武汉科技公司CRM解决方案样本.doc

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一、 应用背景
武汉雷恩博激光科技是专业研发制造气动打标机、高精激光打标机，焊接机武汉市关键高新技术企业， 企业一直专注于气动和激光应用领域，服务于高端市场，以卓越品质向用户提供完善处理方案。是上海世博会唯一激光标识设备供给商，西安世界园艺博览会激光标识设备唯一供给商。
 “一切以用户为中心，48小时内处理最棘手售后问题”，这是雷恩博永恒服务理念。现在，雷恩博产品广泛应用于石油机械、汽车零备件、通用机械、电力、轻工等行业，并出口东欧、中东、东南亚等13个国家和地域。产品经过欧盟CE认证，且在石油机械、汽车零备件、阀门，液压行业市场拥有率居全国首位，尤其是在液压件行业成套设备配套上，被中国外各大企业、设计院列为替换进口首选产品，在全国同行业中享受很高著名度。
伴随市场不停扩大，现有用户管理模式已不能满足企业长远发展目标，必需借助科学管理工具配合本身战略布署和管理思想，实现企业信息化管理，从而提升用户忠诚度，不停挖掘用户潜在购置价值。
二、 亟需处理问题
1、 整合企业内外用户资源、用户资料集中管理：
a) 预防因人员流动带来用户资源流失，确保业务继承性；
b) 实现各部门协同办公，降低管理成本和经营成本；
c) 用户分析，为制订市场策略提供客观数据；
2、 销售管理：
a) 销售业务跟进管理，业务职员作过程评定；
b) 每日需联络用户提醒，预防因业务职员作繁忙带来业务流失；
c) 销售分析，为制订销售策略提供客观数据；
3、 员工跟进管理，经过特色用户管理策略功效，实现业务管理自动化：
a) 我今天需要联络用户
b) 已过期未联络用户
c) 系统3天内立即回收用户
4、 服务管理，详实统计用户服务情况，有效保障用户服务资料完整性和延续性。
5、 实时报表分析和数据查询，随时随地做管理，为企业新产品研发，销售战略提供客观依据。
6、 我办公室实现文档、消息、日程安排、任务和活动安排统一管理，降低企业办公成本。
7、 权限管理－操作权限和查询权限相分离，由企业自定义进行权限分配；
8、 强大自定义功效，节省企业昂贵二次开发费用

三、 软件实施分析
研发方法
对企业
本身要求
研发
风险
前期投入
项目
周期
适合企业
自主研发
高
高
大（需大量人力、物力立即间）
长
大型集团
请专业软件商
定向研发
高
中
需求把握困难，
投入费用高
长
适合大
中型企业
在标准通用软件
基础上进行改版
（二次开发）
中
中
需要投入人力确定需求，投入费用和时间完成开发和测试。
中
中小型企业
适应需求标准产品
低
低
小
短
中小型企业

四、 软件选型
好多企业进行信息化推广时，大全部期望找到一套系统能处理其全部问题，这么当然比较完美，但一套这么系统多半是很复杂，对于操作人员要求相对比较高，且投入费用高昂，而企业在现实使用中常常发觉当初为了完美而付出高昂费用开发出功效实际使用频率很低。
因为系统功效强大，数据逻辑和步骤要求高，致使操作人员在做基础应用时变得很繁琐、步骤多，往往一个步骤没有到位，会造成整个系统不能应用，不仅没有提升工作效率，反而给操作人员带去更多额外工作。这就是现在很多企业花费高昂代价做ERP系统最终在企业内部推广不下去，而最终失败关键原因。
总而言之，对于中小企业做信息化管理推广应循序渐进。应把对软件要求定位在是否能处理自己现在最关键问题，且操作、使用一定要很简单，和此同时软件要含有拓展性和强大平台支持，以满足企业不停发展改变需要。
在现在市面上针对中小企业标准用户关系管理软件中，“奥汀ICRM增强版”比较符合上述定位。 奥汀ICRM增强版是一款B/S架构（即浏览器/服务器应用模式）CRM软件，用户端无须安装任何程序，轻松实现CRM系统在局域网和互联网上应用。
    奥汀软件介绍：
奥汀软件在国家级高新技术开发区“中国光谷”——武汉东湖经济技术开发区，是国家认定软件企业，是湖北省软件行业协会理事单位，系专业从事CRM软件研发、销售和服务软件厂商，企业技术力量雄厚，后续研发实力强劲，其“奥汀营销管理平台” 、“奥汀CRM软件商务版” 和“奥汀ICRM增强版”已取得国家版权局计算机软件著作权登记注册权。
奥汀CRM得到制造业、流通业、化工、IT、服务业、汽车装饰、管理咨询、旅游、保险业、保健品、广告、及传媒出版行业等12大行业、近10,000多家企业成功应用，经过多年CRM研发和全国销售，已建立以北京、上海、武汉、郑州、广州、南京、成全部和深圳为营销中心辐射全国七大区、12个省份奥汀营销服务网络，成为推进中国中小企业营销信息化建设主流应用软件。
奥汀软件凭借本身丰富用户应用经验积累和研发技术沉淀，为金山软件、上海中视广告传媒（中央电视台控股子企业）、爱帝集团、武汉世城制服、劲牌酒业、金六福酒业、斯威兰、百居易房产、华工激光、武汉三源特种建材等多家著名企业提供个性化处理方案，经典应用案例：
北京金贵宾项目管理系统（B/S模式）：
北京斯威兰商贸营销管理系统（CS模式）
上海中视国际广告媒介管理系统（B/S模式）
武汉世诚制服生产管理系统（CS模式）
湖北劲牌酒业会员管理系统（B/S模式）
武汉三源特种建材营销管理系统（B/S模式）
武汉华工激光工程有限责任企业
武汉嘉铭激光工程
武汉金运激光工程
武汉大华激光科技
北京殷华激光快速成形和模具技术
深圳市大族激光科技股份

