X大酒店高清网络监控系统专项方案.doc

XXX酒店高清监控

系

统

方

案
/03/08
乌鲁木齐丝路圣杯信息科技有限责任企业

目 录
设计单位介绍 3
前 言 3
第一部分 需求分析 4
第二部分 系统方案设计 5
第一章 设计思想 5
第二章 系统设计 6
第一节 系统结构图 7
第二节 前端系统设计 8
第三节 网络传输部分设计 9
第四节 监控中心系统设计 9
第三部分 设备选型 10
第一章 前端摄像机 10
第二章 网络传输设备 13
第三章 后端中心设备 14
第四部分 技术支持和服务及人员培训 17
一、技术支持和服务 17
二、售后承诺 18
三、人员培训 19
第五部分 设备清单及报价 19

设计单位介绍
乌鲁木齐市丝路圣杯科技为安防领域专业品牌及产品制造商，致力于全高清网络视频监控产品和技术研究和创新，面向全球提供优质产品、专业处理方案和最全方面技术服务，连续为用户发明更大价值。
作为致力于成为全球安防领域著名品牌企业，丝路圣杯一直把科技研发和自主创新作为企业发展源动力，自企业成立之初就组成了研发团体，凭借强大研发创新能力，现已打造出百万高清枪机、光纤收发器、光纤交换机、POE交换机、红外机、宽动态摄像机、超低照度摄像机、高速球、纯数字视频录像机（PDVR）、高清电视墙解码器等全系列百万高清产品和处理方案。产品涵盖各类高清网络摄像机（HD IP Camera），标清网络摄像机（SD IP Camera），网络视频编解码器（DVS）、网络视频存放设备（NVR），视频综合管理平台（CMS）。并对平安城市、交通、金融、教育、电力、司法、军队等提供专业行业应用处理方案。
现在丝路圣杯系列产品及行业处理方案已被广泛地应用于平安城市、 网通宽视界、政府、金融、学校、军队、交通、电力、石油、矿山、厂矿企业、营业厅、机房、基站、试验室、港口码头、监狱、庭院景区、森林防火和环境监测等大型项目中，并得到用户一致认可和好评。
经过多年连续发展和积累，丝路圣杯得到了广大用户认可和支持，经过了ISO9001质量管理体系认证，产品已经过相关权威部门检测认证《公安部安全和警用电子产品质量认证》、CE 认证（欧盟电子产品进口认证）、FCC认证（美国联邦通讯委员会相关进口电子类产品认证）等。
丝路圣杯一直秉持成就用户、至诚守信、艰苦奋斗、团体合作、精益求精、开放创新企业关键价值观，主动投入各项技术研发，以生产高品质产品为目标，提供全方位处理方案。努力将“丝路圣杯打造成网络高清视频监控市场领导品牌，成为安防领域领军企业”。丝路圣杯优质经营和服务团体，以用户对于丝路圣杯支持为动力，以"用户信赖为荣"，全身心投入品牌经营活动，满足来自各个行业不一样需求，矢志不渝地为用户、为职员、为社会提供满意服务并发明连续价值。

