会员营销综合管理系统核心技术专业方案.doc

会员营销管理系统

技
术
方
案

安徽虹湾信息技术
二〇一三年六月

目录
1、 概述 3
2、 系统总体设计 4
2.1、系统架构 4
2.2、关键技术应用 5
2.2.2 、J2EE开发技术 5
2.2.3. M/V/C设计模式 6
2.2.4、新浪云计算服务 7
2.3、安全策略 9
2.3.1、数据安全设计 9
2.3.2、应用软件安全设计 9
3、 系统功效设计 10
3.1总店版 10
3.1.1会员管理 11
3.1.2产品管理 11
3.1.3分店管理 11
3.1.4报表中心 12
3.1.5系统设置 12
3.2分店版 12
3.2.1会员管理 12
3.2.2产品管理 15
3.2.3店务管理 15
3.2.4消费管理 16
4.2.5财务管理 17
4.2.6统计报表 18
4.2.7系统设置 18
4.3手机版 19

1、 概述
连锁经营在中国已经有十几年发展，中国连锁经营一直在优越轨道上运行，在社会日新月异发展背景下,瞬息万变用户需求,不停创新技术技能,使得产品生命周期深入缩短,企业之间市场竞争日趋猛烈，而同时通讯技术发展,尤其是互联网技普及,给企业和用户构建了一个新平台。
伴伴随连锁经营规模不停扩大和企业效益深入发展,手工、原始管理已经不能跟上企业发展步伐更无法满足企业对管理工作快速、正确要求。传统营销管理关键存在以下多个问题：
（1） 各分店各自管理，规范性和可管理性差。
（2） 财务统计繁琐，工作量大。
（3） 会员跟踪管理困难。
（4） 难以分析消费人群心理，确定市场策略。
（5） 会员身份难以识别，折扣无法规范落实。
（6） 会员积分难以统计，无法正确定位会员消费
会员营销管理系统（MMS）依据总店管理和分店管理差异，包含总店版、分店版和手机版，规范和集中了总店和分店管理。集中了会员信息，进行统一消费和积分管理，并对其消费习惯进行分析。系统还包含完整财务管理功效，大大降低了企业财务管理成本。
会员营销管理系统采取优异云计算技术，降低了企业硬件投入成本和系统维护成本。
2、 系统总体设计

2.1、系统架构
系统架构图所表示：
会员营销管理系统分为三个关键内容：总店版管理系统、分店版管理系统及手机版管理系统。
针对连锁经营模式管理需求，会员营销管理系统需要做工作有：
（1）、搭建总店版管理系统，对产品进、销、存进行管理，并能集中维护管理各分店，随时了解各分店会员消费金额、积分明细，并能依据会员分析和销售分析，制订统一营销方法、促销方法集中管理用户资源，掌握用户消费动态。提升企业总体品牌形象。
（2）搭建分店版管理系统，能快速便捷处理日常会员消费业务随时了解本店经营情况和会员消费情况，将数据汇总至总店，并能进行本店商品管理、帐务管理，全方面管理店里业务。
（3）搭建手机版会员营销管理系统，满足总店、分店管理者在出差、外出等情况下，对店面经营情况管理需要。并能为会员提供其消费查看和产品、服务预定功效。
（4）采取统一登录模式，依据登录用户类型和等级，提供对应软件服务。
（5）系统采取B/S（架构），使用云计算技术，采取PssS（平台即服务）模式，随时随地可用，店铺无需安装软件、无需备份数据。免去了企业硬件设备购置和维护成本投入，用户只需要支付很低租赁费用，就能够享受安全可靠平台服务。
2.2、关键技术应用
2.2.2 、J2EE开发技术
系统开发将遵照J2EE（ Java EE 5及以上版本）技术标准来开发整个应用系统。
J2EE是使用Java技术开发企业级应用一个实际上工业标准，克服传统Client/Server模式弊病，迎合Browser/Server架构时尚，提供一个平台独立、可移植、多用户、安全和基于标准企业级平台，从而简化企业应用开发、管理和布署。J2EE是一个标准，而不是一个现成产品，各个平台开发商根据J2EE规范分别开发了不一样J2EE应用服务器软件（中间件），J2EE应用服务器软件是J2EE企业级应用布署平台，任何遵照J2EE规范开发企业级应用全部能够布署在符合J2EE规范应用服务器软件上。
