ISP互联网服务提供商业务发展可行性研究应用报告.doc
《ISP互联网服务提供商业务发展可行性研究应用报告.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ISP互联网服务提供商业务发展可行性研究应用报告.doc(14页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ISP(互联网服务提供商)业务发展可行性研究汇报1、市场调研和分析互联网服务提供商v 项目背景伴随全球经济日益网络化,企业越来越依靠于信息快速获取和处理能力。现在,高速、可靠互联网接入已经成为企业能否快速应对市场改变关键标志之一。 进入以来,宽带接入已经成为电信业中发展最快业务领域之一,以宽带接入为龙头数据业务也成为包含各大运行商在内网络通信行业所关注新利润增加点。其中尤其是宽带接入市场已经顺利度过了初始成长久,而进入到了令人期待快速发展成熟期。经过数年来经过业务代理形式和各大关键运行商合作,兆汛企业在企业互联网专线接入领域积累了丰富从业经验和大量用户群体。在深刻了解宽带业务领域各合作方供给链
2、关系同时,我们认为在中高端企业互联网专线接入领域存在大量细分市场和商业机会。而广大企业用户也迫切需要可灵活满足不一样需求、高品质、高性价比、及商业服务可接收高可靠性服务保障。v 市场调研和分析在此次实施ISP业务之前,我企业对上海市范围内企业宽带接入市场进行了深入调研。调研目标范围集中于有较高互联网应用需求企机关,所调查企业用户样本300多例关键来自于电信、网通、联通及铁通等各大运行商(包含其下属从事企业专线接入企业)企业中高端专线接入用户和本企业从业5年来积累及建立联络企事业用户。调研结果显示,对于企业专线接入用户而言,最关心以下多个方面: 稳定可靠企业级互联网专线接入对于服务品质要求就肯定
3、决定了采取最稳定、可靠接入方法关键性。现代企业经营活动已经越来越依靠于同互联网这一无所不在通信载体紧密地联络在一起,而稳定、可靠是确保这一目标得以实现先决条件。稳定可靠包含两方面要求,服务商骨干网及接入方法全部要稳定可靠才行,二者缺一不可。 带宽高且可扩充伴随企业访问互联网所提供信息服务范围不停扩展,包含企业ERP、网络会议、网络电话、视频点播等应用势必需求采取高带宽接入方法。所以企业级互联网专线接入项目建设早期就对带宽要较高要求,而且要为未来扩展留有相当余地。除了接入线路之外,服务商本身骨干网也要含有足够带宽。 有固定IP地址企业对互联网应用不单单是简单浏览网上信息功效,所以只含有动态IP地
4、址,仅能提供浏览互联网信息接入方法是远远不能满足广大企业发展要求。像企业ERP系统,VPN网络、网站及电子邮件系统无一不需要固定IP地址。所以,企业级互联网专线接入必需选择含有固定IP地址接入方法。 城域接入节点资源丰富广大企业及其分支机构地点分布于上海各地,有些在市中心写字楼内,有些则在相对偏远郊县厂区。这对接入服务商提出了很高要求。不仅要求服务商骨干网技术优异、带宽高、稳定可靠,而且要求服务商有遍布上海接入节点,有足够能力处理“最终一公里”问题。这么才能实现就近接入,使用户项目能按时、保质完成。 网络互联通畅无阻中国互联网因为历史及体制原因,造成各大运行商之间网络互联性能不尽理想,且其国际
5、出口资源又各有优劣。而目前有限带宽资源要服务于涵盖全部企业及个人用户在内巨大用户群体,给企业网络应用造成难以克服困难。这就使得企业迫切期望寻求到一家和关键宽带运行商均实现互联互通服务商,来确保企业网络能够真正地通畅无阻。 优质服务确保企业不一样于个人用户,网络出现任何微小问题全部会对企业经营造成重大不利影响,有些甚至造成巨大经济损失。所以企业很看重服务商售后服务水平,包含需要和服务商签署SLA或QoS等服务品质保障协议,来确保企业网络顺畅运行。 含有高性价比相对而言,这类中高端企业用户对于资费不太敏感,不过和同类产品相比含有高性价比仍然是企业所考量关键方面。2、业务发展及实施计划v 商业目标