前 言
网络高清正走向一个趋势，高清时代已经开始！
和模拟摄像机相比网络摄像机优势：
网络摄像机画质比模拟摄像机更清楚 ；
网络传输信号含有更强抗干扰性，能够实现无损传输；
网络传输信息量远大于传统同轴电缆能够传输更多设备；
网络摄像机布线简单、灵活 有很强可扩展性，能够使用单根网线进行POE供电；
IP网络系统管理方便，能够随时添加 信息安全度高，加密方便；
更易进行故障检测能够使用网络进行远程调整/诊疗。
第一部分 需求分析
伴随经济不停发展，科技不停进步，人民生活水平也得到了不停提升。尤其是多年来现代高科技和信息技术（IT）正在由智能大厦走向智能化住宅小区，进而走进家庭，国家也在《小康型城镇住宅科技产业工程项目实施方案》中，将建设智能化小康示范小区列入国家关键发展方向，所以也就肯定促进智能化技术从智能大厦建设热中向智能小区乃至家庭智能化方向发展。
数 字高 清 监 控 系 统 对 小 区 周 界、各 主 要 出 入 口、停 车 场、广 场、各 主 要 路 口 等进行全方位监控，系统含有图形自动切换功效、定点显示功效和多画面显示功效，系统可用长时间录相机录制全部图像以观看或备查。多年来，伴随中国经济快速发展，城镇居民生活水平有了显著提升，尤其是城镇居民居住条件不停改善，大家在处理了居住问题后，日益关心是居住是否安全，大家在购房时，安全性是考察物业管理水平是否完善一个关键条件。尤其是那些流窜作案 犯 罪 分 子，往 往 选 择 居 民 小 区作 为 攻 击 目 标，入 室 盗 窃、抢 劫、杀 人 案 件 屡 屡发生，以往靠小区保安以人防为主防范方法已满足不了大家要求。利用安全防范技术进行安全防范首先对犯罪分子有种威慑作用，使其不敢轻易作案。如小区安防系统、门窗开关报警器能立即发觉犯罪分子作案时间和地点，使其不敢轻易动手。
为了深入满足社会经济发展和大家文明生活高标准要求，发明一个安全、舒适、温馨、高效办公和生活环境，并依据多种不一样建筑类别需要，从项目标具体实际出发，做到配置合理，留有扩展余地，技术优异，性能价格比高，确保系统性能高质量，高可靠性。本方案依据项目提供相关文件，并依据项目标实际需求，参考相关国际标准和国家标准，并结合我企业从事过多个项目所积累经验，编制出这套技术方案。
第二部分 系统方案设计
第一章 设计思想
树立正确指导思想是提升设计水平、完成设计任务根本保障，为此我们在设计工作中严格遵照以下指导思想：
1、认真学习落实国家公布实施政策、法规、政府部门相关要求和管理要求，和相关规范、标准要求。使设计不偏离政策、法规要求和规范化、标准化轨道。
2、严格根据国家相关规范要求，以现场勘察和调研所掌握第一手材料作为设计要素，根据工程程序和要求进行设计，使设计一次完善到位，为确保工程质量和预期效果打好基础。
3、因为视频监控工程设计，是以建设单位建筑物为基础、为依靠，这就肯定要和建设单位亲密合作，并得到建设单位大力支持，工程设计才能顺利进行。为此，必需做好服务工作立即沟通了解对方需求，为双方合作打好基础。
4、认真学习落实GB 50348-标准所提出七项设计标准及相关技术规范，是做好工程设计保障。
5、树立风险意识，加强防范观念，克服单纯技术见解，使系统防护等级和被防护对象风险等级相适应；使技防、物防、人防相结合，反应相协调设计标准得到充足表现。
6、树立优化设计思想。经过优化设计实现优质工程，以保障工程有效性，可靠性和适用性，预防“华而不实”倾向出现。
7、前端设计要因地制宜，要尽力实现纵深防护。以达成防范严密，常备不懈、无懈可击防范效果。
8、关键器材、设备要选择性价比高且有国家质量认证或国际质量认证产品。
9、设计要反应工程全貌，设计内容要全方面、系统、文字叙述简练、清楚，易于了解，图纸规范、系统、齐全，表示明确一目了然，从而使方案含有可审性。使方案含有以下特点
（1）实用性
针对小区具体要求，并考虑到未来发展，建立一个真正实用智能网络监控系统，使其能为小区安全、管理起到关键作用。
（2） 优异性
不管是在系统总体设计还是在设备选型、配置方面，综合利用现代化科学技术结果，器材优选组合，现场工作稳定可靠，操作维修简便，使所组成系统技术性能优异，有很强扩展能力，使系统在若干年内不落后。
（3）技防和人防相结合
人防技防相结合，建立视（监视）、录（取证）、出入管理为一体立体防范系统，使系统含有实用性、经济性、优异性。
（4）稳定性和可靠性
要求本系统要有很强稳定性和可靠性。确保整个系统统一性，并尤其确保每个监控点独立性，一旦一些部分发生故障应有对应补救方法，不影响整个系统运行。
（5）开放性和可扩充性
在系统设计中，小区管理要求并给其它系统留有扩展接口，考虑到系统兼容性，在设备选型上，我们选择国际通用器材。另外，本系统充足考虑了系统未来可扩充性能。
（6） 经济性
本系统有较高性能价格比。
（7）模块化设计
本套系统采取模块化设计思想。各个子系统共同完成智能安全防范功效。
第二章 系统设计
GA/T75-94 《安全防范工程程序和要求》
GA/T74- 《安全防范系统通用图形符号》
GB50198-94 《民用闭路监视电视系统工程技术规范》
GB15663-90 《防盗报警控制器通用技术条件》
GA/T74-94 《安全防范系统通用图形符号》
GA/T75-94 《安全防范工程程序和要求》
JGJ/T1-92 《民用建筑电气设计标准》
JGB/16-92 《民用建筑电气设计规范》
GBJ45-82 《高层民用建筑设计防火规范》
GBJ16-37 《建筑设计防火规范》
GBJ116-88 《火灾自动报警设计规范》
GBJ50166-92 《火灾自动报警系统施工及验收规范》
DBJ08-47-95 《智能建筑设计规范》
第一节 系统结构图
本项目关键是想实现小区安装网络监控，小区监控中心能经过网络访问查看小区一系列情况，我们产品是能足够满足该项目标这一要求，本方案以宽带网络为基础，将独立现场采集点进行联网，实现统一监控和统一管理，为多种大小型小区提供了一个全新、直观安全管理工具，成为一个行之有效监督手段和管理资源，能够高效，正确地进行视音频传输，存放，观看等业务。依据xxx酒店建筑平面图，计划出拓扑图，具体布线等功效实现以下图所表示：