J2EE架构下提供多种组件（Servlet、Jsp、EJB、JDBC、JMS、JNDI、JTA、JCA、JMX、JAAS、JACC等）和Web容器、EJB容器、Applet容器、Application Client容器一起，组成了一套完整J2EE应用架构，我们将依据具体项目标需求，从中选择必需技术来使用并完成系统开发工作。
因为技术上符合J2EE标准规范，所以本系统支持LINUX、Windows操作系统跨系统平台布署，支持多种BEA Weblogic中间件，支持IBM Websphere Portal，支持MySQL数据库系统。
2.2.3. M/V/C设计模式
“M/V/C”是一个设计模式，直接指导应用系统逻辑架构设计。经过采取“M/V/C”逻辑架构，能够使软件设计层次更清楚，可复用性更强，从而很好提升系统可靠性和可用性。
M/V/C是指“模型/视图/控制器”（Model/View/Controller）三元组，是由Smalltalk发明者提出，用来设计应用系统一个模式。M/V/C模式定义了一个应用要包含数据、表现和控制三部分信息，而且要求这三部分被分离在不一样对象中。其中：
模型（Model）是代表纯应用数据对象，它不包含数据应该怎样展现给用户知识；
视图（View）是将模型状态可视化形式，是负责将模型数据展现给用户部分；
控制器（Controller）提供改变模型状态灵活方法。
2.2.4、新浪云计算服务
云计算作为一个全新商业运行模式，它经过虚拟化技术把CPU、内存、磁盘等硬件资源虚拟为一个“资源池”，把多种应用计算任务分散在“资源池”中，共享其提供多种计算、存放、服务等资源，而不受任何物理上限制。它不仅能够利用大规模数据中心或超级计算机集群，经过相五连接IP网络不仅能够为用户提供大规模、低成本计算单元IT服务，而且还能够把原来在终端上进行计算、存放转移到超级计算机上。
云计算是基于SOA架构，动态地分配和布署共享计算资源。其特征以下：
（1）巨大计算资源：“云”是由多台物理服务器组成，含有一定规模。谷歌云基础平台由100多万台服务器组成，IBM、Amazon、Yahoo、微软等拥有数十万台服务器。企业“私有云” 通常由几千台物理服务器组成。用户所需多种计算、存放资源能够在“云”中实现；
（2）资源虚拟化：用户能够使用终端设备随时随地获取“云”中资源及服务。用户在“云”中请求资源及服务不是固定、可见、实实在在实体。用户不需要关心、也无须知道其所请求服务在“云”中运行具体位置信息，“云”以网络形式向用户提供服务，用户只需要经过能够获取“云”中资源终端设备（如，笔记本电脑、手机等）来使用其所需资源及服务。同时，“云”也能够提供像超级计算这么复杂任务；
（3）伸缩性：“云”伸缩性使之能够适应任何规模和数量应用和用户，以满足不一样应用和不一样用户群体需求；
（4）共享资源池，按需服务：“云”是一个集成了计算、存放等资源资源池，用户能够依据自己需求租用或购置“云”服务。云环境中，采取"pay-as-you-go”交付模式；
（5）高可靠性：使用云计算比当地计算更可靠。为了保障云服务高可靠性，云环境中采取数据多副本容错和计算节点同构可交换等方法为用户提供可靠服务；
（6）通用性：云计算不针对特定，单一应用。在“云”环境中能够布署、运行多个多样应用，不一样应用能够在同一个“云”中运行；
（7）廉价性：“云”是由很廉价计算节点组成。“云”中资源管理采取统一、集中式管理方法，这就避免了大多数企业，尤其是中小企业对信息化管理成本担心，进而加速了信息化进程发展。因为云计算通用性，和传统系统相比，其资源利用率得到了提升；云计算廉价性也确保了用户能够以最低成本，在最短时间内完成较复杂任务。
新浪云服务介绍
2.3、安全策略
对于本系统来说，采取合理技术手段保障网络和系统数据安全是十分有必需。本方案从数据库安全、应用软件安全两个个方面对会员营销管理系统进行安全设计。
2.3.1、数据安全设计
系统中针对数据库系统安全设计关键从以下三个方面采取方法：
（1）访问口令、用户信息、企业关键数据加密
对在整个系统中使用全部口令、会员信息、企业内部财务数据等关键数据采取加密算法进行加密存放，保障了数据在传输和。
（2）数据云备份、转储
