OA系统培训专项方案办公自动化.doc

XX有限责任企业

协同办公系统培训方案

目 录
一、培训内容 3
二、培训对象 3
三、 培训组织情况 4
四、 培训要求 4
五、培训方法 5
六、培训目标 5
七、培训内容 6
八、培训时间安排 8
九、培训保障 10
十、培训质量和考评 12

为使“企业协同办公系统”培训及服务得到确实有效实施，确保各用户顺利启用“企业协同办公系统”软件，且后续服务工作得到具体落实，特制订以下实施方案。
一、培训内容
● “企业协同办公系统”软件应用
● 软件售后服务

二、培训对象
● 培训分阶段、分课程、分层次进行，各级部门人员均要参与培训。
● 实施培训、应用、再培训步骤，达成全部应用人员能够熟练操作应用软件，严格实施培训考评。
● 帮助企业建立培训组织体系，做到培训课件及培训老师知识转移，达成后期能够独立举行培训班。
● 建立企业标准课程课件，做到集中培训和分地域培训能够统一安排。
● 培训对象分为高层领导、中层领导、关键用户、通常职员。

三、 培训组织情况
此次培训由广西南宁金和软件为培训单位，企业为协办单位。双方角色和责任以下：
金和软件项目经理：制订培训计划；
确定培训总结汇报；
咨询培训老师：制订培训教材及课件；
培训关键用户成为讲课老师；
提交培训总结汇报；
确定考评策略和题目；
汇洋地产项目经理：协调并落实最终用户培训；
确定培训计划；
确定培训总结汇报；
汇洋地产项目组组员：进行培训；
分岗位操作手册、练习题准备；
进行培训考勤、考评；
四、 培训要求
对学员要求：遵守培训课堂纪律
负责此次培训帮助及协调工作，内容以下：
培训人员安排:讲师1人，学员X人。
培训时间安排：05月04日。
培训地点： 六楼会议室
培训设备：培训用电脑(待定)、投影仪
培训帮助：委派实施工程师1人，现场教导帮助领导熟悉OA系统应用操作。
帮助方法：一对一教导帮助。
帮助时间：05月04日-05月10日。
地点：
五、培训方法
●针对学员情况，采取集中讲课方法(通常职员)。
●针对领导情况，采取小规模集中讲课方法、一对一讲课方法。
●用培训PPT形式进行培训讲解。
●用演示系统进行软件实现业务步骤讲解。
● 培训以本系统例子数据为案例进行讲解。

六、培训目标
● 学员在培训结束后对计算机知识及“协同办公系统”软件有基础认识，能够顺利使用本系统软件完成日常工作。
● 培训质量目标：培训满意度达成95%以上。

七、培训内容
广西南宁金和软件负责此次培训方案制订和培训质量，具体工作内容以下：
Ø 中高层领导培训内容：
中高层领导培训内容
培训模块
培训内容
培训效果
计划用时
我工作台
待办工作、待阅信息
1、 了解工作台中哪些需处理收发文。
2、 查阅哪些领导审批过，需要我们阅读文件。
15分钟
我步骤
手机审批
短信提醒
短信公布
1、 能够熟练短信公布模块接收发送短信。
30分钟
短信回复
短信提醒文件审批
了解步骤查询模块功效，并能够进行操作利用
步骤查询
了解步骤查询模块作用，并能够经过操作进行步骤办理情况查看和催办
步骤监控
了解步骤查询模块作用，并能够经过操作查看步骤用时统计情况
步骤统计分析
学会操作任务部署，给下属职员进行工作任务安排，并监控职员工作任务实施情况，并对职员任务完成进行评价。
个人事务
任务部署
学会用工作委托，当领导外出或出差时，可委托秘书或下属授权处理日常文件审批。
15分钟
工作委托
能够经过信息交流模块中网络寻呼、电子邮件、内部论坛、调查问卷和内部博客等多个信息交流工具，实现领导、职员在企业内部通信和信息交流目标。
10分钟
信息交流
网络寻呼
能够运行网络寻呼模块进行信息交流、文件传输和统计查询。
15分钟
知识管理

