企业微博营销实战流程模板.doc
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1、目录你不可不知社会化营销战略矩阵10字法则2你不可不知:微博营销是是非非4微博营销不懂挖掘粉丝价值意味着失败6假如电商泡沫来临,你全部做好准备了吗?8微博营销,你真玩起吗?9相关微博运行团体组建及考评指标思索3个关键点10企业微博营销十问,你全部知道吗?13微博营销基础兵法17企业微博营销实战步骤(上篇)25企业微博运行实战步骤【下篇】30解读2万粉丝,怎样月入30万秘密37四招,深挖微博营销价值49#微赢销#微访谈12月2日(周五)我做客齐鲁网微访谈53怎样排兵布阵玩转微博营销矩阵53微博营销:怎样玩好这把双刃剑55半死不活官方微博,还继续搞吗?77解读几组微博营销考评指标(数据)80诊疗企
2、业官方微博之道81多少,才算成功解读微营销向谁取经84你不可不知社会化营销战略矩阵10字法则1、微博就是社会化营销全部,莫非其它渠道全部不用了吗? 2、社会化营销这么厉害,是电商救命稻草,那服务和产品算什么? 3、社会化营销很虚,谁能够告诉我怎么做? 大家重视用一个偏激见解来看待这些新事物,微博也好,社会化营销也罢,要么将全部期望寄托于它们,要么根本就不接收这些新营销方法,一律否定。那么我们到底该怎样看待微博,看待社会化营销呢,我认为作为一个营销人我们应该站在新高度来看待它们。 1微博很关键,但它不是社会化营销全部,它只是一个关键桥头堡。 2社会化营销厉害是因为它是一个相对低投入高转化率,重口
3、碑营销方法,基于社会化(社交)口碑营销,它能够快速建立品牌,也能够快速摧毁品牌。所以社会化营销前提是好产品和优质服务,不然,请君莫入。 3社会化营销很虚吗,一点也不虚,之所以认为虚是因为大家认为无法跟踪她产生效果,所以那些知道社会化媒体监测,舆情口碑监测营销人员深知它威力。喝光王老吉、彪悍小Y、犀利哥、凤姐等网络红人全部是归于社会化营销产物。说它虚,是因为你根本不了解它。社会化营销矩阵10字法则 社会化营销你懂吗,社会化媒体包含哪些你又懂吗?社会化媒体营销战略矩阵你听过吗,社会化媒体你又了解多少呢。 中国最常见实用社会化媒体包含博客和微博、维基、播客、论坛、社交网络(SNS)和内容小区这几大类
4、。现在比较热门有新浪微博(博客)、腾讯微博、维基百科、baidu百科、baidu知道、贴吧、天涯、猫扑、快乐网、人人网、优酷、土豆、Flickr等。面对这些不一样站点,企业社会化营销策略怎样布局,关键定是构建社会化营销矩阵,十字法则:布点、连线、成面、引爆、监测。 第一步:布点 社会化营销关键是基于用户社会化属性,而用户总是以爱好、爱好为纽带形成群体小区,所以企业要锁定用户群,依据她们常常聚集地方筛选最适合自己社会化媒体,这称之为选点,而不叫布点,布点是含有确定性,对选好点进行了解,让自己团体了解熟悉这类平台特点、规律和用户习惯。比如微博,就要了解微博人群职业、性别、年纪、玩微博时间、目标等资
5、料,摸清微博平台有哪些工具能够用,怎样能最有效方法在该平台上传输。再比如baidu知道,怎样提问,怎样选择关键词,怎样优化,怎样监控等等。又如天涯小区,那里全部是些什么人,有什么习惯,什么时间段人多,什么样帖子易火,等等。所以布点很关键,必需要明确受众,选择最有效平台加以维护,这是社会化媒体营销第一步。 第二步:连线 连线是将之前选好平台有机结合起来,比如微博外部推广就包含BBS、博客、贴吧等。微博上活动又能够在小区中落脚,毕竟微博字数有限,无法深度合作。比如凡客挺住体就将微博、视频、小区、baidu百科很好结合起来形成全方位传输。笔者之前做一个活动,在小区中提议,在微博上传输,伴随活动深入,
