物业管理制度范本样本.doc
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1、物业管理制度汇编一、物业岗位职责和任职条件:物业管理项目经理岗位职责1、在企业、物业主管领导下全方面负责和协调好在业主单位物业管理工作,努力实现企业和业主单位共同制订物业管理工作目标。2、熟练掌握和了解本管理区域内基础情况,合理设置岗位和划分责任区,制订好物业管理工作正常运行班次,确保工作运行有序有效。3、严格本部门物业管理制度,制订突发事件应急预案。坚持每日巡查,巡查频率不少于两次以上,立即全方面掌控好现场物业管理情况,发觉问题跟踪整改,并达成预期效果。4、定时向业主汇报物业管理情况,在日常工作中,立即搜集用户需要信息,尽可能满足用户需要,加强双方沟通,以确保业主对物业管理工作满意率96%。
2、5、每星期召开一次各组组长工作例会,总结前一周工作,对管理工作上存在问题,拿出针对性方法,进行整改和完善,确保本管理区域物业管理工作健康、顺利发展。6、随机抽查保安人员、设备维护运行人员在岗推行职责情况,尤其是夜间安全保卫检验,督促她们尽职守责,确保业主交给我们管理设备设施等财产安全无恙。7、常常教育职员时时刻刻安全警钟长鸣,并督导好设备维护运行人员严格遵守安全操作规程,职员上下班、工作时间内安全本身防范。8、根据企业对物业管理项目标百分考评制度,对各组长进行一次工作考评。严格对照检验,对于认真工作,达成工作要求职员,给表彰和奖励。对于达不到工作标准要求经教育不改,给必需经济处罚,直至除名。9
3、、立即落实企业、业主各单位各时期对物业管理工作新要求,并组织职员学习和落实到行动之中。10、以身作则,以自己模范带头作用激励和影响职员奋发向上,把物业管理工作做出成效,使业主满意。11、全方面掌控和协调好各组,现有明确工作职责又有统一全局能力。安保队长岗位职责1、在物业现场主管直接领导下具体负责发包方大楼内外部安保管理,监控系统管理,人员进出及车辆管理、收发件。2、组织和率领本组安保人员,努力实现发包方对安保工作管理工作目标。3、熟练掌握本组安保人员基础情况、岗位职责要求,熟练掌握厂区楼层分布环境,关键安保部位,消防系统分布,备好安保上相关联络电话号码,并公布上墙,方便应急时使用。4、做好排班
4、运行计划,明确好每班人员岗位和台帐统计人选。5、熟练掌握监控设备系统操作规程,督导检验各安保岗位人员尽心尽责完成工作。6、天天正常巡查四次以上(早晨二次,下午二次),对巡查中发觉安保漏洞,应书面汇报相关领导,并做好安保组长台帐。7、定时不定时地抽查安保人员在岗推行职责情况,尤其是夜间抽查。8、定时组织安保人员检验厂区楼层内外监控报警、各类灭火器,消火栓是否正常有效,有否存在故障,有故障必需汇报相关方面立即排除。9、每七天组织安保人员队列及基础技能训练,消防演练及基础安保防卫技术。10、当发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到事发觉场,按突发事件处理程序快速处理。11、每个月组织一次安保会议,认真
5、学习相关法律法规,并以安保中经典案例总结安保工作经验,不停提升安全防范管理水平。12、以身作则,率领并督促全组职员严格遵守岗位责任制,职员守则及企业各项规章制度,立即完成上级下达各项工作任务。安保员岗位职责1、学习和遵守国家法律、法规,做到依法办事。2、坚持礼貌用语,保持正确站立姿势和良好仪容仪表。3、门卫当值对非企业人员进入厂区要填写来访记录表,阻止形迹可疑,图谋不轨人进入办公区。4、指挥和引导好厂区大门前车辆进出秩序,使门前周围保持通畅和良好状态,维护好厂区整体形象。5、对进出大件物品进行检验和登记,大件物品出门还必需有相关部门出门条方可实施。严格检验装修施工人员出入证,装修施工人员带出物
