日本企业的人力资源管理制度样本.doc

日本HR制度
第一章:总则

第二章:人事架构图

第三章:佣工管理
1. 应聘手续
2. 劳动协议
3. 个人资料
4. 制服,证件及其它领用物品
5. 试用期
6. 调职
7. 培训及教育
8. 晋职
9. 终止协议
10. 解除协议
11. 辞职
12. 归还领用物品

第四章:考勤
1. 工作时间
2. 打卡

第五章:薪资福利
1. 劳动酬劳
2. 月薪调整
3. 福利和保险

第六章:假期
1. 法定假日
2. 带薪年休假
3. 探亲假
4. 婚,丧假
5. 产假
6. 事假
7. 病假
8. 请假手续
9. 各类假期扣发

第七章:行为准则
1. 仪表仪容
2. 工作纪律
3. 处事礼仪
4. 用户接待

第八章:奖惩制度
1. 奖惩标准
2. 奖惩类型
3. 奖惩措施
4. 奖惩连座
5. 投诉程序
6. 劳动争议

第一章. 总则
1. 本手册依据《中国劳动法》等相关劳动政策,法规及上海森本株式会社(以下简称本企业)各项规章制度而制订.
2. 本手册制订目标是为了规范职员行为,激发职员主动性,主动性和发明性,维护正常工作次序,提升工作绩效,促进本企业经营发展.
3. 本手册适适用于本企业全体职员,全体职员均应按本手册各项要求实施.
4. 职员应遵守本企业各项规章制度,关心企业发展,热爱本职员作,讲究职业道德,不停加强本身学习,钻研业务,提升业务技能,发扬团体精神,共同协作,完满完成各项任务.

第二章. 人事架构图
　各类假期审批程序

假期类别 适用职位 请假时间 须提前 须证实 准假权限
　　年休假　　 文员,主管 　须连休 　　3天 　　N 部门经理
副理 分管副总
部门经理 　可拆零 分管副总
副总 总经理
总经理 董事会
　　产假 文员,主管 　　职员手册 　　15天 　　医院证实 部门经理
副理,部门经理 分管副总
副总 总经理
总经理 董事会
　　婚假 文员,主管 　　职员手册 　　7天 　　结婚证 部门经理
副理,部门经理 分管副总
副总 总经理
总经理 董事会
　　丧假 文员,主管 　　职员手册 　　无要求 　　相关证实 部门经理
副理,部门经理 分管副总
副总 总经理
总经理 董事会
　　探亲假 文员,主管 　职员手册 　7天 　相关证实 部门经理
副理,部门经理 分管副总
副总 总经理
总经理 董事会
　　日常病假 文员,主管 　按有效病假单 　无要求 　有效病假单 部门经理
副理,部门经理 分管副总
副总 总经理
总经理 董事会
　短期病假 全部职位 1~6个月 无要求 有效病假单 总经理
　长久病假 全部职位 6个月以上 无要求 有效病假单 总经理
　　　事假 文员,主管 　1~3天 　　　1天 　　　N 部门经理
副理,部门经理 分管副总
副总 　1天以上 总经理
总经理 董事会
文员,主管 　3天以上 分管副总
副理,部门经理 总经理
总经理,副总 董事会

第三章. 佣工管理
1. 应聘手续
全部应聘者均应填写<新进职员记录表>并提供个人简历,学历及专业技术水平等相关证
明资料,并附个人2寸免冠照片4章.
2. 劳动协议
录用者须和企业签定《职员劳动和约》或《劳务和约》
3. 个人资料
4. 制服,证件及其它领用物品
企业每十二个月发放制服津贴,不再另行发放制服,职员着装须按《职员手册》要求.
5. 试用期
1. 新进职员试用期3个月.
2. 试用期内,企业将对职员工作态度,工作能力及工作绩效等进行考评,考评合格者将转为正式职员,对考评不合格者,企业将书面通知解除协议.
3. 职员因工作绩效出色可提前结束试用期,经直接上司提案,报管理部同意后可予提前转为正式职员.
4. 试用期(若转为正式职员)也计入职员连续工龄内.
1. 调职
因工作需要,企业有权调动职员职位,调职后薪资按新职位薪资发放.
2. 培训,教育

人力资源管理

1. 理念:
人力资源管理是本企业人事管理关键组成部分,人力资源管理目标是转变传统人事管理观念,引进市场机制,参考国外优异企业人力资源开发管理技术和经验,形成适合本企业发展,科学规范,充满生机佣工机制,以激发职员主动性和发明性,以促进本企业经营发展.