本系统采取云计算技术，其独有自动备份和转储是保障数据安全有效手段。
2.3.2、应用软件安全设计
（1）本系统设计严格登录验证服务，用户进入系统必需经过系统登录操作，有效预防非法用户入侵。
（2）登录口令在数据库中经过不可逆加密处理，预防密码被非法盗取。
（3）严格用户权限管理控制系统操作权限。系统每一个系统用户全部对应一组角色，不一样角色拥有不一样操作权限，预防用户非法操作，确保系统稳定运行。
（4）依据需要将用户类别划分为系统管理员和用户两类。系统管理员注册用户后分配用户角色、权限，用户登录后系统依据用户权限显示对应功效模块及数据。
（5）用户主动注销授权
授权用户如在超出一定时间内没有过登录系统，系统将取消对该用户授权，被销权用户假如想继续使用系统，必需重新注册。

3、 系统功效设计
系统支持储值卡、折扣卡和计次卡等多个卡类型业务操作,系统将会员消费，会员基础信息，会员税分，会员积分兑换商品或项目，会员卡续费，转账，挂失，退卡，会员退货;产品进退货，库存盘点，收付货款;文档管理，费用管理，企业管理和多种查询统计报表和图表分析等紧密结合起来;进行会员制管理，会员卡管理，会员积分管理，会员消费管理，会员卡到期提醒，会员生日提醒，会员续费提醒等需求，科学管理方法会给您带来无限效益;该系统是一个意在改善企业和会员之间关系、提升会员忠诚度新型运作机制，将企业市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨部门统一业务管理平台。
系统功效分为三部分：总店版、分店版及手机版。
3.1总店版
总店版集中维护分店信息；随时了解各分店会员消费金额、积分明细；集中管理用户资源，掌握用户消费动态；掌握各分店业绩信息，销售了哪些产品、库存还有多少，办了多少会员卡等，依据会员分析和销售分析，制订发展战略等。
3.1.1会员管理
3.1.1.1会员管理
具体包含会员信息录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等。
会员管理是会员营销具体实施过程，具体包含企业会员库建立、会员数据分析及挖掘、分类及实时更新，积分发行及兑换，会员企业间实现会员交换、共享。
3.1.1.2会员类型管理
对会员类型进行设定，能够同时处理积分卡，折扣卡，储值卡。可对卡设置消费限制，时间限制，可依据实际要求自定义卡类型规则等。
3.1.1.3会员等级管理
可设定会员等级及会员等级间自动变动规则，卡等级初始等级可设置为单次或累计充值金额，变动后可享受待遇包含积分奖励或折扣优惠，等级转换条件包含储值余额、积分余额，总充值额，总积分额等到一定数量。
3.1.2产品管理
3.1.2.1分类管理
分类管理包含分类添加、编辑、删除等管理操作，比如添加产品分类：足浴产品、美容产品、服务等。
3.1.2.2产品管理
产品管理关键是对产品资料、产品采购、产品退货、产品调拨、产品库存等进行管理和统计。使烦琐业务规范化、透明化。
功效包含添加、编辑、删除产品或服务、入库单据录入、入库单据查询、出库单据录入、出库单据查询、接收出库退库等。
库存管理包含库存查询、库存调拨、报损出库、库存报警、库存盘点等功效。
3.1.2.3数据分析
经过统计分析，立即了解产品销售动态，产品利润、成本，掌控企业经营情况。
产品类型销售分类统计：以图表形式按不一样产品种类分析成本、利润、销量等信息。
销售趋势：按年、季度、月、周、日不一样时间区间分析产品销售趋势，及其利润和成本。
产品分类销售分析：分析各个产品成本、利润及销量。
门店销售排名：分析门店销售产品业绩。
产品销售排名：分析各个产品成本、利润及销量，并列出各个产品具体信息。
产品库存排名：设置产品库存预警日期，了解哪些商品需要立即补货。
3.1.2.4综合统计
产品出入库分类统计、产品出入库明细查询、产品库存明细、产品出入库历史查询、产品出入库金额汇总、库存商品告警检测等。
3.1.3分店管理
分店管理包含添加门店，封闭/开启门店下属全部终端和职员交易和登录，包含门店管理员登录，门店终端消费和登录，还可修改门店状态等。
3.1.4报表中心