拓扑图
第二节 前端系统设计
XXX酒店，要监控场所和范围全部比较广。我们依据xxx酒店实际情况来选择了不一样型号摄像机，选择了工业级专用百万高清红外护罩枪机（HST-HD137ARZ），百万高清网络高速球（HST-H190ZCR），智能照车牌（HST-M737MR）。

第三节 网络传输部分设计
前端摄像机共129个点，来自小区不一样角落，相对来说比较分散，离中心监控机房有一段距离（超出100米）。为了能稳定传输信号，需先利用双绞线把前端摄像机连接到接入层交换机上，再利用百兆单纤光纤收发器（HST-GS320BD）经过光缆传输信号，以后经过双绞线把百兆单纤光纤收发器连接到中心监控机房关键交换机上。
第四节 监控中心系统设计
依据该项目标要求和结合本企业技术，前段摄像机共129台，存放15天，为了降低成本又能满足用户需求，我们选择了NVR来存放和驱动监视器，选择了五台可输入36路960P和带8个盘位NVR（HST-NVR2036C）。同时也选择了五台32寸高清监视器（HST-J432AP），一台管理电脑（自备）。
赠予中心管理软件（HST Unit Client）：

●最大支持500路视频切换页面显示；
●单屏最多可显示64路视频窗口；
●支持转发服务，最大可支持500人同时访问；
●支持电子地图，可在地图中管理视频、报警输入、报警输出；
●支持预录、像定时录像、报警录像；
●支持四路同时回放。
第三部分 设备选型
第一章 前端摄像机
工业级专用百万高清红外网络摄像机
HST-HD137ARZ
产品介绍
HST-HD137ARZ工业级专用百万高清红外网络摄像机是用于数字音视频在以太网实时传输设备,采取尤其针对多媒体处理而设计高性能SOC（ARM+DSP）,结合高性能操作系统和音、视频压缩算法，使得图像传输愈加流畅而且显示愈加清楚细腻；它内置WEB服务器,能够增强传统监视系统性能，方便在局域网或互联网上公布安全监控图像，对目标实施全方位实时监控。网络管理、配置和监控等功效全部很轻易经过浏览器（Internet Explore）来完，操作简单方便。
应用场景
该机可用于室内室外需要起到威慑力作用场所，给人警示。广泛应用于要求超高清实时画质、防水、无光或光线较弱场所，如：平安城市、河流、森林、交通、港口、小区、监狱、园区、教育等场所。
产品外观

功效特征
l 采取嵌入式Linux操作系统，Linux系统专用于工业、军事等安全性高环境，使产品运行更稳定。
l 采取 H.264 视频压缩技术，压缩比率高，方便在窄带宽上实现高清楚图像传输；
l 支持C/S架构中小型平台软件和B/S架构大型综合管理平台，支持存放、转发、集中管理等多个功效；
l 内置 WEB 服务器，可经过IE浏览器观看图像，并实现报警、录像及摄像机前端设置；
l 支持一点访问多点，支持多点访问一点；
l 支持动态域名、局域网、广域网访问；
l 支持双码流，可依据需要选择不一样存放码率和远程传输码率；
l 支持4区域隐私遮挡；
l 支持移动侦测报警、I/O状态报警、视频丢失、视频遮挡等报警功效，支持报警联动；
l 支持设定视频图像质量同时，也可限定视频图像压缩码流；
l 一体化集成设计，结构紧凑，内部设置数据断电不丢失；
l 支持POE供电，降低布线成本，安装维护方便；
l 支持双向语音对讲，支持语音视频同时，单向语音广播；
l 支持当地CVBS视频环出，方便安装调试；
l 支持RS485串口，内置多个云台解码器协议；
l 含有报警输入/输出功效，支持U盘当地存放功效；
l 4颗42mil 8W大功率阵列灯；红外距离室内60米/室外50米；
l 提供SDK开发包，实现多个系统集成，方便用户二次开发，实现更多功效。

