Oracle投标书及项目需求模板.doc

E-TEDA数字化经济技术开发区项目

CRM平台Oracle投标书

目 录
第一章 项目需求分析 5
引言 5
系统结构层分析 5
数据中心层分析 6
网络应用平台分析 6
运作模式分析 7
硬件支撑系统分析 7
使用语言分析 8
第二章 Oracle 软件系统竞争优势 8
Oracle 企业介绍 8
Oracle中国企业 10
100% Internet产品体系 11
第三章 ASP运作模式 13
应用服务提供商定义 13
应用服务提供商特点 13
应用服务提供商种类 14
可提供给用产品 14
可提供服务 15
我们提议E-TEDA采取经营模式 15
第四章 Oracle e-Government 整体构想（集成优势） 18
方案设计标准 18
E-TEDA 数字化平台远景目标 20
企业信息门户(品牌) 20
实现数字化经济开发区电子商务中心 21
基于Internet电子商务 22
保持现有用户关系 22
保持现有业务增加 22
吸引新用户、拓展新业务增加 22
第五章 E-TEDA 用户关系管理系统平台方案 23
一期系统实施范围 23
二期系统实施范围 27
第六章 Oracle CRM 应用软件系统 27
Oracle CRM 系统概述 27
商业驱动力—用户关系管理 27
用户关系管理概念了解 29
用户关系管理优势 30
灵活Web工作流技术及预警 35
预警系统 39
第七章 Oracle 技术平台系统 40
Oracle技术平台方案 40
数据库结构 42
Oracle数据库处理方案 42
稳定、成熟、支持大量信息存放 43
开放、可扩充、应用可移植 45
支持多个语言及多个字符集 45
数据存放 46
支持分布式处理 46
高可靠性 47
安全性 49
优异多媒体处理功效 50
Partitioning Option 51
Oracle Parallel Server 52
Oracle 8i interMedia 53
Internet构建 - Application Server 54
Internet应用开发及实施 56
WebDB 56
Oracle Jdeveloper 57
Oracle Designer 59
Oracle Developer 61
Oracle Programmer 63
系统管理工具 64
Enterprise Manager 64
Oracle Diagnostics Pack 67
Oracle Tuning Pack 67
Oracle Change Management Pack 67
第八章 第三方系统要求及集成方法 68
CA认证系统平台支持 68
一次性认证技术-RSA SECURID 68
第三方ERP系统集成 70
推荐硬件平台系统 70
第九章 Oracle 技术服务 74
实施服务 74
项目实施服务 74
项目实施方法论 74
项目管理 74
项目实施计划 75
项目组织和资源 77
技术服务和支持 81
Oracle支持服务 81
全天候支持 82
利用Oracle全球基础架构 82
对延长运行时间支持 82
OracleMetals支持项目 83
OracleGOLD 83
OracleCONTACT 83
世界级支持优点 83
OracleSILVER组成 83
OracleMetaLink 84
SupportNews 85
OracleLifeCycle 86
培训服务 86
第十章 总结 —— 为何用Oracle? 86
第十一章 附件 89

第一章 项目需求分析

引言
应天津泰达经济技术开发区信息化办公室邀请，Oracle中国参与此次eTEDA用户关系管理平台招标活动。本项目是天津经济技术开发区建立电子化小区，进行应用服务基础平台。Oracle中国将很乐于配合开发区信息港工程进行对应技术服务。

根据，投标书要求，此次技术招标活动，将以用户关系管理系统作为招标活动关键评选目标。这也将是以后其它应用项目设计和集成基础。选择适宜、功效强大系统平台，将为天津经济技术开发区企业提供给用服务建立良好系统基础。

Oracle中国企业，以其世界领先数据库系统及应用系统软件为后盾，配合Oracle企业及其合作伙伴丰富技术服务经验，能够从产品和技术等多方面帮助天津泰达经济技术开发区建立统一完善系统平台，从运作模式及系统架构上，达成国际领先水平。

系统结构层分析

根据泰达招标书描述，泰达计划实现以下电子小区、电子政府系统架构：

以Oracle企业软件产品技术特征和系统结构，系统将完全符合泰达CRM平台招标，和后续拓展应用服务要求。系统含有完备互联网拓展能力和高度抗负载性能，将很适合ASP运作模式。伴随系统用户增加，可进行应用服务联合布署和扩展，系统迁移和升级也是很方便。

