企业文化理念综合体系.doc

企业文化理念体系

第一章 总则
第一条 为了构建起含有导向功效、约束功效、激励功效、凝聚功效和辐射功效企业文化，使之成为全体职员精神指南、企业生存发展根本指导思想体系和企业可连续发展内驱力，并为企业制度体系化和行为规范体系化建设奠定基础，最终促进企业关键竞争力形成，特制订本企业文化理念体系，对其组成及内涵给予明确。
第二条 本企业文化理念体系适适用于企业全体职员，企业全体职员必需严格遵守。

第二章 定位及组成
第三条 本企业企业文化理念体系定位为战略导向服务型企业文化理念体系。
第四条 本企业企业文化理念体系分为三个层次：
（一）最高层次：企业使命和愿景
1.企业使命（enterprise mission）要回复是“我是谁”这一问题，它明确是企业存在目标和理由，决定了企业做什么，不做什么，和为何做，属于企业终极意义目标。它是企业文化理念体系基础。
2.企业愿景（enterprise vision）要回复是“我要到哪里去”这一问题，它明确是企业未来期望达成一个状态，属于企业远大目标或追求。它是建立在使命基础之上企业发展方向。
（二）第二层次：企业关键价值观、企业精神、企业宗旨
1.企业关键价值观（enterprise's core values）要回复是“我处事标准是什么”这一问题，它所明确是企业和企业人所拥护和信仰信条，表明了提倡什么、反对什么，是大家判定好坏、对错、美丑、善恶依据。它是企业人格化产物，企业和企业人一切行为基础。和企业精神相比，企业关键价值观属于关系范围，它更强调大家认知活动理性一面，它是企业精神形成、塑造基础和源泉。
2.企业精神（enterprising spirit）要回复是“我演角色给大家感觉到精神面貌是什么”这一问题，明确了企业和企业人在推行使命和实现愿景过程中，由共同内心态度、思想境界、意志情况和理想追求综合组成群体意识。这些群体意识在企业内部融会了一个强烈凝聚力、感召力，成为引导全体职员主动追求灵魂，表示着企业精神风貌和企业风气。和企业关键价值观相比，企业精神属于状态范围，它描述是职员主观精神面貌，强调是大家基于一定认知基础上，在实践行动中表现出来情绪、心态和意志等精神情况，它是在企业关键价值观支配指导下精心培育而成。
3.企业宗旨(enterprise objective)要回复是“我对和我相关系人有什么承诺，和能为她们带来什么好处”这一问题，明确了企业对包含股东在内利益相关者（对企业有投入和产出等经济利益关系群体，包含用户、职员、股东、社会）综合性社会契约责任。让这些群体、主体经过企业使命推行和实现感受到实现社会价值同时，使本身利益得到确保和实现。
（三）第三层次：运行理念
它们是对企业使命、愿景、关键价值观、企业精神、企业宗意在企业具体实践和表现，具体包含：经营理念、管理理念、体制理念、职员意识、岗位信条。
1.经营理念（management philosophy）是指在企业关键价值观导向下，所形成一套和企业经营活动相关价值理念，关键包含经营方针、经营战略、经营思绪、经营模式等。
2.管理理念（management philosophy）是指在企业关键价值观指导下，所形成一套和企业管理活动相关价值理念。
3.体制理念（system philosophy）是指建立企业制度并维系企业体制存在，大家应该拥有价值理念。
4.职员意识（staff awareness）是指企业全体职员在落实岗位使命和推行岗位职责过程中所遵照群体性岗位工作理念。
5.岗位信条（post creed）是指统帅岗位工作规范和行为准则依据及价值准则，属于指导岗位操作最基础理念。