百万高清网络中速球
HST-H190ZCR

产品外观
产品介绍
HST-H190ZCR百万高清网络中速球是用于数字音视频在以太网实时传输设备,采取7寸全金属结构，全天候环境设计，防水等级IP66，,独创红外灯控制技术，PWM控制，0.9度步进电机驱动，采取精密步距1/32细分电机、电路驱动，运转平稳，定位正确；对目标实施全方位实时监控。网络管理、配置和监控等功效全部很轻易经过浏览器（Internet Explore）来完，操作简单方便。
应用场景
该机功效丰富，含有变焦、变倍、可360º旋转、防雷防水、全方位监控等优点。 适适用于室内外较开阔地点。广泛应用于金融、电信、政府、学校、机场、工厂、酒店、博物馆、交通监控等要求超高清实时画质场所。
功效特征
a) 采取嵌入式Linux操作系统，Linux系统专用于工业、军事等安全性高环境，使产品运行更稳定。
b) 采取 H.264 视频压缩技术，压缩比率高，方便在窄带宽上实现高清楚图像传输；
c) 支持C/S架构中小型平台软件和B/S架构大型综合管理平台，支持存放、转发、集中管理等多个功效；
d) 内置 WEB 服务器，可经过IE浏览器观看图像，并实现报警及摄像机前端设置；
e) 支持一点访问多点，支持多点访问一点；
f) 支持动态域名、局域网、广域网访问；
g) 支持双码流，可依据需要选择不一样存放码率和远程传输码率；
h) 支持4区域隐私遮挡；
i) 支持移动侦测报警、I/O状态报警、视频丢失、视频遮挡等报警功效，支持报警联动；
j) 支持设定视频图像质量同时，也可限定视频图像压缩码流；
k) 一体化集成设计，结构紧凑，内部设置数据断电不丢失；
l) 支持当地CVBS视频环出，方便安装调试；
m) 支持RS485串口，内置多个云台解码器协议；
n) 第三代“点阵”发光组件，高能低耗；红外有效距离可达100M；
o) 支持多个通用标准协议，配套自主软件，兼容各类大型平台；
p) 提供SDK开发包，实现多个系统集成，方便用户二次开发，实现更多功效。

标清红外照车牌摄像机
HST-M737MR
一、产品介绍
标清红外照车牌摄像机（HST-M737MR）是丝路圣杯最新研发专门针对车牌录像一款新型机器，含有超级逆光赔偿功效,当图像一边亮一边暗情况下，该功效可提升暗区域亮度，同时降低亮区域亮度，使明暗区域亮度相仿，从而达成能清楚看清车牌目标, 前端采取独特双玻璃设计，可有效避免辅助光开启时产生光晕和光
斑现象。

二、产品外观

三、功效特征
*  最高分辨率可达704*576,30fps
* 强光抑制+电子快门可选功效型，标准H.264 Main Profile编码
*  支持变码率、变帧率设置，在设定视频图像质量同时，也可限定视频图像压缩码流
*  内置 WEB SERVER，支持 IE 访问
*  支持当地模拟视频环出，方便安装调整
*  支持双向语音对讲，单向语音广播（选配）
*  支持动态域名、局域网、广域网访问
* 彩色时0.01LUX at F1.2 700线/特殊光源开启时0.005LUX at F1.2 750线
采取特殊辅助光源补光距离：1-30米可调，夜间也可取得清楚彩色图像
内置镜头：f=5-15mm或8-20mm自动光圈百万高清可调焦镜头,可依据需要随意调整
*  提供RS485串口和内置多个云台解码器协议（选配）
*  含有报警输入/输出功效（选配）
*  支持 PPPoE、DHCP、TCP/IP、HTTP、UDP、RTP/RTCP、RTSP、UPNP、SMTP、FTP、SIP、DDNS、DNS 协议
*  支持U盘当地存放功效（选配）
*  阵列式白光灯

第二章 网络传输设备

光纤收发器
HST-GS320BD
产品介绍
HST-GS320BD光纤收发器适适用于远距离，高稳定性光纤传输线路光纤信号转换传输，实现光电信号混合通讯传输。
应用场景
需要远距离布线进行高可靠传输监控系统
产品外观