Oracle应用系统Internet三层结构

数据中心层分析

泰达CRM平台系统，将首先建立数据中心平台。数据中心同时担负着开发区园区系统使用者数据仓库作用，其中用户数据挖掘需要在互联网方法进行。目前业界，只有Oracle含有这么数据处理平台和对应数据挖掘工具。在数据处理方面，Oracle在ASP数据服务领域是唯一、最好选择。我们在本文后续章节，将着重介绍数据库及对应开发工具使用方案。

网络应用平台分析

依据泰达招标要求，电子商务服务器平台将采取应用服务器加上互联网络服务器集成方法建立。系统应含有支持Java,Servlet,Beans等目前业界最为领先技术实现，系统平台还应含有高度安全性，应支持SSL、SET协议，能够支撑高度安全等级CA安全认证标准和应用。因为泰达CRM系统平台为其用户提供给用服务，对于工作流在线调整需要经过互联网络进行。

基于以上网络应用平台需求分析，Oracle采取对应技术平台软件和应用系统软件完全能够达成设计要求。比如，采取Oracle最新推出Oracle iAS Enterprise Server能够将Oracle系统数据库和应用产品集成在HTTP网络层，传输协议能够采取目前最为优异128位SSL协议和SET协议进行，系统完全支持高等级CA认证要求。另外，Oracle应用系统实施和布署就是采取Staging Server 和Deployment Server 方法进行。这种运作模式在Oracle全部应用系统中全部有表现。

依据需求分析，Oracle 首先完全能够在技术及产品层面满足泰达CRM平台招标要求。

运作模式分析

众所周知，Oracle企业现在在电子商务模式发展领域已经达成了领先水平，配合全方面集成技术产品和应用系统，Oracle企业在全球已经做到了率领全球电子商务发展地步。

目前全球规模最大十家电子商务运作企业当中，有九家采取Oracle应用系统及技术产品。在业务运作模式上，Oracle企业是互联网Marketplace和ASP模式创始者。这一点正是此次泰达CRM平台招标项目标关键目标所在，ASP模式运行除了需要强劲软件系统支撑以外，在业务模式上运作，更是重中之重。Oracle 企业在ASP业务模式实施当中，走在了业界前面，而且已经有若干成功实施案例。在建立ASP系统平台过程中，一个有经验实施团体，在项目成功实施方面，将饰演举足轻重角色。后面，我们将以专门章节，描述Oracle企业在ASP领域业绩，并会对泰达CRM平台ASP业务模式做出提议。

硬件支撑系统分析

Oracle软件系统是一套能够移植到多个平台软件。在系统软件开发领域，Oracle因为采取了100% JAVA 技术，实现了跨平台软件系统应用。这在业界是首屈一指。Oracle软件系统能够使用在现在最为流行操作系统平台上，如：Sun Solaris, HP-UX, IBM-AIX, Windows NT等。从系统结构多可用性方面，Oracle系统符合泰达CRM平台招标要求。

使用语言分析

Oracle应用软件系统是多语言版本软件。在美国总部每一次正式宣称新版本发行时候，Oracle在全球同时公布43个语言版本，应用于140多个国家和地域。以泰达使用要求来看，我们同时能够提供中英文版本，为不一样要求用户服务。

第二章 Oracle 软件系统竞争优势

Oracle 企业现在作为业界最为领先电子商务应用系统生产商，以其全方位应用软件系统，为各大中型用户服务，系统平台应用领域广泛，功效齐全，技术水平高，含有独一无二技术领先性和功效完整性。

Oracle 企业介绍

Oracle企业是全球最大信息管理软件及服务供给商，成立于1977年，总部在美国加州 Redwood shore。财年(99年6月到5月)营业额达101亿美元，再创Oracle企业销售额历史新高，比去年增加了13亿美元，盈利增加61%，达成21亿美元。过去十二个月中, Oracle企业股票也一样在纽约科技股市上连创新高, 倍受投资者和行业教授青睐. 企业连续良好财务情况表明作为身处快速增加高科技行业, Oracle企业仍不失稳健风格. Oracle企业现有职员超出三万六千人，服务遍布全球145个国家。Oracle企业拥有世界上唯一一个全方面集成电子商务套件Oracle Applications R11i，它能够自动化企业经营管理过程中各个方面，深受用户青睐，促进Oracle应用软件在财年第四季度销售额达4.47亿美元，和SAP企业同期应用软件销售额3.52亿美元相比，多出近1亿美元，这一事实表明，Oracle已经是世界最大应用软件供给商。Oracle电子商务套件涵盖了企业经营管理过程中方方面面，即使它在不一样方面分别面对不一样竞争对手，而Oracle电子商务处理方案关键优势就在于它集成性和完整性，用户完全能够从Oracle企业取得任何所需要应用功效，更关键是，它们含有一致基于Internet技术应用体系结构，而假如用户想从其它厂商处取得Oracle电子商务所提供完整功效，不仅需要从多家厂商分别购置不一样应用，而且需要另请咨询企业把这些不一样应用装配起来，还必需确保它们能够协同地工作。

