中国人寿保险从业人员必读手册模板.doc

保险从业人员必读手册
第一章 怎样面对一口拒绝尴尬场面 (3 条) 
· 预防遭受拒绝方法 - /12/31更新资料
· 预防遭受拒绝方法 - /12/31更新资料
· 怎样避免拒绝场所 - /12/31更新资料
第二章 对付男性用户拒绝之词措施 (2 条) 
· 突破第一道关卡 - /12/31更新资料
· 男性用户19种拒绝之词和应付对策 - /12/31更新
第三章 怎样抓住女性用户 (2 条) 
· 以女性为销售对象时应注意问题 - /12/31更新资料
· 怎样解除女性戒备心理 - /12/31更新资料
第四章 把企业看成用户攻克方法 (2 条) 
· 攻克企业有着无穷乐趣 - /12/31更新资料
· 选定目标以后是：智慧＋情报＋努力 - /12/31更新资料
第五章 攻克企业关键在于金融机构充足利用 (2 条) 
· 银行是开拓企业市场武器 - /12/31更新资料
· 怎样使银行成为自己好友 - /12/31更新资料
第六章 充足利用“她人信用和努力”措施 (4 条) 
· 灵活利用保险业务代理制度 - /12/31更新资料
· 保险员工条件 - /12/31更新资料
第一章 怎样面对一口拒绝尴尬场面
预防遭受拒绝方法
——预防遭受冷落37种最好方法
　　首先最关键是，怎样面对推销保险过程中挫折呢？假如你已经避免了被对方一口拒绝，能够说已经取得了百分之八十成功。所以，在第一章节中关键说明：临机应变对策。
　　她们在推销过程中常常处于尴尬地位，所受到挫折可一点也不小.保险推销呢？更不用说了，简直常是让人不知怎样是好，为何呢？可能是所售商品是属于软性服务缘故吧！保险业务特征是事先没有和用户打个招呼，就直接地挨家挨户访问，所以招来主人家白眼，这也是情理之中事情，这些人不是存心整你，或是有意给你难堪。千万记住喔！她们全部是些善良市民，因为推销员来访，所以打搅了她们平静生活气氛。
　　当推销员登门造访时会碰到意想不到麻烦，但这些全部不是天意，更不是用户缘故，而是因为推销员不慎造成人为障碍。假如全部做销售生意人相互之间达成这么一个共识，并给用户恰到好处解释，那么作为用户也不会有意生事，出现过激言论或行为，如此一来，我们推销员生意也就好得多了。
　　即使有一个说法叫做“销售真正意义，是从遭到用户否定那一刻开始”，不过一开始就遭到用户否定原因，多半在于推销员本身态度，和用户是毫不相关。
　　用户立场是“顺其自然”，或表示出“漠不关心”，所以，成功销售从遭用户否定开始确定方针，正确作法不在于推销员怎样应付尴尬场面，而是在于她怎样对待失败，分析原因而且总结经验，在此基础上快速做出果断地行动。照这种思绪进行下去，当遭到用户否定时，推销员应该把这种情形看做是自我表现良好机会，认真面对，尽情发挥自己才能是明智之举，我认为唯有这种想法才能让自己处于有利境地。那么，到底用户拒绝投保原因是什么呢？概括起来有5项：
　　1．对于推销员劝导、说明只是随便听听。
　　2．还没有做好投保计划。
　　3．对突如其来推销员感到困扰.
　　4．保险推销员接二接三来访，深有反感。
　　5．已参与投保用户当中，也有重新考虑投保是否。
尤其在直接面谈时，用户拒绝投保理由以下：
　　（1）对推销员印象不好，比如：推销员啰烦琐嗦；从不考虑对方立场；还有背后中
伤别家企业推锁员；谎称本身业绩不如人意；不分昼夜打搅；常识贫乏等。
　　（2）讨厌该保险企业，或不喜爱这个推销员。
　　（3）因为对推销员态度不满意所以不投保。比如：推销员太过于厚脸皮。
　　（4）只要用户销有反应，就千次百次来打忧。
　　（5）用户不需要投保时也会无理地强求加入。
　　（6）认为人寿保险并不吉利。
　　（7）每个人寿保险企业每十二个月全部有新险种推出，到了明年会有费用更低、条件更诱人投
保项目，所以，现在临时不想加入。
　　（8）人寿保险是长久支出，需深思熟虑以后再做决定，冲动性加入不是明智之举。
　　（9）什么时候参与保险是由我自己来决定，听推销员劝诱而盲目加入是没有主见表
现。
　　（10）我一个人没有决定权，还得和家人商议以后才能给回复。
　　（11）投保时还想向好友熟人请教以后才做决定。
　　（12）仓促地做出决定会带来无须要支出，需深入考虑以后再说。
　　（13）自己还无法接收生命保险，所以不加入好。