6、品必需有相关部门出门条方可实施。6、熟练使用多种消防器械,定时检验厂区楼层报警、各类灭火器、消防栓是否正常,消防通道是否通畅无阻及照明指示灯是否正常工作,接到火警要问清楼层和区域,正确快速抵达现场查明原因并扑灭初起火灾。7、熟练掌握电视安全监控,坚守岗位,发觉可疑人员要立即跟踪监视。8、巡查检验若发觉厂区公共设施损坏,对安全防范直接有影响应立即统计并汇报相关领导方便立即维修,排除隐患。9、按要求路线巡视检验,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。10、当值时发生紧急情况和突发事件时,应立即赶到第一现场,按突发事件处理程序处理。11、服从业主临时突出任务安排,并善始善终按时按质完成。12、定时参与安全
7、座谈会、安全总结会,不停增强安全防范意识,提升综合管理水平。保洁班长岗位职责1、在物业现场主管领导下具体负责发包方厂区楼层公共区域卫生及指定办公室内、公共活动场所内保洁服务,会务保障服务。2、组织和率领本组人员同心协力,工作高标准、严要求,实现业主工作管理目标。3、规范保洁会务人员服务形象,规范服务礼仪,尤其是会务服务人员。4、依据保洁工作量大小,合理划分保洁责任区,会务服务责任区,确定人员,明确各自责任,并依据业主办公时间和区域卫生分布情况,要求岗位操作时间步骤,确保业主工作人员上班前洁净工作环境。5、天天保洁工作巡查在四次以上,对流动性大,突出形象部位,要数次跟踪检验,立即统计好保洁会务组
8、台帐。6、按业主通知会务相关要求,立即组织会务人员做好相关准备工作,规模大会议,全程组织跟踪服务,确保会议达成预期效果。7、安排好保洁计划,尤其是每七天地毯吸尘,每半月上一次不锈钢亮光剂,每个月地毯清洗,每三个月地板打蜡等工作,要切实跟踪检验,确保操作到位。8、每星期二下午召开一次工作例会,以排找差距入手,并针对差距制订方法,以不停提升保洁管护水平。9、以身作则,率领并督促全组职员严格遵守岗位责任制,操作规程,职员守则及企业各项规章制度,立即完成上级下达各项工作任务。司仪岗位职责1、负责办公大楼接待、问询、发放报纸、信件等相关服务,熟悉整体办公大楼办公、办事部门、功效布局及各办公室相关办事部门
9、分布地点。2、熟悉接待和问讯工作程序及相关业务知识,检验证件认真细心,办理手续清楚无误。3、接待用户、客人热情耐心,讲究文明礼貌,发觉用户前来问询时应主动、快速起立问候。4、有礼有节、面带笑容回复用户、客人正常通常问询、咨询。重大问题立即向领导汇报。5、立即联络、快速、正确为用户、客人指明要去办事地点及部门。6、保守业主机密,言语回复中不得失、泄露业主相关机密。7、接听电话时长话短说,使用文明语言,并做好统计。8、如有疑难问题或突发事件要立即协调处理,并向主管或相关部门汇报。9、重视仪容仪貌,发型应疏理整齐洁净,长发要盘起,手部、面部要一直保持卫生。10、保持所在接待地点环境文明卫生整齐。11
10、、坚守岗位,无迟到早退,中间溜号现象。12、完成领导交办临时性工作。保洁员岗位职责1、牢靠树立爱岗、敬业、服务创新,自觉遵守国家法律法规及企业保洁工作各项规章制度;2、坚守岗位,按时上下班,上班穿好工作服,佩带工作牌,做到服装整齐,洁净;3、熟悉本责任区具体位置,对所负责范围内卫生全方面负责;4、天天早晨8:00前按时、合理有序地完成关键部位清洁卫生工作,立即确保工作人员在舒适洁净环境中办公;5、公共卫生间天天两次以上冲洗,多种瓷器必需用清洁剂洗刷,做到无污垢、黄垢,立即补缺香球,保持无异味,镜面擦拭明亮,早上八点前备好、放好擦手纸、洗手液等;6、全部玻璃循环擦洗、做到清澈明亮;7、办公楼区域
11、内,应保持职员良好形象,不得大声喧哗,文明礼貌尊重每一位工作同志;8、正常维护责任区卫生,不停巡查,立即捡除生活垃圾,并劝阻和阻止不文明、不卫生现象和行为;9、保洁工具,如拖把等每次用完后要清洗洁净,统一存放于指定地点,不得乱摆乱放;10、发觉用电不安全,用水滴漏现象,要立即向相关领导汇报,方便立即排除,降低不应有损失;11、熟练掌握吸尘器操作使用并做好日常清洁保养;12、完成上级领导交办其它工作任务。会务员岗位职责1、在业主责任人或相关会议责任人安排下负责各类会议接待服务工作,并充足了解会务主旨和和会目标。2、重视仪容仪貌,发型应疏理整齐洁净,长发要盘起,手部、面部要一直保持卫生。3、依据会