优异产品和高效率企业运作，是Oracle企业利润得以继续增加关键原因，十二个月前，Oracle企业确定了经过采取本身Internet电子商务处理方案，实现每十二个月节省10亿美元企业日常运作费用目标，这一数据相当于将我们年度利润率提升10%。

四年前电子商务在全球范围内还仅处于萌芽状态时，Oracle企业便前瞻性地作出了从领先数据库厂商向以Internet计算为基础完整电子商务处理方案供给商转型战略布署。这一前瞻性战略为Oracle带来了巨大利益，今天，Oracle能够领先于竞争对手提供包含平台产品、应用产品和完善服务在内优异、完整、集成电子商务处理方案，能够无缝集成供给链管理（SCM）、企业资源管理（ERP）、用户资源管理（CRM）和企业商业智能（BI）和电子商务应用IP(Internet Procurement)、Exchange、Portal-to-go等产品。Oracle从低端到高端全部方案100%基于Internet应用体系结构，全部能够经过Web安全、直接地访问，使企业能够经过Web完成包含报价、定单、支付、实施、服务等在内企业业务过程全部步骤，帮助企业将现有业务内容快速转移到电子商务，快速取得来自电子商务高效益。

Oracle应用产品包含财务、供给链、制造、项目管理、人力资源和市场和销售等150多个模块，荣获多项世界大奖,现已被全球近7600多家企业所采取。因为在电子商务方面杰出表现，Oracle企业在美国Mongan Stanley企业最新公布权威性全球企业1000强中，从去年第122名一跃成为第13名，成为全球第二大独立软件企业和最大电子商务处理方案供给商。现在， Amazon和Dell等全球十个最大Internet电子商务网站、全球十个最大B-to-B网站中九个、93%上市.COM企业、65家“财富全球100强”企业均不约而同地采取Oracle电子商务处理方案。

Oracle 软件能够运行在个人电脑、工作站、小型机、大型主机和多并行式服务器上，同时也能够运行在个人数字助理和顶置设备上。因为越来越多企业转型为电子商务模式。Oracle基于互联网络处理方案提供了节省成本方法来扩展市场机会、提升业务处理有效性并吸引和保持用户。我们能够经过替换昂贵、拙笨用户机/服务器结构计算机模式，而引进能够经过一个简单互联网浏览器访问新型应用已软件。Oracle 是唯一能够提供整套电子商务应用产品企业，提供产品包含：

¨ 基于互联网平台，能够建立和布署基于网络应用程序
¨ 一整套基于互联网商务应用软件产品
¨ 专业化服务，帮助企业建立新型电子商务战略，同时也设计、定制和实施电子商务处理方案。

Oracle中国企业

作为全球最大电子商务处理方案供给商，Oracle企业长久以来很重视发展中国市场，主动推进电子商务应用沿着世界主流技术方向健康发展，确立了在中国数据库和电子商务应用市场领先优势，赢得了中国行业主管部门、应用单位和合作伙伴广泛信任和支持。8月8日，Oracle中国企业正式启用在北京国贸大厦办公新址，成为 Oracle立足于长久服务中国市场又一里程碑，表明了Oracle长久扎根中国市场决心。

1989年Oracle企业正式进入中国市场，成为第一家进入中国世界软件巨头，标志着刚刚起飞中国国民经济信息化建设已经得到Oracle主动响应，由Oracle首创关系型数据库技术开始服务于中国用户。1991年7月，经过了近两年时间努力开拓，为了愈加好地和快速发展业务相适应，Oracle在北京建立独资企业。今天Oracle中国企业拥有超出250名职员，并在北京、上海、广州、成全部设置了办事处。