功效特征
百兆光纤收发器 单模、10/100M、BiDi Converter、20KM、SC Connector（TX：1310 RX：1550 over one Fiber）、外置
设备参数
● 适合标准：IEEE 802.3 、IEEE 802.3U 、IEEE 802.3X
● 广播过滤功效、地址自动学习和自动更新功效及存放转发运行机制
● 以太网10Base-T 或100Base-TX 到 100Base-FX光纤介质转换器
● 支持全双工流量控制或半双工背压流量控制工作，并带有自动协商（Auto Negotiation）能力
●输入电压：AC100V～260V
●功 耗：≤5W
●工作温度：－5℃～50℃
●贮存温度：－40℃～+70℃
●相对湿度：10%～90% 无凝结 ●尺 寸：94mm(长)×70mm(宽)×26mm(高)
●无腐蚀性和溶剂性气体，无扬尘，无强磁场干扰

第三章 后端中心设备

高清网络硬盘录像机
HST-NVR2036C
产品介绍
丝路圣杯科技NVR是专为视频监控领域设计一款视频编码和统计产品，结合了H.264视频压缩、大容量硬盘存放、TCP/IP网络、嵌入式linux操作系统及其它多个优异电子信息技术，实现了高画质、低码率录像特征和良好系统稳定性。
应用场景
丝路圣杯NVR嵌入式高清网络硬盘录像机，是一款多功效网络监控终端机，它集监控、录像、回放功效于一体，可管理多路网络摄像机，尤其适合于中小型网络监控项目，作为监控主机使用。
产品外观

功效特征
●系统架构：采取嵌入式架构及Linux系统，性能稳定可靠，杜绝了病毒等不稳定原因；
●信号接入：能接入标清、高清网络摄像机、视频服务器信号；
●视频监控：可实现多画面、单画面显示（支持双码流显示），鼠标滚轴可实现15倍电子放大，放大图像可随意拖动（预览、回放）；
●视频存放：可安装硬盘，对多路图像进行录像，支持定时录像、报警录像等多个模式，硬盘次序写法，从零磁道开始写入数据，能提升硬盘2.5倍寿命；
●录像回放：可用本机回放录像，录像回放用时间柱显示，录像类型用颜色表示，查询录像很方便快捷； ●录像备份：录像备份可依据时间发生时间长短来备份，备份可正确到秒，U盘备份文件可直接在主机上回放查询，为回放备份文件提供更多便利；
●联网操作：可经过IE浏览器或用户端软件和NVR联机，对NVR进行图像监控、参数设置、录像回放、录像下载等操作；
●云台控制：支持RS485接口，支持PELCO(P)等多个云台镜头(PTZ)控制协议；
●手机监控：支持智能手机远程监控NVR上连接全部摄像机图像。

高清监视器
HST-J432AP
产品外观

产品结构特点:
1. 最新防尘，防水，防爆，防眩光设计，适应多种场所及恶劣环境；
2. 工业级高性能液晶屏，高画质，高可靠性；
3. 使用国际厂商专业等级芯片，出色图像处理能力，完美视角效果；
4. 高亮，高对比，突出层次感，完美细节表现能力
5. 6mS高速响应时间，在看高速运动图像时候，也能真正无拖尾；
6. 178度极限宽广视角，16：9黄金显示百分比；
7. 金属外壳一体化设计，优良防护等级和电磁屏蔽性能；
8. 超静音，低功耗，高可靠性，达6万小时；
9. 丰富信号输入/出接口，支持多个类信号输入/出；
10. 开放式安装接口，方便，快捷。

安装结构尺寸:

产品规格:
液晶面板性能
32″TFT LCD
输入和输出

OSD显示（菜单显示）

显示尺寸/百分比
699.6(W)×393.6(H)/16:9
复合视频输入
2(BNC×2)
菜单语言
汉字/英文（可选）
物理分辨率
1366×768
色差(YUV)输入
1(BNC×3)
功率

显示色彩
16.7M
音频输入/Audio input
2路3.5音频输入
电源
AC100V～240V，50/60Hz
点距(mm)
0.51075(H)×0.51075(V)
D-15针RGB输入
1
最大功率损耗
≦180W
亮度(nits)
500cd/㎡
HDMI
1路HDMI输入
待机功率损耗
<3W
对比度
1500:1
复合视频输出
1(BNC×1)
外观

