110接处警工作指导规则.doc
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1、110接处警工作规则第一章 总 则第一条 为加强公安机关110接处警工作规范化、制度化建设,依照中华人民共和国人民警察法及关于规定,制定本规则。 第二条 都市和县(旗)公安局指挥中心应当设立110报警服务台,负责全天24小时受理公众紧急电话报警、求助和对公安机关及其人民警察现时发生违法违纪或者失职行为投诉。 第三条 110接处警工作坚持全心全意为人民服务宗旨,依法打击违法犯罪活动,维护社会治安,提供安全服务。 第四条 110报警服务台在接到紧急报警时,应当进行先期处置,对公安机关各单位和肩负处警任务民警直接指挥,并可调用装备,对处警状况进行监督指引。 公安机关各警种和各实战单位应当建立与110
2、接处警工作相衔接工作机制,保证及时执行指令。 第五条 110报警服务台应当建立健全工作程序、内部管理、考核考核、通报检查、奖惩等各项制度。 第六条 110报警服务台应当建立监督制约机制,接受上级公安机关和社会各界检查监督,及时改进工作。 公安部指挥中心负责对全国公安机关110接处警工作进行业务指引、协调和监督。 各省、自治区、直辖市公安厅、局指挥中心负责对本行政区划内公安机关110接处警工作进行业务指引、协调和监督。 第二章 基本规定第七条 110报警服务台工作人员应当掌握和使用普通话,在受理报警、求助、投诉时应当做到: (一)警容严整,行为规范,态度热情; (二)接听电话时积极说:“您好,(
3、市、县)110,号接警员”; (三)向当事人问明案(事)件重要状况及当事人基本状况; (四)按照统一表格认真登记、存储,做好接报、指挥、处警工作记录,并立卷备查。 第八条 在外国人来往较多都市,110报警服务台应当积极创造条件,开通外语接警服务。在少数民族聚居较多都市,开通本地通用少数民族语言接警服务。 第九条 公安机关应当依照本地实际状况,合理布置警力,保证案(事)件发生时,处警民警可以及时赶到现场。 第十条 110报警服务台应当及时下达处警指令,公安机关各业务部门、基层单位和人员必要服从110报警服务台发出处警指令,不得推诿、迟延出警,影响警情处置。 第十一条 对危及公共安全、人身或者财产
4、安全迫切需要处置紧急报警、求助和对正在发生民警严重违法违纪行为投诉,处警民警接到110报警服务台处警指令后,应当迅速前去现场开展处置工作。对其她非紧急报警、求助和投诉,处警民警应当视情尽快解决。 第十二条 对紧急和非紧急报警、求助出警时限,由都市和县级公安机关依照市区或者城乡规模、警力资源和道路交通状况等状况决定并予发布,接受公众监督。第三章 受理报警第十三条 110接警工作实行“一级接警”,即统一由都市或者县(旗)公安局110报警服务台接警。 第十四条 110报警服务台受理报警范畴: (一)刑事案件; (二)治安案(事)件; (三)危及人身、财产安全或者社会治安秩序群体性事件; (四)自然灾
5、害、治安灾害事故; (五)其她需要公安机关处置与违法犯罪关于报警。 第十五条 110报警服务台接到报警后,依照警情调派警力进行处置。对危及公共安全、人身或者财产安全紧急案(事)件,应当在派警处置同步,及时向分管负责人报告,并向业务主管部门通报。 第十六条 对接报符合本规则第十四条规定范畴中重大案(事)件,应当依照警情性质、事态规模、紧急限度,及时报告分管负责人,并按照工作预案和分管负责人批示,迅速派警处置。 第十七条 对接报规模较小、影响不大普通性群体性事件,应当迅速将状况通报业务主管部门,同步酌情派警维持现场秩序,协助关于部门进行疏导劝阻,防止事态扩大。 第十八条 对接报规模较大、行为方式激
6、烈群体性事件,应当及时报告分管负责人,并按照工作预案和分管负责人批示,派警赶赴现场,控制事态,协助关于部门做好缓和、化解矛盾工作,尽快平息事态。 第十九条 对接报自然灾害事故,应当依照灾害种类、限度派警处置,同步报告分管负责人。 第二十条 对接报管辖暂不明确地区发生案(事)件,应当先指定处警人员进行先期处置,必要时再移送属地公安机关关于部门进行解决。 第二十一条 对谎报警情或者拨打骚扰电话,应当依照关于法律法规予以查处。 第二十二条 110处警工作实行“一级处警”和“就近处警”、“分类处警”相结合处警原则;特大都市可以依照实际状况采用恰当处警机制。 第二十三条 处警民警应当按规定着装,警容严整
7、,携带必要警械、通讯工具等处警装备;专职处警民警应当掌握基本救人、救灾及医疗救护技能。 第二十四条 处警民警到达现场后,应当依照关于规定对警情妥善处置。处警结束后,应当及时将处警状况向110报警服务台反馈,并做好处警记录。处警成果需要制作法律文书,按关于规定办理。 第二十五条 对正在发生案(事)件,最先到达现场处警民警局限性以制止或者控制局面,应当及时将案(事)件状况报告110报警服务台。110报警服务台应当按照工作预案,迅速调集、指挥关于警种、部门赶赴现场增援或者进行布控查缉。 第二十六条 对接报跨区域重大案件,需要进行布控查缉,110报警服务台在指挥本地警力处置同步,可视情将状况报告上级公
8、安机关或者通报关于地区公安机关。 关于地区公安机关在接到上级公安机关指令或者案发地公安机关通报后,应当迅速按照工作预案,贯彻关于查缉办法,提供必要协助,并随时与案发地公安机关或者本地公安机关110报警服务台保持联系。 第二十七条 对涉及外籍人员警情,处警人员除按规定进行处置外,应当及时报告110报警服务台,由110报警服务台及时告知本地公安机关外国人管理部门派人协助开展处置工作。 第二十八条 处警民警使用武器、警械时,应当遵守中华人民共和国人民警察使用警械和武器条例等关于规定。 第四章 受理求助第二十九条 110报警服务台受理求助范畴: (一)发生溺水、坠楼、自杀等状况,需要公安机关紧急救济;
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