能够运行知识管理模块进行知识共享、查询和学习。
5分钟
交流答疑
预留30分钟为答疑时间
上机操作

Ø 通常职员培训内容：
通常职员培训内容
培训模块
培训内容
培训效果
计划用时
我步骤
提议步骤
公文流转类（各办理步骤）
1、了解提议步骤模块作用
2、 能够使用多种步骤进行工作办理
30分钟
人力资源类（各办理步骤）
费用申请类（各办理步骤）
支付申请类（各办理步骤）
行政办公类（各办理步骤）
步骤查询
了解步骤查询模块功效，并能够进行操作利用
短信公布
能够熟练短信公布模块接收发送短信。
短信回复
个人事务

学会操作我便签、工作日志、日程安排、计划总结、我任务、个人信息维护、工作委托安排、网络硬盘、我短语、通讯录等功效。达成能够使用个人事务模块安排自己各项事务工作目标。
15分钟
信息交流

能够经过信息交流模块中网络寻呼、电子邮件、内部论坛、调查问卷和内部博客等多个信息交流工具，实现职员在企业内部通信和信息交流目标。
15分钟
知识管理

能够运行知识管理模块进行知识共享、查询和学习。
10分钟
交流答疑
预留30分钟为答疑时间
上机操作
上机操作时间1小时（安排3个实施工程师进行巡堂帮助）

Ø 关键用户培训：办公室人员、档案管理员、财务人员
系统培训
培训模块
培训内容
培训效果
计划用时
公文管理
档案管理
1、 了解档案管理子模块作用
2、 能够经过操作进行档案管理
20分钟
我步骤
提议步骤
公文流转类（各办理步骤）
费用申请类（各办理步骤）
费用报销类（各办理步骤）
支付申请类（各办理步骤）
信息公布类（各办理步骤）
行政办公类（各办理步骤）
3、 了解提议步骤模块作用
4、 能够使用多种步骤进行工作办理
15分钟
行政办公
短信公布
能够熟练短信公布模块接收发送短信。
30分钟
短信回复
用具管理
对企业办公用具进行有效管控。
车辆管理
了解怎样管理车辆档案及车辆使用情况
会议管理
了解怎样管理会议室、会议安排及会议纪要。
资产管理
了解怎样管理办公室固定资产，对资产登记情况及变更、维修情况进行统计
个人事务

学会操作我便签、工作日志、日程安排、计划总结、我任务、个人信息维护、工作委托安排、网络硬盘、我短语、通讯录等功效。达成能够使用个人事务模块安排自己各项事务工作目标。
20分钟
信息公布

能够经过操作进行新闻、通知公布和管理。
10分钟
信息交流

能够经过信息交流模块中网络寻呼、电子邮件、内部论坛、调查问卷和内部博客等多个信息交流工具，实现职员在企业内部通信和信息交流目标。
15分钟
知识管理

能够运行知识管理模块进行知识共享、查询和学习。
10分钟
交流答疑
预留30分钟为答疑时间
上机操作
上机操作时间1小时（安排3个实施工程师进行巡堂帮助）

●培训、考评方法：
Ø 笔试+上机练习方法
● 培训老师：XX
Ø 金和软件认证工程师：
Ø 负责此次培训帮助及协调工作人员
● 《培训手册》和《操作指导》提供
Ø XX

八、培训时间安排
培训时间计划在05月04日，培训天数为3天，能够根据岑溪市汇洋房地产开发有限责任企业实际情况安排，尽可能做到不影响日常业务工作。OA ERP制作 Q9361235
日期安排
课程时间
项目
课程内容
培训讲师
05月04日
早晨
（中高层领导培训）
9：00—9：10
系统介绍
1、 系统功效概述
2、 系统界面
3、 初始化步骤介绍
XX
9：10—9：25
我工作台
1、 待阅信息、待办工作
2、 我部署、我实施
XX
9：55—10：10
我步骤
1、 短信接收公布
2、 步骤查询、步骤监督、步骤节点效率分析
XX
10：10—10：20
个人事务
1、任务部署、工作委托
XX
10：10—10：30
信息交流
1、 信息公布、内部论坛
2、 个人便签、电子邮件
10：30—11：00
交流答疑
1、回复学员提出问题

05月04日下午
（通常职员培训）
14：30—14：40
系统介绍
1、 系统功效概述
2、 系统界面
3、 初始化步骤介绍
XX
14：40—15：10
我步骤
1、 各类步骤提议
2、 步骤查询应用，查收文件审批情况
XX
14：40—15：25
个人事务
1、 我便签、工作日志
2、 工组计划、日程安排
XX
15：25—15：40
信息交流
1、 信息公布、内部论坛
2、 个人便签、电子邮件
XX
15：40—15：50
知识管理
1、 知识公布、知识地图
2、 知识推荐、全文检索
XX
15：40—16：20
交流答疑
1、回复学员提出问题