6、建设并开通ISP及相关增值服务,形成除现在代理业务以外新利润增加点。 扩展面向企业用户服务,为企业用户提供收费、高品质,以互联网专线接入为基础网络通信服务。 利用通信和网络资源优势,逐步开展多个类型增值服务,如:针对企业短信、即时通信服务、电子邮件转发至手机/呼机、网络会议等。使兆汛通信逐步拥有为企业用户提供一揽子网络通信业务增值服务商。v 用户情况兆汛通信互联网专线接入服务目标用户是广大对接入专线有较高品质要求企业用户,她们含有以下特点: 高度连通性,不管中国外互联互通需通畅无阻 稳定、可靠,达成电信及水平(99.99%)可用性 具固定IP地址,使企业ERP、网站、邮箱等应用游刃有余 7*2
7、4*365热线服务及网络运维服务 多样化接入手段,和企业现有局域网络无缝连接v 业务覆盖范围现在企业计划先期提供上海地域企业互联网专线接入服务。v 服务项目介绍兆汛通信互联网商用接入服务帮助您充足利用互联网,在网络化经济中应对自如。该服务为商业用户提供高速、可靠宽带互联网接入。一旦选择兆汛商用接入服务,您将真正体验到丰富互联网资源和全新专业服务。 多样化个性方案经过和各大运行商全方面合作,使兆汛完全有能力承载企业所要求庞大信息流。兆汛互联网接入提供64K至2.5G速率端口,并支持FTTB、ATM、FR、DDN、xDSL、SDH、CABLE等多样化接入,可为企业实现真正意义个性化宽带服务。另外,
8、我们还能依据用户不一样情况,提供对应用户端接入设备安装、调试和管理,使您能轻松尽享高效、快速和稳定互联网服务。 一体化服务除了为用户提供定制网络接入方案以外,兆汛还将提供包含引接工程在内一揽子实施服务。用户经理将跟踪从需求调查、网络计划、下单购置、电路调度到测试验收全过程,以确保接入电路顺利开通。 连续、通畅联接中国互联网因为历史及体制原因,造成各大运行商之间网络互联性能不尽理想,且国际出口资源又各有优劣,给企业网络应用造成难以克服困难。兆汛致力于经过优异网络互联技术,实现和各大运行商高速互联互通,从而在根本上为企业用户提供真正连续、通畅联接。 全方面管理我们提供不仅仅是简单接入,而是全方面服
9、务方案,包含可靠联接,二十四小时不间断网络维护等。稳定质量,优异性能帮助您充足利用互联网,提升您业务绩效。我们接入方案将带给您方便、灵活全方面管理,使您能过轻松面对互联网应用迅猛发展所引发管理问题。我们前瞻式网络管理和专业技术支持表现了真正意义上高速和高效服务。v 实施计划 主动准备完善企业现有些人员配置架构,关键集中于市场业务拓展、技术支撑、用户服务等三大步骤。 租用高标准通信机房,包含电力保障、关键运行商光纤资源、防火、空调、照明、温湿度等指标全部要达成或超出对应标准。 向中国包含电信、网通、联通及铁通等关键宽带运行商申请基于BGP技术出口带宽。此项考虑分阶段实施。在3个月内先实施完成电信
10、和网通线路(各20M),用1年时间进行逐步完善。并视业务发展情况升级带宽。 充足利用现有网络、设备和人力资源,并增购对应路由网络设备,快速完成项现在期技术准备。和运行商合作,实现BGP路由对接。 设计好业务步骤及用户服务体系并不停调整完善,做好向用户提供优质服务准备工作。 准备相关企业业务介绍资料。开展包含互联网及传统手段在内市场营销活动。主动联络用户,争取业务能快速开展。 依据业务发展中碰到问题,对企业架构人员配置等各方面逐步加以完善,完成从代理业务到运行企业发展转变。 主动进行基于开源(Linux)新一代网络通信技术研发,在宽带接入服务站稳脚跟前提下,主动开拓新电信增值业务市场,拓展并完善
11、企业产品线。3、市场营销推广方案v 市场营销理念 利益驱动机制任何企业和个人全部是利益驱动,一个是物质利益,一个精神利益,对内部职员如此,对外部用户也是如此,任何管理和市场营销全部必需检验其利益驱动机制设计能不能促进业务发展,所以股权激励、用户利润分享计划、职员激励设计等全部必需符合各个方面(职员、用户、董事会等)利益机制。 关键竞争力企业在战略上要连续发展,必需建立本身关键竞争力发展计划,在关键竞争力基础上业务才能适应市场并不停发展,如联想渠道和当地化能力,海尔服务和管理能力,企业关键竞争力现在在产品中表现较难,所以我们企业在用户服务和处理方案能力上建立本身关键竞争能力,类似于IBM和HP咨
