中国邮政的发展现状和对策研究应用.doc
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1、相关EMSSWOT分析和提议摘要:在快递市场需求暴增形势下,中国邮政速递业务正承受着民营快递和国外速递巨头两面夹击,市场正一步步向自由竞争市场前进,中国邮政快递(EMS)怎样乘风破浪,迎接挑战,在新一轮竞争中取胜?本文利用SWOT分析法,经过分析EMS优势,劣势和所含有机遇和面临威胁,系统化综合考虑个方面原因,以全局化角度为中国邮政快递发展提出了部分建设性提议和参考方案。1. EMS现实状况分析1.1 EMS介绍 EMS(Express Mail Service)即邮政特快专递服务。它是中国邮政提供一个快递服务,关键是采取空运方法,加紧递送速度,通常来说,依据地域远近,通常18天抵达。 该业务
2、在海关、航空等部门均享受优先处理权、它以高速度、高质量为用户传输国际、中国紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。企业拥有职员20,000多人,EMS业务通达全球两百多个国家和地域和中国近2,000个城市。 EMS特快专递业务自1980年创办以来,业务量逐年增加,业务种类不停丰富,服务质量不停提升。除提供中国、国际特快专递服务外,EMS相继推出中国次晨达和次日递、国际承诺服务和限时速递等高端服务,同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。 EMS拥有首屈一指航空和陆路运输网络。依靠中国邮政航空企业,建立了以上海为集散中心全夜航航空集散网,现有专用速递揽收、投递车
3、辆20,000余部,飞机近20架。覆盖最广网络体系为EMS实现中国300多个城市间次晨达、次日速递提供了有力支撑。 EMS含有高效发达邮件处理中心。全国共有200多个处理中心,其中北京、上海和广州处理中心分别达成30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米,同时,各处理中心配置了优异自动分拣设备。亚洲地域规模最大、技术装备优异中国邮政航空速递物流集散中心也已在南京建成并投入使用。 EMS还含有优异信息处理能力。建立了以中国300多个城市为关键信息处理平台,和万国邮政联盟(UPU)查询系统链接,可实现EMS邮件全球跟踪查询。建立了以网站()、短信(5185)、客服电话(11185
4、)三位一体实时信息查询系统。 EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”关键服务理念,为用户提供快捷、可靠门到门速递服务,最大程度地满足用户和社会多层次需求。前后荣获“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。1.2 EMS业务在中国特快专递基础上,中国邮政创办了同城特快专递、中国收件人付费、次晨达特快专递、经济快递、京津当日递和国际特快专递等业务,其中同城特快专递发挥特、快、专优势在同城区域内提供快速、正确传输特殊服务,中国收件人付费由收件人支付快递费用,次晨达特快专递发挥全夜航优势为用户提供限时传输高品质业务,经济快递为大宗用户提供批
5、量交寄、安全性高、性价比高物品类快递业务,京津当日递为京津两地用户提供安全、快捷限时快递服务,国际特快专递为用户提供全球范围内快递业务,并支持收件人付费。另外,用户能够自愿支付一定费用为邮件保价,还能够经过手机等查询计费并跟踪查询快件传输状态,并对快递服务做出评价或是提出投诉和提议。1.3 快递业形势因为其它快递企业加入,EMS关键竞争力呈减弱趋势。在中国中国速递市场上, EMS多年来占据着垄断地位。因为经营时间长和其国有企业特殊身份,在快递业内,它已成为安全和保障象征。为了确保关键 文件安全传输,大多数企业在中国速递方面首选还是EMS。所以能够推断,在以后相当长一段时间里, EMS在中国速递
6、市场上还是拥有极大优势。不过,这并不意味着EMS就能够永远高枕无忧,部分民营企业经过数年苦心经营,已经拥有了一定实力和市场份额,她们以其低廉运输价格、灵活运输方法、周到服务抢走了EMS中国业务方面大批用户。而且部分外资企业也看重了中国这块肥肉试图分一块。而且这些全部对EMS快递组成了很大威胁,所以中国出现了群雄逐鹿竞争场面。2. EMSSWOT分析2.1 EMS优势分析2.1.1 健全中国配送网络发展基础中国邮政EMS最大优势是庞大、较为健全中国网络优势,现拥有各类运输车辆3.3万辆,并拥有独立邮运飞机10架,全国邮路总长度达成340万公里,形成了航空、铁路、公路、水路等立体运输体系和独立快递
