真实、正确、公正方法传达相关产品信息，促进消费者自行以逻辑分析形式得出结论。（2）感性诉求。即广告定在受众情感世界，其经过表现产品或服务在情感上和消费者联络来取得潜在消费者情感共鸣，由此促进消费者作出深入购置行为。（3）情理结合诉求策略。情理结合诉求策略是结合了感性诉求和理性诉求两种手段复合式诉求，在逻辑推进同时也期望能够引发消费者情感偏爱。六、在目前商业环境下，有哪些可行诉求方法可供选择？在目前商业环境下，消费者天天会被迫接收难以记数广告轰炸，大量时间被广告充斥，要想努力提升本身产品广告诉求抵达水平，有以下多个方法能够选择：（1）提升品牌回想率。比如可利用儿歌和口号形式加强记忆，或经过数次反复产品名称来影响消费者潜在意识机会。（2）将关键特征和品牌名称联络起来。当消费者回想产品时往往只能记起极少多个特征，基于此点考虑，能够将产品特征和品牌相联络，以达成相互促进效果。（3）培养品牌偏好。消费者对品牌独有偏好能够经过塑造独特品牌形象、制造独特征别归属及推进消费者情感共鸣等方法达成。（4）恐吓消费者，促进其采取行动。对于一些特定商品，如抑制脱发洗发液，经过强调脱发危害性，以引发消费者焦虑形式传达本身诉求，使消费者虚拟一个其恐惧体验环境，以从侧面打开突破。（5）劝服消费者。以讲事实、摆道理形式，经过对产品特点讲解，使消费者相信某个品牌优越性之所在。这类诉求手段又可分为纯文字式广告、比较式广告、证言式广告和演示式广告等多个形式。七、报纸媒介有哪些特点？报纸保留性较其它媒介强，信息稳定性好，能在较长时间内被反复浏览，所以较适合传输需思索深度信息；报纸浏览方法、地点、次序由受众自行决定，所以公布方较难在此方面加以控制。报纸信息传输受到地域限制，受众更偏向于当地媒体。报纸购置者较其它媒介稳定，受众通常会在较长时间内固定在一个特定报纸媒体影响下。报纸媒体对受众文化程度和信息接收能力有较强限定性。八、杂志媒介有哪些特点？杂志媒体面正确受众群体细分愈加明确，往往直指某类具体读者群体，在信息公布上更具针对性；杂志媒体信息留存时间在众多媒介中最长，读者在阅读时倾向于细致阅读分析，在深度信息公布效果上最优；杂志媒体发行较其它媒介间隔时间较长，难以形成反复累次信息诉求反复公布效果；杂志媒体广告公布成本较同为印刷品广告报纸媒体为高。九、广播媒介有哪些特点？（1）广播媒体单纯依靠声音传输信息，造成了其相当被动信息接收方法；（2）广播媒介信息传输依靠消费者再次想象能力，在公布信息时，能够伴以音乐、声响或其它含有发明力手段，能有效激发受众想象力，使其产生对产品或服务美好想象。十、电视媒介有哪些特点？电视媒体能经过视觉、听觉同时影响受众，能更为有效展示产品属性，从而更具说服力向目标人群说明产品或服务优势所在；电视媒体广告信息较其它媒体短暂，其内含发明性信息元素极易被打断，从而影响单次信息公布效果，使得消费者相当轻易忽略其所想表示诉求信息；电视广告地域覆盖范围最广，使其人均费用大大降低，但也应同时注意到其绝对成本在各传输媒介中最高。十一、媒介公布目标包含哪些具体内容？媒体公布目标包含：抵达目标受众选择合适媒体使广告诉求直达目标受众。公布地理范围选择合适媒体使其覆盖全体目标受众区域。公布信息强度选择合适媒体使其诉求产生显著影响力。十二、媒介计划有哪多个组成步骤？媒介计划组成步骤包含：确定媒介目标。明确媒介策略。完成媒介排期。十三、评定媒体说服力指标关键有哪些？评定媒体说服力指标关键有：媒体关注程度，指受众对正在进行媒体广告关注程度，注意力是否集中。干扰度，指受众在接收媒体信息公布时收到广告干扰程度。目标受众通常不是为了专门浏览广告而接收媒体信息，所以广告在实际上对其是一个干扰信息，所以广告越频繁，诉求信息接收效果越差。相关性，即媒体本身内容和广告信息契合程度。在相关性较高媒体上公布广告，其指向受众越集中在目标锁定潜在用户群。十四、应从哪些层次出发对媒体覆盖范围进行评定？在对媒体在一特定区域覆盖能力考察中，能够从受众、区域和媒介这三个不一样层次展开分析：在对受众角度进行分析时，侧重于了解目标潜在用户群在该区域内和各不一样媒体接触情况及各媒体长久受众组成；在从区域角度分析时，应着重了解各区域中媒体受众组成，及各对象层次媒体接收情况，并由此了解当地媒体市场具体情况；当从媒体角度分析时，应加强了解该媒体在各区域受众情况及目标潜在用户接触程度。