　　（14）人要以信誉为重，已答应投保另一家人寿保险企业。
　　（15）没时间考虑。
　　（16）因为还要购置很多东西，担心入不敷支出。
　　（17）现在已投了保，最少有了保障。
　　（18）因为家人反对。
　　（19）现在还没有谈投保心情，等必天心情好时候再说吧！
　　（20）过去有过不愉快保险经历。
　　以上举形形色色、各式各样反应，不过是人寿保险推销员日常经验一部分而已。

预防遭受拒绝方法
——预防遭受冷落37种最好方法

预防遭受拒绝方法 一 ： 登门造访时应做好拒绝心理准备
预防遭受拒绝方法 二 ： 尽可能做到事先约好
预防遭受拒绝方法 三 ： 不分昼夜连续造访不是明智之举
预防遭受拒绝方法 四 ： 传达造访目标
预防遭受拒绝方法 五 ： 应把拒绝看成是“参与保险也无妨”讯号
预防遭受拒绝方法 六 ： 拒绝首次造访，责任在于推销员身上
预防遭受拒绝方法 七 ： 虽是一样拒绝之词，各自意义有差异
预防遭受拒绝方法 八 ： 用户通常全部对送货推销持拒绝态度??这句话对推销商而言是条金科玉律
预防遭受拒绝方法 九 ： 了解用户性格，并主动适应
预防遭受拒绝方法 十 ： 拒绝原因很多时候在于说明不好或不足够所引发
预防遭受拒绝方法 十一 ：对自己企业商品抱有绝正确信心
预防遭受拒绝方法 十二 ：不要对用户拒绝采取下面对抗
预防遭受拒绝方法 十三 ：不要给用户有成为受害者感受
预防遭受拒绝方法 十四 ：很多拒绝只不过是表面现象
预防遭受拒绝方法 十五 ：藐视拒绝，树立信心
预防遭受拒绝方法 十六 ：对粗暴拒绝，也不应担颤心惊，要果断地处理困难
预防遭受拒绝方法 十七 ：尽可能准备再次造访
预防遭受拒绝方法 十八 ：为了说明用户整理好相关资料
预防遭受拒绝方法 十九 ：认真倾听用户提出意见
预防遭受拒绝方法 二十 ：处理拒绝时尽可能简单明了
预防遭受拒绝方法二十一：对付拒绝时也应注意行为举止
预防遭受拒绝方法二十二：对于拒绝不做议论
预防遭受拒绝方法二十三：不要对拒绝急于做出瓜
预防遭受拒绝方法二十四：以表示共鸣来做出反应
预防遭受拒绝方法二十五：以数次反复手段满足用户
预防遭受拒绝方法二十六：拒绝和销售是难兄难弟
预防遭受拒绝方法二十七：最好表现夸张部分
预防遭受拒绝方法二十八：立即了解，并统计用户要求，尽可能真诚地给回复
预防遭受拒绝方法二十九：退一步，海阔天空
预防遭受拒绝方法 三十 ：不管对方拒绝态度多么傲慢或蛮横无礼，还是要向对方表示感谢她教育了
自己很多东西
预防遭受拒绝方法三十一：对于含有嘲讽意味拒绝不要抱期望
预防遭受拒绝方法三十二：对用户恶言中伤也绝不生气
预防遭受拒绝方法三十三：对气冲冲而拒绝用户要采取默默倾听策略
预防遭受拒绝方法三十四：对语带客气拒绝
预防遭受拒绝方法三十五：对拒绝加入保险却会问询保险业务人
预防遭受拒绝方法三十六：对摆架子人
预防遭受拒绝方法三十七：对付拒绝最有效方法是老实

　　保险推销过程中，难免会碰到用户拒绝。面对这种场面时应该认真对待，丝毫容不得漫不经心，为何对推销员要求会如此苛刻呢？原因在于推销员直接面对用户，其待人态度和满足用户需求、感情、动机、成见等，直接影响用户投保是否。而就是这些肢体语言帮助推销员走上成功之路，表面上敷衍了事，绝对处理不了任何问题.在这里叙述是遭受拒绝具体应对方法。
预防遭受拒绝方法一：登门造访时应做好拒绝心理准备
　　不知推销别商品时情况怎样，不过，当你作为保险推销员而挨家挨户访问时，百分之九十有遭否定可能，所以，一开始就要做好心理准备。那样话，当我们面对挫折时，所承受心理打击也能够减轻，不会随意发汇自己不愉快心情。
刚成立保险商，假如没有碰到麻烦，事事如意，对保险商本身来说是百害而无一利，因为有少部分人，心怀恶意利用保险制度，达成自己见不得人目标。比如有些健康不佳者，透过投保来领取医疗费，也有心存不良动机，想领死亡保险金人，也有一部分人准备加入保险，但就是不愿意跟推销员打交道。
预防遭受拒绝方法二：尽可能做到事先约好
　　再怎么冷静人在面对突如其来陌生人，会表现出什么热情呢？尤其它正在忙得团团转时候，更不会欢迎推销员打搅自己。她有可能对你所要推销商品持不信任态度，也有可能对你本人提升警觉。尽管是忽然造访，也要做到事先通知用户，这么你推销也好做得多，销售成不成功就另当别论了，最少面谈比想像中顺利部分。