自Oracle中国企业正式投入运作以来，Oracle中国市场发展战略显示出更主动、更扎实、更符合中国用户长远利益健康发展状态，Oracle企业主席兼CEO拉瑞·埃里森曾数次访华，并受到李鹏等国家领导人亲切接见。在近市场开拓中，Oracle中国企业和中国政府主管部门、应用部门、计算机企业及其它相关机构建立起良好合作关系和企业信誉，经过不停加紧产品、应用、渠道和服务当地化步伐实现了Oracle中国业务和中国信息产业技术共同进步，取得了连续、健康发展，在结束于5月31日财年中，Oracle中国企业整年整体销售额同比增加了38%，盈利增加42%以上。

为了帮助中国用户立即、充足利用世界最优异计算机软件技术和产品，Oracle中国企业在产品汉化方面投入了大量资源，现在，Oracle大部分产品均已实现了全方面汉字化，汉字版产品更新节奏和美国本土基础同时一致。和此同时，Oracle在中国得到了数以百计中国计算机企业合作和支持，除了惠普、Sun、康柏、Cisco、Intel等Oracle全球联盟合作伙伴和普华永道咨询、安达信企业咨询、安盛咨询、德勤企业管理咨询企业、凯捷安永咨询（亚太）等Oracle全球系统集成商外，Oracle企业在中国还建立起完整合作伙伴体系，6家增值经销商、72家独立软件开发商、3家应用软件合作伙伴、180家授权分销商和4家授权培训中心，她们共同组成了基于Oracle技术产品基础全国性市场开拓、系统集成、增值开发和技术服务体系，为Oracle在中国业务发展提供了强有力支持。由她们开发数百个基于Oracle平台商品化应用软件包，已经广泛应用于中国政府部门、电信、邮政、公安、金融、保险、能源电力、交通、科教、石化、航空航天、民航等各行各业。

100% Internet产品体系

多年来，因为新商务模式正在形成—电子商务—这种模式是在这个星球最大通信网—互联网建立起来。任何想生存乃至繁荣商务，必需成为电子商务。电子商务驾驿互联网力量开创和利用新商机。

Oracle CRM处理方案100％基于Internet应用体系结构。Oracle企业是ICA结构创始人，早在1995年，Oracle就着手对其应用软件体系结构根据Internet计算模型，并于1997年推出世界上第一个，迄今为止，也是唯一一个100％基于Internet应用产品和CRM产品。

Oracle 电子商务套件能够把你商务转化成电子商务。

100% 纯互联网

互联网计算已替换了用户/服务器计算，因为它更简单，更廉价，并提升愈加好信息。Oracle 拥有唯一能在共用互联网和万维网上运行电子商务套件。因为有了第三代互联网版，成千上万用户在运行 Oracle100%互联网套件。

尽管基于Web 或Internet 技术企业应用软件被媒体炒得沸沸扬扬，但真正能够提供基于Web CRM处理方案只有Oracle 等少数几家。Oracle 深刻地了解企业实施和维护一个用户机/服务器环境所需付出高昂费用和难处，所以，Oracle 对其应用软件体系结构进行了重新设计并使其符合Internet计算模型（从1997年版ERP应用软件开始，Oracle 已经这么做了）。该模型是将应用全部建立于一个集中管理服务器上，所以应用系统维护和升级也就变得愈加轻易，同时还能使用户经过标准Web 浏览器访问应用系统。经过逐步发展为一个以Internet 为中心商业模式并使用电子店面和自助服务来扩展您全球市场领域、缩短市场投放时间、提升效率并以最低成本取得最快投资回报。

全球性

Oracle 电子商务套件把通达全球互联网和完全全球化产品结合起来——使你能够连续而正确地在世界范围内运行你商务。Oracle 电子商务套件经过加强IT和营销活动来实现这一规模。特殊地说，企业有着带有多重数据中心局域系统——结果是维护费用高，数据支离破碎。因为Oracle互联网应用软件是经过环球网访问，你能够有一个含有单一数据中心单一系统，以降低IT费用和取得改善信息。除了IT活动外，经过转而使用共享服务中心，加强营销活动。经过集约化营销活动，你能够开发规模经济，连续实施业务实践。只有Oracle能提供真正全球化产品——使你毫无边界地进行操作。