7、邮政运输网络,现有实物投递网络规模之大无人可和之匹敌。即使外资快递巨头国际网络覆盖范围比中国邮政特快专递EMS要广,不过就中国市场而言, EMS网络覆盖范围要大于外资快递巨头和民营快递企业。中国邮政经营范围已经通达全国31个省(台湾除外)、自治区、直辖市、1875个地级以上县市,基础覆盖全国。依靠中国邮政强大网络优势,EMS将其网络延伸到全国各乡镇,甚至广大农村地域,是民营快递和外资企业无法拥有优势。中国邮政现拥有55万人职员队伍,其中训练有素、富有经验投递人员占有很大百分比。中国邮政已经形成四通八达覆盖中国国外邮政网,在快件投递上发挥着十分关键作用。2.1.2 老品牌和良好信誉大企业形象中国
8、邮政经过一百多年发展,有着良好信誉和形象,“百年邮政”深得人心。中国邮政属于政府经营企业,同其它企业相比有两大基础标准:普遍服务和通信安全。拥有良好企业信誉和雄厚实力,赢得了百姓和企业普遍信任,这是中国邮政业已形成十分宝贵无形资产,成了中国邮政关键竞争力之一。这对中国邮政参与电子商务物流含相关键意义。中国邮政无形资产是外资快递企业和民营快递企业在短时间内无法取得。中国邮政快递企业深深扎根于中国,社会关系网络较为亲密,所以它提供服务更能适应中国人需要。依据市场调查,在速递服务中,78用户愿意使用EMS。邮政多年秉承“快速、正确、安全、方便”指导方针,是EMS成为用户信赖关键基础。在安全性方面,E
9、MS经过20多年发展,使EMS在从收寄到投递各个步骤紧紧相扣、严密作业,90以上用户认为EMS安全性远远超出其它私营速递企业。2.1.3 国家政策坚强后盾邮政长久作为国家机关而存在,在经营过程中和地方政府建立起了良好关系,国家和地方政府也给了部分政策支持。中国新出台邮政法于10月1日起正式实施,尽管其中做出了部分有利于民营快递企业心要求,但却有这么一条要求:同城快递50克以下、异地快递100克以下由邮政专营。据悉目前信件业务占民营快递企业业务总量四至六成,其中100克以下又占其中八成,同城快递50克占五至六成。这意味着新邮政法实施后,中国邮政将取得原本最高近八成信件快递业务。这一政策避免了邮政
10、在和私营企业竞争当中因为负担普遍服务而处于显著成本劣势,在很大程度上保障了邮政基础利益。而且,绝大多数省市区全部出台了邮政管理措施,给了邮政在过途经桥、基础设施、车辆停放等优先和优惠政策,为邮政EMS降低运行成本发明了政策环境。同时,车辆在交通管制上也为EMS提供了便利条件,从而加紧了EMS传输速度和工作效率。2.1.4 得天独厚“三网合一”中国邮政实物网是国家多年投资建成,多年来中国邮政又建成了绿卡金融网和综累计算机网。网络优势是邮政参与物流市场竞争强大优势,具体表现在:信息网、物流网和金融网融合,使信息、资金和物品能安全有效地流动, 实现了信息流、物流和资金流有效合一,将深入加紧信息反馈速
11、递,提升服务质量中国邮政拥有全国联网邮政金融网,实现了全国31个省、自治区、直辖市异地存取,形成了绿卡网络、电子汇兑、网上支付、代理业务平台四大致系。现在,中国邮政拥有属于自己实物网、信息网和资金网,实现了物流、信息流和资金流有效合一。从而使“三网合一”优势得到充足发挥,拥有完善中国网络使得中国邮政EMS含有了长远竞争优势,因为自建网络高成本和复杂性,中国没有一家速递企业能在短期内建立起能和EMS相抗衡速递网络。2.2 EMS劣势分析“国有邮政收费同比其它快递行业高”,“邮政服务态度不好,不上门取件也不上门送件,价钱又高,效率又慢,又丢信这是有代表性跟帖,或许EMS没有网友说得这么不堪,这只是
12、一个出自惯性恶意。但从这就能看出中国邮政现阶段不良口碑,反应了中国邮政存在种种不良现象和劣势。2.2.1 自动化水平低,邮件处理效率低就我们中国速递企业相比而言,EMS有着其它私营速递企业所不含有配送网络优势,然而中国入世后,国外速递企业己经加紧了在中国速递市场开拓步伐,我们不能只沉溺于和中国竞争对手相比优势之中,而忽略了来自国外速递企业潜在竞争。因为传统邮政是以手工为主生产组织方法。即使现在,中国邮政速递行业在分拣和封发邮件这两个步骤仍基础依靠手工作业完成,工作效率低且邮件运输、投递、营收等各个步骤利用信息自动化技术少,设备落后,机械化程度低。而国外大型速递企业对快件分拣和封发工作己实现自动