2. 佣工标准:
坚持公开,公正,公平竞争标准,坚持人尽其用,任人唯贤佣工标准.

3. 佣工计划:
依据本企业每一阶段发展目标,在坚持不停提升人均绩效基础上,制订和调整本企业用人计划.

4. 职员录用:
本企业依据岗位空缺需要招收职员,关键实施公开招聘,择优录用.
A. 公开招聘起源:
a. 本企业内布由基层岗位向更高岗位选拔;
b. 本企业内部难以配置在社会上招聘;
A. 公开招聘必需严格根据上岗条件和要求录用程序进行,以确保本企业职员队伍素
质.

1. 劳动协议及劳务协议:
A. 新进职员必需经历三个月试用期,试用期内职员不享受本企业多种福利,转为正 式职员后方可享受多种福利政策.试用期职员薪资根据基础薪资加岗位津贴,不享受绩效薪资, 转为正式职员后方可享受绩效薪资.
B. .经考试合格被录用者,正式职员一律和本企业签定劳动协议,劳务工和本企业签定劳务协议,不签协议者不得在本企业上班.
C. .劳动协议第一次签署期限为十二个月.续定时限为1~3年(视岗位而定).在本企业服务连续满十年者,可签定无限期固定劳动协议.劳务协议一律六个月一签.
D. 职员严重违反本企业职员手册或规章制度,本企业有权解除劳动协议,(严重违纪类型详见<奖惩条列>;职员在本企业不能胜任自己从事岗位,或常常违反本企业规章制度,本企业有权到期终止劳动协议.劳动协议终止后,由管理部办理退工手续.
E. 总经理,营业副总,管理部高级经理任免由董事会决定,各部门经理,副理,劳动协议终止或解除分管副总经理提出意见,报总经理决定,其它职员劳动协议终止或解除由各部门经理提出意见,管理部审核决定.
F. 职员要求解除劳动协议应提前30天以书面形式提出,并根据辞职步骤办妥手续后方可辞职,职员若未按要求办理手续即私自离职,本企业将扣发30天薪资.
G. 职员若在协议期满前要求离职,应按协议约定支付赔偿费.

1. 职员考评和流动:
A.建立本企业合理流动制度,采取科学合理考评方法,从而激励职员主动性和责任心, 确保本企业职员队伍正常新陈代谢,确保本企业佣工制度活力.
B.专柜营业员每十二个月保持10%~20%左右流动率.本企业管理人员无其它情况标准上每十二个月保持1~2人流动率.造成流动形式为终止和解除劳动协议及岗位变更.
A. 对工作能力强,工作业绩出色者,本企业可给职员升职或将劳务工转为正式职员.晋 升后头三个月为试升期,试升期薪资不做调整,试升期满,符合要求则由本企业正式委任该职员,其薪资福利标准也对应调整标准至新职位标准.

1. 职员培训教育:
本企业吸引国外企业职员培训优异管理经验,逐步建立一套科学职员培训制度,确保本企业职员整体素质提升,以适应本企业发展目标需要,培训基础类型以下:
A.岗位培训:
本企业对全体职员进行统一岗前培训,成绩合格者方可上岗.
B. 岗中培训:
本企业将依据工作和业务需要对职员进行知识和技能培训,职员也提出自我能力 开发培训,但需要本企业签定相关培训时间,培训费用和本企业服务期限协议.
a.培训费用5000元以内,从培训结束上岗起最少为本企业服务满十二个月.
b. b.培训费用5000~0元,从培训结束上岗起最少为本企业服务满二年.
c.培训费用0元以上,从培训结束上岗起最少为本企业服务满五年.
c. d.本企业安排职员境外考察视同培训,根据境外考察费用额参考上述培训标准实施.

C.本企业激励职员利用业务时间学习文化,专业知识.对达成一定学历和技能者,企业依据上岗条件,经考评对职员量才录用.安排到合适岗位;

1. 人事基础资源管理:
本企业职员人事档案管理工作由职员自行安排人才交流中心保管.本企业应建立基础情况信息资料,职员工作考评资料,工资分配及变动资料等,并一并载入职员工作档案.

2. 本制度未尽事宜参考国家相关政策法律办理;

3. 本制度解释权归属于企业管理部.