互联网业务实践

当今最好业务实践已经过时，因为它们受到用户/服务器局限：关键放在内部，而无用户或供货商合作，无信息共享。Oracle 电子商务套件驾驿互联网力量，使下一代业务实践成为可能。电子商务把整个供需链置于网上。从需求方面，电子商务经过进行有目标营销和服务活动个体化电子商店铺面，和用户联络。从供给方面，电子商务经过开放式市场交换，和其贸易合作伙伴联络。比如，购置者能够提出交换具体组成说明，使供货商参与电子拍卖。顾主、用户及供货商之间用互联网自我服务方法进行愈加快、更廉价和更正确交易。在电子商务中，每个人全部在网上，每个人全部有愈加好信息，每个人全部更有成效。

新型系统平台为新型运作模式服务，从技术底层上保障应用服务。

全方面集成优势

Oracle是唯一能为企业制造和供给链管理和财务、项目、人力资源管理、营销、销售和服务程序提供完全集成电子商务套件企业。它提供集成企业范围信息，你能够得到相关你用户和商务360度全景情况。有了完全信息（从和潜在用户初始接触，经过计划、生产、传输，到售后服务和支持），你就能够在你全部组织中排列你战略和战术目标。Oracle 提供电子商务应用软件、工具和数据库技术，另外还有全球咨询、教育、支持和合作伙伴服务，所以，Oracle提供最全电子商务处理措施。

第三章 ASP运作模式

应用服务提供商定义

应用服务提供商向其用户提供是应用产品实施及管理服务。应用服务提供商按协议条款在用户办公地以外场所向用户提供实施、hosting及管理应用产品服务。应用服务提供商直接或间接拥有管理某应用软件或整套应用产品所需全部知识及其它。

应用服务提供商特点

以应用产品为关键。应用服务提供商所表现关键价值是对商用应用产品提供接入式使用及管理服务。它有别于提供业务步骤服务供给商，如提供人事或财会业务服务供给商。它也有别于纯粹hosting服务供给商。后者所提供是网络和服务器管理和维护，而不包含任何应用产品管理。

销售接入式使用应用产品模式。应用产品供给商所表现一部分价值是用户能够在不对软件、服务器、技术人员及其它必需资源作任何先期投入情况下使用一个新应用产品。通常情况下，应用服务提供商拥有该产品使用许可，或和该产品软件商签有使用该产品合约。而传统应用产品管理服务则是用户拥有产品使用许可并对其进行实施。管理服务提供商所做只是对应用产品使用环境进行管理，有时她们也会把该环境移入她们技术中心方便管理。我们在这里讨论应用服务提供商是有别于纯粹服务提供商。后者往往不对应用软件享受全部权，通常是用户购置了产品交由她们来管理。

远程管理。应用产品提供商是从她所拥有或租用场所向其用户提供服务，而非用户办公地点。用户是经过Internet或专线远程访问应用产品。

提供一对多服务。应用服务提供商采取一对多经营方法。应用服务提供商和应用产品软件商及其它IT厂商合作，在协议要求期限内，向多个用户提供标准化产品配置（提供很有限或根本不提供任何用户化）。相反，纯粹服务提供商所提供是一对一服务，即按每个用户具体需求进行产品实施。

按协议条款提供服务。虽说具体产品方案是由多个合作伙伴共同完成，不过在用户眼里，应用服务提供商负责整个协议实施，并按协议要求按期提供服务。一旦有出现任何问题，应用服务提供商将出面负责处理，即便真正支持服务是由该提供商和第三方伙伴共同实现。

应用服务提供商种类

图1 应用服务提供商市场划分。

资料起源：IDC

可提供给用产品

分析型应用产品，包含任何以分析某一商业问题为目标应用产品，如财务分析软件、用户分析软件、网站分析软件及风险分析软件。
行业应用产品，包含任何行业性质应用产品，比如：适适用于制造业MRP等等。
企业资源管理应用产品，包含财务软件、人力资源软件等等。
用户关系管理应用产品，包含销售管理、支持和服务管理、市场营销管理、呼叫中心管理等等。
商务应用产品，包含网上销售及营销、网上采购、网上用户服务及支持。
协作式应用产品，包含email系统和会议应用系统。
个人应用产品，包含办公自动化产品，比如：微软Office套件等等。