6、又在知道上提问引导用户了解,以后又建立词条,还在视频和图片分享网站公布信息。这么“全套服务”就是为了利用各个媒体点连接起来形成线,愈加好传输给用户。所以连线是社会化媒体营销第二步。 第三步:成面 基于前面布点和连线以后,成面是水到渠成,只是这张成面网,网口是大是小这就和该过程实施力相关了。在每一个点上做得越细致,连线越多,网就越密集,这么也能够最大程度网住用户。让你用户在网络世界里无法逃出你网,这就是最终形成了面。 第四步:引爆 引爆是企业最终要做事情,引爆目标是让企业品牌或服务能够快速传输。当你把一群人聚集在一个圈子里,人多就会发酵,发酵就会有讨论,讨论就会有话题,所以企业要做就让自己产品或
7、服务以好形象包装起来扔给她们,让你用户去讨论,并在合适时候“煽风点火”,合适时候降温加水。引爆需要创意,需要知道她们方法,需要结合她们心理来策划来引导,社会化营销魅力也在于此,基于信任、意见领袖几何式裂变口碑传输。 第五步:监测 社会化营销不可或缺一部分舆情监测,因为这些社会化媒体上自由同时也不易控制,轻易成就一个品牌也轻易引发一场危机。所以我们需要时刻知道用户在讨论什么,谈论什么,她们在埋怨还是在快乐,我们就需要经过舆情监测工具来分析,立即捕捉最新舆情信息。 社会化营销关键就是利用口碑在社会化群组内口口相传。我们社会化营销矩阵就是要让用户时刻在你视野之内,当你拥有过硬产品和服务,那么你就应该
8、经过布点、连线、成面、引爆、监测5步来建立营销矩阵,让她们知道你存在。未来电子商务谁网住了用户就成功了二分之一,谁再能引导这些用户,那她必胜无疑。 你不可不知:微博营销是是非非1、微博到底是主流还是非主流 微博到底应该在企业营销体系中占据一个什么角色,是销售吗?是品牌传输吗?谁能决定,只有老板,因为我是打工。微博本质是分享交流,是一个自我传输平台,是人渴望社交一个工具。粉丝它不是僵尸,不是SB,所以不要认为你把一个微博变成个广告平台她不知道,她清楚很,她能够随时取消对你关注。为何有些人提出1:10概念,发10条信息,最多只能发一条和你企业相关信息。是有道理,微博是一个传输平台,你能够做广告,除
9、非你广告能够像一则经典笑话抑或是唯美语录抑或是实用知识,不然别傻瓜式来个产品介绍加上链接。微博是社会化媒体代表,它肯定是一个社交趋势,在这里肯定会有部分企业从中胜出,那些企业全部有一个共同特点:尊重粉丝,重视口碑,高瞻远瞩,你做得到吗?微博是主流还是非主流,取决于这个企业是主流还是不入流。微博是一个工具,但事情看到她背后是一个个人。 2、粉丝数量,是一个上瘾毒 刚刚和一个好友交流了很多,告诉我某某企业买了多少粉丝,某某企业十万粉丝而一条消息出来转发只有个位数,等等太多了。为何我们这么迷恋那个“数字”,什么时候数字成为了电商上瘾毒,你知道吗,并不是全部价值全部能够用数据来衡量。是我们不相信自己还
10、是那个数字真成为我们命根?谁又知道。那个好友叮嘱我,别相信那些微博代运行话,30天帮你加多少粉丝,全部是骗人。一个人掌控几千上万帐号,她给你加上10万恐怕背后只有2个人,这些是我们企业想要结果吗?太相信数字,反而轻易被数字骗?其实不是数字骗了我们,是我们心,我们决议,我们目标,因为你迷信数字,所以最终被数字糊弄。数字没有错,只要你确保数字背后方法是正确。粉丝,还是老老实实做,经过有效路径,如官网会员导入、联合活动、异业合作,让这些数字起源全部清清楚楚,真正实实,在你掌控之中。粉丝数量,很关键,但不是全部。请把粉丝当人看。 3、粉丝为何成为僵尸,最终死尸 粉丝变僵尸,最终死尸,为何,因为她们饿了