3. 晋职
1. 为了提供职员更广发展空间,对于工作表现,能力,品行,学识佳职员将给予升职.
2. 晋职头3个月为试升期,试升期内薪资不予调整,试升期满且符合晋职条件者,则企业将正式委任该职,并给予调整薪资.
1. 终止协议
协议期满前1个月,企业将书面通知职员是否终止或续签协议.
2. 解除协议
职员若违反本企业规章制度,则企业将视情节轻重,给必需处分,对情节严重者,公
有权依据协议内容或奖惩条列解除协议.
3. 辞职
1. 职员若要提出辞职,应提前1个月书面通知管理部,并按辞职步骤办妥手续后方可离职.
2. 职员在协议期满前要求辞职、,应按《劳动和约》约定支付赔偿费.
1. 归还物品
当职员和本企业结束雇佣关系时,应先办理好手续并应归还本章第四条所列领用物品.

第四章. 考勤
1. 工作时间
1. 按国家要求,职员每七天工作时间不超出40小时.
2. 上班时间AM09:00,下班时间PM17:30,午餐时间NOON12:00~13:00,每七天六,周日休息.
3. 部分职位职员工作时间依据职位实际情况另行制订.
4. 全部因个人原因更换休息日或调班均须事先取得直接上司同意.
5. 企业因工作需要安排职员加班时,职员应主动配合.
6. 加班应按要求填写<加班单>,经部门经理签署(部门经理由分管副总或管理部高级经理签署)送企业管理部.
1. 打卡
1. 职员上下班必需亲自到指定地点打卡,不得代同事打卡或委托同事打卡.
2. 职员如因病,事假,公事外出未能打卡,应向直接上司报备.
3. 职员在上班时间内因公或因私外出,全部必需亲自到指定地点打卡立案,并在考勤卡上说明原由后由本部门经理审批.
4. 职员如因多种原因未能在当日打卡,则必需在次日AM10:00前自行在考勤卡上注明未打卡原因后交本部门经理审批.如本部门经理不在则可向管理部高级经了解释原由,并由管理部高级经理审批.

第五章. 薪资福利
　薪资福利

1. 指导思想
《薪资福利》制度是本企业人力资源管理关键组成部分,是职员劳动投入回报,是本企业调动职员主动性,提升企业凝聚力一个激励手段.为了促进本企业经营发展,充足发挥薪资,福利,保险应有激励作用,而制订了本制度.

2. 立制标准
1. 依据按劳分配标准,将薪资分配真正和职员工作业绩紧密挂钩.
2. 依据业绩优先,兼顾公平标准,既要考虑到依据职员业绩情况,又要考虑到本企业实际情况,兼顾职员累计贡献.
3. 依据灵活多样分配标准,从实际出发,不一样职位采取不一样分配方法.

1. 劳动酬劳
1. 分配范围
本企业全体在职职员
2. 分配项目设置(包含基础薪资,岗位津贴,绩效工资,年底红利或双薪)
A. 基础工资:作为缴纳各项福利基金薪资标准
B. 岗位津贴:包含国家要求全部各项补助
C. 效绩工资:参考企业<业绩分成百分比>
D. 本企业对部分关键岗位采取年薪制(企业文职类部门经理级,高级经理级职员).营业 类主管级,副理级,经理级副总级职员绩效工资每个月发放数为其实际应得数70%,其它部分将汇同年总红利或年底双薪在下十二个月度元月补足.若职员在合约期末满前提出辞职,企业将不予发放其绩效薪资及年底红利或双薪部分;若为企业提前解除和约,则企业将补足职员应得部分.
E. 加班薪资
a. 职员日薪资以月基础薪资加岗位津贴之和除以21.5天计算,工作日加班,以日薪资1.5倍计算,周六,日加班,以日薪资2倍计算,法定假日加班以日薪资3倍计算.
b. 业务人员晚上加班超出午夜一点以加班半天计算,超出次日凌晨四点,做加班一天计算,加班可安排调休,假如企业因业务需要无法安排调休,加班时间可领取加班工资,加班工资根据周六,日折算系数计算.
c. 按小时加班计算方法(累计8小时算一天)
d. 按小时计算加班工资=日薪资/8*加班小时数*折算系数
A. 年底红利或双薪,以下情况者企业不予发放年底红利或双薪:
a. 当年内被给予乙类过失以上处理;
b. 当年内缺勤超出10天;(不包含带薪年休假,工伤假,婚丧假)
c. 年度考评平均每个月低于70%;(管理人员)
d. 当日年度指标达标率低于80%;
e. 职员在企业服务不满十二个月者
A. 发薪日和支付方法
基础薪资,岗位津贴,效绩薪资每个月15日由财务部以现金形式统一发放;
B. 缺勤扣发(见附表)

1. 退休
职员到退休按国家相关要求办理.