可提供服务

基础服务，指一个应用服务提供商在管理应用环境及达成基础用户满意度所需提供服务。它包含应用产品更新及升级、24x7x365 对系统进行监测，和基础用户支持。
管理服务，指在主服务范围以外就支持、安全、应用产品性能等提供额外服务及承诺。比如：就应用产品性能及数据安全性所达成服务等级合约、指定技术支持人员和每日必做应用产品和数据备份。
扩展服务，指在管理服务范围以外提供额外专业服务，包含应用产品配置及延展、策略及计划制订、培训及教育支持。

企业级、协作级和个人应用产品服务提供商
现在很多应用服务提供商专注于向某一级应用产品提供服务，但我们也看到一些应用服务提供商跨级提供服务，比如向企业级和协作级应用产品提供服务。
企业级应用产品服务提供商定位在我们市场划分中占右上区域。她们对分析型应用产品、行业应用产品、企业资源管理应用产品、用户关系管理应用产品及企业商务应用提供管理服务或扩展服务。她们对系统集成及业务需求应有一定甚至深刻了解。
协作级应用产品服务提供商定位在我们市场划分中占中间或左下位置。她们通常就某一企业提供商务服务并需考虑怎样将她们服务和该企业系统连接。
个人应用产品服务提供商定位在我们市场划分中占最左下位置。她们是对个人应用产品提供服务。她们关键负责保障其用户接入系统时网络正常运作。

IDC对国际市场所作估计
IDC估计应用服务提供商（包含企业级、协作级及个人应用服务提供商）全球市场在将达成77亿美金（见表格1）。而1999年该市场为3亿美金。它将以每十二个月平均92%增加率扩张。

我们提议E-TEDA采取经营模式

策略制订

1、目标用户及特点

所提供服务

向目标用户提供包含软件、实施、培训、技术支持和hosting在内服务。

提议将产品分级分类方便满足不一样用户不一样业务需求及对实施周期要求。
单一产品，如销售管理软件；
标准套件，如销售管理软件+市场营销软件；
用户化套件，按要求对软件作出一定量用户化。

价格制订

对于无需作出用户化软件或套件，提议按Oracle企业软件定价（打折前）5%收取月租费。并可按下表给出一定折扣。
对于用户化套件，价格另议。

人民币10,000-20,000
10%折扣
人民币20,000-30,000
20%折扣
人民币30,000-40,000
30%折扣
人民币40,000-50,000
40%折扣
人民币50,000-以上
其它

对于用户化套件，价格另议。

具体项目标提议步骤图

销售步骤中需要回复问题：
明确E-TEDA在该项目中应负担责任；
明确实施开始时间；
确定收费开始日期；
确定用户对E-TEDA有一个合理期望；

项目开始阶段需回复问题：
明确用户方谁决定实施开始日期；
项现在期应包含哪些内容；
了解现有网络连接情况；
了解搭建环境需时多久；

项目实施阶段需回复问题：
实施阶段如出现任何问题用户应和E-TEDA谁联络；
如问题一直得不四处理，应和E-TEDA谁联络；
明确实施阶段E-TEDA责任；
明确实施阶段用户方应负有责任；
制订验收标准；

数据接入阶段需回复问题：
明确数据接入目标；
怎样开启数据接入；
确定该阶段双方责任；

交付使用阶段需回复问题：
系统交付使用后如遇任何问题，应怎样联络E-TEDA;
实施队伍职责何时结束；
E-TEDA何时起对用户提供技术支持；
系统交付使用后如用户要求作出任何修改，处理程序应该是怎样；