　　比如：选择访问对象以后邮寄广告，通知居民推销员什么时候来造访；邮寄广告时和小手册一起寄，上面写明“我是XX人寿保险企业此地域责任人，名叫XX，近期将展开新心理保险业务促销活动，期望得到诸位支持，拜托各位了！”这么让用户事先心里有个底，做起事来也就稳妥部分了，不是吗？
　　发函以后时间拖得太长，用户有可能遗忘，所以访问时间，最好不要超出四五日。也有这么一个情况，即使有用户收到了邮寄广告，连看全部不看就扔进垃圾袋，但这种情况毕竟不多，大多数人还是先看片段，了解大意后，再把它处理掉.这么作法往往给用户留这种印象：“呀！这位推销员真不简单，想得还挺周到嘛！”一旦给用户留下这么印象，那么销售成功天秤就倾向你了。当然邮寄广告时，再加进印有相片名片效果怎样呢？这就要让你来猜了，怎么样？猜到了吗？有必需再造访时，应告诉用户具体时间或打个电话，寄一张明信片也并非不可行！以上一切全部是让用户做好心理准备，这种情况叫做打潜在消费者主意。
保险场所应注意不要急于对用户说“这一切不为别，为就是让您参与保险，以免招来麻烦！”这肯定带来失败恶运，此谓欲速则不达。
预防遭受拒绝方法三：不分昼夜连续造访不是明智之举　　
保险行业里，曾经出现过很多成功推销员。她们在开拓保险业务过程中，发明了无数神话，是透过不分昼夜连续造访，来感动用户而发明。保险业发展早期阶段这种工作方法得到不少用户欢心，会称赞某人寿险企业XX先生真努力并和之签署合约。但现在情况可就不一样了，伴随生活节奏加紧，每个人全部为各自事业而奔波，没有时间顾及她人，所以 推销员更多考虑对方立场，选择最好时间，若稍微疏忽，会把全部努力化为泡影。
预防遭受拒绝方法四：传达造访目标
保险推销员光临，用户大多已知道其来意，推销员不说明情况和想法，是没有销售经验者行为。资深推销员应该向用户明确地说明其来意：“请加入保险，我是为此而来到此地”，千万要记住啊！这一点很关键。然后随便和对方话家常，且对保险相关事宜，只字未提（只提保险话题很有可能打坏计划），直到对方先提：“你来此地目标到底是什么呀？”这么算是初战告捷了。这种情况下，用户即使知道你来意，但也有可能乐于接待你了
预防遭受拒绝方法五：应把拒绝看成是“参与保险也无妨”讯号
　　碰到立场强硬用户，对“请多关照，我是XX人寿保险企业XX。”这种礼貌开头语也是效果甚微，甚至是闷不吭声用户，也有这种表面上看似拒绝，但也并不完全是情况。这种缄默肢体语言，传达不出用户内心想法。面对这种尴尬场面，使推销员也陷入迷惘之中，要是刚出道推销员，很可能是找藉口立即逃离现场。采取这种手段用户对待起来最费心，还不如断然拒绝用户。“用户是上帝，因为您关心才会有我成长……”。从这种意义上来讲，反倒应该谢谢她们了，说一声“Thank you！”这如同剑道一样，寻求机会找出攻击对方弱点。
所以，拒绝之词被认为是一个暗号，也就是“加入也无防，只是有一点力不从心而已。”反复回味用户话意，这么首次造访就不算白费了。
预防遭受拒绝方法六：拒绝首次造访，责任在于推销员身上
　　自我介绍也做过了，脸孔也不再陌生，造访也做了，不过保险行业往往是介绍归介绍，面熟归面熟，有100%~99%场所虽以失败告终。但这不是用户责任，而是推销自己造成。因为用户拒绝前提是：保险推销员到来，从而出现用户拒绝推销员现象。
　　第二点，不管情况怎样，只要给用户留下美好第一印象，也不会遭受拒绝。
从上一点能够归结，首次造访失败全部责任，在于推销员自己，这么现有利于推销员自我成长，也能够约束推销员言行，根除为难用户现象，并使“讨厌保险推销员”之类声音也随之降低。
预防遭受拒绝方法七：虽是一样拒绝之词，各自意义有差异
　　比如：“能够参与很多保险吗？”像这么言词能够了解为拒绝之词，也能够了解为真正参与很多保险，也可能是用反讽语气来表示送客之意，或加入金额为1000万元保险，还是认为这个已经是相当可观数字等，各自涵义迥然不一样。
所以，即使碰到了拒绝之词，也有必需认真回味其真实涵义，对症下药才是成功之道，不多努力，就会付诸东流。
预防遭受拒绝方法八：用户通常全部对送货推销持拒绝态度??这句话对推销商而言是条金科玉律
只要将这一点铭记在心，对其它事物就不会受到太大冲击。做什么全部能够接收拒绝之词，心情就坦然多了，即使真受到挫折伤害，也不会严重到长久影响下去。对用户期望不要太大，对用户进行访问经费预算，也要做得充足部分，假如首次访问遭拒绝，照样按计划进行再次访问，直到最终争取到合约为止，事先做好最坏计划，并不意味着消极和失望。