第十二章公共关系策划一、什么叫公关策划？公关策划是为了逐步实现公关活动目标，在公关活动实施之前，公关人员经过认真调查研究，找出组织需要处理具体公关问题，分析比较多种相关原因和条件，遵照科学标准和方法，利用自己知识和经验，充足发挥想象力、创在理，确定公关活动专题和策略，并制订出最优活动方案过程。二、公关策划关键围绕哪些问题展开？公关策划关键围绕以下多个问题展开：1公关目标2公关计划3公关时机4公关效果三、公关策划有哪些基础特征？公关策划是企业和社会改善本身公共关系状态一个独特管理活动，和其它社会关系或活动比较，公关策划有本身部分基础特征：（1）目标性。公关策划基础出发点，就是在于促进组织公关活动从无序转变为有序，从模糊转变为清楚，从不确定转变为确定。公关策划是一个显著目标增强和清楚化过程。（2）程序性。公关策划逻辑程序越严密、越有序，策划活动就越轻易取得成功。（3）长久性。公关关系是一个长久努力形成长久关系，所以公关策划追求是组织和公众之间稳定而长久良好状态。这不是一朝一夕能够建立起来。（4）互利性。每一个组织在追求本身利益同时，必需首先满足社会利益；在社会利益得到满足同时，组织利益也得到满足。所以，组织和公众之间关系必需建立在互利基础上，这也是公关策划在实践中一个关键特征。四、公关策划有哪些基础标准？公关策划过程中应该遵照含有普遍性、共同性标准和标准有以下几点：（1）尊重客观事实。在公关策划过程中，要一直坚持以客观事实为依据，尊重客观事实。没有事实，就没有公共关系。（2）追求互惠互利。公共关系是社会组织和公众之间一个利益关系，这是公共关系于其它关系相区分本质特征。（3）重视形象积累。组织形象不是靠一两次成功活动就能够得到快速改善并保持不变，组织形象效果含有一定积累性。（4）重视活动时机。公关策划方案价值会伴随时机推移和条件改变而增减。五、公共关系策划有哪多个基础步骤？公共关系策划分为九个步骤，包含：1明确策划目标2确定创意专题3选择活动时机4实施方法5活动地点6实施人员7参与媒介8活动预算安排9策划效果评定。六、公共关系有哪些关键目标？公共关系策划目标含有多样性，关键目标有：（1）树立组织形象。此目标重在扩大组织著名度，提升组织美誉度，树立组织良好形象。（2）树立产品形象。此目标重在扩大产品品牌社会影响，提升产品质量，突出产品特色，塑造良好产品形象。（3）加强沟通。此目标重在实力和完善正常沟通渠道和网络，保持和加强组织和公众之间常常化信息和思想感情交流。（4）协调关系。此目标重在监测社会环境和社会舆论改变趋势，并依据这种趋势，敦促和帮助组织决议者调整政策和行为，使组织和社会环境相适应。（5）争取合作。此目标重在利用多种传输媒介和沟通方法，对公众施加影响，争取公众了解和信任，发展友好协作关系，促进合作成功。（6）挽救危机。当公关危机发生时，此目标重在主动加强和公众双向沟通，公开事实真相，主动负担责任，赔偿公众损失，消除公众误解和疑虑，正确公众同情和谅解，恢复公众对组织信任，挽回组织声誉。（7）内求团结。此目标关键在加强组织文化建设，培养职员归属感和责任感，增强组织凝聚力和向心力，营造组织内部良好人际关系气氛。七、确定公共关系目标应注意哪些问题？确定目标应注意以下多个问题：首先，目标要具体、明确。明确是指目标含义十分简单、清楚，不能让人有模糊感觉；具体是指目标是可直接操作，含有明确内容和任务要求，而不是泛泛、抽象口号。其次，目标提出要含有可行性和可控性。可行性是指确定目标经过一番努力后确实能够实现；可控性是指确定目标要有一定弹性，以备条件改变时能够灵活应变。八、公共关系策划专题有哪些要求？公共关系策划专题要求通常有以下三点：（1）合情合理。合情合理是就创意专题内容而言，即专题要符合情理，使全部公众全部能从心底认可，不能让公众认为不符合逻辑或不能够了解。同时，创意专题还必需符合当地风俗，能够被公众接收。（2）独特新奇。伴随传输媒介长足发展，公众接收多种多样信息越来越多。任何组织信息一经公布，可能立即就会淹没在信息海洋之中，这就要求组织信息传输要有独特方法。（3）朴素凝练。公共关系策划是为组织现实发展服务，其创意专题也就不能如供人审美诗句那样追求雅致文采，而必需表述朴素凝练。