人员配置
专业销售队伍；
专业实施队伍；
专业技术支持队伍；
专业培训队伍；
专业系统维护队伍。

依据泰达产业园用户关系管理平台设计初始化目标，我们将系统平台设计分为远景目标和近期目标来计划。以下分别做以说明。

第四章 Oracle e-Government 整体构想（集成优势）
天津经济技术开发区是全国最好、最成熟高科技园区，为全国其它开发区建设发展起着示范作用，是天津市经济发展关键支柱。电子商务是基于Internet新商业运作模式。在新经济模式下，天津经济技术开发区面临着向数字化园区转变，在新商务规则下，天津经济技术开发区面临又一次新腾飞机会。
方案设计标准
天津经济技术开发区电子商务建设对于开发区电子商务推进含有深远意义，并对信息行业发展含有极大促进。在系统建设过程中，我们将遵照以下标准：
优异性标准
采取业界认可优异技术和设备。不管是主机、数据库、存放设备、网络、网管、开发运行平台全部采取高性能、高可靠性技术、设备平台。软硬件平台、技术支持服务、应用开发等各部分全部由含有良好品质、信誉和丰富经验厂家提供，以确保系统各项功效、性能指标全部达成较高水准。
可靠性标准
系统运行含有极高可靠性，含有良好容错性能。在一定灾难发生时，仍能确保系统不间断运行。
可维护性标准
因为系统规模庞大，设备选型较多，含有多平台、多节点、地域分布广等特点，系统必需易于维护。在系统建设和开发过程中每个步骤，全部必需遵照相关国际、国家标准。
可扩展性标准
伴随数据量增加和运行节点扩展，系统对硬件软件要求会不停提升，系统采取全部硬件、软件选型必需考虑可扩展性要求。
开放性标准
系统中选型多样，每种设备、软件必需含有良好开放性，全部硬、软件全部应遵照业界相关标准，支持开放标准接口，使整个系统成为一个统一整体，而不致产生运行上“孤岛”。
成熟性标准
为确保系统可靠性，采取被业界广泛采取软、硬件技术、产品和服务、集成厂家。这也能加紧系统建设步伐。
系统安全性标准
因为本系统提供面向INTERNET/INTRANET各个方向信息服务，所以既要向各类用户提供多种方法信息服务，也要保护系统数据安全性，整个系统含有良好安全管理功效，从数据库存贮、检索、提取、入库、公布、管理等各个层面和角度全部含有对应安全机制。
系统集成性标准
信息获取、存放、管理、检索、统计、公布等各个步骤和相关技术组成在一个统一体系结构之中，数据流动形成一个闭环，不存在数据流断路现象。同时和其它如财务系统等有机集成。
系统易用性和友好性标准
提供友好用户操作界面，含有直观易用人机界面。
E-TEDA 数字化平台远景目标
企业信息门户(品牌)
经过建立统一电子商务平台即企业信息门户，使加入天津经济技术开发区数字化小区企业多种类型电子商务应用，信息管理、电子集市、市场、销售、用户服务等各电子商务应用有机集成，实现统一管理，信息共享而且在企业电子商务平台上应用相对独立。
完整统一电子商务平台，即企业信息门户。
建立电子商务平台，集成从信息、采购、内容管理、协议、库存、用户关系、支持服务等多种业务和应用。
实现完整电子商务交易过程。
建立完整电子交易系统，包含基于内容管理产品及企业名目管理，内容查询，谈判过程管理，订单管理，协议管理，支付体系，法律环境等管理，使企业经过电子商务平台能够在交易过程中实现自动化，网络化，电子化，降低成本，提升效率，完成买卖交易全过程。
提供统一安全、支付、法律环境。
集中统一基于角色安全会员管理。
提供企业电子商务平台中电子商务活动数据整合、分析等商务智能管理。建立数据中心（IDC）。
实现统一有效电子商务平台系统管理。
为企业信息管理提供服务
使加入天津经济技术开发区数字化小区企业能进行信息公布，企业宣传，整个行业介绍等，达成宣传企业，扩大企业著名度，拓展市场，开发潜在用户目标。
处理企业供给链优化管理
为加入天津经济技术开发区中小企业提供100%基于Internet自动化企业管理应用服务，提升效率，优化企业供给链管理。
会员企业经过数字化小区对其用户提供基于Web服务
现代企业经营过程中，不仅需要加强企业内部管理，开拓市场，同时要求对用户提供更多、愈加好服务，所以，在企业电子商务平台上，企业能充足利用其提供基于Web方法用户关心管理、支持服务管理等功效，加强于用户联络，保留、扩展用户，实施现代用户关系管理。
实现数字化经济开发区电子商务中心
确定园区内企业对电子商务平台需求。经过调查注意到，比如，行业关键问题在于以下方面：
厂家、分企业、销售代理等销售体系、渠道不畅，实施效率低；
商品采购盲目性很大，费时、费力，成本增加，效益降低；
厂家进入市场慢，费用高，市场扩展、把握发展方向困难，没有有效营销手段；
厂家进行市场缓慢，服务跟不上企业发展；
信息管理落后，流通不畅；
所以，需要为全部和企业、分企业、销售代理及其它相关企业、部门发生业务关系企业提供开放、完整、安全基于Internet技术商务-商务电子商务平台，降低企业在采购、市场、销售、产生管理等步骤成本，使企业能把握市场机会，提升运行效率，加强同用户沟通，提供愈加好服务，提升用户满意度。