预防遭受拒绝方法九：了解用户性格，并主动适应
最近血型研究分析，说明A型人耐性强，B型人易发怒。对推销员而言，尤其关键一点是，依据个人长相和仪容来判定这个人是属于哪一个类型人，和她性格特征怎样等。首次碰到用户时，因在短时间内无法正确判定，也不要紧，能够经过二三次访问，逐步了解对方性格。下一步骤呢？从了解用户性格、气质基础上迎接用户！当你面正确是性格急躁人会怎样？这时千万要小心？切记别拖拖拉拉，回复流利才能得到用户欢心。
预防遭受拒绝方法十：拒绝原因很多时候在于说明不好或不足够所引发
　　“没那么一回事，是用户自己不想加入而拒绝，除此之外，没有别理由。”很多推销员也有可能这么提出反驳，不过实际上遭到拒绝根本原因，在于说明不清楚或不完全所引发。
所以，推销员必需在不停地学习和磨炼当中，提升自己推销技巧，才能够生存。可是绝大多数推销员不从失败中吸收教训，总喜爱从客观上分析原因，认为：失败原因在于用户断然拒绝。所以多达八成职员进入企业后，不到十二个月时间，就提出辞呈而去，这成为保险行业独特现象。
预防遭受拒绝方法十一：对自己企业商品抱有绝正确信心
　　保险推销员在推销过程中会遭到无数次挫折，在逆境中，保险推销员首先要肯定自己，坚信自己所从事事业绝对有利于社会。而很多机构，或企业内部发行刊物上，常常能够看到这么消息：“……XX城市XX先生得到一亿元保险金，归还债务以后，由儿子继承企业，所以从破产境地中解救出来，也因为领到了3000万元保险金，为贫困中挣扎家庭，重新带来了生机。……”
　　得到保险金帮助例子不计其数！说不定你所办理业务当中，也有得到过保险金帮助用户呢！不过，每到之处全部对保险持有怀疑态度，就会使用户本身丧失信心，果真那样，会造成推销员丧失存在意义，这种结果当然是滑稽可笑。
从这一点上能够说保险是预防不测商品，最关键是推销员应抱有保险对社会而言是绝对必需见解。
预防遭受拒绝方法十二：不要对用户拒绝采取下面对抗
当碰到措词很猛烈拒绝时候，相互用不顺耳语言，相互攻击对方，进而演变成打架，这种情形也常常发生。推销员心里应认为自己高人一等，不值得为了这种鸡毛蒜皮小事情，而使用户大发雷霆，只要你不说出这种想法，用户是无从知道你想法。当用户无理地对待自己时，推销员应像慈爱母亲对待自己婴儿一样，没有必需站在相反立场上和客人争辩，况且即使你在争吵中占了上风，也没有些人会为你颁发优胜奖。还有一点须注意，即使不做正面对抗，但也不能瞧不起用户，对那些有必需做出认真回复拒绝或提问，要毫不犹豫给回复才行。
预防遭受拒绝方法十三：不要给用户有成为受害者感受
　　有很多时候用户可能有受骗受骗感觉。如：听腻了保险商过分劝诱；百忙之中也要不只一次地接待推销员；迫不得已接收保险：因为熟人介绍，碍于情面而无法拒绝时；只顾一个劲儿地被催促而勉强签约时；咨询时如同石沉大海毫无音讯，冲动之下投保等等情况。
这并非因为得过保险金赔偿用户，远比投保者少而引发。只不过仔细一想，这是一个好现象，假如有那么多加入者，全部能领到保险赔偿金，那这个世界也无可救药，所到之处全部是不幸加悲伤，当然保险企业也就关门大吉了。现实生活中，很多用户议论纷纷地说：“保险商为我们（用户）做了什么好事呀！从我们身上赚取金钱，然后买繁荣黄金地段建高楼大厦”，表示强烈地不满，所以穿梭在最前线推销员，有必需改变用户们这种观念，做好保险企业宣传事务，提升保险企业形象，而且尽心尽力，把用户被害者意识缩到最小程度。
预防遭受拒绝方法十四：很多拒绝只不过是表面现象
即使用户拒绝不是处于巴甫洛夫所说条件反射，不过，现实生活里确实存在着“保险推销→用户拒绝”这种模式。所以大家认为加入保险比较值得，但出于人类小心谨慎本性，做出反应往往是排斥，大约是采取“三十六计走为上策”古人智慧策略吧！推销员应该把握这些情况，认为用户拒绝只不过是表面现象而已，这么既能够鼓足勇气，也能够增强信心。这一点对刚开始推销保险推销员来说，尤为关键，一开始就认为用户拒绝是真心，那就等于自己给自己设置障碍。
预防遭受拒绝方法十五：藐视拒绝，树立信心
不要因遭到拒绝而惊慌失措，也不能放任不理，要勇敢地面对现实。对推销员来说，挫折是常有事，要勇敢地面对现实，想尽措施，冲破难关，才是保险推销员应有行为。