包含今日销售浏览、产品销售流水账、日销售分析图、月销售分析图、畅销产品排行、销售利润排行、产品销售毛利表、会员信息统计报表、会员消费报表 、会员消费明细表、储值卡充值统计、储值卡消费统计、产品库存统计表、仓库库存分析图、分店销售分析图、付款汇总、收款汇总等报表或图示。
3.1.5系统设置
3.1.5.1管理员管理
管理员管理包含管理员、门店管理员、操作员、各角色管理人员开设、编辑、禁用等基础功效。
3.1.5.2角色权限管理
全方位管理权限，包含企业总部、总经理、管理部、财务部、库管等各个查看和操作权限；门店：管理人员查看分店营业数据，营业员日常权限录入；权限细分：每个功效模块新增、编辑、删除、导出可分别授权不一样人员；远程查询：随时查看营业数据。
3.1.5.5全局参数设置
全局基础参数设置，比如文件上传大小，全局提现折损率、积分折扣百分比等参数设置。
3.1.5.6日志列表
查看操作人员操作日志，可按分类及操作人员查询到对应操作信息。
3.2分店版
3.2.1会员管理
3.2.1.1会员列表
会员列表功效关键用于展示本店全部会员基础信息，基础增删改查等功效，方便了解会员信息，统一管理会员。
3.2.1.2会员登记
依据不一样卡类型，开设不一样会员卡，系统支持积分卡，储值卡，次卡、期间卡（月卡，年卡，二年卡等），依据系统配置不一样功效，填写不一样字段内容，而且可在线摄影，采集照片，更新会员卡状态，卡有效时间范围等。
3.2.1.3会员查询
依据会员卡号、姓名、手机号、身份证号、省市区、性别、年纪、会员等级、到期时间、激活时间等并选择排序方法对会员进行分类查询。查询并统计会员账户金额汇总，积分汇总，累计充值金额汇总，累计消费金额汇总。
3.2.1.4会员充值
1. 现金充值
会员支付现金为会员卡充值，便于系统统计现金充值金额和现金充值人次等。
2. 银行卡充值
会员用银行卡或信用卡为会员卡充值，便于系统统计银行卡充值金额和银行卡充值人次等。
3.2.1.5会员计次消费管理
计次项目续次功效是给会员添加服务项目标可使用次数。
3.2.1.6会员提现
会员刷卡，依据提现折损率，输入欲提现金额，计算出提现金额。
3.2.1.7会员退款
1. 消费退款
不管会员是储值消费还是现金消费等，假如出现会员要求退款，只需会员消费单据号，输入单据号后，系统自动弹出该单据消费信息，然后刷卡，系统又自动弹出会员信息用于查对是否满足退款条件，然后进行退款操作。
2. 储值退款
不管会员是现金充值或银行卡充值/信用卡充值，凭借单据号在商户查对满足退款条件话，就可退款。输入单据号后，系统自动弹出该单据消费信息，然后刷卡，系统又自动弹出会员信息用于查对是否满足退款条件，然后进行退款操作。
3.2.1.8会员换卡
会员换卡修改功效，是方便会员在丢失会员卡、忘记密码后、旧卡换新卡进行会员换卡操作，会员卡一但更换，旧卡全部信息全部会完整保留在新卡里。包含账户余额、充次消费项目、消费统计、会员资料等信息。
3.2.1.9会员挂失/锁定
会员挂失/锁定，是方便会员在丢失会员卡、会员卡被盗等多种突发情况，可确保会员卡金额和内信息不丢失，不被盗用等安全保障，能够将状态修改为：“正常”、“锁定”、“挂失”。
3.2.1.10会员注销
会员刷卡或操作用户输入卡号、姓名、手机号等，选择会员注销方法，禁用会员、删除会员。
3.2.2产品管理
3.2.2.1进货管理
分店向总店申请进货，总店依据情况调配货源给分店，分店选择线上支付或线下支付均可。
3.2.2.2销售管理
产品销售后自动减库存数量，销售时能够按会员价销售或零售价销售，能够按固定折扣打折，也能够修改折扣，销售假如输入销售人员信息，系统会自动计算销售人员分成，销售还能够挂单（预销售），销售完后提醒打印销售小票及结算单。
产品销售后退货处理，退后后自动增加库存，同时将退货金额反应到当日日收支报表中。
产品销售后能够查询销售单据及统计销售明细，能够作废销售单据，作废单据自动退还商品库存数量，能够对查询单据重新打印销售小票及销售结算单。
针对“服务”类型产品能够按会员价、固定折扣打折，也能够修改折扣，自动计算服务人员分成，打印小票及结算功效。
3.2.2.3库存管理