第三章 最高层次理念
第五条 企业使命
发明最好用户体验——快捷、舒适、便利
第六条 企业愿景
致力于建立及经营一家优质、安全及盈利中外合资经营企业，并努力成为中国市场成品油销售方面最具效益行业标杆，为各方取得满意投资回报，最终成为含有国际竞争力世界级企业。

第四章 第二层次理念
第七条 企业关键价值观
（一）具体陈说
安全、卓越服务、以用户为中心、诚信和合作、精益、学习和创新
（二）内涵释义
1.安全
以人安全、健康和环境安全为第一要务，经营安全油品、使用安全设施、保持良好安全意识，建立一个无事故、无人身伤害和安全文化环境。
2.卓越服务
以全体职员全部以满足用户需求、提升用户满意度、保持用户忠诚度为目标，在各自岗位上向“用户”提供最好服务体验。
3.以用户为中心
以满足用户需求程度作为衡量工作成效标准，包含明确内外用户需求，保持用户长久热忱；以“有信仰、有信任、有信用”职员为本，努力实现其全方面发展。
4.诚信和合作
成为值得信赖企业和值得信赖职员，遵法守信，忠诚可靠，相互尊重，勇于纠错；发明良好中外合作气氛和良性互动关系，主动发挥职员和合作伙伴特点、优点，实现团体合作、互利、双赢；重视策略联盟，重视和政府、社会等各方利益相关者建立良好公共关系，寻求和合作者共同发展。
5.精益
以利用更少资源来完成更多事情，杜绝浪费，尊重标准和制度权威，追求管理全过程完美。
6.学习和创新
经过终生学习、全过程学习和团体学习，做到在干中学，在学中干，边干边提升，建立学习型组织，实现知识和技能积累，形成关键竞争力；建立职员创新意识、组织创新机制和团体创新能力这三位一体创新基础结构，不停进行战略、组织、人事、制度、文化等方面变革，不停否定自我，连续超越成功。
第八条 企业精神
一滴油凝聚真情，一颗心饱含真诚
第九条 企业宗旨
1.职员满意
职员是企业第一要素和宝贵财富，也是企业累积人力资源和智力资本基础，企业目标和职员个人目标一致，企业成功关键标志即是为职员提供发展和成长机会，帮助职员取得工作中满足感和成就感，真正做到以人为本。
2.用户满意
不停了解用户需求，经过在服务、时间、质量、成本等方面连续不停努力，比竞争者愈加好地满足其现实和潜在需求，发明一流和高品质用户满意度。
3.股东满意
企业长久成功基础起源于给股东不停投资回报，股东各方取得满意回报是实现企业使命关键基础，经过采取世界优异水平专业技能及最好运行通例，不停提升效率和回报率，为股东发明最好价值，做到股东满意。
4.社会满意
石油石化行业是国家能源建设命脉之一，成品油销售事关国计民生，安全运行至关关键。必需以最高道德规范和信誉约束自己，本着对社会高度负责态度和敬业精神，和以安全、健康、且符合环境保护要求合理方法来发展我们事业，同时要做正当企业公民，主动处理好和政府（工商、税务、行业协会、政策主管部门）、小区、合作方、银行等各方面关系。

第五章 第三层次理念
第十条 经营理念
（一）具体陈说
诚信自觉、竞争进取、塑造品牌
（二）内涵释义
1.诚信自觉
遵照诚信经营、自觉遵法宗旨，经过不停提升服务水平和确保油品质量来满足内外部用户需要，主动发明用户价值，和用户实现双赢。这是企业使命落地内在驱动力。
2.竞争进取
遵照面向市场、参与竞争导向，经过主动主动地发明市场和合理扩大市场外延行为，理性投入市场竞争，主动获取目标用户，做到和竞争对手良性竞争，以实现各项经营目标。这是企业主动发明市场价值和追求可连续发展目标外在表现。
3.塑造品牌