预防遭受拒绝方法十六：对粗暴拒绝，也不应担颤心惊，要果断地处理困难
推销员必需要掌握怎样正视拒绝问题，但只是掌握处理经典例子方法还远远不够，必需考虑好可能要面正确多种不一样情况，好比在战场上你绝不能来不及判定子弹飞来方向。所以，从平时就要多钻研应付用户和处理困难方法，关键在于虚心认真地学习。
预防遭受拒绝方法十七：尽可能准备再次造访
保险推销是为了提升业绩而奔波，要有做好几次访问心理准备，不要急于求成，俗话说：“欲速则不达！”要有长远准备，一次不成功，能够二次或继续。不做再次造访准备，只求一次成功，或认为没有时间进行那么数次访问，仅凭突击队员精神，反而会事和愿违。时间越紧迫越有必需分层逐步地攻克。进行登门造访销售之前，计划好最少要访问五次准备。偶然也有只访问一次就谈妥合约时候，即使碰上了这种好机会，也能够做回礼访问，这么对你是没有一点好处，不是吗？
预防遭受拒绝方法十八：为了说明用户整理好相关资料
准备相关保险业务说明资料时，没必需有意标新立异，不要刻意追求比别家企业更有特色资料，只要能够清楚说明一般资料就能够。理由很简单！保险业务不一样于土地或房地产销售资料、旅行社企业介绍等，它不是采取视觉效果，来唤起用户购置欲商品。但不是说保险企业资料简单即可。保险说到底也是一个商品，有必需精心制作资料或保险事项说明书等，推销员访问时不仅要带上企业制作资料，而且，也有必需准备自行设计制作资料，如此一来，效果会愈加好部分。
预防遭受方法十九：认真倾听用户提出意见
　　交谈时，只有一方兴致勃勃地谈是不行。有这么一句话：能说会道像播音员那样，只要一开口就口若悬河，滔滔不绝才能进入能干推销员行列。不过遗憾是，这么好口才不是判定一位保险推销员是否优异标准，保险行业评判一位推销员是否优异时，是看她是否很认真地听取用户意见。换句话说，即使你笨像牛一样，也能够是一名很能干推销员，何况实际上很成功保险推销员中，没有几位是擅长言辞。
当然，什么也不说更是要不得。要善于聆听，认真倾听以方所说话以后，正确地把握说话涵义，然后，把那一点作为出口。斗牛士是用红布来激怒野牛，使其疯狂一乱蹦乱跳，横冲真撞，直到累垮了以后，拿把刀刺进去，牛便倒在血泊中。优异拳击选手也是先让对方进攻，认定对方消耗了不少体力后，开始发动猛攻，就很轻易击倒对手。大家全部习惯于她人听取自己主张，而且对这么行为，表现了极高热情，相反地，拒绝话也一样，没有一位推销员愿意听到这种话。有位从事保险推销好友，曾经面对一位中年人，她时而赞扬时而认真听取这位用户意见，最终使这位用户得到满足。掌握好时机，偶然加进部分中听话，如“噢，你说意思我明白啦……请抽一支烟后再讲好吗？最终结果会怎么样呢？当然是水到渠成了。
预防遭受拒绝方法二十：处理拒绝时尽可能简单明了
　　用户拒绝会连续有很长时间，但说服工作不能拖太久，简单一点反而效果会愈加好。最好方法是投其所好，一味赞同用户见解和用户辩论，不管理由多么正当，内容言语用得再华丽，用户听了立即会翻脸不认人，使前面所做努力前功尽弃。
按实际情况来说，那意味着你没有认真倾听用户谈话，这时只要表现出微弱不满，用户一发出驱逐令，就会造成访问失败，不过一次失败不要紧，起码也要为下一次访问留有余地，才是明智之举。

预防遭受拒绝方法二十一：对付拒绝时也应注意行为举止
　　拒绝之意不仅用言语表示，而且从待人态度上也很显著地表现出来。比如：
　　1．不接过推销员递出名片
应付这类用户，无须表现出过于必恭必敬态度，因为她们这时候旁若无人地继续做 着她们事，推销员必需快速地摆脱这种尴尬局面，做出抉择，年轻人面对这种场面就不知道怎样是好，继续把名片递过去呢？还是放在用户办公桌上，或是重新放进去，不过不管怎么样全部不能冒犯用户，冲着用户发泄或吵架是要不得，因为用户是上帝，不管在什么情况下全部要尊重用户，这至多也只不过是对方表示拒绝简单方法之一，不值得一位精明推销员为此大动干戈。
　　2．从交谈开始时行动中，也能够表现出来
一边用交谈来应付推销员，一边心不在焉地左顾右盼，这是一个催促推销员早一点离 开讯号。
3．表现出很繁忙样子
　　 关键表现为急急忙忙地翻找办公桌上公文，或执笔书写，或将电话本翻来覆去，
或认真地审批公文等，这也是一个很显著表示拒绝之意方法 。在保险顾问当中为数不少人，对这些不屑一顾并继续推进自己商谈计划，即使这么做不是不能够，不过成功机会几乎等于零，甚至可能产生不良影响。