13、化作业,仅对部分特殊情况用人工作为补充,大部分快件从卸车四处理完成再次装车平均时间只有90秒,内部处理速度加紧也使快件速度得以大大加紧。中国邮政速递假如不能引进新技术手段,将各个步骤进行优化,将极难在未来速递市场中保持其领先优势。2.2.2 组织结构不合理国家邮政局将各类邮政业务(函件、包裹、集邮业务等)专业化管理,设置了专门职能部门,不过在,国家邮政局又设置了中国速递物流企业,将速递业务独立化和企业化,这么看似是有利于速递业务发展,中国速递服务企业自主完成收入计划、制订利润指标,但其实使中国速递服务企业和邮政局平行管理,没有考评权,仅进行业务指导,成立中国速递物流企业实施省级管理,使得地市和
14、县级速递企业缺乏灵活性、自主性,从而造成机构重合,影响了管理效率,条块分割而极难实现规模经济,而且因为控制跨度大造成管理效率低,内部竞争过于猛烈造成违规经营现象屡禁不止,内耗严重,使形象受损。2.2.3 价格缺乏灵活性和吸引力在现阶段来说,一部分省市为了增加市场竞争力,尝试摆脱速递邮件价格全国统一行政管理模式,实施速递邮件自主定价,然而就绝大多数省市来说, EMS收费标准仍然是统一收费形式。这种统一定价形式含有极大不合理性。一是不管快件运递送达距离远近,实施统一定价;二是没有一套切实可行核实体制对EMS业务进行专业核实;三是以用高资费业务利润来补助低资费业务亏损做法是一厢情愿。这种远近距离统一
15、收费标准,用户是极难了解,她们不会快要距离快件和远距离快件价格结合起来看待整个中国EMS快件价格合理性。由此出现这么现象,那就是社会舆论和消费者常常声讨EMS暴利和侵犯消费者权益,其次对邮政部门大量负担为民众不计酬劳普遍服务事实视而不见或认为理所当然了。在同城快递业务中,民营快递占据优势地位,除了灵活机制外,较低价位也是吸引用户关键原因。缺乏价格调整自主权是EMS在和中国快递企业竞争中处于被动地位最关键原因。面对国际快递和中国民营快递企业,中国邮政EMS价格吸引力较差。2.2.4 市场观念淡薄,营销能力缺乏在市场经济中信息搜集和分析是市场营销基础,是市场竞争中关键一环。只有事优异行正确信息搜集
16、和分析才能帮助企业正确地了解市场机遇,发觉存在问题,正确制订、实施和评定市场营销策略和计划活动。1998年邮电分营后,中国邮政开始独立经营。不过中国邮政仍然是政府型企业,长久在政府政策保护下垄断经营,造成邮政经营缺乏市场观念,没有建立起一套比较完善营销信息系统,没有充足认识到市场细分和定位关键性。邮政速递一直以来占速递行业主导地位,邮政职员长久受到集体主义教育气氛熏陶,而且长久依靠政府补助,和外资快递和民营快递企业相比,缺乏对应商业技巧。所以习惯性地沿用以前陈旧经营方法,没有和市场经济很好接轨。另外,邮政营销手段单一。和民营快递企业相比,缺乏营销技巧,并直接伤及到邮政速递业务,企业在制订决议时
17、极少考虑市场需求和用户消费心理改变,缺乏市场营销观念和竞争意识。使用户流失。2.2.5 体制痼疾政企不分,责权利失衡现行管理体制、运行机制和职员观念不适应市场竞争需要。长久以来采取“政企合一”是邮政体制存在最突出问题。邮政企业现代企业制度建设滞后,缺乏有效激励和约束机制,业务经营结构落后,专营业务不合适扩大。因为体制不顺,造成在其管理中仍留有很多计划经济影子。所以,现行中国邮政体制已经不能适应市场经济体制需要。另外,中国邮政存在着政企职能不分,含有既是“裁判员”又是“运动员”双重身份,这很轻易引发社会舆论反感,将邮政专营权指责为行业垄断。2.2.6 品牌建设问题突出 品牌意识缺乏具体表现在:品
18、牌定位不准、缺乏内涵、维护管理水平落后,致使邮政品牌体系缺乏整体效应。中国邮政一直缺乏统一品牌计划,品牌形象缺乏“凝聚力”。邮政下属很多子品牌“EMS”、“思乡月”、“绿卡”、“中邮专送广告”等全部是各自为政,难以形成连锁经营大品牌。2.2.7 服务意识缺乏邮政职员服务意识淡薄、服务手段落后、服务水平整体较差已成为目前中国邮政快递最大劣势。很多民营快递企业上班时间不固定,她们只需用户一个电话,就能派服务人员上门取件,并确保按时送达收件人手中。但邮政快递EMS需要去邮局投递,而且全天服务时间固定,再加上投递手续复杂,全部造成了邮政快递服务手段落后。即使现在邮政速递也开始上门取件服务但起步已经落后
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