以品牌彰显企业形象为目标，经过从企业精神文化、制度文化、物质文化和行为文化全方面切入、不停建设、精益求精，使得品牌塑造由“商标”阶段跨越式发展到“品牌”和“名牌”阶段，充足展示股东三方合资优势，实现“1+1+1＞3”软实力提升。这是企业关键竞争力综合显示。
第十一条 管理理念
（一）具体陈说
对等效率、合作共享、以人为本
（二）内涵释义
1.对等效率
以责、权、利对等和高效管理为标准，经过对企业使命和战略目标层层分解，在决议层、各级职能部门和各级岗位充足建立起责任、权利和利益三者高度契合对称标准化运行管理机制、步骤化过程管控机制、集体化理性决议机制和考评化绩效文化机制，使企业管理由粗放低效式转型为精细高效化，由人治转型为法制和制治，实现市场和管理同时出效益。
2.合作共享
以利益共享、风险共担和合作共赢为标准，经过股东三方和睦团结、务实合作，经过中外职员精诚合作和通力配合，形成股东三方、企业职员，和企业利益共同分享、企业风险共同负担忧患意识，把制度外在要求内化为每个职员自觉参与意识和自为主动行动，实现企业、股东方、职员和其它利益相关者共赢。
3.以人为本
以尊崇人价值为标准，经过对以岗位建设为关键人力资源管理深化，建立起职位序列管理长久有效机制，以市场价位接轨合理薪酬机制，打通职员职业生涯通道，打造自我学习成长平台，提供学习成长机会，形成尊重人、关心人、了解人和成就人互动气氛，实现学习型企业和知识型职员个人协同发展，为企业运行积累人力资源和智力资本。
第十二条 体制理念
（一）具体陈说
专业化、标准化
（二）内涵释义
1.专业化
以企业运行管理体系专业化、一体化为目标，经过拆分地市级分企业，压扁中间层次，建立起以各专业中心为龙头从总部到一线经营单位垂直管理扁平化专业组织架构，在体制上实现省市运行管理一体化。
2.标准化
根据“统一、简化、协调、优化”标准，经过对企业规章制度全方面进行梳理、整合、补充、完善，并将其上升为管理标准和工作标准，同时把支持管理标准和工作标准技术标准体系建立起来，并把企业适用法律法规一并“e”化到标准化信息管理平台之中，建立起“3+1”标准化管理体系，打造出一个包容性强“管理体系平台”，对内实现文本化管理，对外“承诺”自己活动、商品和服务过程符适用户、法律、法规和其它要求，树立起制度权威。
第十三条 职员意识
（一）具体陈说
营销意识、服务意识、质量意识、学习意识、创新意识
（二）内涵释义
1.营销意识
全员树立营销意识。在市场为导向理念（即市场/用户成为企业全部职能指向对象）指导下，要求全部职员关注或参与企业整个营销活动，立即了解和把握用户需求，并尽可能让自己所负责工作以用户需求为中心。具体包含：一是全部职员全部树立市场意识，认识到自己一切决议和行为全部是为用户服务，用户满意是职员、部门和企业全部行为终极目标。二是全部职员全部采取市场营销思维方法、操作方法和技术手段来进行计划、分析、决议、管理、操作等。三是全部职员全部参与建立符合全员营销要求网状步骤体系，使各层级职员全部直接或间接地参与到市场营销活动循环链中来，从制度和机制上保障全员营销理念能够顺利、高效地运行。经过全员营销意识培养和形成，使得企业全部决议和行为出发点全部是用户需要，全部是为了给用户提供无限关心并和之建立长久合作性伙伴关系，而最终目标则是实现用户满意，保持其长久品牌忠诚。
2.服务意识