　　4．肢体语言表示
不停地一会儿抬头看钟，一会儿又低下头看手表，在肢体语言当中这是一个比较强烈 拒绝行为，推销员要是面对此种情况，可能要提心吊胆地坐在一旁，等候用户驱逐令。
　　 5．无视推销员存在
用户无视推销员存在，表现出对推销员不屑一顾态度，关键行为表现是在办公室内，职员之间相互交谈相关工作事宜，或很专注地打电话等，即使推销员和她们搭话或试图了解情况，也不做任何反应，继续写她们公文。
　　6．回避视线
不看推销员眼睛，对推销员提出问题敷衍了事地回复，表现出自己对保险业务毫无爱好态度。
　　7．装作什么全部不知道态度
　　8．不看宣传资料
根本不看推销员递过去资料，也不想接过来，即使推销员打开送到她前面，也会将 视线移开。这种态度也是强烈表示拒绝方法。
　　9．出逐客令
这是肢体语言当中，表示拒绝最强烈方法，如：“我用不着寿险人员帮助，请回去！”甚至从背后推或拉出门外，即使不存在什么安全问题，但真有这种情况发生，会造成推销员心理难于愈合伤痕，不过害怕这些事情话，就极难在保险推销这一行中站稳脚跟。
预防遭受拒绝方法二十二：对于拒绝不做议论
有些推销员回到企业爱夸耀自己和用户争论，并让用户哑口无言情况，说什么“哇，好兴奋呢！根当地打败用户啦，客人气得像哑巴吃黄莲,有苦全部说不出来，这回一定要她加入！”可是没过多久便败退下来，用户拒绝实现承诺。在和用户争论中打败用户怎么能取得保险业绩呢？这么就可能伤及推销员感情，不过确确实实地在实际销售上，你是一名失败者，没有必需和用户唇枪舌战，学学古代商人，没有那种顺水推舟如“那就按客人意思去办吧”商人本性，是无法销售成功。
预防遭受拒绝方法二十三：不要对拒绝急于做出瓜
有些人遭到措词强烈拒绝时，心急如焚地想给反击，多数情况是过了一段时间事情仍极难得四处理。拒绝时候，连用户自己也在不知不觉中产生对自我不满，最好是过一段时间，等脑子清醒以后，再具体说明也不迟。
预防遭受拒绝方法二十四：以表示共鸣来做出反应
　　通常能够表示同情心，如：对待因孩子死亡而难过母亲时，尽可能表现出如自己孩子通常感情，“多么疼爱，注入心血养育……”，以这么悲伤态度表情等，表示对母亲同情。
举个保险销售例子如：客人说：“最近XX人寿保险企业收款人来过，我们是要求每个月初交款，不过，这次莫名其妙地还未到月初，就急忙忙忙地请款，而且连话也不留一句就走了，还说什么缺资金，所以提前向用户借来用用而已，哈，多么好笑藉口啊！保险商全部是一样，加入保险之前，像情人通常关心，用户一旦加入以后，像上钩鱼一样，只是随便逗弄你们，XX人寿保险企业也和XX人寿保险企业一样”。这时推销员吃了一惊地道：“真是想不到……（做出无法了解神情）。虽不是我们企业，但怎么说全部一样是保险企业，我真感到可耻，以后会加强和同行之间联络，开始为杜绝这种不良现象而努力，还望您多多指教。”后面轻轻地再加一句“要是我在场会给她一记耳光。”这么避开用户不满，表示同情和共鸣，开展保险推销也就顺利多了。
预防遭受拒绝方法二十五：以数次反复手段满足用户
　　用户说加入保险期限太长，所以不想加入。这时推销员说：“噢！您是在说期限很长是吗！不过即使时间长……”。这么地从用户语句中中心进行数次反复，让用户认真听推销员说明，而且可能对推销员怀有好感，先让用户从心里上得到满足，若是用户委托推销员什么事情时，也能够反复强调来确定，这么既能够让用户了解保险事项，也能够留下好印象。
预防遭受拒绝方法二十六：拒绝和销售是难兄难弟
仅凭三寸不烂之舌，争取几百元收入事业，只会局限住保险销售。没有什么资金，要是顺利地签了一张合约，就会得到一万元现金是完全可能事情，所以说遭受拒绝以后推销员表现，往往不应是泄气，无精打采，而是要有很强毅力。
预防遭受拒绝方法二十七：最好表现夸张部分
销售也算是一个演出，语言不是唯一武器，能够采取美国人那样手势，或赞扬主人家天花板，也能够主动地迎适用户，关键是尽可能夸大对方优点，这也是争取用户策略之一。
预防遭受拒绝方法二十八：立即了解，并统计用户要求，尽可能真诚地给回复
大家全部比较喜爱谈论成就事业人，也有大家为达成事业成功而苦思冥想。对于成功推销员而言，她们成功原因，是从生活细节中、用户拒绝中分析用户要求是什么，搜集用户们不一样意见，对于她们疑问不敢怠慢，清清楚楚给回复，这种态度能够称为诚心诚意。不过还有一个以帮助用户为已任，对拒绝加入保险用户不抱有偏见，一样地愿意帮助她们。