05月05日早晨
（关键用户培训）
9：00—9：10
系统介绍
1、 系统功效概述
2、 系统界面
3、 初始化步骤介绍
XX
9：10—9：30
档案管理
1、 档案管理子模块
2、 收发文归档操作
3、 档案分类、案卷分类
XX
9：30—9：45
我步骤
1、 各类步骤提议
2、 步骤查询应用，查收文件审批情况
XX
9：45—10：25
行政办公
1、 用具管理、资产管理
2、 用车管理、会议管理
XX
10：25—10：45
个人事务
1、 我便签、工作日志
2、 工组计划、日程安排
XX
10：45—10：55
信息公布
1、 企业新闻、企业通知
2、 规章制度、公告栏
XX
10：55—11：10
信息交流
1、 信息公布、内部论坛
2、 个人便签、电子邮件
XX
11：10—11：20
知识管理
1、 知识公布、知识地图
2、 知识推荐、全文检索
XX

九、培训保障
为了确保每次培训效果，一次参与培训人数最好控制在40人以内，一个培训老师或（咨询实施顾问）教导人数最多不超出10个。假如用户参与培训人数较多，同时顾问和关键用户力量有限，分批进行培训。
同时，对于最终用户培训，我们提议由岑溪市汇洋房地产开发有限责任企业关键用户（项目组组员）来做讲师，是因为这么既能够加强她们对于产品了解，也能够加强培训效果，还能够让岑溪市汇洋房地产开发有限责任企业项目组组员对本身单位情况和内部各级用户素质有更深了解，从而更有效地推进内部项目标建设。
n 多方利用多种方法确保知识转移：
将经过制作培训幻灯片、培训录音和定制个性培训教材等形式将我们培训内容和培训课件传输到各地学员，有利于自学和了解。
n 利用网络优势开展培训：
因为最终用户数量多，培训任务重，集中起来进行培训难度很大，在分期分批实施培训同时，金和软件企业将利用网络平台，为用户提供网络化培训和支持服务。
n 针对最终用户培训准备：
因为最终用户培训往往参与人数较多，有时需要分几批进行，为确保培训效果，在做最终用户培训之前应该先做好各项准备工作，比如讲课PPT、最终用户手册和培训教材、培训场地、投影设备、白板、扩音设备、用户端环境、演示数据和后勤工作等。最终用户手册和培训教材要在培训报到时发到学员手中；演示数据应该是依据最终确定应用方案建立、对用户业务真实模拟，假如测试后方案调整不大话，能够利用前面测试时工作结果作为培训用数据。在培训开始前一天，检验确定培训各项准备工作是否全部就绪。
在进行产品培训时，首优异行业务步骤分析，在最终用户了解了业务步骤原理后再进行软件操作培训，这么能够达成事半功倍效果。
十、培训质量和考评
n 老师评定
依据项目标实施组织，成立培训老师队伍，由金和方项目经理负担老师组组长，负责培训应用系统而且和用户项目组协调组织培训。
培训师考评将采取学员评定和学员成绩作为培训师考评关键指标，在当日培训同时发放培训考评学员评定表，由学员填写后交由培训组，培训老师将由双方共同组成。学员考试成绩将作为评定老师指标之一，在每次培训内容结束后，会依据内容组织考试，形成统计。
n 学员考评
我们提议，在培训结束以后应该对参与培训业务人员进行考评，帮助筛选出色业务骨干。最终应向用户提交一份最终用户培训总结汇报。
当然最好在培训前由用户领导出面制订强硬考勤制度和奖惩激励制度（比如要求考试合格才许可享受一定福利政策等），以确保职员听课主动性和培训效果。
最终用户经过一次培训，不会全部掌握，以后要在实际工作中，由关键用户（内部支持体系）进行指导和规范，逐步熟悉和掌握系统日常操作。
● 后续培训服务
培训工作不仅是确保实施成功一项关键工作，更是一项长久工作，在后期应用过程中，因为应用功效调整、应用系统升级、应用人员改变，应用人员能力提升等需求，金和软件企业将提供连续培训服务，金和软件企业将定时为用户提供专题培训，培训采取集中专题培训方法进行。

广西南宁金和软件
05月02日