11、。你得反问下自己给她们内容有营养吗?你知道她们喜爱什么吗?她们喜爱A你却给B,她们只有挨饿了。她们白天上班晚上有时间上微博,你却白天哗啦啦把内容公布出来。结果她们认为:企业不适宜我胃口,公布东西不感爱好,常常看不到企业东西,没意思。最终她们成为了僵尸,进而成为死尸。微博运行,记住:适时给粉丝需要,她们才会喜爱你。微博营销,掌握时间规律,内容为王。 4、活动,怎么成了一个人舞会 微博活动,曾经发明了很多壮举,而现在奖品价值越来越高,参与人似乎越来越少,更别说粉丝增加。常常和多个微博运行好友聊天,大家一开口就问,有什么新鲜活动没有,最近活动很不给力啊,粉丝成本超出5块了。什么原因,到底是为何?粉丝
12、还是那帮粉丝,怎么就“性”冷淡了呢?面对众多“有奖转发”,不一样只是奖品价值,莫非粉丝就真为了那些奖品吗?她们何尝不知道中奖概率如此之低,她们何尝不知道那是商家引诱她们方法?除了奖品你还能够提供其它新玩意吗?我们企业太自私了,不要你为你能够提供奖品就了不起,你考虑过粉丝感受吗?你是否想过怎样让她们参与过程中能够享受一个互动爱好,你是否想过她们是你用户?“一切以用户为中心”恐怕早已成为空口号,既然如此就让她们继续性冷谈吧。微博活动策划,一样重视用户体验,用户参与互动,奖品是额外附加值。我曾经做过一个活动,奖品只有139元,转发近6000,粉丝增加近3000多。成功原因关键有:1)符合当初情景2)
13、中途互动维护3)公布时间比较适宜。具体在此不讨论。 5、微博,拿什么来KPI 微博作为一个社会化媒体工具,即使那些所谓成功案例似乎也没有定型标准来衡量。作为日常运行我们应该怎样给自己一个指标,怎样经过部分标准来衡量微博情况。从个人经验来看,我们天天全部要有运行日志包含:粉丝数量、增加粉丝、当日微博数量,转发数、评论数、搜索结果数,定时有平均转发数、回复数、平均增加率,活动中有转发数、评论数、粉丝增加数、粉丝获取成本等相关数据。假如定位为流量导入或销售,能够监测到流量和转化率。当然这些只是部分能够看见数据,至于其它标准因企业而异了。现在研究情况来看,杜蕾斯官博转发和回复比较高,平均转发和回复高于
14、100了。粉丝活跃度很高。凡客平均转发数和回复数在40 -80之间,戴尔和微软微博平均水平也在15-40之间。当然这些也是在变动,只作为参考。 6、微博,我们做对了还是做错了 微博作为社会化媒体代表,作为口碑营销很好平台,作为社会化电子商务趋势一个阶段,肯定含有其很大价值。中国网民社会化媒体价值取向,逐步从关系拓展转变到关系维护,微博正处于转变阶段中,一旦后面稳定下来。对于企业做口碑营销、做企业用户关系管理必将有着关键价值。我们在养鱼,粉丝就是鱼,留下鱼就是你未来用户,养吧,现在花大力气样更多鱼,以后你就会有更多产出。微博,没有对错,只有适合不适合,只要你方法适当,眼光长远,你终将收获应得。