 ……
奥汀软件目标是：立足行业发展，建立奥汀品牌形象，打造中国CRM管理软件第一品牌。
五、 实施方案
经过双方前期沟通及软件试用情况，本企业提议以下：
标准产品：奥汀ICRM增强版
产品特色：软件基于浏览器操作方法，界面简练，菜单模块布局清楚，使操作者能够愈加快、更方便地上手使用，关键功效模块包含：潜在用户管理、用户管理、销售机会、报价管理、协议管理、销售订单、收款管理、采购管理、付款管理、渠道管理、项目管理、潜在用户池、公共检索、自动化管理策略、竞争对手管理、服务管理、商品管理、费用管理、短信群发、传真群发、邮件群发、活动管理、任务管理、权限管理、自定义功效、数据导入功效、新闻公告公布、工作台、快速通道、系统监控、报表数据分析等。
全国统一售价：8,600元/10用户 12,800元/15用户
优惠活动：
增强版网络版买5送2，买10送5，
即增强版网络版15用户，仅需8600元；
活动截止日期：-02-24

附件：
附件―奥汀ICRM软件实施先决条件
奥汀软件能够正常安装运行必需在网络环境、电脑硬件和软件方面达成以下要求后才能得到保障
一、 电脑硬件配置
硬件环境

最低配置
推荐配置
用户端
CPU：PII1.0G以上
CPU：PIII2G以上
内存：512M以上
内存：1G以上
硬盘：40G以上
硬盘：80G以上
服务器端
CPU：P4 2.8G以上
CPU：P4 3G以上
内存：2G以上
内存：4G以上
硬盘：160G以上
硬盘：320G以上
以上配置伴随用户端站点数增加也需要对应提升。
二、 电脑软件环境
服务器端：
1、操作系统要求是windows及以上windows操作系统平台，必需是新装操作系统、安装好操作系统全部关键更新补丁（如安装OFFICE也必需安装全部关键更新补丁）并无任何安全隐患电脑（安装杀毒软件，提议安装NOD32）。
2、软件安装包自带mysql数据库，无需独立安装其它数据库
3、在此电脑上不要安装其它数据库程序和和奥汀软件无关应用程序
4、不能在一台电脑上安装一个以上奥汀软件不一样版本服务器端序
5、在此电脑上防火墙必需设置成许可应用服务器程序（Pserver.exe）访问网络，如不许可这么设置则需关闭防火墙。
用户端：
1、 操作系统要求是windows及以上windows操作系统平台
2、 在用户端电脑上防火墙必需设置成许可用户端程序（AoTngCSM.exe）访问网络，如不许可这么设置则需关闭防火墙。
3、 操作系统安装全部关键更新补丁并尽可能杜绝安全隐患。

三、 网络环境
1、网络带宽要求1MB以上，带宽伴随用户端授权数增加也需要做对应增加
2、当地局域网内安装实施要求用户端电脑和服务器端电脑处于一个IP段内并连接通畅。
3、广域网远程连接安装实施要求远程用户端网络和服务器端网络全部是基于同一类网络运行商提供网络。
4、 广域网远程连接安装实施必需设置服务器端网络路由设置，进入路由器设置界，在端口转发或虚拟服务器设置项添加服务器IP和奥汀软件远程连接需要开启端口，并勾选启用，点击保留按钮存放设置,奥汀软件远程连接转默认需要开启端口是80端口，可自行修改端口。

附件―奥汀双软认证证书：

附件―。奥汀软件著作权登记（V9正在登记办理中）：

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