行政管理制度案例分析样本.doc

案场行政管理制度

一、职员守则：为维护企业利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制订本守则。

1、 销售人员必需遵守国家法律、法规、自觉维护企业利益，不寻求企业制度要求之外个人利益。
2、销售人员必需敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，亲密配合，发扬团体精神，建立良好合作关系。
4、 待人接物热情有礼，着装礼仪整齐大方，自觉维护良好办公环境，保持统一规范办公秩序。
5、保守企业机密，以企业利益，用户利益为重，不得从事有损企业利益，用户利益活动。

二、考勤制度

1、工作时间 9：00—18：00 用餐时间：每次不得超出30分钟

2、休息制度销售部为每七天六天工作日，销售人员标准上每七天休息一天。销售经理在展会、广告公布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。

3、考勤制度
（1）、迟到：迟到者每次罚款20元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款50元；1小时以上作旷工1天处理；每个月累计迟到三次记旷工一次。
（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每个月累计早退三次记旷工一次。
（3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款50元，30天内累计三次将给予除名。
（4）、病假：职员病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊疗证实。30天内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当日工资。
（5）、事假：事假必需提前1天以书面形式通知销售经理，经同意后方可实施，未经同意，私自离岗，以旷工处理。事假不得超出1天，超期请假须经企业总经理同意，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当日工资。
（6）、外出：职员外出办理和工作相关事宜，须向销售经理请示，取得同意后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理和工作无关私人事宜，未经同意私自外出按旷工处理。
（7）、脱岗：无故不在自己当值岗位上，视为脱岗，给20元/次罚款处罚，每个月累计三次者按旷工一次处理。

4、考勤管理
（1）、销售部考勤由企业行政部、现场销售主管如实统计，于次月2日前统计汇总，上报企业行政、财务部。
（2）、事假、病假、休息、离岗前必需填写工作交接单，离岗人员和指定人员进行工作交接，以确保工作连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。
（3）、外出前必需填写外出事由记录表，未填写者以旷工处理，用餐前必需填写用餐记录表，未填写者以用餐超时处理，处以20元/次罚款。

5、着装要求：现场人员按企业要求统一着装。

三、行为规范及违规处罚行为规范

1、 上班时间未经同意不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理汇报。
2、 上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、 不得在工作时间阅读和工作无关书籍、报纸、杂志。
4、 不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
5、 不得在用户视线范围内化妆。
6、 不得在上班时间睡觉。
7、 不许可长时间接打私人电话。
8、 不许可在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊和工作无关事情。
9、 不许可着装不齐，衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、不许可使用用户专用纸杯。
12、上班前及上班时间不得饮酒。
13、不得搬弄事非，挑拔同事间关系。
14、不许可销售人员做私单，替用户炒房，从中谋取利益；
15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话；
16、杜绝和用户争吵现象； 违规处罚
1、违反上述第1-11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚；
2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二次以上者，给予解聘处罚；
3、违反上述第13条者，给予解聘处罚；
4、违反上述第14条者，给予解聘处罚；
5、违反上述第15条者，除赔付对应话费外，另处该话费2倍罚款。
6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上者，给予解聘处罚；

离职人员管理
1、因为个人原因辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请，经销售经理及企业总经理同意后，方可办理离职手续。
2、离职人员辞职必需填写销售部辞职申请表，交还企业发放办公用具，由销售经理及企业行政部核实确定。由财务部核实离职人员考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确定。
3、离职人员辞职必需填写辞职员作交接单，将己认购用户、意向用户名单移交给销售经理，销售经理可依据实际情况或离职人员提议将用户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员用户移交单，交接双方签字确定，报销售经理同意。
4、离职人员按实际完成情况计提对应佣金。剩下部份工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后因为用户原因发生退房，则已发入佣金将从被移交人员处扣除。

