论保险从业人员行为准则实施细则样本.doc
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3、。第三条 本细则是保险从业人员应该遵守基础行为规范,是机构和行业自律组织对保险从业人员进行奖励和处分依据。第二章 保险从业人员基础行为准则第四条 遵纪遵法,服从监管,实施自律规则,遵守所在机构规章制度。不得违法违规,不得损害保险业形象。第五条 重协议,守信用,恪守最大诚信标准,珍爱和维护保险从业人员职业声誉。第六条 举止文明,谦逊有礼,坚持用户至上,认真推行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制订各项服务规范和承诺。第七条 热爱工作,竭诚服务,维护所在机构利益和形象。不得玩忽职守,严禁参与承保欺诈、骗赔、多赔等活动。第八条 勤于学习,精通业务,取得岗位所需要资格认证,主动参与保险监管机构、行业
4、自律组织、所在机构组织专业知识和职业操守培训,提升专业胜任能力。第九条 加强修养,严于律己,自觉实施廉洁从业各项要求。不得利用职务和工作之便牟取不正当利益。第十条 应保护所在机构商业秘密,遵守和其签署保密和竞业严禁协议。不得私自披露业务信息及用户资料。第三章 保险机构高级管理人员行为准则第十一条 坚持科学发展,防范化解风险,维护用户利益,统筹兼顾股东利益、机构利益及职员利益。第十二条 不停提升管理能力,避免决议和管理失误。不得推卸对因本机构出现问题应负担管理责任。 第十三条 提倡用户至上经营理念,激励开发适合人民群众需求保险产品。不得采取明示或暗示手段,唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险
5、人和受益人正当权益行为。第十四条 高度重视保险理赔工作,努力提升理赔服务质量。对属于保险责任理赔案件,应在要求时限内立即赔偿或给付;对不属于保险责任,应在要求时间内立即通知。不得刁难用户,不得惜赔、拖赔、欠赔,更不得应赔不赔、无理拒赔。第四章 保险销售、理赔和用户服务人员行为准则第十五条 主动出示展业证或执业证书等有效证件,使用所在机构统一印制宣传资料。不得自行手写、印制、变更所在机构宣传资料,不得使用或传输其它不合规宣传资料。第十六条 应依据用户需求和经济承受能力推荐适宜产品。在用户明确拒绝投保情况下,不得强行继续向用户推销,干扰用户正常工作和生活。第十七条 客观、全方面、正确地推行产品和服
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