全员树立服务意识。在以满足用户需求、提升用户满意度、保持用户忠诚度为目标理念指导下，要求全部职员在各自岗位上向企业内外用户提供满意服务。具体包含：一是全部内部职员必需互为服务对象，要知道内部用户满意水平在某种意义上决定了外部用户满意程度，是企业关键竞争力基础。二是全部内部职员必需服务于企业外部用户，外部用户是企业关键资产及企业利润关键起源。用户服务不再仅仅是服务部门或销售部门工作，企业全部职员全部必需树立用户服务意识，在直接或间接和外部用户接触过程中最大可能地满足其需要，实现用户满意。三是将服务做到精巧、认真、细心，不仅在售前、售中和售后全部要四处表现出服务意识和对细节关注，而且还要拓展服务内涵，变被动性、响应性服务为主动性、自发性服务，从关心用户显性需求转向关心用户隐性需求，使服务成为一个互动、人性化过程，四处彰显对用户人文关心。经过全员服务意识培养和形成，使得企业内部形成以用户满意为中心全员服务文化，帮助企业建立以用户满意为中心运行机制，从根上提升企业竞争能力。
3.质量意识
全员树立质量意识。在全方面质量管理思想指导下，要求全部职员做到“全过程”质量管理和“全企业”质量管理。具体包含：一是全部职员在为内外部用户提供服务和商品每一个步骤上做到“零缺点”和“第一次就把事情做对”，提升工作一次成功率。二是全部职员全部要负担质量职责，而不是由一些专职岗位来负担质量职责，形成对工作质量控制环环相扣和层层把关。经过全员质量意识培养和形成，使得企业内部形成全方面质量管理机制，为企业实现精细化管理奠定扎实基础。
4.学习意识
全员树立学习意识。在比竞争对手学得愈加快、愈加好，和把职员个人隐性知识显性化后积累为企业宝贵财富思想指导下，要求全部职员把学习理念和企业经营、岗位具体操作结合起来，做到在干中学，在学中干，边干边提升。具体包含：一是全部职员应该身体力行终生学习，不停吸收新知识、技能和观念，一直保持进取精神，和时代发展和知识更新保持同时。二是全部职员要把个人学习和企业运行整个过程结合起来，实施全过程学习。三是形成团体学习气氛，将个体学习和团体学习有效结合起来。经过全员学习意识培养和形成，把全体职员凝聚在一起，建立学习型组织，实现知识和技能积累，形成关键竞争力。
5.创新意识
全员树立创新意识。在人人全部能够在自己岗位上成为出色创新者理念指导下，要求全部职员在工作实践中勇于否定自己，勇于连续创新，不停钻研提升工作效率和效益新思维、新方法，对企业多提合理化提议，并把创新行动付诸实施，转化为推进企业可连续发展持久动力。
第十四条 岗位信条
1.决议层
（1）具体表述：决议、团结、授权、效益
（2）内涵释义：
①决议：对企业该往何处去、怎么去和发展道路上应遵照什么标准和具体采取什么步骤负有决择责任。
②团结：经过对企业愿景、使命、关键价值观、企业精神、企业宗旨明确和灌输，使得企业文化得到全体职员认可、接收并变为自觉行动，由此把每一个组员凝聚在一起。
③授权：依据责权利三者对等标准，在纵向上给予各个层级责任、权力和利益，从内心深处激发每一位职员爱岗敬业精神。
④效益：一直把效益作为企业运行基础结果之一，经过企业发展，实现各利益相关方共同发展，造福职员，服务社会。
2.管理层
（1）具体表述：支持、严谨、协调、关爱
（2）内涵释义：
①支持：以服务关心意识满足内外部用户需求。
②严谨：以严谨精细方法落实企业战略和愿景。
③协调：以互助友好理念平衡各方关系和利益。
④关爱：以爱人爱己态度发明友好工作环境。
3.实施层
（1）具体表述：服从、实施、沟通、跟进
（2）内涵释义：
①服从：以服从信念去推行责任。
②实施：以实施精神去实现目标。
③沟通：以沟通态度去承上启下。
④跟进：以跟进意识去确保实施。
4.操作层
（1）具体表述：责任、精细、规范、效率
（2）内涵释义：
①责任：以负责精神去完成职责。
②精细：以精细态度去面对工作。
③规范：以规范操作去实现卓越。
④效率：以效率观念去发明价值。