上述天津经济技术开发区目标实现，将使其商务平台成为中国最务实、最优异、最灵活电子商务平台。
基于Internet电子商务
依据国际著名研究机构对企业电子商务市场调查显示，全球电子商务发展快速和全方面性增加，同时，假如缺乏电子商务策略和平台建设，将可能面临利润巨大损失。建设面向二十一世际电子交易平台将使企业业务能够在Internet上操作和运行，为企业和用户之间提供新供销渠道，使企业降低运行成本，愈加好地服务于社会民众。和此同时，扩大企业影响及著名度，并将企业业务范围扩展到世界各地。为企业发明大量直接和外商沟通机会，直接帮助企业加强其生存能力。由此能够看出，建设电子商务将带来巨大社会效益和经济效益，让世界了解TEDA，让TEDA放眼望世界。
保持现有用户关系
伴随电子商务不停发展，新基于商业-商业商务活动给企业带来新竞争者，为吸引、保留现有用户，要求为其提供愈加快捷、成本更低商务运作模式，保持和发展和用户达成亲密关系。
保持现有业务增加
经过实施电子商务，能够实现企业对产品等电子化、网络化采购，不管是大宗业务还是小宗业务，降低流通步骤，降低成本，提升效率。
吸引新用户、拓展新业务增加
天津经济技术开发区商务平台不仅能够信息公布，而且伴随企业电子商务深入展开，提供更多功效、业务肯定吸引用户加入建立电子集市，带来新用户。本质上讲，经过实施基于电子商务处理方案，不管新、老用户全部会从企业建立电子商务服务活动中得到利益，产生新业务增值，降低成本，企业和用户间形成买方、卖方及服务提供商电子商务小区。
实现天津经济技术开发区电子商务电子商务建设目标，使天津经济技术开发区电子商务成为中国最有影响力务实数字化经济技术开发区。

第五章 E-TEDA 用户关系管理系统平台方案
一期系统实施范围

需求分析及方案确定

全部E-TEDA电子小区、电子政府将是一个完整、相对复杂ASP系统平台。根据项目实施基础规律，我们能够将完整系统分步骤实施。依据E-TEDA招标方需求，CRM基础应用系统建立将是项目初始化实施关键部分。

本系统平台，将关键面对泰达园区内中小型企业用户，实现CRM基础平台建立、数据中心初始化运作、在线销售系统应用服务、用户服务和支持系统应用、维修中心系统应用、呼叫中心系统基础架构、订单管理系统应用服务、数据仓库和数据挖掘、协议管理应用服务等等。系统结构请见下图。

本用户关系管理系统和现有电话中心系统相集成，形成系统拓扑结构以下图所表示：

TEDA CRM 平台拓扑结构图

计算机网络系统设计

在泰达CRM平台系统中，网络平台部分建设过程中应遵照以下标准：
（1）、稳定性
泰达CRM平台系统运行性质决定了网络系统稳定性是最为关键标准，在建设时必需首先考虑其可靠性，从结构设计到产品选择和网络管理上对可靠性作出确保。关键方法包含：
* 采取高可靠性网络设备。网络设备大部分部件应可热插拔。
*对于关键部位网络设备应进行备份设置。
（2）、可管理性
因为系统是运行着泰达CRM平台关键性任务，而且系统服务品质也需要确保，所以需要对网络活动进行有效控制和管理。
（3）、超前性
超前性和优异性是每一个计算机网络系统建设期望达成目标，不过伴随计算机及网络技术发展，优异、新网络技术面临着技术和产品上不十分成熟问题，而原有成熟网络技术和产品又势必被新技术所替换，是采取原有成熟网络技术而负担投资保护风险，还是直接采取最新技术而冒着产品不成熟、标准不统一风险是网络设计人员一直所争论焦点。所谓网络设计超前性是将网络系统看成一个系统工程，不仅要设计到它产生还要设计它发展和未来，将着眼点放在现在应用系统及现有技术并考虑以最小代价来适应网络技术不停发展，使现有系统能够和业务需求同时增加，在系统规模在急骤扩张中亦不需要重新进行系统计划和设计，并能够顺利、平稳地向更新技术过渡。
（4）、网络复杂性
网络复杂性是一个不容忽略问题，一个优异网络应该是一个灵活