2. 职员福利
1. 职员享受天天一顿工作午餐;
2. 职员享受每十二个月一次生日礼品;
3. 职员享受企业安排十二个月一次旅游活动,不参与视同放弃;
4. 按国家要求,企业为职员办理养老,医疗(大病医疗,不含门诊),待业保险及住房公积金;
5. 对企业作出特殊贡献职员,由企业董事会决定享受货币分房,货币购车福利;
6. 职员因公发生重大伤亡事故,按国家相关要求办理.

1. 附则
1. 本制度未尽事宜参考上海相关要求实施;
2. 本制度解释权归属于企业管理部.

工作考评表(考评期 年度 季度)
部门: 编号:
姓名 　 工号 　 性别 　 年纪 　
职位 　 专业职务或技术等级
工作完成情况 好 很好 通常 差
是否按时完成各项工作任务 　 　 　 　
是否达成工作数量要求 　 　 　 　
是否达成工作质量要求 　 　 　 　
工作计划性,主动性,协调性 　 　 　 　
本职位基础工作情况 　 　 　 　
是否完成突击工作 　 　 　 　
算术平均分
考评等级

各类假期扣薪标准

1. 年休假,计划生育假,产假,工伤假
基础薪资不扣,岗位津贴60%,绩效工资缺一天扣1/21.5

2. 婚丧假,探亲假
基础薪资发放80%,岗位津贴60%,绩效工资缺一天扣1/21.5

3. 产前假
按产假80%计算

4. 哺乳假
6个半月内按产假工资80%计算;超出6个半月按产假工资70%计算
(职员请哺乳假标准上不保留原岗位)

5. 病残假(此栏本人工资按各项收入60%计算)
A.短期病假(1~6月)
a. 连续工龄不满2年,按本人工资60%计算
b.连续工龄满2年不满4年,按本人工资70%计算
c.连续工龄满4年不满6年,按本人工资80%计算
d.连续工龄满6年不满8年按90%计算
e.病假3个月以上将不保留原来岗位
B.长久病假(6个月以上)
a. 连续工龄不满1年按本人工资40%计算
b.连续工龄满1年不满3年按本人工资50%计算
c.连续工龄3年以上按本人工资60%计算
C.日常病假(1个月内)
按职员应得收入1/21.5扣发
备注:待遇低于当年本市最低工资水平,将补足到当年最低工资.

1. 事假
职员事假一天,扣发基础工资和岗位津贴1/21.5绩效工资1/3

2. 违规,违纪和旷工
按<奖惩条例>处理

第六章. 假期
1. 法定假日
职员每十二个月可享受国家法定带薪假日,具体日期以国家要求为准.
2. 带薪年休假
1. 职员在本企业工作满1年,不满3年可享受带薪年休假3天;
2. 职员在本企业工作满3年,不满5年可享受带薪年休假7天;
3. 职员在本企业工作满5年以上可享受带薪年休假10天;
4. 职员休年休假前应接收直接上司统一安排,如因工作不能安排年休假,企业将按周末加班标准给职员赔偿.
1. 探亲假
职员进入企业工作满十二个月,且和亲属分居两地,可享受探亲假.
1.探望配偶 ;每十二个月一次 30天
2.未婚探望父母;每十二个月一次 20天
3.已婚探望父母;每十二个月一次 20天
1. 探亲假应按实际旅程给旅程假.
1. 婚丧假
1. 婚假;
a.本人结婚 3天
b.本人属晚婚且是初婚(男25足岁,女23足岁) 10天

2. 丧假;
a.父母,配偶,儿女,配偶父母 3天
b.本人及配偶祖(外祖)父母,弟兄姐妹 1天
1. 产假
1.单胎顺产假 90天
2.难产产假 105天
3.晚育(满24足岁)增加产假 15天
4.妊赈3个月内自然流产或宫外孕者 30天
5.妊赈3个月以上7个月以下自然流产者 45天
2. 事假
1. 职员请事假审批权限;(详见本章第八条要求)
2. 职员因急事来不及请假,应在当日AM10:00以前打电话向直接上司说明情况,事后既补办手续,如直接上司不在可向管理部高级经理或更高层上司请假.
1. 病假
1. 职员生病在工作时间内就疹,须经直接上司同意,外出就疹时间月度累计超出4小时
病假半天处理.
2. 职员急诊应在AM10:00前电话通知直接上司并说明情况,事后既补办手续.
3. 伪造,编取或涂改病假单作旷工处理.
4. 病假单开具必需在指定等级医院
5. 连续病假;
a. 在本企业工作满1年未满3年,连续病假不得超出1个月;
b. 在本企业工作满3年未满5年,连续病假不得超出3个月;
c. 在本企业工作满5年未满,连续病假不得超出12个月;
1. 请假手续
1. 职员各类请假均须先填写<请假申请单>,并按下页<各类假期审批程序>所列同意程序
审批,审批同意并办理手续后方可休假,未办手续作旷工处理.
2. 各类请假扣薪标准见《薪资福利》制度.