12、议接待相关内容,紧密配合会议业主做好会场部署及会议前期各项准备工作。4、会场内标识应清楚,如标识通道、门、洗手间、休息室等。5、细实做好会议室环境清洁,桌椅排放有序,灯饰音响效果良好,立即备好茶水、水果,保持室内空气清新等。6、遵守服务程序,服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,定时规范续水、递上小毛巾等,提供令客人满意服务。7、遵守业主单位相关规章制度,做好会议保密工作。8、散会时,主动为客人引路退场,并提醒客人不要忘记带走自己随身物品。9、散会时,配合业主相关人员分发相关资料及礼节性物品等。10、会议结束,立即做好会议室清洁卫生,发觉有客人丢下手机等物品,应立即汇报并交给业主相关领导。1
13、1、完成领导交办临时性工作。给排水、排污处理岗位职责1、负责给排水运行和维护、排污处理。2、严格遵守操作规程,工作时集中思想,以确保人员操作安全和设备完好。3、天天对厂区内、楼房用水,管理系统进行巡视、检验有没有漏水、设备设施运行不安全现象,立即排除隐患,确保厂区楼层正常供水。4、设备设施安全检验中发觉因自然损耗零部件材料需更换或添置,必需以书面形式汇报业主相关领导。5、依据业主维修通知清单和相关要求,立即维修并确保维修时间和维修质量。6、交接时发生故障,上一班必需办同下一班排除故障后才能下班。7、更换零部件材料,应本着节省、不浪费标准立即进行维修,确保运转,剩下材料保管好,不丢失、不得外借。
14、8、每个月进行一次设备设施维修保养工作。9、主动参与政治学习和业务学习,遵守企业和业主相关管理制度,保持良好工作现象。10、搞好工作区域清洁工作,化粪池正常检验,发觉问题立即向主管部门汇报。11、立即完成业主临时安排其它维修任务。绿化工岗位职责1、熟悉厂区绿化面积和布局,知道立体绿化基础知识和技能,熟悉花草树木品种和数量,充足利用绿地面积,合理部署花草树木品种和数量。2、对花草树木定时进行培土、施肥、除杂草和病虫害,修枝剪叶、补苗、淋水。大棵灌木,常常给生活活泼造型。剪枝垃圾立即清理。3、知道花草树木名称、特征和培植方法,并对较为名贵、稀有或数量配套品种在合适地方公告其名称、种植季节、生长特征
15、、管理措施等。4、保持绿化地清洁,确保不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,花草生长茂盛。5、每个月定时检验绿化草坪完好情况、花草树木生长情况,并做好具体统计。6、当暴风雨、台风来临前,提前做好花草树木稳固工作,采取对应保护方法,预防造成大损失。7、常常巡视厂区绿化地,严禁在草地上践踏、倾倒垃圾等行为。8、维护好绿化水泵、电机、喷淋设备及其它器材、工具。9、完成领导交待其它任务。物业管理人员选聘、录用及培训(一)把好职员选聘和录用关,坚持根据业主单位、企业职员录用标准:1、现场主管必需有二年以上管理经验,高汉字化,有相关专业知识,年纪在3545岁之间,品貌端庄,有较强处理事件能力和工作沟通
16、协调能力。2、安保人员:男性,政审体检合格,仪表端正,政治素质好,初中以上文化,安保人员必需有三分之一以上从事安保工作经验“老”队员,消防监控岗位人员需持消防监控上岗证,年纪在2045岁之间(复退军人优先录用)3、各类特种设备维护运行专业人员上岗时需持相关部门发放相关岗位从业资格证书。4、司仪须有接待操作经验,熟知服务规范礼仪,年纪2035岁,身高1.621.70,文化程序要求本科、大专旅游专业、五官端正、气质好、相貌靓丽。5、保洁员配置年纪在45岁以下,初中以上文化,政审体检合格,仪表端正,有二分之一以上人员从事该岗位操作经验人员。(二)培训内容:1、企业介绍、职业道德、服务意识、工作纪律。