15、微博营销不懂挖掘粉丝价值意味着失败微博营销要产生价值,它基础是“粉丝”,所以有企业就不停追求粉丝数量。我们暂且不讨论粉丝质量怎样,也不说粉丝数量多寡怎样,我想问有多少企业想过怎样有效利用粉丝,让粉丝真正为企业产生价值。最近总是被人问到以下问题: 1、怎样增强粉丝互动,每次发信息,转发评论总是寥寥无几? 2、微博营销能产生些什么样效果,销售OR品牌? 3、微博粉丝达成多少才会看到价值,才会产生效果呀? 粉丝量关键,不过不懂利用粉丝价值,微博营销等于零。粉丝量很关键,那多少才够呢,5千、1万、2万,还是10万、20万?可是人家2万粉丝照样产生几十万销售,照样天天有订单,我想说,粉丝数量不是关键,关
16、键是你要有时刻站在企业营销角度挖掘粉丝价值这种思维,不然,给你10万粉丝也白搭。有思维才会有尝试,有尝试才会有成败,有成败才会有经验教训,这么才有产生成绩可能。很多企业拼命追求粉丝数量,可是那些粉丝不能有效利用又何谈营销价值?假如你还是停留在粉丝层面,那我只能说你没有弄懂微博营销,甚至还没有站在营销角度去了解微博。废话不说了,直接经过上面三个问题来抛砖引玉,谈谈怎样挖掘粉丝价值。 1在粉丝互动中表现微博营销价值。互动才会有交流(哪怕是单向),才能够了解用户,才能够传输品牌,互动中相互成为“好友”,建立关系,产生口碑营销,这就是社会化营销,而且是一对多互动,所以它传输效果也是几何式。假如粉丝和博
17、主没有互动,静如死水,那哪有价值可言。微博营销互动行指标通常来说有评论转发数、私信数、活动参与人数。怎样增强粉丝互动呢,提议以下方法: 1)微博内容,粉丝评论转发你信息,肯定是因为你信息有价值。所以符合粉丝胃口有价值内容是吸引粉丝互动关键前提。这也是之前一直强调内容为王理念。 2)评论转发,这里评论转发是指企业微博主动回复或转发用户留言或相关信息。之前我讲过企业要把自己当人,别当神,高高在上,要走下来走到用户当中去和她们交流。 3)活动互动,定时有规律提议部分趣味性互动活动,能够带有奖品激励,既是激励也是回馈粉丝嘛。比如有奖转发,限时盖楼,有奖投票、有奖征集等等。 结论:微博营销切忌无互动,乱
18、互动。互动是让用户感觉到企业微博是个活人,有规律有个性活人。不要让你用户认为你是一个冰凉账号,信息公布工具,微博要拟人化。 2销售和品牌只是微博营销价值一部分,可是它也需要你从粉丝身上挖掘出来。大家看人家搞,我也搞,最终为何搞微博营销自己也不清楚。张口一说为了销售,为了品牌,可是企业是否有想过微博营销到底能给你自己带来什么?这就是本身微博营销定位问题,流量、销售、品牌、公关、用户关系,这些全部能够说,不过适合你是什么,那么又该怎样去做,你懂吗?有些人说为了销售,那么你现在经过微博带来销售了吗?有些人说为了品牌宣传,那么你现在知道自己宣传了什么吗,用户了解你多少吗?有些人说为了用户关系管理,那么
19、你知道用户在想什么,天天有多少用户主动给提议,你又做过几次用户调查?假如这些你全部没想过,那么提议你还是先别做微博营销,因为做下去也是迷糊。没有定位,就没有目标,没有目标就无法制订策略,没有策略怎么出成绩。接下来就会产生是第3个问题,粉丝再多也是浪费。 结论:微博能做很多,不过适合你做才是最关键。定位正确以后就是策略,比如销售,我怎样在信息中做产品推荐,怎样带上跟踪链接;比如品牌宣传,我怎样在信息中植入品牌理念,让用户了解品牌;比如用户管理,怎样倾听用户提议,了解用户想法,改善产品,提升服务,增加用户满意度;比如公关,碰到用户投诉你立即处理了吗?等等,无定位,就无策略,就无效果。 3微博营销,