第七章. 行为准则
1. 仪表仪容
1. 男职员着装应得体大方,保持清雅整齐之仪容.
2. 男性职员须结领带,穿衬衣,着西装,纽扣须扣整齐,发型应齐整,干练,不留长发和胡须,不剃光头.
3. 女性职员须清雅淡妆,着职业装,披肩长发应束发,衣着及饰物不得夸张.
4. 企划部职员可穿着部分个性化衣着,如:牛仔裤,球鞋,运动类休闲装.但必需保持本部门统一着装标准.
5. 本企业职员在办公室内必需佩带出入证,出入证要求一律佩带在左胸袋位置.
1. 工作纪律
1. 职员应按要求时间上下班,不迟到,不早退,工作时间不得擅离职守,不得无故不打卡,替换或授意她人打卡.
2. 工作时间内,职员不得接待私人探访,如确有必需须报直接上司同意后到指定地点接待.
3. 职员因公使用电话时,说话须简练明快,不要言辞不清或长时间占用电话更不得使用企业电话作私人用途.
4. 工作时间内,因公务外出,须向直接上司报备,如直接上司不在可在前台文员处留言.
5. 职员不得在工作时间内从事闲聊,看书报,吃零食,喝酒,唱歌,打瞌睡等和工作无关事项,更不得用企业场地,设施操作和本企业无关事物.
6. 职员不得在本企业Office范围内大声喧哗,粗言秽语或有挑动打架等会造成影响安宁之行为.
7. 职员应珍惜企业设施,设备,生财工具,如有破坏或挪用者视其情节轻重,损坏大小赔偿并罚款,情节严重除受到纪律处分外还有可能会受到民事或刑事检控.
8. 职员不得拒绝企业授权职员正当检验职员橱柜,手袋,包裹等.
9. 职员不得利用职权营私舞弊,假公济私,打击报复.
10. 职员不得在企业营业场所或工作时间内买卖私人物品.
11. 职员不得私自标贴及涂改企业各类通告,POP等.
12. 职员不得在任何时间内在企业范围内从事非法活动.
13. 职员不得有损害企业财产,商誉,或贪污受贿等行为,知情职员应立即上报,维护隐瞒或知情不报者,将受到严重纪律处分.(这类属甲类过失)
14. 职员不得煽动其它职员偷工怠懈,干扰日常工作.
15. 职员不得私自伪造涂改企业纪录或文件,提供虚假商业情报.
16. 职员不得违反企业保密要求,未经上司许可或授权,严禁对外评论企业各项政策及经营手段或将企业情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之帮助.
17. 职员不得在工作时间内私自进入其它职员工作区域逗留,窥视,翻看.
18. 职员不得在企业电脑上玩游戏,随意拷贝,删除,篡改企业电脑资料,或将企业电脑软件带回家,更不得泄露企业电脑资料信息.
19. 职员不得将企业文件遗留或存放在不合适地方,下班之前必需将全部文件资料归档.
20. 职员下班后不得无故滞留在办公室.
21. 职员应在指定地点并在要求时间内用餐.
22. Office范围内严禁吸烟.
23. 办公室应保持平静,接待公务来访也应尽可能保持合适声度并应在指定洽谈区进行.
24. 办公室内不得存放珍贵物品,如有遗失企业概不负责.
25. 职员应严格按企业制订加班,调班,请假等要求,如有违反将按企业奖惩条列处理.
26. 职员个人档案如有变更须在7天内通知管理部.
27. 本企业很重视步骤作业,职员应严格根据企业制订各项步骤作业.
28. 职员应按要求填写,签认各项表单据,并保持表单据清洁,完整.
29. 职员应按培训内容处理客人投诉情况,不得冲撞用户和用户发生争吵.
30. 职员须四处维护企业形象,将企业利益放在第一位,不得做有损于企业形象事,未经上司授权不得向企业内,外人员描述,评论企业各项政策及经营手段,企业各类文件,资料均属企业商业秘密,职员应妥善保管及严守秘密.
31. 除使用企业名义办理公务外,任何职员不得使用企业名义作任何用途,滥用企业名义者将被视为欺诈行为,相关职员除受到纪律处分外,还有可能会受到民事或刑事检控.
32. 工作时间内,职员对上司应该百分之百服从,不得作出不服从上司合理工作指示或不尊敬上司行为,职员应按时完成上司下达任务,不得无故拖延,拒绝或终止工作.