17、2、岗位职责、操作步骤、检验标准。3、其它由现场物业管理经理视情况安排。(三)岗位培训1、安保人员队列基础规范动作,消防技能,基础防卫技术,突发情况下应急方法。2、各类特种设备维护日常运行操作规程。3、司仪接待服务礼仪。4、多类清洁用具正确使用操作。5、其它。(四)培训安排和考评1、新职员入职培训由物业现场主管指导其利用两天时间自学,然后进行口答和现场实际操作考评,合格后方能上岗。2、每七天一由物业现场主管组织职员进行集中在职培训,结合部分经典安全和实地演练进行培训,现有专业知识面,又有实际掌握操作,工作进入状态快。每个月进行一次考评,考评不合格给一次补考,补考不合格给予下岗培训或给予解聘。3
18、、对于特种作业,行业性要求职员实施外送相关部门培训、考评,就相关技术、技能进行定时培训,并给予考评,确保培训合格率90%,以保障职员素质。二、保洁服务规范。保洁服务规范1 目标明确物业管理总企业下属各处(部门)从业保洁人员工作范围、工作内容、工作程序、工作标准,经过规范化运作,达成辖区内环境卫生服务质量标准,提升环境效益,以规范服务,达成用户满意。2 范围适适用于从业于中建钢构物业管理处全体保洁员。3 职责3.1保洁员要提前到岗做好准备工作,工作时必需按要求着装,佩带工作牌。3.2保洁员按岗位职责和保洁区域,按保洁标准和时段实施日常保洁服务。3.3各处责任主管对下属保洁职员作质量负责检验监督工
19、作。4 工作内容4.1公寓保洁服务规范序号服务项目操作时间及服务内容操作方法考评标准1走廓楼梯6:30-7:30;13:30-15:001.走廓地面,楼梯(每日二次)拖洗地面,(每日二次)1用扫把清扫从底层至顶层自下而上将果皮,烟头纸肖等垃圾集中在一起装进垃圾车运到指定中转站。2用湿棉拖把,每小时巡视1次随脏随清。地面无纸屑、无积尘、无口香糖迹、无积水、无痰迹、无烟头、无拖把脏印、墙面无张贴。扶栏底层无积尘。2厕所洗手间洗衣间8:00-10:00;14:00-16:001. 拖洗地面(每日2次)2. 清洗便泄(每日2次)3. 清理清洗便纸篓(每日2次)4. 擦抹间隔板,墙磁砖(每日1次)1.每
20、日早晨、下午各2次用拖拖厕所、洗手间、洗衣间2.洗刷便泄、擦拭间隔板、墙磁砖3.刷洗水槽,洗脸台和立面4.擦抹门、窗玻璃、窗框、窗台、水管表面地面无渣子,地面无污迹无积水,便泄无污垢、无异味、无堵塞、洗衣台表面、立面无污迹,磁砖光亮无脏迹,隔离板洁净无张贴、污迹。3开水房10:00-11:30;16:00-17:301.拖洗地面(每日次)2.清理水槽,台面,供水设施(2次)1.每日早晨、下午各2次用拖净地面2.洗刷水槽、立面、地槽沟、擦拭门、窗3.擦拭供水设备设施地面无积水、无脏迹、排水流畅,玻璃明亮、门、窗洁净,供水设施无积尘,无蛛网。4公共场所门窗,围栏、栅门、电管房、配电箱、消防器材、垃
21、圾篓、垃圾桶、庭院、庭院楼道口、垃圾车10:30-11:30;16:30-17:301.擦抹门、窗(每日一次)2.擦拭围栏、栅门、电管房(每日一次)3.擦拭配电箱、消防器材(每日一次)4.擦拭垃圾篓、垃圾桶(每日一次)5.拖扫庭院、庭院楼道口(每日一次)6.清扫庭院地面(每日一次)7.清洗垃圾车(每日一次)1.不点水棉拖布、擦抹门、窗、围栏、栅门2.用毛刷先刷去电管房门面,配电箱表面,清防器材表面积尘,后面洁净湿抹布再抹1次3 水管冲洗垃圾篓、垃圾桶、垃圾箱4 扫去院中垃圾,不便清洁地方用火钳拾走用棕扫把或塑料扫把清扫楼道口,自上而下,后用棉拖把进行拖洗,自上而下5用扫帚清扫车箱底面后,用抹布
22、将车体抹洁净门、窗、围栏、栅门、电管房,无积尘,洁净、消防器材无积尘;垃圾篓、垃圾桶、垃圾箱、垃圾车表体洁净,无异味,无垃圾积存过半,庭院地面无污迹,垃圾,哪样物堆放,楼道口台阶洁净,扶手无积尘。序号服务项目操作时间及服务内容操作方法考评标准5沐浴间更衣间按挂门、窗、(每日1次)冲洗地面、排水槽(每日1次)擦拭更衣柜、木凳(每日1次)擦拭墙面磁砖、间隔门、隔板(每日1次)用洁净湿抹布擦拭门、窗、玻璃用水管进行从内向外清洗,地面,地槽用洁净球抹布抹供水设施、管道用洁净棉抹布抹更衣柜内及表体,木凳表体用海绵先擦,后用部水洗隔板,墙面磁砖门窗洁净、地面清洁、无垢迹排水通畅无阻;供水设施洁净管道无积尘
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