预防遭受拒绝方法二十九：退一步，海阔天空
当面对用户时，心里要有“发我薪水是眼前这位用户”想法，你表现就会自然地谦虚了很多。即使用户无缘无故地向你发脾气，也要采取谦让态度，不要火上加油，谦虚、谦让也是一个美德！
预防遭受拒绝方法三十：不管对方拒绝态度多么傲慢或蛮横无礼，还是要向对方表示感谢她教育了自己很多东西
这一点对从事其它事业人来讲，简直是污辱人格，不过在推销行业中必需要这么做。你这种态度也会对这种大度量表示钦佩，认为：“她说了很多感谢话，和以往推销员不一样”，于是便对你留下了好印象，还使她加入保险。不过问题并非如此，即使用户不会因对推销员有了一点好感，改变自己立场加入保险行列，不过相比之下，用户会认为近期来过XX人寿保险企业推销员可真有修养又懂礼貌（有可能忘记名字，名片也可能早不知放在哪里），但当你有机会下次再访问时，用户有可能比较热情地接待你，“哎呀！XX人寿保险企业推销员吗？”商谈也比较轻易进行，一到谈判桌上，有经验推销员便如鱼得水，得心应手，能够为这次成功访问划上完美句点。不要忘记，每当你访问没有取得新进展时，尽可能要留下良好印象，方便为下次访问打下基础。
预防遭受拒绝方法三十一：对于含有嘲讽意味拒绝不要抱期望
“噢！是保险企业啊！天天全部有不知哪里来保险企业推销员来打搅，我可不想加入哟，因为我没有钱。”对这种使用权嘲讽语气人，就用别话题来应付，如“今天天气可真晴朗，夏季快来了，现在已开始热了起来！”留下一句道别后，另寻用户为上策。
预防遭受拒绝方法三十二：对用户恶言中伤也绝不生气
推销员生气就等于输了，俗话说：“锲而不舍，金石可镂。”在此想要劝说推销员是：千万要冷静处理问题，尤其是年轻轻推销员，往往因为血气方刚，到了关键时候，控制不住情绪，这时把猛烈拒绝语看成耳边风，或是催眠曲就能够了，用户享受拒绝权利，只凭这一点理由就已经足够了，不是吗？
预防遭受拒绝方法三十三：对气冲冲而拒绝用户要采取默默倾听策略
假如此时提问题便等于是火上浇油，所以要避免刺激用户，什么话也不要说，等用户慢慢气消了以后，看按时机要转换别话题，切勿说什么“那以后呢？怎么样了呢？”等话。
预防遭受拒绝方法三十四：对语带客气拒绝
对这种不会立即回复要加入或不加入，只要表现不知所措或不好意思拒绝她人人，推销员能够等着用户回复，她们是愿意合作，即使把话题逐步引向保险问题，她们也会以委婉方法拒绝。

预防遭受拒绝方法三十五：对拒绝加入保险却会问询保险业务人
这种人是十足目标用户，能为这种人提供真正有效情报，她们将会毫不犹豫地加入。推销员首先要确定用户想了解什么样具体资料，回复用户提出问题，对于这种拒绝最好武器是提供具体资料，让她们重视，要把整理好资料准备充足。这种用户，只要推销员做合适说明，即使访问数次，也不会表现出厌烦表情，所以推销员访问时没必需考虑太多。
预防遭受拒绝方法三十六：对摆架子人
有些用户就是喜爱摆架子，不管哪一位推销员访问她们，一直是一副目中无人样子，对付这种要尽可能迎合她们，当对方话告一段落时，立即提出“结果会怎么样呢？能不能继续往下说？”等问询式语气，来促进她们，满足于自己权威，对于那些想想摆架子人，任她们发挥好了。对付这种用户时，推销员不要使用“就是这么”之类肯定语气，因为这种语气，对她们神经系统来说就像一场大地震刺激。
预防遭受拒绝方法三十七：对付拒绝最有效方法是老实
　　漫画里常常有些专题是这么：不管世界变得怎样，不管黑暗邪恶势力怎样侵略，最终还是正义战胜邪恶，世界变得充满光明。仔细想一想，这和销售相符合，如不要过分计较，面对用户拒绝、重视怎样给用户留下好印象或怎样保障用户需要。想在短时间内取得成效，能够透过多种人际关系花点经费，或举行公关活动也能够取得预期效果。不过，要想在长久间内，尤其是对付拒绝时候，根本处理方法是带着诚意，四处为用户着想，帮助处理用户所面临困难，时刻保障用户利益才是最关键。这种诚意标准和产业销售中商家信用较为相同。

怎样避免拒绝场所
——避免拒绝14种最好方法
避免拒绝方法一：直接否定方法