分店可查看每件产品库存，设置产品库存数量，设置每件产品库存报警临界值。
3.2.3店务管理
3.2.3.1开台管理
查询显示目前空闲房间、空闲技师，进行合理资源分配。
3.2.3.2场地管理
场地管理关键是对目前营业场所内房间资源进行管理，经过图形直观展示，显示出目前房间状态，快速进行资源分配。
3.2.3.3人事管理
包含职员人事资料基础管理、薪资及分成发放、职员业绩报表、业绩技能分析报表等。
3.2.3.4绩效管理
可设置多个分成方法和分成百分比，职员分成金额一目了然。用科学绩效管理降低人才流失，让职员伴随企业增值而增值。
3.2.3.5预定管理
此处可查看有没有会员预定产品或预约服务，立即和会员沟通，确保会员预定成功。
3.2.4消费管理
包含常见读卡、消费收银、计次消费、散客消费、会员充值、购置计次项目和添加服务计划等。
3.2.4.1消费明细
1. 消费明细
查看在一定时间范围内消费明细，或依据会员卡号查询特定会员消费明细，并统计消费金额，消费人次等。
2. 储值明细
查看在一定时间范围内储值明细，或依据会员卡号查询特定会员储值明细，并统计储值金额，储值人次等。
3.2.4.2会员消费
1. 刷卡消费
会员刷卡后，或操作用户输入会员姓名、手机号、卡号等，系统自动弹出会员信息，包含照片，依据系统开启功效，比如折扣功效，积分功效或依据会员等级折扣等。系统自动计算积分和折扣信息。 假如商户开通了现金支付应用，会员能够使用现金支付或信用卡支付。
2. 会员现金消费
会员刷会员卡，支付现金，统计会员消费明细。
3. 银行卡消费
会员刷会员卡，使用银行卡/信用卡支付，统计会员消费明细。便于报表统计银行卡消费金额。
3.2.4.3散客消费
针对无卡散客消费，统计散客消费信息，用于分析和销售业绩，报表统计等。
3.2.4.4积分消费
积分消费：会员刷会员卡，使用积分购置产品或服务。
积分兑换：会员刷会员卡，使用积分兑换产品或服务。
4.2.4.5消费统计
包含储值消费统计、计次消费统计、积分兑换统计、充值充次统计、会员销售情况统计、产品销售统计等。
4.2.5财务管理
4.2.5.1收入/支出汇总
可按日期等条件查询收入/支付汇总。
4.2.5.2采购入库应付款提醒
采购入库以后，如未付款，在此处会显示应付款统计。
4.2.5.3付款/收款汇总
可按日期等条件查询付款/收款汇总。
4.2.5.4消费平账
此处针对某单消费统计，进行消费金额修改，填写备注，并进行日志统计，方便财务人员对账。
4.2.6统计报表
4.2.6.1日汇总表
汇总当日充值金额、消费金额、充值人次、消费人次，和各明细统计。
4.2.6.2日/月/年统计报表
按日/月/年统计销售信息，充值金额、消费金额、消费人次、充值人次、现金储值金额、银行卡/信用卡储值人次、增加积分累计、降低积分累计等。
4.2.6.3消费/储值排行
会员在某段时间范围消费/储值金额排行，以月为单位，能够统计、本月、本季、本年或用户自定义设置时间范围进行对会员储值进行排行，同时能够对这些会员进行发送短信等。
4.2.6.4其它报表
包含出库入库统计、职员分成统计、用户流失统计、商品明细统计、会员信息统计、积分变动统计、会员乱账统计、积分排行统计、综合数据统计等。
4.2.7系统设置
4.2.7.1操作员管理
操作员管理包含门店管理员、操作员、各角色操作人员开设、编辑、禁用等基础功效。
4.2.7.2角色权限管理
管理人员查看营业数据，操作员日常权限录入；每个功效模块新增、编辑、删除、导出可分别授权不一样人员。
4.2.7.3分店配置
可设置分店基础信息，积分折扣，提现折损率等参数。
4.2.7.3智能提醒
包含库存缺货提醒、采购入库应付款提醒、会员卡到期提醒、会员生日提醒等功效。
4.2.7.4日志列表
可查看操作员操作日志。
4.3手机版
4.3.1会员手机版
会员手机版实现查看指定分店所含产品、服务基础信息介绍，可经过扫描产品、服务二维码获取对应信息；能够预定指定分店服务或产品。
4.3.2门店手机版
门店手机版中分店管理员可查看所属分店业绩查询、会员消费统计、会员卡开设统计等功效。总店管理员可查看全部分店业绩、会员消费等统计。