市调总结分析

一、项目区域市场概况
（一）、发展优势
银川市今年关键板块为城南和城北，金色港湾在银川城南区域，该区域又是今年开发关键区域，鲁银·城市公园、建发·宝湖湾、亘元·华雁湖等超级大盘会给该区域市场增添很多色彩。伴随新车站落成，此区域经济、人气会很快被带动起来，给市场也会带来很大发展。
（二）、房地产发展情况
去年冬季以后，受大环境影响，银川房地产市场出现了“房产商固守不降价，消费者持币不购房”现象，因为银川市房地产企业本身特点，加上银川区域中心城市辐射功效深入增强，今年银川房地产市场基础会平稳过分。依据银川市房价结构百分比来看：土地费用占30%至35%，建设成本占45%至55%、多种税费占8%至9%，管理费占1%至2%，开发商利润占5%至10%。能够说，银川房地产市场“泡沫”是不大，也就是说银川房地产市场还是相对安全。银川作为500公里半径内区域中心城市辐射能力显著增强，所造成刚性需求还是比较大。伴随中央主动财政、稳健货币政、银川市交易政策实施，银川房地产市场会继续处于平稳缓涨期。金色港湾所占区域，周围旧房改造，部分学校、机关搬迁，一直困扰老百姓“臭水沟”（二支排沟）整理等工作实施，该区域市场也会得到愈加好发展。
二、项目区位特征分析
(一)、项目概况（略）
(二)、项目周围环境分析
1、项目周围有监狱、劳教所等劳教单位，反面会给市场用户认为该区域属于“不良区域”，在心理上会有所顾虑；正面给市场以安全系数比较高见解，因为司法系统也遍布项目周围。
2、经过市调了解金色港湾周围还没有一个大“生活便利店”或“菜市场”，在业主生活上会受到一定影响，项目离最近超市和市场也需要十几分钟距离，在生活上不是很方便。
3、金色港湾周围有十九小学、新一中、隶属医院、解放军五医院、经纬中学、武警医院、宁夏银行等生活、教育金融配套设施。教育和医疗资源还是比较丰富。
4、该地段周围建筑比较乱，尤其是项目西面和南面，部分建筑已经是“面目全非”，和金色港湾很不协调。还有部分民房，更是给该区域大打折扣，整体来看该区域环境存在脏、乱、差。
(三)、项目SWOT分析
1、Strenght(优势)
在项目500米范围内现在只有和项目没有可比性景园、宝庆家园，也就是说该地段还没有和金色港湾有直接竞争，在建筑风格和园林设计及物业管理方面肯定是领先这两个项目标。该地段会伴随新车站迁移，商业市场环境会得到很大带动和发展。
2、Weakness（劣势）
在该地段建造一个西班牙风情小区，和西班牙风情街，经过调研和周围环境形成了很大反差，短时间里受环境影响原因，商业部分是极难被消化，这么就会拉长销售周期，给回款带来一定压力。因为生活配套设施不够齐全，住宅部分在短时间被消化也会有压力。综合以上两种原因，对金色港湾价格上会产生一定抗性，利润最大化会受到一定阻力。
3、Oportunty（机会）
在企业已开发项目“尚景世家”在该区域也有了一定市场影响力，期望企业能够借助金色港湾项目，继续塑造“高品质”项目标目标，经过建筑质量和物业管理挽回以往不足，再次提升“地德人和”市场影响力。金色港湾占据银川南大门，从城南看处于领导位置，经过建筑风格，园林景观，风情街再次捕捉市场契机。在这里需要强调是该区域现在还没有一条有特色和有规模商业街，这无非给“金色港湾风情街”带来很好市场机会。
4、Threat（威胁）
经过调查发觉，在兴庆区和金色港湾形成竞争项目很多，全部属于大盘项目，并引进区外开发理念，肯定是要分流很大一批用户，高端项目开发量有显著增加，今年下六个月银川房地产竞争会愈加猛烈；金色港湾项目是企业第一个独立开发项目，在施工管理和推广经验上还存在不足。综上原因，金色港湾项目市场竞争力还是很大，怎样树立项目口碑和企业品牌，需要我们更深一步调查和分析。

销售部
4月14日