　　用户举出很多拒绝理由，推销员能够理直气壮地说：“哎呀！先生，没有事，绝对不是那么一回事，我能够很确定地向你确保这一点”等语气来正面应付用户。假如用户说：“这项商品保费高，保障少，而且对投保人条件也很苛刻，红利也少。”这时能够这么回敬一句：“请用户仔细研究以后再回复吧！现在市面上，我们企业商品最优惠.有15项赔偿保障业务，也只有我们企业一家才能做得到。”
　　当然，善良话语也能够听得到：“近期来过XX人寿保险企业推销员说这个月加入能够得到减免30天保费优惠，贵企业是否也有优惠呢？”“没有这回事，依据财政部门公布相关法令要求，采取退佣手段招徕用户，是被法律所严禁。若别家那么做，将会违反法律，本企业可不能那么做。不过您若加入保险，能够享受周到售后服务，不是只局限在一两次金钱优惠，而是享受整个投保期间服务。”
　　直接否定法因为不考虑听者情绪，只依据事实说实话，不管哪位用户刚开始接解时会感到有点委屈，甚至可能怒相向，斟酌不定主意，就算到期也来个对应不理。但假如用户身为一家之主，真想给家庭组员多一份安全感，就有必需驱散此种意识，认真地考虑保险问题。
　　比如：商谈保险时。用户会说：“我对自己驾驶技术有绝正确自信，所以没必需加入什么保险。”还有一个是：“和其说慢慢考虑，还不如和太太商议好。”即使这种情形拒绝可能性会更高，不过你要说出：“最好还是和太太商议吧！”
和太太商议一下是件很好构想，因为保险和其它行业不一样，加入保险，是为了太太或家族事情，对她本人来说，从保险当中得不到什么益处，完全是属于自己身外事情，所以，能得到太太支持也是需要考虑问题.说真，全部做妻子人当中，没有一位会愿意自己丈夫身患疾病或不幸身亡，太太们对这么保险会表现出主动反对是可了解，而且很可能极力反对加入保险。全部人全部期望自己家庭组员能够健康、平安。做事努力争取顺利，能够享受酒或烟，也能够打麻将，尽情地享受一番，勤奋地工作，同时加入保险等；全部妻子们，对拥挤交通甚感恐惧，因为，她们先生整天全部穿梭于恶劣交通环境之中，深怕自己先生在途中出事故。

避免拒绝方法二：对保险感到厌烦——对付策略
　　说真，喜爱保险人，实际上极少，这么情形，对我们这么勤务于保险行业人来讲，算是比较遗憾。况且，喜爱保险人大部分是体弱多病者，或是别有用心人。那么，讨论保险原因是否在于保险本身呢？还是在保险费？要不就是推销员呢？
　　假如用户回复是真心话，能够为此作出说明，回复时带有诚意，连续自己话：“这些保险方法全部是为民众着想，让她们尽可能地避免不稳定生活。当一家支柱在意外事故中不幸身亡时，或老者因体力不支，而无法自己谋生时，为这些人伸出援救之手制度就是人寿保险企业”。
　　“当然，人生命是不能用金钱替换，不过，在宝贵生命中，为了生存，需要不只是爱情和精神，没有金钱做后盾是万万不行。当你老了以后无法工作时，或生病时，为了保住珍贵生命，不管怎样也不能没有钱。在这里，也不能要求用户喜爱保险，即使多少有点讨厌保险，但最少要了解保险能够怎样帮助大家！”用户虽生气，不过最终还是认为能分辨是非、照章办事推销员值得信赖。这种直接否定说话方法，多少是有点过分，但不管怎么说，这种方法确实能处理用户拒绝问题。
　　对那些或许是因为用户无知而带来拒绝，或是因误解而带来拒绝，唱反调或单纯地有意给推销员制造麻烦和难题而说出拒绝来说，采取直接否定会产生惊喜处理效果。但采取直接否定法也要注意避免过于严格否定，只要利用几次就会给用户带来不愉快，有可能产生反效果。有些用户性格是无法容忍推销员这种态度，若是意想不到地从推销员那里遭到否定，可能生气或心怀不满，反过来抵制推销员，而把全部不满全部发泄到推销员身上。所以，虽不能一概而论，仍应观察后采取合适策略，最少要看清对方现在精神情况或情绪以后，分别利用合适策略。
避免拒绝方法三：间接否定方法
　　这一方法比较实在，也较有名，不仅适适用于保险业务推广，而且对全部商品销售也能够广泛应用。
　　这一方法具体做法是首先对用户拒绝表示了解，“尽可能地根据料客意思”回复问题。就是指不管情况和事实多么不符合，一味肯定用户，逐步引导走向“不过客人不是说好了……”方向。
　　举二三个例子：“用户说已经加入保险了，虽说有了最低程度风险保障，不过现在是保险行业时代，有很多新险种，用以前加入险种来换一项新险种！”推销员能够这么劝说用户。
　　“噢，有30倍赔偿，不过保费偏高了点，怎么会这么呢？现在月薪是……”用户这么自言自语时，保险从业人员要利用进机地做说明：“是啊，跟您所说一样，保费确实是高了一点，不过俗话说‘廉价没好货