如此，专题表述就必需做到间断、通俗、平白。九、公共关系创意专题策划通常经历哪多个阶段？公共关系创意专题策划确定通常经历五个阶段：（1）准备阶段。将经过调研得来公关信息进行整理、筛选、分析和研究，得出结论，并据此确定公关活动规模和范围。（2）酝酿阶段。在做好充足准备基础上，遵照以确定公关目标方向，对多种知识、经验进行加工提炼。（3）灵感闪现阶段。（4）成形阶段。当策划人员抓住了灵感，并把它加工成完整成熟、明确清楚、富有价值方案时创意基础才算成形。（5）论证阶段。创意专题基础成形后，公关策划人员对所构思公关策划方案进行科学论证和检验，从而形成策划方案。十、公关策划活动中应怎样选择活动时机？通常来说，公共关系活动时机选择策略有以下三种：（1）利用可乘之机。就是指当初有利时机来临时，要立即地发觉并加以利用。（2）借助有利之机。指公共关系策划人员将部分非公共关系时机和组织公共关系目标相结合，将其巧妙地转化为公共关系时机策略方法。（3）主动发明时机。即策划者在对目前形势全方面、正确把握基础上，依据组织现实情况，在较短时间内调动一切可能主动原因为组织处理问题发明有利时机。十一、常见公关策划活动实施方法有哪些？公共关系活动实施方法是依据组织公关目标来选择，常见实施方法有：（1）社会型公关活动。社会型公关活动是对以非营利为目标社会公益性公关活动，如为公众服务，开展普及性教育，开拓社会福利，和其它文娱、体育、环境保护等活动。（2）维系型公关活动。维系型公关活动是一个维系组织良好形象渐进式活动。（3）矫正型公关活动。矫正型公关活动是在组织蒙受损害时而采取公关活动。（4）新闻型公关活动。新闻型公关活动是调动新闻舆论界为宣传组织良好形象活动。十二、在公关策划中，选择传输媒介基础标准是什么？在公关策划中，选择传输媒介基础标准是：（1）联络目标标准。依据组织公共关系活动目标、要求来选择传输媒介，使其特定功效能适合于为公共关系某一目标服务。（2）适应对象标准。不一样公关活动对象适适用于不一样传输媒介，要想使信息有效传达成目标公众，就必需考虑到她们实际情况，如经济情况、受教育程度、职业习惯、生活方及日常接收信息习惯等。（3）区分内容标准。选择媒介时应将信息内容特点和多种传输媒介优缺点结合起来综合考虑。（4）合乎经济标准。组织公共关系活动经费通常全部很有限，而越是现代化传输媒介，费用越高。所以，组织还需要依据本身经济条件选择恰档传输媒介，争取以较小开支取得最好效果。（5）媒介组合标准。在现代社会中，传输进行已极难仅仅局限于一个媒介了，所以应合理进行媒介组合，以期达成最好传输效果。十三、在实施公关策划活动时，应遵照哪些标准和方法？（1）目标导向。在公共关系策划实施过程中，要确保活动实施不偏离目标。实施目标导向标准实际上是控制一个手段。（2）控制进度。策划人员要依据整个公共关系策划目标和需要，根据一定程序，掌握工作进展速度，以避免出现进度过快或过慢现象。（3）整体协调。在策划实施过程中所包含到方方面面达成友好、合理、配合、互不和统一状态标准。（4）反馈调整。十四、公共关系策划效果评定可分为哪多个阶段？公共关系策划效果评定可分四个阶段：1重温公关目标；2搜集公关活动资料；3分析资料，评定结果；4向工作主管和全体公关人员作总结汇报。十五、通常公关效果评定内容包含哪些方面？通常需要评定内容有：（1）检验“了解信息内容公众数量”。（2）改变见解、态度公众数量。（3）发生期望行为和反复期望行为公众数量。（4）达成目标和处理问题。十六、企业公关新闻策划关键包含哪些内容？企业公关新闻策划包含：1企业公关新闻媒体策划；2企业公关新闻稿件策划；3企业和新闻媒体之间关系策划（包含新闻汇报策划）；4新闻效果策划；5新闻活动（或事件）策划等。十七、企业公关新闻稿件策划包含哪些内容？企业公关新闻稿件策划内容包含：（1）新闻题材策划。既要选择最富有代表性、最含有新闻价值题材。在选材上要多角度、全方位着眼于企业发生新事物、新情况、新成就、新气象。（2）新闻结构(布局)策划。即对新闻材料组合、安排总体设计。（3）新闻结构中关键成份写作策划。即对新闻中标题、导语、主体、背景、结尾等五个部分导语、主体和背景策划。十八、企业公关新闻汇报策划常见方法有哪些？企业策划公共新闻策划常见方法有：1举行记者招待会2召开新闻公布会3接收新闻采访