33. 职员在确定上司指令为错误时,职员有权拒绝实施,并向更高层上司报备.
34. 上司对职员考评应保持公平,公正立场.
35. 相关会议:
a. 为了避免会议受到打搅,企业要求在会议时间内,任何阶层职员均不得佩带手机,BP机等任何通讯工具,如确有需要通讯工具可交前台文员或部门文员代为接听.
b. 未经上司同意,任何职员不得无故缺席会议.
c. 企业要求职员在各项会议前有充足准备资料,会中应进行必需统计.
1. 职员直间应相互配合,共同努力,发扬Teamwork精神,职员应主动参与由企业或职员自行组织各项活动,以促进职员之间友爱及信任并提升企业职员整体团体精神.
2. 不得因渎职造成商品脱销积压,如有发生除将根据损失进行赔偿之外还要进行必需降职或罚款.
3. 职员不得以任何形式兼任其它企业职位,如有发觉给予开除.
1. 处事礼仪
1. 站要挺拔,坐要端正,行要平稳轻快,不能左摇右晃,拖拉或声响过大.
2. 讲话要保持合适声响,吐字清楚,措辞得体大方,讲话时神情要和蔼专注,不要东张西望,心不在焉.
3. 手势要合适,不要举动张扬.
4. 打招呼;
a. 一天中首次遇见同事,要相互问侯”你好”,数次见面也应点头微笑.
b. 见到上司,应先问候”你好,XXX(指姓氏+先生/小姐)
c. 上班时看到同事已在工作,应先问候”辛劳了”,
d. 下班时看到同事仍在工作应道别”辛劳了,我先走了”,如同事在埋头工作,请不要打搅.
1. 电话接听;
a. 职员应在电话铃声响3遍之内接听.
b. 外线;应首先说:”您好!森本企业”.
c. 内线;应首先说:”您好XXX(指自己姓名)”.
d. 同事不在但电话铃声响,周围同事应代为接听,问清对方姓名,来电事项方便转告.
1. 自律;
a. 不得对外人评论森本企业.
b. 不得口语主管(除非职责所需).
c. 在企业外,不应飞短流长,应自尊自重自己人格及企业形象.
1. 最好状态;工作时间内职员应保持良好精神状态,朝气蓬勃,并使自己一直处于快节奏中.
1. 用户接待
1. 任何时间不得以语言,行为贬低同业厂商.
2. 对用户;要切记<用户是上帝>,不得对用户无礼,不得嘲讽或挖苦用户.
3. 用户是上帝,职员在工作中和用户沟通,均应面带微笑礼貌接待.
4. 使用礼貌用语,热情对待用户.
第八章. 奖惩条列
1. 奖惩条列
1. 依据国家相关劳动政策法规，为了规范职员劳动行为，激励其工作主动性、主动性和发明性，维持正常工作次序，提升工作效率，促进企业经营发展，特制订本条列。
2. 本企业职员必需遵守国家政策法规，遵守企业各项规章制度，学习和掌握本职位工作所需文化技术和业务知识技能，团结协作，完成各项工作任务。
3. 本条列适适用于本企业全体职员。
1. 奖惩类型
1. 奖惩类型以下表：
奖惩名称 奖惩方法
四等奖励 一次性奖励500元
三等奖励 一次性奖励1000元
二等奖励 月薪资升一级
一等奖励 享受境外旅游或货币分房再或货币购车
2. 处罚类型以下表：
处罚名称 处分方法
四等处罚 一次性罚款50元
三等处罚 一次性罚款200元
二等处罚 月薪降一级
一等处罚 解除劳动协议
1. 奖惩措施
1. 职员奖惩要求：
A. 一次性奖励500~1000元，重大功劳者可享受一等奖励。
a. 遵守纪律，实施企业各项规章制度，十二个月中从未违规且起到模范表率作用；
b. 受到电视、报刊等媒体点名表彰，为提升企业声誉作出较大贡献者；
c. 保护企业财产有功，使企业免受重大损失者。
A. 勤奋工作，工作能力强，办事效率高，完全胜任本职员作并取得突出成绩者，或热忱提出合理提议并取得显著成效者，可给薪资升级。
B. 整年销售居榜首，或每十二个月评选绩效最突出管理干部可享受境外旅游一次或 其它相同级待遇。
C. 职员迟到、早退及延长用餐时间；
2．职员迟到、早退及延长用餐时间要求：
A．早退、延长用餐时间按下列要求处罚：