20、粉丝很关键,不管粉丝多寡,挖掘粉丝价值才最关键。不过你会挖吗,你挖来了订单,还是增加了用户满意度,还是倾听用户声音改善了服务?有些人常常认为粉丝不超出多少万就没什么价值。错,哪怕只有一个粉丝,它全部有可能为你产生价值,所以微博营销先从观念上改变,时刻要告诉自己我们是在微博这个渠道上做营销,营销就是要挖掘用户价值。所以粉丝量并不是产生价值唯一决定条件,关键是思绪。讲点思绪吧。 1)怎样产生销量。引导用户购置自己产品,成为自己用户很关键。这也是很多企业最期望,可是你做好了吗?现在常见多个方法有,微博内容夹带产品信息及链接。好乐买,京东全部有做,这个确实有效果不过对文案要求较高。微博会员专享价促销,
21、经过特殊跟踪链接引导微博用户购置。折扣券发放,经过给粉丝发放唯一码现金券,笔者见证过一个不到2万粉丝微博以这么方法每个月带来几十万销售案例,当然还有更多,关键是结合本身情况找到最适宜。 2)怎样传输品牌。品牌传输能够是公布企业品牌信息,能够是微博信息被转发后曝光率。在日常信息中植入和品牌相关信息或直接品牌介绍全部是很好形式。笔者曾做过调查,粉丝期望在微博中增加企业历史、文化、动态、新品和相关资讯信息。这一点凡客和杜蕾斯做比很好,称为内容营销。再就是经过优质内容让用户转发你信息,每转发一次你企业微博就被曝光一次。想想凡客有30万粉丝,近3000万二级粉丝,根据每条平均转发60次计算,天天曝光次数
22、该是多大。根据CPS或CPM计算也是不少费用。 3)怎样用户关系管理。和用户日常互动你有吗,你主动回复和评论过你用户吗?你主动搜索过提及你企业或品牌微博吗,回复过她们吗?对于用户咨询和提议你是否过立即回复并表示感谢过。对于用户投诉你是否真正重视和处理过。我曾要求团体天天必需回复转发X条用户评论,主动搜索Y条提及我们信息并给予回复或转发,对于用户提议和咨询立即回复并表示感谢,甚至给予物质奖励。对于用户投诉必需当日处理,严重恶劣投诉务必亲自电话联络处理。尤其是对于想做口碑、做品牌,微博用户关系管理是很关键。 结论:粉丝数量只会影响价值大小,不过哪怕只有一个粉丝也能够产生价值,关键看你怎样挖掘。人家
23、2万粉丝产生几十万销售,为何那些几十万粉丝人还在苦恼没有效果,关键在于思绪,思绪决定出路。 总来说微博营销价值是毋庸置疑,可是怎样利用好粉丝,挖掘出她们价值,这也就是微博营销价值。不要说微博营销还没有产生价值,那是因为你根本不了解其中真实情况,等到大家全部看到企业经过微博大把盈利时候,那时你已经错过最好机会了。从现在开始要学会挖掘粉丝价值,相信粉丝越多价值会越大,不过并没有说非得达成多少粉丝微博才能够产生价值。微博营销,你真玩起吗?微博营销很火,从凡客体、美好中粮、国航微航班、无偿午餐、温州动车事件直至海底捞微博营销,全部无意外让企业或个人感觉到微博力量强大,不管是企业营销还是社会公益事件,让
24、大家看到了微博营销巨大价值。加之学者教授营销人士、机构全部在摇旗呐喊社会化营销,微博营销趋势,于是大家全部开始微博营销了,可是真正做好又有多少,真正玩又有多少,微博重不关键,我回复是肯定,可是微博营销这种看似低门槛玩意,你就真玩起吗? 微博你能玩,并不代表你玩好,玩得起,看似低门槛玩意,投入并不低。玩了这么久企业微博,有过迷茫、有过怀疑、有过喜悦,有激动,现在我愈加冷静客观去看待微博营销了。最近有些人问我这么两个问题,我想把自己部分所见所思拿出来和大家分享: 1、微博营销真那么关键吗? 2、我们现在准备全力投入做微博营销,应该怎样着手? 面对这些问题我有时候很纠结,自己是玩微博营销,深知其价值
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