12、询部门,因为经营业务会伴随市场改变而改变,用户关系建立后,用户会连续有利用IT促进业务发展需求,我们建立这种能力,我们处理方案和服务能促进用户业务发展,那我们利润是长久。要建立这种关键竞争力,关键手段是对外建立用户关系管理系统,对内实施知识管理工程,因为最终竞争力源泉是全部职员知识,利用各类信息技术,整合优化企业内部信息流,实施知识管理,为用户提供个性化处理方案。企业产品线和服务线中自己关键资源较少,产品起源于中国电信等电信运行商,和竞争对手是无差异产品,所以关键竞争力建立只能在用户端和职员知识上,以用户满意为中心市场营销体系和以职员为中心知识管理体系将成为企业基础信念。 三维市场营销体系现代
13、市场营销中提供产品和服务不再是只满足用户功效利益,步骤利益(简单快捷省钱交易和服务过程)和关系利益(和企业有亲密关系用户给回报)已经上升和功效利益相同关键位置。 用户关系管理体系80:20定理:80%收益由20%用户提供。要从20%用户中实现80%收益,企业要为这些用户提供步骤利益和关系利益将逐步建立用户关系管理系统(CRM),提供用户所需要利益,建立以用户为中心市场营销体系,利用数据库营销、向上销售和交叉销售。 市场细分按行业、企业规模、应用需求三维加权细分,分为关键用户、通常见户、特殊用户三类。v 市场营销策略 以用户满意为中心三维市场营销体系o 在功效利益进行市场调查和销售统计,强调用户
14、最需要功效o 在过程利益中加强项目管理制度,确保最快最好服务速度o 在关系利益中加强用户关系管理,建立永久忠诚用户 建立用户关系管理CRM系统o 分析企业现有服务步骤,以项目管理形式加强步骤o 逐步由步骤手工操作过渡到CRM用户关系管理系统 销售部门组织结构和业务步骤o 组织结构 以利益为准则考评全部部门、职位、工作设置,全部量化管理,不能量化用加权系数量化,如市场部门每七天必需搜集100家潜在用户,每个销售员每七天必需造访十五家用户等等。 建立以用户满意为中心市场营销体系,分为市场部门、销售部门、客服部门、营销策划委员会(虚拟矩阵组织,由起源于市场部门、销售部门、用户服务部领导和骨干组成,定
15、时组织营销策划,包含产品策划和市场营销推广策划)。 市场部工作分为营销信息(搜集具体用户信息,分析竞争对手信息,进入用户关系管理数据库)、市场推广(利用用户数据库大规模推广,广告,邮件群发,传真群发,商业信函推广等),营销信息部门还需要把信息分类整理后分给市场部电话小姐,电话小姐进行用户信息和初步需求深入确定,然后把有意向用户经集中整理由销售总监分配给各销售团体跟踪。o 业务步骤销售成本管理接触反馈项目管理目标市场呼叫中心营销推广数据库各类媒体分类整理CRM系统用户数据库营销推广客 户应收应付管理CRM系统服务数据库反馈信息电话销售邮件群发传真群发商业信函潜在用户销售数据库统计分析委派项目经理
16、营销策划委员会项目实施服务活动销售过程管理1、 循环接触2、 统计信息3、 用户反馈协议管理财务管理1、 价值分析2、 风险分析3、 信用分析4、 项目核实1、 实施跟踪管理2、 用户反馈跟踪3、 售后定时回访4、 项目考评评定5、 后续需求调查u 市场营销管理o 销售激励 以销售额和利润考评综合加权分成。 完成配额能够全提,不能完成配额分成百分比打折,超额可加提。 精神奖励:金手指奖,每个月奖励第一名。o 销售培训 每七天两次销售经验交流或培训,一次是技术培训,一次是销售技巧经验交流。o 销售竞赛 每个月进行销售竞赛:冠亚军能够得到尤其奖金。 每个月进行技术方案评选:冠亚军能够得尤其奖。o
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ISP 互联网 服务 提供商 业务 发展 可行性研究 应用 报告
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。