a. 1天中早退、延长用餐时间在5分钟以内，扣50元；
b. 1天中早退、延长用餐时间在5~15分钟以内，扣100元；
c. 早退、延长用餐时间超出15分钟，作旷工半天处理；
d. 1个月内无故早退、延长用餐时间达3次，薪资下调一级；
e. 1个月内无故早退、延长用餐时间达4次，解除劳动和约。
B．职员迟到按下列要求处分：
迟到时间 次数 扣款
　10分钟内　 第一次 50．00元
第二次 100．00元
第三次 扣除全部绩效薪资
10分钟以上，30分钟以下 每次 100．00元
A. 超出迟到30分钟作旷工半天处理；
30天内无故迟到3次，薪资降一级；
30天内无故迟到4次，解除劳动和约；
1. 职员违纪过失要求：
A. 丙类过失
1. 未经同意私自调班；
2. 请假未办理相关手续；
3. 未按要求接待公务或私人来访；
4. 未按要求着装，或衣衫不整，衣服污秽不洁净；
5. 在Office范围内吸烟；
6. 工作时间内做吃东西，聊天等和工作无关私事；
7. 未在企业指定地点用餐，影响办公室整齐环境；
8. 违反仪表仪容及处事礼仪等各项要求；
9. 工作场所讲粗话，脏话；
10. 开会时携带BP机、手机等通讯工具；
11. 在办公区高声喧哗；
12. 职员晚上下班后无故逗留在办公室。
B．乙类过失
1. 不打卡，代她人打卡或委托她人打卡；
2. 擅离工作职位或外出公干但未报备者；
3. 私换（配）办公室钥匙或私撬办公室锁；
4. 每个月旷工达0.5天；
5. 无故缺席会议而未事先请假；
6. 会议资料准备不充足，又未在会上作必需统计造成后面工作受到影响；
7. 私自标贴或涂改企业各类通告或POP等；
8. 工作时间从事和企业无关事物者；
9. 长时间占用电话作私人用途；
10. 在企业范围内拾到她人遗留通常物品未按要求上缴者；
11. 挖苦嘲讽用户，冷落用户；
12. 违反各项业务操作步骤发生差错；
13. 未按企业要求填写各类表单据，影响工作正常开展；
14. 职员之间相互攻击，未达成团体合作精神；
15. 不服从上级合理安排或指示；
16. 发觉了问题但不立即处理又隐瞒不报；
17. 营业时间内私自进入她人办公室区域逗留，窥探，翻看者；
18. 私自在企业电脑上玩游戏者；
19. 私自将企业电脑软件带回家者；
20. 对下属考评不公正但未造成严重后果；
21. 违反职员手册其它要求，情节较严重；
22. 职员将企业文件或电脑资料遗留或存放在不合适地方，下班之前没有将文件资料归档存放。
23. 职员在非职责所需时对外口语上司，评论森本企业。
C．甲类过失
1. 损坏企业形象或泄露企业机密者；
2. 滥用企业名义从事各类活动者；
3. 一贯消极怠工，工作效率低下；
4. 不服从企业安排；
5. 在工作时间或企业营业场所买卖私人物品；
6. 因渎职造成商品脱销、积压等企业损失严重；
7. 拾到珍贵物品，不主动上缴者；
8. 有意损坏企业生财工具造成企业损失；
9. 聚众闹事，扰乱工作次序；
10. 和用户吵架，殴打用户；
11. 同事间斗殴；
12. 滥用职权，以权谋私，打击报复或偏护行为；
13. 私开发票、谋取私利；
14. 对于其它职员违规行为知情不报者；
15. 30天累计旷工达二天者；
16. 违反计划生育要求；
17. 违反社会治安管理要求，被行政拘留者；
18. 受到各项刑事处罚者；
19. 挪用销售款、企业商品、样品等非法侵占企业财产者；
20. 利用工作之便向用户索取或敲诈财物或利用职权贪污受贿；
21. 欺诈、蒙骗用户；
22. 恶意中伤、诽谤、漫骂同事；
23. 提供给企业个人资料有虚假；
24. 偷窃企业财产或她人财物；
25. 对下属考评显著不公正并造成严重后果；
26. 煽动其它职员偷工怠懈，干扰企业日常工作者；
27. 私自伪造涂改企业统计或文件有意提供虚假商业情报者；
28. 私自Copy、篡改或删除企业电脑资料者；
29. 职员档案内容发生变更未在7日内通知企业管理部；