视 角
178°/178°
视频

机身尺寸(L×W×H)
774.4*470.8*116.9（mm）
响应时间
8ms
彩色系统
PAL/NTSC/SECAM
产品颜色
黑色/白色/定制
场 频
50～70Hz
兼容HDMI输入/DVI
480P～1080P
外壳材料
金属构件
使用寿命（hrs）
>60,000（hrs）
3D Combfilter
有
安装方法
壁挂式

视频降噪
有

第四部分 技术支持和服务及人员培训
一、技术支持和服务
1、我企业将提供整个系统生命周期技术支持和服务。我企业将提供两种优质服务:
Ø 远程服务——适适用于非重大故障
A、工程热线电话,解答通常疑难问题:
B、电子邮件方法。我企业技术人员全部有邮件信箱和专用电脑,关键职员配有便携式电脑,同时也开设用户专用信箱,能够确保立即解答用户疑问,可二十四小时响应。
Ø 现场服务——适适用于重大故障
远程服务并不能处理全部问题, 我企业工程师将以最快时间,赶到现场进行服务,当碰到资源限制或特殊情况, 我企业将组织企业教授或原厂商立即处理。
2、在系统建设阶段将设有专员做现场支持。
3、在系统维护阶段,将提供二十四小时服务。
4、我企业确保本系统设备能完成铁路网络监控要求功效,其技术性能达成要求标准,且能和原有设备配合工作。
5、保修期内所更换有损零件须按要求退给我企业,费用由我企业负担。我企业确保责任不包含因为操作使用不妥、不慎、事故、滥用造成损坏。没有事先取得我企业同意,由其它人员对设备进行修改及由第三方设备原因造成我企业所提供设备损坏,我企业将不负担责任。由此引发硬件设备更换费用由使用方负担。
6、我企业对系统达成设计要求负有完全责任。
7、在保修期外, 使用方能够购置原产商金牌服务或按次服务付费两种方法保修。
8、在工程移交后,假如使用方购置备件,其价格水平将不高于本工程设备价格。
9、双方应联合成立工程领导小组。在工程实施过程,定时地在工程所在地召开双方参与技术协调会，检验工程实施过程中技术配合，协议实施等方面进展情况,处理工程中出现问题。
二、售后承诺
售后服务
一服务
1. 包修
本企业保修期为13个月，保修期内产品出现问题，企业为用户无偿维修和更换产品质量原因损坏零部件。保修期外，不管是人为原因还是自然原因损坏造成零部件损坏，企业进行零部件更换或维修时，只收取成本费。
2. 包装
自购机之日起3个月内（含），产品如出现不符合“产品说明书”和国家相关质量检测标准性能故障时，用户有权利选择更换或维修。假如选择更换，请将故障机及购机原始凭证寄到我企业，我企业将无偿更换同型号同规格新产品。
1. 软件部分提供无偿升级服务，无偿提供技术咨询服务。
二、以下情况不属于产品更换内容
1、产品使用超出三个月。
2、在对方企业接到货物以后，因运输问题造成产品损伤。
3、因人为原因造成产品损坏，如摔断，折断等。
4、因人不可抗拒原因造成产品损坏，如：火灾、地震、战争、严重潮湿、雷击、高压电击（包含静电）。
三、维护响应时间
1、响应时间：从当企业接到以上三种要求维护信息后，到给出人员进行具体回复时间。本企业承诺在工作日内给维护响应最长时间不超出二十四小时。
2、维修时间：从当企业接到用户返修机器后，本企业承诺在七个工作日内维修完成（不包含运输时间）。
四、超出保修范围费用处理
1、丝路圣杯为用户提供终生无偿服务；
2、因技术需要，需要维护人员到产品使用现场，全部费用由对方负担；
3、超出保修期限机器，如需维修，依据实际依据实际更换器件收取成本费和10%维修费。

三、人员培训
人员培训
人员培训应分阶段，分层次，多个方法和手段相结合，早期管理人员最少能完成系统通常维护工作，中后期应含有一支含有一定开发能力技术队伍，能够完成系统扩展，和部分应用系统开发工作。
1、网络管理人员、系统管理人员、数据库管理人员除通常操作能力外，还应含有以下相关能力：
应含有INTERNET相关知识
熟悉常见操作系统
熟悉常见网络协议
对优异网络通讯技术有一定了解
有较强安全意识
2、各个办公科室还要进行相关应用系统培训，学员也要掌握相关办公网应用，了解计算机
网络结构详解；
服务器设置及管理；
防火墙设置及管理；
等等。
第五部分 设备清单及报价
见附件