30. 违反企业保密要求，未经上司许可或授权，私自对外评论企业各项政策及经营手法；
31. 将企业情报或电脑资料泄露给任何宣传媒介或她人者；
32. 给商业竞争伙伴以任何形式援助者；
33. 违反《职员手册》其它要求情节严重者；
D．对于泄露企业商业机密，企业有权终止该职员和约并根据中国“反不正当竞争法”起诉该职员及收取商业机密者。
1. 处罚实施程序
连续十二个月内（指公历1月1日至12月31日）
A. 职员首犯丙类，将受到四等处罚，属通常违章，罚款50元；
B. 职员二次犯丙类过失或初犯乙类过失，属通常违章，将受到三等处罚，罚款200元；
C. 职员三次犯丙类过失或二次犯乙类过失属通常违章，将受到二等处罚，降薪一级；
D. 职员四次犯丙类过失或三次犯乙类过失，或初犯甲类过失，属严重违反劳动纪律或规章制度，将受到一等处罚，解除劳动和约。
1. 企业每十二个月对职员工作绩效考评一次，对不能胜任本职位或常常违反规章制度职员，劳动协议到期终止。下列情况均属不能胜任本职位：
A. 工作绩效差，时有差错；
B. 缺乏专业知识，工作无成效；
C. 欠缺责任心，时时督促也不能按期完成任务；
D. 协调不善，常使工作发生困难；
E. 缺乏成本意识，常有浪费；
F. 品行不佳，言行粗暴；
G. 工作无计划，缺乏策划能力；
H. 管理级职员不主动发觉问题，不立即处理问题，上交矛盾；
I. 除了问题不愿负担责任，相互推托；
J. 其它不能胜任本职位情况。
1. 四至二等奖励由各部门经理提出意见，管理部审核，分管副总决定；二至一等奖励 须由各部门经理提出意见，管理部审核，报董事会决定。上述奖励十二个月评选一次。
2. 四至三等处罚由各部门经理决定每个月终报管理部立案；二等处罚至一等处罚由各部门经理提出意见，管理部审核，报总经理决定。
3. 各部门经理对下属职员负有考评责任，对职员考评应做到公平、公正，重事实，重依据。应建立下属职员工作考评统计（包含工作态度、工作能力、工作业绩等）作为考评职员工作绩效和年底分红依据。为加强企业考评工作，全方面调动职员主动性，企业还将主管考评、自我考评、下级考评相结合。
4. 对职员作出处罚决定，应开具罚款单或书面处罚决定并由当事人签字，罚款单或书面处罚决定一式二份，一份交于被处罚人，一份交管理部存档和实施扣薪。
5. 受二等处罚职员如在职位工资降级十二个月内工作认真，表现良好则十二个月后可恢复实施其处罚前职位工资标准。
6. 各级部门责任人应秉公办事，不能徇私枉法，打击报复，任意篡改事实。一经发觉按本条列相关要求严厉处理。
7. 对受罚职员每个月罚款不能超出本人工资收入20%，余下金额可逐月扣罚，直至扣完。如因多种原因职员月工资收入低于市里相关要求，可暂缓扣款，待职员工资收入高于市里相关要求时再行扣发。
1. 奖惩连座
为了预防企业各级管理职员纵容、偏护、忽略属下违纪行为或实施制度不严，企业实施奖惩连座制度。既：下属违纪或嘉奖，其直接上司将连座受到奖赏或处罚。但如由直接上司自行处罚，不受此条列管辖。
2. 投诉程序
职员对企业嘉奖或处罚有意见可采取下列方法向企业反应：
1. 向直接上司书面或口头提出；
2. 向管理部提出书面申诉；
3. 向企业总经理提出书面申诉。
职员向企业提出申诉企业会在收到申诉信后一周内给职员书面通知，通知处理结果，经企业总经理办公室、营业、管理部联合复议结果为企业最终行政命令。
1. 劳动争议
职员对企业处罚决定不服可依据相关劳动法规，从收四处分通知单60天内向区劳动争议仲裁委员会提出书面申请，仲裁裁决通常在收到仲裁申请60天内作出。
职员对仲裁裁决不服可在收到仲裁裁决15天内向人民法院起诉，职员超出法定时限不起诉又不推行仲裁裁决，企业可申请人民法院强制实施。在调解、仲裁决定为作出前或在人民法院未判决前，职员应先推行企业作出处罚决定。

第九章. 附则
1.本手册实施后如有必需,本企业有权修改手册条款内容,并以书面形式通知全体职员.